Κάθε λογαριασμός στο micali.online συγκεντρώνει μέσα σε έναν μήνα εκατοντάδες αριθμούς. Ποιος είδε τη σελίδα κρατήσεών σας και από πού ήρθε. Ποιος άνοιξε τις λεπτομέρειες μιας ημερομηνίας και δεν ξαναγύρισε ποτέ. Ποιες ημερομηνίες γέμισαν, ποιες έμειναν άδειες, ποιος δεν εμφανίστηκε και ποιος έκανε κράτηση πέντε φορές στη σειρά. Στα Στατιστικά μπορείτε να δείτε αυτούς τους αριθμούς. Όμως οι αριθμοί από μόνοι τους δεν λένε τι να κάνετε με αυτούς τη Δευτέρα το πρωί, όταν έχετε μπροστά σας έναν πελάτη και όχι έναν πίνακα.
Γι' αυτό προσθέσαμε στο micali.online έναν σύμβουλο AI. Κατά κανόνα μία φορά την εβδομάδα περνά μέσα από τον λογαριασμό σας, υπολογίζει όλα όσα συνέβησαν σε αυτόν τις τελευταίες 30 ημέρες, τα συγκρίνει με τον προηγούμενο μήνα αλλά και με τους υπόλοιπους λογαριασμούς στην πλατφόρμα, και σας στέλνει 3 έως 5 συγκεκριμένες προτάσεις για το πώς να αποκτήσετε περισσότερες κρατήσεις. Κάθε πρόταση έχει τον αριθμό που την προκάλεσε, την αιτιολόγηση, τα βήματα και έναν σύνδεσμο προς την οθόνη όπου θα κάνετε το πρώτο από αυτά. Μέσα στην εφαρμογή θα τη βρείτε με τον τίτλο Συμβουλές για την επιχείρησή σας.
Σε αυτό το άρθρο θα δείξουμε τι ακριβώς υπολογίζει ο σύμβουλος, γιατί πίσω από κάθε πρόταση υπάρχουν μαθηματικά και όχι εντύπωση, γιατί κάθε προσχέδιο πριν αποσταλεί το διαβάζει άνθρωπος και πώς μοιάζουν οι προτάσεις που έχουν ήδη λάβει οι πρώτοι ιδιοκτήτες λογαριασμών.
Τι βλέπει ο σύμβουλος
Ο σύμβουλος δουλεύει με ένα παράθυρο 30 ημερών και ένα εξίσου μεγάλο παράθυρο πριν από αυτό, ώστε να μπορεί να ξεχωρίσει μια διακύμανση από μια τάση. Από τον λογαριασμό σας φτιάχνει ένα στιγμιότυπο οκτώ περιοχών:
- Επισκεψιμότητα της δημόσιας σελίδας: πόσοι άνθρωποι, από πού ήρθαν (Facebook, Instagram, Google, απευθείας σύνδεσμος, επί πληρωμή διαφήμιση), από ποια συσκευή, σε ποια γλώσσα και σε ποια σελίδα μπήκαν πρώτη.
- Χοάνη κρατήσεων: πόσοι είδαν τη λίστα, πόσοι άνοιξαν τις λεπτομέρειες μιας ημερομηνίας ή μιας υπηρεσίας, πόσοι ξεκίνησαν μια κράτηση, πόσοι συνδέθηκαν και πόσοι ολοκλήρωσαν την κράτηση.
- Πληρότητα κάθε εκδήλωσης και κάθε ημερομηνίας: άδειες ημερομηνίες, γεμάτες ημερομηνίες, ο μέσος αριθμός κατειλημμένων θέσεων και ποια ημέρα και ώρα της εβδομάδας σάς αποδίδουν καλύτερα.
- Παρουσία και πληρωμές: ποιος ήρθε, ποιος δεν εμφανίστηκε, πόσες κρατήσεις έμειναν χωρίς καταγραφή και πόσες απλήρωτες κρατήσεις έχετε τις επόμενες επτά ημέρες.
