Rezervacija – tai trumpas dėmesio langas. Klientas paspaudžia jūsų nuorodą, pamato jam tinkantį terminą ir tą akimirką jau apsisprendžia. Kiekvienas papildomas žingsnis, kurį jam pastatote į kelią, yra proga persigalvoti arba tiesiog leisti kažkam kitam nukreipti dėmesį. Būtent tai dažniausiai paaiškina situaciją, kurią pažįsta beveik kiekvienas: rezervacijos puslapį peržiūri daug žmonių, bet rezervacijų sulaukiama mažai.
Todėl micali.online iš naujo peržiūrėjome visą rezervacijos procesą nuo pradžios ir pašalinome žingsnį, kuris kainavo daugiausia. O kadangi dalis žmonių pasitraukia visada, pridėjome ir antrą dalyką, kurio iki tol visiškai trūko: rezervacijų, kurias kažkas pradėjo ir nebaigė, sąrašą — kartu su galimybe užbaigti jas už jį.
Kur buvo klaida: patvirtinimo kodas rezervacijos viduryje
Iki šiol tai veikė taip: pirmą kartą pas jus rezervuojantis lankytojas įvesdavo el. paštą, ir rezervacija sustodavo. Jam reikėdavo persijungti į savo paštą, susirasti šešiaženklį kodą ir įrašyti jį atgal į formą — ir tik tada sistema parodydavo likusią rezervacijos dalį.
Tai pati brangiausia galima vieta tokiai pertraukai. Sustabdote žmogų, kuris jau apsisprendė, ir tai dėl adreso patvirtinimo, kurio jums kol kas visai nereikėjo. Kas tuo metu paštu perskaito ką nors kita, kam kodas patenka į šlamštą, arba kas rezervuoja telefonu viena ranka, važiuodamas troleibusu, gali ir nebegrįžti.
O kas dar blogiau: jei jis negrįždavo, po jo nelikdavo visiškai nieko. Jokio vardo, jokio kontakto, jokios informacijos, koks terminas jį domino. Neturėjote kaip sužinoti, kad tai apskritai įvyko.
Kaip rezervacija veikia dabar
Patvirtinimo neatsisakėme — perkėlėme jį į pabaigą, kur jis nieko nekainuoja. Neprisijungęs lankytojas šiandien pereina tokį kelią:
- pasirenka terminą,
- viename ekrane Jūsų duomenys įveda el. paštą, vardą, pavardę ir telefoną — jokio kodo,
- pasirenka vietų skaičių ir užpildo formą, jei renginys ją turi,
- pamato ekraną „Dar vienas žingsnis — patikrinkite savo el. paštą“.
El. laiške yra viena vienintelė nuoroda. Ją atidarius įvyksta viskas iš karto: patvirtinamas adresas, sukuriama rezervacija, o lankytojas lieka prisijungęs 14 dienų — todėl kitą kartą rezervuodamas pas jus jis nebeturi nieko patvirtinti. Kas prisijungia dar prieš rezervaciją, tam eiga lieka nepakitusi, o pabaigoje jam iš karto parašome, kad daugiau nieko daryti nereikia.
Lygiai taip pat tai veikia visais trimis atvejais: rezervuojant renginį, užsakant paslaugą ir perkant išankstinį planą.
O jei kam nors el. laiškas neateina pakankamai greitai, jam nebūtina jo laukti: tame pačiame ekrane yra nuoroda prisijungti prie programėlės, kur jo laukia kortelė Laukiama jūsų patvirtinimo su mygtuku Patvirtinti.
Kodėl adresą vis tiek patvirtiname
Patvirtinimas turi du tikslus, ir abu praktiški. Nepatvirtintas adresas reiškia rezervaciją, iki kurios nepavyksta prisiskambinti — priminimai, pakeitimai ir atšaukimai nueina į tuštumą. O be patvirtinimo bet kas gali rezervuoti svetimu vardu, kas nemalonu tiek jums, tiek žmogui, kurio vardą kažkas pasiskolino.
El. laiško nuoroda atlieka lygiai tą patį darbą, tik tokiu metu, kai klientui tai jau nieko nekainuoja. Ji galioja 24 valandas arba iki rezervuoto termino pradžios — priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
Nebaigta rezervacija vietos neužblokuoja
Kol rezervacija nepatvirtinta, ji neužima jokios vietos. Talpa skaičiuojama tik patvirtinimo metu. Tai sąmoninga: jei nebaigtos rezervacijos užimtų vietas, užtektų kelių išgalvotų el. pašto adresų, ir jūsų renginys taptų „pilnas“ be nė vieno tikro kliento.
Tai turi vieną logišką kainą. Jei du žmonės užpildo formą dėl paskutinės laisvos vietos, ją gauna tas, kuris patvirtina anksčiau. Antrajam to nenuslepiame — patvirtinimo puslapyje jis sužino, kad paskutinė vieta tuo tarpu jau užimta ir kad įtraukėme jį į laukiančiųjų sąrašą.
