Секој сопственик на салон го знае чувството на тонење: откажување во последен момент или клиент кој едноставно не се појавува. Столот седи празен, стилистот стои без работа, а приходот за тој слот засекогаш исчезна. Јасно политика за откажување е вашата најдобра одбрана - а пишувањето е полесно отколку што мислите.
Добрата политика прави три работи одеднаш. Го заштитува вашето време и приход, поставува правични очекувања за клиентите да не бидат изненадени и тоа го прави со тон што ги прави луѓето да се чувствуваат добредојдени наместо да им се кажуваат. Трикот е да се биде љубезен и цврста во исто време.
Овој водич покрива зошто ви е потребна политика, што точно да ставите во неа и како да ја изразите. Потоа добивате 12 примери на политики за копирање-залепување може да се прилагодите за неколку минути - од нежни до строги, плус депозит, доцно пристигнување и групна резервација.
Политиката за откажување најдобро функционира кога се појавува во јасен тек на резервации. За целосно поставување, видете го нашиот комплетен водич за поставување онлајн резервации.
Зошто на вашиот салон му треба политика за откажување
Без полиса, секое откажување е проценка, а клиентите немаат поим каде е линијата. Со еден, очекувањата се поставуваат во моментот кога ќе резервираат. Луѓето искрено ги почитуваат границите за кои однапред знаат - она што ги фрустрира е да се наплаќаат за правило што никогаш не го виделе.
Пишаната политика ве заштитува и во реткиот непријатен разговор. Кога таксата се објавува однапред, се применува конзистентно и лесно може да се укаже, таа престанува да биде лична. Тоа е едноставно „политиката“, а тоа го прави многу полесно да се спроведе мирно.
Политиката за откажување не е за казнување на клиентите. Станува збор за почитување на сечие време - вашето, на вашиот тим и клиентот на листата на чекање кој би го сакал тој слот.
Што да вклучите во политиката за откажување на салонот
Силната политика е кратка, но целосна. Ова се градежни блокови што ги споделува секој добар - изберете ги деловите што одговараат на вашиот салон и оставете го остатокот.
1. Јасен прозорец за известување
Ова е суштината на политиката: колку предупредување треба да откажете или презакажете без наплата. Вообичаени прозорци се 24 или 48 часа. Изберете оној што одговара на тоа колку брзо можете да го наполните слотот и наведете го со обични бројки наместо нејасни фрази како „разумно известување“.
2. Надомест или депозит за задоцнето откажување
Одлучете што ќе се случи кога некој ќе откаже во прозорецот за известување. Опциите се движат од без надоместок, преку фиксен износ или процент од цената на услугата, до неповратен депозит земен при резервацијата. Што и да одберете, напишете ја вистинската бројка за да нема изненадувања.
3. Правило за не-прикажување
Непојавување - резервирање и никогаш не пристигнување - обично носи најсилно полнење, бидејќи не ви дава шанса повторно да го наполните слотот. Многу салони наплаќаат повисок процент или целосна цена на услугата за неприкажување отколку за доцна откажување.
4. Правило за задоцнето пристигнување
Клиентите кои пристигнуваат доцна јадат на следниот состанок. Краток грејс-период (да речеме 10–15 минути), по кој можеби ќе треба да ја скратите или да ја пререзервирате услугата, го одржува денот навреме и се чувствува фер кон сите што чекаат.
5. Како да дадете известување
Направете го откажувањето или презакажувањето без напор. Врската со едно допирање во потврдата и потсетникот е идеална - колку е полесно да се презакажува, толку помалку тивки не-прикажувања добивате. Наведете го секој канал што го прифаќате: онлајн врска, телефон или текстуална порака.
6. Разумни исклучоци
Животот се случува. Линијата што ги потврдува вистинските итни случаи - болест, семејни кризи - покажува дека сте луѓе и ви дава простор да се откажете од таксата по ваша дискреција без да го препишете правилото.
Како да се изрази љубезно, но цврсто
Тонот е сè. Истото правило може да се чита како топло барање или лута закана во зависност од зборовите што ќе ги изберете. Водете со зошто, користете „те молам“ и држете го кратко. Зачувајте ги сите капа и долгата листа на казни - тие ги прават клиентите да се одбрани уште пред да резервираат.