- Επισκέπτες: ποιος κάνει κράτηση επανειλημμένα, ποιος δεν έχει κάνει ποτέ κράτηση, ποιος δεν έχει επικοινωνήσει εδώ και 60 ημέρες και ποιος έρχεται σε εσάς τακτικά αλλά δεν έχει προπληρωμένο πακέτο.
- Προπληρωμένα πακέτα: ποια λήγουν τις επόμενες δύο εβδομάδες, ποια έληξαν χωρίς ανανέωση και ποια περιμένουν έγκριση.
- Επικοινωνία: μηνύματα επισκεπτών χωρίς απάντηση, email που απέτυχαν, ρυθμισμένες υπενθυμίσεις και ερωτηματολόγια.
- Προφίλ: μήκος περιγραφής, κατηγορία, ιστοσελίδα, κοινωνικά δίκτυα, στοιχεία επικοινωνίας. Δηλαδή αυτό που βλέπει πρώτο ο επισκέπτης.
Πώς οι αριθμοί γίνονται σήματα
Εδώ βρίσκεται η ουσία όλης της υπόθεσης. Το στιγμιότυπο του λογαριασμού δεν το διαβάζει το AI, αλλά ένα σύνολο από περισσότερους από είκοσι ντετερμινιστικούς ανιχνευτές. Καθένας από αυτούς αναζητά ένα συγκεκριμένο μοτίβο και όταν το βρει, δημιουργεί ένα σήμα μαζί με τους αριθμούς που το αποδεικνύουν. Μερικά παραδείγματα του τι υπολογίζεται κάτω από το καπό:
Γρήγορες αποχωρήσεις. Σε κάθε προβολή της λίστας μετράμε πόση ώρα έμεινε σε αυτήν ο επισκέπτης. Αν φύγει μέσα σε δέκα δευτερόλεπτα, το υπολογίζουμε ως γρήγορη αποχώρηση. Όταν φεύγει έτσι πάνω από το μισό των ανθρώπων, η λίστα δεν τους είπε γιατί θα έπρεπε να κάνουν κλικ παρακάτω.
Η χοάνη βήμα προς βήμα. Παρακολουθούμε τη μετάβαση από τις λεπτομέρειες μιας ημερομηνίας στην έναρξη μιας κράτησης, στη σύνδεση και στην ολοκλήρωση. Κάθε βήμα έχει το δικό του ποσοστό. Παράλληλα χωρίζουμε τους επισκέπτες σε όσους ήρθαν από επί πληρωμή διαφήμιση και σε οργανικούς, ώστε να δούμε αν η διαφήμιση φέρνει ανθρώπους που πραγματικά κάνουν κράτηση ή απλώς κάνουν κλικ.
Καλύτερες και χειρότερες ώρες της εβδομάδας. Κάθε ημερομηνία που πραγματοποιήθηκε την κατατάσσουμε σε ένα κελί ημέρα της εβδομάδας × ώρα και για κάθε κελί υπολογίζουμε τον μέσο αριθμό κατειλημμένων θέσεων. Ταξινομούμε τα κελιά με τουλάχιστον δύο ημερομηνίες, ώστε ο σύμβουλος να μπορεί να πει ότι η Πέμπτη στις 19:00 σάς φέρνει κατά μέσο όρο τρεις κατειλημμένες θέσεις και η Παρασκευή στις 8:00 καμία.
Άδειες ημερομηνίες και ποσοστό πληρότητας. Σε κάθε εκδήλωση συγκρίνουμε τον αριθμό των ημερομηνιών που πραγματοποιήθηκαν με τον αριθμό των άδειων. Αν έμεινε άδειος τουλάχιστον ο μισός από πέντε ή περισσότερες ημερομηνίες, πρόκειται για ισχυρό σήμα. Αν οι ημερομηνίες γέμιζαν, αλλά κατά μέσο όρο κάτω από 30% της χωρητικότητας, πρόκειται για ασθενέστερο σήμα με διαφορετική πρόταση.
