Bókun er stuttur athyglisgluggi. Viðskiptavinurinn smellir á tengilinn þinn, sér tíma sem hentar honum, og á því augnabliki er hann búinn að ákveða sig. Sérhvert skref sem þú setur í veg fyrir hann er tækifæri fyrir hann til að hugsa sig um — eða til að eitthvað annað trufli hann einfaldlega. Þetta er algengasta skýringin á aðstæðum sem nánast allir þekkja: nógu margir skoða bókunarsíðuna þína, en fáar bókanir skila sér.
Þess vegna tókum við bókunarferlið í micali.online og skoðuðum það frá grunni, og fjarlægðum skrefið sem kostaði mest. Og af því að einhver hluti fólks hættir alltaf við, bættum við líka við öðru sem vantaði alveg fram að því: lista yfir bókanir sem einhver byrjaði á en lauk aldrei — og getu til að ljúka þeim fyrir hann.
Hvar vandinn lá: staðfestingarkóðinn í miðri bókun
Fram að þessu virkaði þetta þannig að gestur sem bókaði hjá þér í fyrsta sinn sló inn netfangið sitt og bókunin stöðvaðist þar. Hann þurfti að fara yfir í tölvupóstinn sinn, finna sex stafa kóða og slá honum aftur inn í eyðublaðið — og fyrst þá sýndi kerfið honum restina af bókuninni.
Þetta er dýrasti mögulegi staðurinn fyrir slíka töf. Þú truflar manneskju sem er þegar búin að ákveða sig — vegna staðfestingar á netfangi sem þú hafðir hvort eð er enga þörf fyrir ennþá. Sá sem les eitthvað annað í póstinum á meðan, sá sem fær kóðann í ruslpóst, eða sá sem bókar úr símanum með annarri hendi í strætó, kemur kannski aldrei aftur.
Og það sem verra var: þegar hann kom ekki aftur, var ekkert eftir af honum. Ekkert nafn, enginn tengiliður, engar upplýsingar um hvaða tíma hann hafði áhuga á. Þú hafðir enga leið til að vita að þetta hefði yfirhöfuð gerst.
Hvernig bókun virkar núna
Við afnámum ekki staðfestinguna — við færðum hana aftast, þangað sem hún kostar ekkert. Gestur sem er ekki skráður inn fer núna í gegnum þetta ferli:
- velur tíma,
- fyllir út netfang, fornafn, eftirnafn og símanúmer á einni skjámynd sem heitir Upplýsingarnar þínar — enginn kóði,
- velur fjölda sæta og fyllir út eyðublað, ef viðburðurinn er með eitt,
- sér skjáinn „Eitt skref í viðbót — athugaðu tölvupóstinn þinn".
Í tölvupóstinum er einn tengill. Með því að opna hann gerist allt í einu: netfangið er staðfest, bókunin verður til og gesturinn er skráður inn næstu 14 daga — svo hann þarf ekki að staðfesta neitt við næstu bókun hjá þér. Sá sem skráir sig inn áður en hann bókar fer í gegnum sama ferli og áður, og í lokin segjum við honum einfaldlega að ekkert annað sé eftir að gera.
Þetta virkar eins í öllum þremur tilvikum: við bókun viðburðar, við pöntun þjónustu og við kaup á áskrift.
Og ef tölvupósturinn berst ekki nógu hratt, þarf enginn að bíða eftir honum: á sama skjá er tengill til að skrá sig inn í appið, þar sem spjaldið Beðið eftir staðfestingu þinni bíður hans, með hnappinum Staðfesta.
Af hverju við staðfestum netfangið samt
Staðfestingin hefur tvær ástæður og báðar eru hagnýtar. Óstaðfest netfang þýðir bókun sem þú nærð ekki sambandi við — áminningar, breytingar og afbókanir fara út í tómið. Og án staðfestingar getur hver sem er bókað í nafni annars, sem er óþægilegt bæði fyrir þig og fyrir manneskjuna sem einhver notaði nafnið á.
Tengillinn í tölvupóstinum sinnir nákvæmlega þessu verki, bara á því augnabliki þegar það kostar viðskiptavininn ekkert. Hann gildir í 24 klukkustundir, eða þar til bókaði tíminn hefst — hvort sem gerist fyrr.
Ólokin bókun heldur ekki sæti
Þangað til hún er staðfest heldur bókunin engu sæti. Rýmið er ekki talið fyrr en við staðfestingu. Þetta er af ásettu ráði: ef ólokin bókun tæki sæti, þyrfti bara nokkur uppspunnin netföng til að viðburðurinn þinn yrði „fullur" án eins einasta raunverulegs viðskiptavinar.
Þetta hefur eina rökrétta afleiðingu. Ef tveir fylla út eyðublaðið fyrir síðasta lausa sætið, fær sá sætið sem staðfestir fyrr. Við leynum því ekki fyrir hinum — á staðfestingarsíðunni fær hann að vita að síðasta sætið hafi farið á meðan, og að hann hafi verið settur á biðlistann.