Забележете ја разликата: добрата верзија го објаснува прозорецот, таксата и начинот на известување на едноставен јазик и останува човечка насекаде. Лошата верзија ја крие цената, звучи агресивно и користи нејасни термини кои подоцна водат до расправии. Политиката што би се чувствувала удобно да ја читате на глас на обичниот обично е вистинската.
Каде да ја прикажете вашата политика за откажување
Најдобро формулираната политика е бескорисна ако никој не ја гледа. Повторете го на секој чекор за да нема „не знаев“:
- На вашата страница за резервации, видливи пред да потврди клиентот.
- Во потврдата за резервација е-пошта или текст што го добиваат веднаш.
- Во потсетниците за состаноци, со врска за презакажување со еден допир.
- Изложено во салонот и на вашите социјални профили.
За повеќе начини како да го одржувате календарот полн, видете го нашиот водичи за управување со клиенти.
Избор на вашиот стил на политика
Не постои единствена „точна“ политика - вистинската зависи од тоа колку сте зафатени, колку лесно ги пополнувате откажувањата и вашата клиентела. Повеќето салони слетуваат во еден од четирите стилови.
Ако сте нов или стекнете доверба, почнете да бидете попустливи и затегнете се додека станувате се позафатени. Воспоставените салони со долги листи на чекање можат да оправдаат построг став. Депозитите даваат најсилна заштита од сите и се сè понормални, особено за услуги со подолга или поголема вредност.
12 примери за политика за откажување салон за копирање
Подолу се дадени 12 готови политики. Заменете ги името на вашиот салон, часовите и таксите, а потоа залепете ги на страницата за резервации и во вашите потврди. Тие се движат од најопуштени до најзаштитни, а потоа следат специјализирани верзии за конкретни ситуации.
Попустливи политики
Пријателски и простувачки - идеален за нови салони, потивки денови или градење лојалност без да ги исплашите луѓето.
1. Целосно разбираме дека плановите се менуваат. Ако треба да откажете или презакажете, само известете нè штом можете за да можеме да го понудиме вашиот слот на некој друг. Не се наплаќа - едноставно го цениме вниманието.
2. Ве молиме дајте ни известување најмалку 12 часа ако не можете да закажете состанок, за да можеме да ја пополниме празнината. Не наплаќаме такси за откажување, но повторените непојавувања може да значат дека бараме мал депозит за идните резервации.
3. Дали треба да го промените вашиот термин? Воопшто нема проблем. Користете ја врската за презакажување во вашата потврда или јавете ни се. Само бараме да не не оставате со празен стол и без известување - потребна е само брза порака.
Стандардни политики
Популарната средина: чист 24-часовен прозорец со скромна такса. Фер кон клиентите, заштитнички на вашето време.
4. Љубезно бараме известување од 24 часа за откажување или презакажување. Откажувањата во рок од 24 часа од вашиот термин подлежат на такса од 50% од резервираната услуга. За неприкажување ќе се наплаќа целосната цена на услугата. За да откажете, само допрете ја врската во вашата потврда или јавете ни се.
5. Времето за закажување е резервирано само за вас. Ве молиме дајте ни известување најмалку 24 часа за да ја откажете или преместиме вашата резервација. Доцните откажувања се наплаќаат 20 фунти, а пропуштените состаноци се наплаќаат во целост. Секогаш ќе се трудиме да бидеме флексибилни во вистински итен случај.
6. За да се почитува сечие време, бараме известување од 24 часа за каква било промена. Откажете навреме и не се наплаќа. Откажете доцна и се применува такса од 50%; за непојавување, се доспева целиот износ. Ве молиме презакажете користејќи ја врската во вашиот потсетник за да можеме да го понудиме слотот на друг клиент.
Строги политики
За зафатени салони со долги листи на чекање, каде што доцното откажување речиси секогаш значи изгубен слот.
7. Бидејќи нашите состаноци се закажуваат однапред, бараме известување од 48 часа за откажување или презакажување. Откажувањето во рок од 48 часа се наплаќа 50% од услугата, а неприкажувањето се наплаќа 100%. Потребна е картичка во датотека за да се потврди вашата резервација.
8. Времето на вашиот стилист е резервирано исклучиво за вас. За помалку од 48 часа известување се наплаќа 50%; помалку од 24 часа или неприкажување ја носи целосната цена на услугата. Ние ги држиме овие стандарди за да можеме да продолжиме да нудиме достапност истата недела за секого.