Κρατήσεις της τελευταίας στιγμής. Από τη διαφορά ανάμεσα στη δημιουργία της κράτησης και την έναρξη της ημερομηνίας υπολογίζουμε τον μέσο χρόνο προήγησης. Όταν πάνω από το 40% των ανθρώπων κάνει κράτηση λιγότερο από 24 ώρες νωρίτερα, έχει νόημα να προγραμματίζετε διαφορετικά τις υπενθυμίσεις αλλά και την προώθηση.
Μη εμφάνιση. Από την καταγεγραμμένη παρουσία υπολογίζουμε το ποσοστό των ανθρώπων που έκαναν κράτηση και δεν εμφανίστηκαν. Πάνω από 20% είναι σήμα που συνδέεται με απουσία υπενθύμισης πριν την ημερομηνία ή με απουσία συνδέσμου πληρωμής.
Τα όρια είναι σκόπιμα συντηρητικά. Ένα σήμα σημαίνει «αξίζει μία φράση», όχι «είναι στατιστικά βέβαιο». Και όταν τα δεδομένα είναι λίγα, ο ανιχνευτής προτιμά να σιωπά παρά να προτείνει κάτι με βάση τρεις επισκέψεις.
Σύγκριση με ολόκληρη την πλατφόρμα
Οι περισσότεροι αριθμοί δεν έχουν κανένα νόημα χωρίς σύγκριση. Είναι η μετατροπή 3% από τις λεπτομέρειες μιας ημερομηνίας σε κράτηση κακό αποτέλεσμα; Αυτό δεν μπορεί να ειπωθεί χωρίς να ξέρετε τι πετυχαίνουν οι υπόλοιποι. Γι' αυτό ο σύμβουλος υπολογίζει σε κάθε εκτέλεση τις διαμέσους ολόκληρης της πλατφόρμας για τους βασικούς δείκτες: γρήγορες αποχωρήσεις από τη λίστα, μονοσέλιδες επισκέψεις, μετάβαση από τις λεπτομέρειες σε κράτηση, ποσοστό πληρότητας των ημερομηνιών και ποσοστό καταγεγραμμένης παρουσίας. Στις διαμέσους μπαίνουν μόνο λογαριασμοί με επαρκή επισκεψιμότητα, ώστε να μην τις διαστρεβλώνουν νέοι ή σχεδόν αχρησιμοποίητοι λογαριασμοί.
Η σύγκριση έχει και μια ακόμη συνέπεια, στην οποία δίνουμε μεγάλη σημασία. Αν ο λογαριασμός σας έχει αδύναμη μετατροπή από τις λεπτομέρειες σε κράτηση, αλλά εξίσου αδύναμη την έχει ολόκληρη η πλατφόρμα, το πρόβλημα δεν είναι στην περιγραφή της ημερομηνίας σας. Το πρόβλημα είναι στη δική μας σελίδα κρατήσεων. Ένα τέτοιο σήμα δεν θα σας εμφανιστεί ποτέ ως πρόταση. Αντ' αυτού καταλήγει στο τραπέζι της ομάδας μας ως ανατροφοδότηση για το προϊόν. Ο σύμβουλος λοιπόν δεν ψάχνει μόνο τι μπορείτε να βελτιώσετε εσείς, αλλά και τι πρέπει να βελτιώσουμε εμείς.
Στη σύγκριση μπαίνουν αποκλειστικά συγκεντρωτικές διάμεσοι. Κανένας λογαριασμός δεν βλέπει τους αριθμούς κάποιου άλλου λογαριασμού και οι δικές σας προτάσεις περιέχουν μόνο τα δικά σας δεδομένα. Οι άλλοι λογαριασμοί υπάρχουν σε αυτές μόνο ως ένας αριθμός: η διάμεσος με την οποία συγκρίνεστε.
