En reservationsformular skal føles let for kunden og nyttig for virksomheden. Den balance betyder noget. Hvis formularen er for kort, er du uforberedt. Hvis den er for lang, opgiver folk den eller svarer uforsigtigt.
Det bedste spørgsmål at stille, før du tilføjer et felt, er enkelt:vil dette svar ændre, hvordan vi forbereder, prissætter, planlægger eller leverer aftalen?Hvis ikke, så lad det være.
Bookingformularer er ét lag af den overordnede opsætning. For det fulde flow fra tjenester til påmindelser, læs voreskomplet online booking opsætningsvejledning.
Minimumsformen
For de fleste aftalevirksomheder er minimumsformularen:
- navn,
- e-mail,
- mobilnummer,
- service eller aftaletype,
- foretrukne dato og tidspunkt,
- korte noter.
Det er nok til en grundlæggende booking. Alt andet burde tjene sin plads.
Gode valgfri spørgsmål
Valgfrie spørgsmål er nyttige, når de forhindrer en opfølgende besked. Eksempler:
- "Har du besøgt os før?"
- "Er dette presserende eller fleksibelt?"
- "Foretrækker du online eller personligt?"
- "Er der noget, vi bør vide før udnævnelsen?"
Hold valgfrie spørgsmål nemme at besvare. En kort svarboks er ofte bedre end en lang påkrævet formular.
Eksempler på salon og skønhed
- Har du haft denne service hos os før?
- Har du brug for fjernelse, rettelse eller ekstra tid?
- Har du en foretrukken stylist eller tekniker?
- Er der et udseende eller et resultat, du sigter efter?
Brug disse omhyggeligt. For en simpel klipning behøver du ikke et langt indtag. Til farvekorrektion eller detaljeret nail art kan et par ekstra spørgsmål redde aftalen.
Vejleder og lektionseksempler
- Hvilket emne eller færdighed har du brug for hjælp til?
- Hvilket niveau er eleven?
- Er dette en engangslektion eller løbende support?
- Er der en deadline, eksamen eller præstation på vej?
Eksempler på fotograf
- Hvilken type session booker du?
- Hvor mange mennesker vil være involveret?
- Har du en foretrukken placering?
- Hvornår har du brug for de sidste billeder?
Eksempler på klinik eller konsultation
- Er dette et første besøg eller opfølgning?
- Hvad er hovedårsagen til ansættelsen?
- Har du nogen tidsbegrænsninger?
Vær forsigtig med følsomme oplysninger. Indsaml kun det, du reelt har brug for, før aftalen, og sørg for, at din proces matcher dine forpligtelser i forhold til privatlivets fred.
Spørgsmål at undgå
- Spørgsmål du vil stille igen under aftalen.
- Lange påkrævede felter i essaystil.
- Alt følsomt, der ikke er nødvendigt ved bookingtidspunktet.
- Intern jargon, som klienten måske ikke forstår.
- For mange "hvordan hørte du om os?" marketing spørgsmål.
Et bedre mønster
Brug først en kort påkrævet formular. Så, hvis en tjeneste har brug for flere detaljer, skal du kun stille tjenestespecifikke spørgsmål for den pågældende tjeneste. En massageaftale, vejledningssession og booking af bilservice bør ikke alle bruge den samme lange form.
Bundlinje
En god bookingformular er ikke et spørgeskema. Det er et lille filter, der hjælper begge sider med at komme forberedt. Stil færre, bedre spørgsmål.