Политики засновани на депозити
Најсилна заштита. Депозит или картичка се земаат при резервацијата, а потоа се применува на конечната сметка - или се чува ако клиентот откаже доцна или не се покаже.
9. Потребен е неповратен депозит од 20 фунти за да се обезбеди вашиот состанок и се одбива од вашата конечна сметка. Депозитот може целосно да се префрли ако се презакаже со известување најмалку 24 часа. Се губи за доцни откажувања и не-прикажувања.
10. За да резервираме, земаме картичка во датотека. Нема да ви се наплати ништо сега - вашиот депозит едноставно го држи слотот и се намалува од вкупниот износ на денот. На картичката може да се примени такса за задоцнето откажување или неприкажување од 50%, со известување од 24 часа секогаш без надомест.
Политики за задоцнето пристигнување, група и време за шпиц
Ниши верзии за специфични ситуации. Додајте ги заедно со вашата главна политика каде што е релевантно.
11. Доцни пристигнувања: секогаш ќе се потрудиме да ве сместиме, но ако пристигнете повеќе од 15 минути доцна, можеби ќе треба да ја скратиме вашата услуга за да го заштитиме времето на следниот клиент или повторно да ве резервираме. Целосната цена на услугата сè уште важи.
12. Групни и резервации во шпиц: забави од три или повеќе лица, и резервации во нашите најпрометни денови, бараат депозит и известување од 72 часа за откажување или намалување на броевите. Откажувањата во овој прозорец се наплаќаат 50% по лице, бидејќи овие слотови се многу барани и тешко се полнат.
Брз збор за правичноста
Ова не е правен совет, но неколку принципи ја одржуваат секоја политика на вистинската страна. Погрижете се клиентите јасно да ја видат и да се согласат со политиката пред тие резервираат, одржувајте ги вашите такси сразмерни на услугата наместо казнени и применувајте ги правилата доследно за никој да не се чувствува издвоен. Ако земате детали или депозити од картичката, бидете транспарентни за точно кога и како може да се случи наплатата. Ако некогаш не сте сигурни за правилата за локалните потрошувачи, проверете кај квалификуван советник во вашата област.
Најчесто поставувани прашања
Колку известување треба да бара салонот?
Повеќето салони бараат 24 часа, што дава доволно време да го понудат слотот на некој друг. Попрометните салони со листи на чекање често се движат до 48 часа. Поврзете го прозорецот со тоа колку брзо можете реално да наполните отвор.
Дали е нормално салоните да наплаќаат отказ?
Да - тоа е сè постандардно, особено за долги или со поголема вредност услуги. Клучот е однапред јасно да се пренесе таксата и да се применува доследно, така што ќе биде фер, а не како непријатно изненадување.
Дали треба да земам депозит?
Депозитите нудат најсилна заштита од непојавување и доцни откажувања, а клиентите сега се добро навикнати на нив. Тие работат особено добро за новите клиенти, скапите третмани и вашите најпрометни времиња. Депозитот што излегува од финалната сметка се чувствува фер за речиси сите.
Како да спроведам такса за откажување без да го изгубам клиентот?
Водете со емпатија, упатете се на објавената политика наместо да ја правите лична и понудете се да ја примените таксата за идна резервација каде што има смисла. Повеќето луѓе благодатно прифаќаат хонорар кога им било кажано за тоа однапред, а вие сте доследни.
Каде е најдоброто место за прикажување на мојата политика?
Секаде каде што клиентот резервира или се потсетува: вашата страница за резервација, инстантната потврда, секој потсетник и изложен во салонот. Колку почесто луѓето го гледаат, толку помалку триење има ако некогаш треба да го примените.
Направете вашата политика да работи автоматски
Одлична политика се исплати само ако се гледа и применува секој пат - и тука помагаат вистинските алатки. Со micali.online можете да ја прикажете вашата политика за откажување на вашата страница за бесплатна резервација, да ја повторувате во инстант потврди и автоматизирани потсетници за е-пошта и SMS, да додавате презакажување со еден допир и да земате депозити или да држите картичка во датотека - така што вашата политика се спроведува без никакви незгодни разговори.
Подготвени сте да го ставите на автопилот? Направете ја вашата бесплатна страница за резервации на micali.online, залепете еден од шаблоните погоре и почнете да го заштитувате вашиот календар уште денес.