Πού μπαίνει το AI και πού όχι
Το γλωσσικό μοντέλο σε αυτό το σύστημα δεν υπολογίζει τίποτα. Λαμβάνει το στιγμιότυπο του λογαριασμού, τη λίστα σημάτων με τους αποδεικτικούς αριθμούς και τις διαμέσους της πλατφόρμας, και δουλειά του είναι να γράψει από αυτά κατανοητές προτάσεις. Οι κανόνες είναι αυστηροί: κάθε πρόταση πρέπει να στηρίζεται σε ένα συγκεκριμένο σήμα, επιτρέπεται να χρησιμοποιεί μόνο αριθμούς που υπάρχουν στο στιγμιότυπο, και να παραπέμπει μόνο σε οθόνες από την επιτρεπόμενη λίστα. Το αποτέλεσμα του μοντέλου περνά στη συνέχεια από έλεγχο. Μια πρόταση χωρίς σήμα, με επινοημένο αριθμό ή με σύνδεσμο εκτός λίστας απορρίπτεται πριν προλάβει να τη δει οποιοσδήποτε.
Χάρη σε αυτό μπορούμε να εντοπίσουμε κάθε φράση μιας πρότασης πίσω στον αριθμό από τον οποίο προέκυψε. Όταν ο σύμβουλος γράφει ότι «373 άνθρωποι ήρθαν από τη διαφήμιση και κανένας δεν ξεκίνησε κράτηση», αυτό δεν είναι εκτίμηση. Είναι μια γραμμή από το στιγμιότυπο του λογαριασμού σας.
Κάθε πρόταση περνά από άνθρωπο
Ακόμη και με αυστηρούς κανόνες, ισχύει ότι το μοντέλο μπορεί να γράψει μια φράση που είναι αριθμητικά σωστή και παρόλα αυτά ατυχής. Γι' αυτό κάθε εκτέλεση του συμβούλου καταλήγει ως προσχέδιο, το οποίο διαβάζει κάποιος από την ομάδα μας. Μπορεί να επεξεργαστεί τις προτάσεις, να τις εγκρίνει ή να τις απορρίψει. Μόνο οι εγκεκριμένες προτάσεις μεταφράζονται στη γλώσσα του λογαριασμού σας και αποστέλλονται. Κανείς δεν θα έπρεπε να διαταράξει μια πρωινή ώρα μαθήματος με βάση ένα αυτόματα δημιουργημένο κείμενο που δεν διάβασε κανείς.
Αυτό το βήμα μας κοστίζει χρόνο, αλλά δεν θέλουμε να το παραλείψουμε. Το micali.online το χρησιμοποιούν στούντιο και επιχειρήσεις σε 31 γλώσσες, και μια συμβουλή που είναι αυτονόητη για ένα στούντιο γιόγκα στη Μπρατισλάβα μπορεί να είναι άχρηστη για μια μουσική σχολή στη Βαρσοβία. Ο άνθρωπος μέσα στη διαδικασία είναι ο λόγος για τον οποίο στεκόμαστε πίσω από τις προτάσεις μας.
Πώς μοιάζει αυτό στον δικό σας λογαριασμό
Όταν οι προτάσεις είναι έτοιμες, οι διαχειριστές του λογαριασμού λαμβάνουν email και ειδοποίηση μέσα στην εφαρμογή. Στην αρχική σελίδα του λογαριασμού εμφανίζεται η κάρτα Συμβουλές για την επιχείρησή σας. Κάθε συμβουλή έχει:
- μια έγχρωμη κουκκίδα ανάλογα με τη σοβαρότητα, από ενημερωτική έως επείγουσα, και πράσινη σε περίπτωση θετικού σήματος, όταν κάτι σας πηγαίνει καλά και αξίζει να χτίσετε πάνω σε αυτό,
- Γιατί: μία έως τρεις φράσεις με τους αριθμούς που προκάλεσαν τη συμβουλή,
- Τι να κάνετε: δύο έως τέσσερα βήματα, μέσα στην εφαρμογή αλλά και εκτός αυτής, για παράδειγμα ποια εκδήλωση να επεξεργαστείτε, σε ποιον να στείλετε email ή τι να αλλάξετε στη διαφήμιση,
- μία φράση για το τι θα βελτιωθεί πραγματικά,
- το κουμπί Άνοιγμα, που σας οδηγεί κατευθείαν στην οθόνη όπου θα κάνετε το πρώτο βήμα.