Nauja: matote ir tas, kurių niekas nebaigė
Kai kas nors išsiunčia rezervaciją, sužinote iškart — varpelyje atsiranda pranešimas „Rezervacija laukia lankytojo patvirtinimo“. O kairiajame meniu po Lankytojai atsirado puslapis Laukiama patvirtinimo, kuriame šios rezervacijos gyvena.
Kiekvienoje eilutėje matote, kas rezervavo (vardą, el. paštą, telefoną), ką rezervavo, kada tai išsiuntė ir ar jo nuoroda dar galioja. Viršuje yra keturi skaičiai:
- Laukia patvirtinimo — nuoroda dar galioja, žmogus dar gali ją atidaryti.
- Niekada nepatvirtinta — nuoroda baigė galioti nepanaudota. Tai kaip tik tas skaičius, kurio iki šiol neturėjote kaip pamatyti.
- Patvirtinta — tapo tikromis rezervacijomis.
- Patvirtinimo rodiklis — skaičiuojamas tik iš nuorodų, kurių galiojimas jau baigėsi, kad naujausių valandų nebaigtos rezervacijos jo dirbtinai nemažintų.
Be to, yra filtrai pagal būseną ir tipą bei paieška pagal vardą, el. paštą, telefoną ir to, ką žmogus rezervavo, pavadinimą. Adresas, kuris jau priklauso vienam iš jūsų lankytojų, pažymėtas kaip Jau jūsų lankytojas — nuolatinis klientas, kuris tiesiog nebuvo prisijungęs, yra kitas atvejis nei visiškai svetimas žmogus.
O svarbiausia: galite su tuo kažką padaryti
Vien sąrašas būtų tik liūdnas skaitinys. Todėl jame yra dvi galimybės.
Paskambinkite jiems. Turite ir el. paštą, ir telefoną, tad galite paklausti to paprasčiausio: „Ar gavote iš mūsų patvirtinimo laišką? Ar tas terminas dar laisvas?“ Rezervacijoje, kuria žmogus iš tikrųjų suinteresuotas, būtent šis vienas skambutis dažnai lemia viską — o beje, tai ir mandagi proga susisiekti su nauju klientu.
Arba patvirtinkite už jį. Kiekvienoje nepatvirtintoje eilutėje yra mygtukas Patvirtinti jų vardu. Rezervacija sukuriama lygiai taip, tarsi klientas pats būtų atidaręs savo nuorodą: galioja visos renginio taisyklės — talpa, registracijos terminas, apribojimas tik nariams — ir išsiunčiamas įprastas laiškas apie rezervaciją. Jei rezervuoti nepavyksta, sužinote kodėl („pasibaigė registracijos terminas“, arba kad vietų nebeliko ir žmogus atsidūrė laukiančiųjų sąraše), o eilutė lieka nepaliesta — taigi padidinę talpą arba nukėlę terminą, tiesiog paspaudžiate mygtuką dar kartą.
Keletas detalių, kurias tvarkydami turėjome apgalvoti:
- Pasibaigusi nuorodos galiojimo trukmė mygtuko neatima. Terminas patvirtinti priklauso klientui, ne jums — o būtent eilutėms su nebegaliojančia nuoroda pagalbos reikia dažniausiai.
- Išankstinis planas nesunaudojamas. Sprendimo, kurį planą klientas panaudos, už jį nepriimame. Planą prie rezervacijos galite priskirti vėliau.
- Matyti, kas tai padarė. Prie kiekvienos taip patvirtintos rezervacijos nurodomas komandos nario, kuris ją patvirtino, vardas.
- Tik administratoriai. Puslapį ir mygtuką turi tik administratoriai bei root administratoriai — lygiai taip pat kaip ir skiltį Lankytojai.
Kas dar verta žinoti
- Šie duomenys dar nepatvirtinti. Bet kas gali formoje įrašyti svetimą adresą — ir būtent tam, kad tai netaptų rezervacija, ir skirta nuoroda el. laiške. Kai patvirtinate už ką nors, verta žinoti, už ką: arba tai klientas, kurį pažįstate, arba su juo jau kalbėjote.
- Tai slystantis langas, ne archyvas. Nepatvirtintos eilutės išnyksta savaitę po to, kai nuoroda nustoja galioti, patvirtintos — mėnesį po panaudojimo. Vardo, telefono ir formos atsakymų nesaugome prie rezervacijos, kuri niekada neįvyko. Todėl mažas skaičius sąraše nereiškia, kad nieko nevyksta — tai reiškia, kad žiūrite tik į paskutines dienas.
Kur tai rasite
Savo paskyroje, kairiajame meniu, po Lankytojai → Laukiama patvirtinimo. Nieko nereikia įjungti ar konfigūruoti, ir, kaip ir viskas kita micali.online, tai be papildomo mokesčio. Puslapis užsipildo pats, kai tik pas jus kas nors rezervuoja neprisijungęs.
O jei skaičius Niekada nepatvirtinta jus nustebins, jo nesigąskite. Tie žmonės ten buvo ir iki šiol — tiesiog neturėjote kur jų pamatyti.