Nýtt: þú sérð núna líka þær bókanir sem enginn lauk við
Þegar einhver sendir inn bókun, færðu að vita af því strax — í bjöllunni birtist tilkynningin „Bókun bíður staðfestingar gests". Og í vinstri valmyndinni, undir Gestir, er komin ný síða, Bíður staðfestingar, þar sem þessar bókanir búa.
Á hverri línu sérðu hver bókaði (nafn, netfang, sími), hvað hann bókaði, hvenær hann sendi það inn og hvort tengillinn hans er enn í gildi. Efst eru fjórar tölur:
- Bíður staðfestingar — tengillinn er enn í gildi, gesturinn getur enn opnað hann.
- Aldrei staðfest — tengillinn er útrunninn og ónotaður. Þetta er nákvæmlega talan sem þú hafðir enga leið til að sjá fram að þessu.
- Staðfest — urðu að alvöru bókunum.
- Staðfestingarhlutfall — reiknað eingöngu af tenglum sem þegar runnu sitt skeið á enda, svo hálfkláraðar bókanir síðustu klukkustunda dragi það ekki niður að ástæðulausu.
Við þetta bætast síur eftir stöðu og tegund, og leit eftir nafni, netfangi, síma og því sem viðkomandi bókaði. Netfang sem tilheyrir nú þegar einum af gestunum þínum er merkt Þegar gestur þinn — fastakúnni sem einfaldlega var ekki skráður inn er annað mál en algjörlega ókunnugur aðili.
Og umfram allt: þú getur gert eitthvað í málinu
Sjálfur listinn væri bara dapurlegur lestur. Þess vegna eru tveir möguleikar í boði.
Hringdu í þau. Þú ert með bæði netfang og símanúmer, svo þú getur spurt einföldustu spurningarinnar: „Fékkstu staðfestingarpóstinn frá okkur? Er tíminn enn í boði?" Í bókun sem manneskjan hefur raunverulegan áhuga á, getur þetta eina símtal skipt öllu máli — og er svo sem líka ágæt ástæða til að heyra í nýjum viðskiptavini.
Eða staðfestu fyrir hann. Á hverri óstaðfestri línu er hnappurinn Staðfesta fyrir viðkomandi. Bókunin verður til nákvæmlega eins og ef viðskiptavinurinn hefði sjálfur opnað tengilinn sinn: allar reglur viðburðarins gilda — rýmið, skráningarfresturinn, takmörkun við félaga — og venjulegur staðfestingarpóstur um bókunina er sendur. Ef ekki er hægt að bóka, færðu að vita hvers vegna (til dæmis „skráningarfresturinn er liðinn", eða að fullbókað sé og viðkomandi hafi farið á biðlistann), og línan er ósnert eftir sem áður — svo þegar þú eykur rýmið eða frestar skráningarfrestinum, ýtirðu bara á hnappinn aftur.
Nokkur smáatriði sem við hugsuðum um við hönnunina:
- Útrunninn tengill missir ekki hnappinn. Fresturinn til að staðfesta er viðskiptavinarins, ekki þinn — og það eru einmitt línurnar með útrunninn tengil sem oftast þurfa hjálp.
- Áskrift er ekki notuð upp. Við tökum ekki ákvörðunina fyrir viðskiptavininn um hvaða áskrift hann eyðir. Þú getur tengt áskrift við bókunina eftir á.
- Það sést hver gerði það. Við hverja bókun sem er staðfest með þessum hætti er nafn liðsmannsins sem staðfesti hana skráð.
- Aðeins stjórnendur. Bæði síðuna og hnappinn geta aðeins stjórnendur og root-stjórnendur notað — nákvæmlega eins og Gestir-hlutann.
Það sem er gott að vita
- Upplýsingarnar á þessari síðu eru ekki staðfestar enn. Hver sem er getur skrifað annars manns netfang í eyðublaðið — og það er einmitt tengillinn í tölvupóstinum sem kemur í veg fyrir að það verði að bókun. Þegar þú staðfestir fyrir einhvern, borgar sig að vita fyrir hvern: annaðhvort er það viðskiptavinur sem þú þekkir, eða þú hefur talað við hann.
- Þetta er hreyfanlegur gluggi, ekki safn. Óstaðfestar línur hverfa viku eftir að tengillinn rennur út, staðfestar mánuði eftir að hann er notaður. Við geymum ekki nafn, síma og svör úr eyðublaði fyrir bókun sem varð aldrei að neinu. Lág tala á listanum þýðir því ekki að ekkert sé að gerast — hún þýðir að þú ert að horfa á síðustu dagana.
Hvar þú finnur þetta
Í reikningnum þínum, í vinstri valmyndinni, undir Gestir → Bíður staðfestingar. Ekkert þarf að kveikja á eða stilla, og eins og allt annað í micali.online er þetta án endurgjalds. Síðan fyllist sjálf um leið og einhver bókar hjá þér án þess að skrá sig inn.
Og ef talan Aldrei staðfest kemur þér á óvart, ekki hræðast hana. Þetta fólk var þarna líka fram að þessu — þú hafðir bara hvergi til að sjá það.