Σε κάθε συμβουλή μπορείτε να κάνετε κλικ στο Ολοκληρώθηκε, στο Απόκρυψη ή στο Δεν ήταν χρήσιμο. Οι συμβουλές που έχετε διεκπεραιώσει εξαφανίζονται από την κάρτα και η απάντησή σας επιστρέφει σε εμάς. Μια συμβουλή που οι ιδιοκτήτες επισημαίνουν ως μη χρήσιμη είναι για εμάς σήμα ότι πρέπει να προσαρμόσουμε τον ανιχνευτή ή το όριο, όχι να πείσουμε εσάς.
Έξι παραδείγματα από την πράξη
Οι παρακάτω προτάσεις προέκυψαν στις πρώτες εκτελέσεις του συμβούλου. Τα ονόματα λογαριασμών και εκδηλώσεων τα αλλάξαμε, οι αριθμοί είναι πραγματικοί.
Διαφήμιση που φέρνει κόσμο, αλλά όχι κρατήσεις. Μέσα σε 30 ημέρες ήρθαν από επί πληρωμή διαφήμιση 373 επισκέπτες. Κανένας δεν ξεκίνησε κράτηση, κατά μέσο όρο είδαν 1,1 σελίδα. Από την οργανική επισκεψιμότητα ήρθαν 181 άνθρωποι και 14 από αυτούς συνδέθηκαν. Πρόταση: να διακοπεί η καμπάνια που οδηγεί στη γενική λίστα και να κατευθυνθεί η διαφήμιση απευθείας σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία, με ημέρα, ώρα και κουμπί «Κράτηση θέσης». Το πρώτο βήμα είναι στα Στατιστικά, όπου φαίνεται τι έκαναν πραγματικά οι άνθρωποι από τη διαφήμιση.
Πρωινές ημερομηνίες, στις οποίες δεν πηγαίνει κανείς. Το πρωινό μάθημα πιλάτες είχε 23 ημερομηνίες και όλες οι 23 έμειναν άδειες. Το βραδινό μάθημα του ίδιου στούντιο είχε άδειες 17 από τις 21, όμως τα κελιά Πέμπτη, Σάββατο και Κυριακή στις 19:00 βγήκαν καλύτερα. Πρόταση: να μεταφερθούν οι πρωινές ημερομηνίες στο βράδυ, στις υπόλοιπες πρωινές να οριστεί ελάχιστη χωρητικότητα και προθεσμία εγγραφής, ώστε το μάθημα χωρίς ενδιαφέρον να μην πραγματοποιείται, και να προωθηθούν τρεις συγκεκριμένες βραδινές ώρες.
Λεπτομέρειες ημερομηνίας, μετά τις οποίες δεν ακολουθεί τίποτα. Τις λεπτομέρειες της εκδήλωσης τις είδαν 467 άνθρωποι, κράτηση δεν ξεκίνησε κανένας και συνδέθηκαν 14. Αυτό είναι 3% έναντι της διαμέσου της πλατφόρμας 14,3%. Παράλληλα, τρεις εκδηλώσεις είχαν σύντομη ή καθόλου περιγραφή. Πρόταση: να συμπληρωθεί στις περιγραφές για ποιον είναι το μάθημα, τι θα αποκομίσει ο συμμετέχων, τι πρέπει να φέρει και πώς γίνεται η κράτηση. Μόνο μετά να μοιραστεί ξανά ο σύνδεσμος.
Οι ώρες που αποδίδουν ζητούν περισσότερες ημερομηνίες. Τα μαθήματα για παιδιά την Τρίτη στις 10:00 είχαν κατά μέσο όρο 8 κατειλημμένες θέσεις και την Παρασκευή στις 10:00 πέντε. Παράλληλα ο λογαριασμός είχε 86% ανοιγμένα email από τα 201 που στάλθηκαν. Πρόταση: να προστεθούν επιπλέον πρωινές ημερομηνίες Τρίτης και Παρασκευής και να ανακοινωθούν με email, το οποίο οι γονείς προφανώς διαβάζουν.
Γεμάτες ημερομηνίες χωρίς λίστα αναμονής. Τα ατομικά μαθήματα είχαν τρεις γεμάτες ημερομηνίες και τα ομαδικά δύο, και στις δύο περιπτώσεις η λίστα αναμονής ήταν απενεργοποιημένη. Πρόταση: να ενεργοποιηθεί και να ρυθμιστεί ένα πρότυπο μηνύματος, ώστε η θέση που ελευθερώνεται μετά την ακύρωση μιας κράτησης να τη λαμβάνει ο επόμενος ενδιαφερόμενος και να μη μένει άδεια.
Άνθρωποι στη λίστα που δεν έκαναν ποτέ κράτηση. Ο λογαριασμός είχε 32 καταγεγραμμένους επισκέπτες, 19 από αυτούς δεν έκαναν ποτέ κράτηση και 10 έκαναν κράτηση επανειλημμένα. Πρόταση: να δημιουργηθεί από αυτούς τους 19 μια λίστα αλληλογραφίας και να τους σταλεί μαζικό email με απευθείας σύνδεσμο προς την πλησιέστερη ημερομηνία. Οι επισκέπτες με επαναλαμβανόμενες κρατήσεις να προσεγγιστούν ξεχωριστά. Το να ανακτήσετε μια υπάρχουσα επαφή είναι πιο φθηνό από το να βρείτε μια νέα.
Και ένα μπόνους που δεν σχετίζεται με τα μαθηματικά, μόνο με την προσοχή: σε έναν λογαριασμό ένα μήνυμα από επισκέπτη περίμενε 825 ώρες. Ο σύμβουλος το ανέδειξε ως το πιο επείγον σήμα της εβδομάδας.
Τι δεν είναι ο σύμβουλος
Δεν είναι μαντείο. Ο σύμβουλος βλέπει μόνο ό,τι υπάρχει στο micali.online: κρατήσεις, επισκεψιμότητα της δημόσιας σελίδας, παρουσία, μηνύματα. Δεν βλέπει τα έσοδά σας, τα έξοδά σας ούτε τι συμβαίνει μέσα στο γυμναστήριο. Όταν ένας λογαριασμός έχει λίγα δεδομένα, ο σύμβουλος προτιμά να στείλει δύο προτάσεις παρά πέντε επινοημένες. Και αν δεν συμφωνείτε με μια συμβουλή, επισημάνετέ την ως Δεν ήταν χρήσιμο. Η απόφαση είναι πάντα δική σας, ο σύμβουλος έρχεται μόνο για να σας τη διευκολύνει.
Πώς να το ενεργοποιήσετε
Ο σύμβουλος AI είναι, όπως όλα τα υπόλοιπα στο micali.online, χωρίς επιπλέον χρέωση. Τον ενεργοποιούμε σταδιακά, λογαριασμό προς λογαριασμό, ώστε να προλαβαίνουμε να ελέγχουμε σωστά κάθε πρώτη εκτέλεση. Αν θέλετε συμβουλές για τον λογαριασμό σας ήδη τώρα, γράψτε μας μέσω της ενότητας Υποστήριξη απευθείας στην εφαρμογή. Τις προτάσεις τις λαμβάνουν οι διαχειριστές του λογαριασμού, κατά κανόνα μία φορά την εβδομάδα, πάντα στη γλώσσα του λογαριασμού. Και αν σας φανεί ότι ο σύμβουλος δεν είδε κάτι σημαντικό, ενημερώστε μας. Ακριβώς από τέτοια μηνύματα προκύπτουν νέοι ανιχνευτές.
