Секоја сметка на micali.online за еден месец собира стотици бројки. Кој ја погледнал вашата страница за резервации и од каде дошол. Кој отворил детали за термин и повеќе не се вратил. Кои термини се пополниле, кои останале празни, кој не дошол и кој резервирал пет пати по ред. Овие бројки можете да ги видите во Статистиката. Но бројките сами по себе не кажуваат што да направите со нив во понеделник наутро, кога пред вас стои клиент, а не табела.
Затоа во micali.online додадовме AI советник. Обично еднаш неделно ја поминува вашата сметка, го прерачунува сето она што се случило во неа во последните 30 дена, го споредува со претходниот месец и со останатите сметки на платформата, и ви испраќа 3 до 5 конкретни препораки, како да добиете повеќе резервации. Секоја препорака има бројка што ја предизвикала, причина, чекори и врска до екранот каде ќе го направите првиот од нив. Во апликацијата ќе ја најдете под името Совети за вашиот бизнис.
Во оваа статија ќе покажеме што точно пресметува советникот, зошто зад секоја препорака стои математика, а не впечаток, зошто секој предлог пред испраќање го чита човек и како изгледаат препораките што веќе ги добија првите сопственици на сметки.
Што гледа советникот
Советникот работи со 30-дневен прозорец и подеднакво долг прозорец пред него, за да може да разликува отстапување од тренд. Од вашата сметка составува снимка на осум области:
- Посетеност на јавната страница: бројот на луѓе, од каде дошле (Facebook, Instagram, Google, директна врска, платена реклама), од кој уред, на кој јазик и на која страница влегле прво.
- Инка на резервации: колку луѓе го виделе списокот, колку отвориле детали за термин или услуга, колку започнале резервација, колку се пријавиле и колку ја завршиле резервацијата.
- Пополнетост на секој настан и на секој термин: празни термини, полни термини, просечниот број пополнети места, и тоа кој ден и час во неделата ви функционираат најдобро.
- Присуство и плаќања: кој дошол, кој не дошол, колку резервации останале без запис и колку неплатени резервации имате во следните седум дена.
- Посетители: кој резервира повторно, кој сè уште никогаш не резервирал, кој 60 дена не се јавил и кој доаѓа кај вас редовно, но нема препејд план.
- Препејд планови: што истекува во следните две недели, што истекло без обнова и што чека одобрување.
- Комуникација: неодговорени пораки од посетители, неуспешни е-пошти, поставени потсетници и прашалници.
- Профил: должина на описот, категорија, веб-страница, социјални мрежи, контакт. Односно она што посетителот прво го гледа.
Како од бројките настануваат сигнали
Тука е јадрото на целата работа. Снимката на сметката не ја чита AI, туку сет од повеќе од дваесет детерминистички детектори. Секој од нив бара еден конкретен образец, и кога ќе го најде, создава сигнал заедно со бројките што го докажуваат. Неколку примери за тоа што се пресметува под хаубата:
Брзи напуштања. При секој приказ на списокот мериме колку долго на него останал посетителот. Ако си замине за помалку од десет секунди, тоа го бројме како брзо напуштање. Кога вака си заминуваат повеќе од половина луѓе, тоа значи дека списокот не им кажал зошто да кликнат понатаму.
Инка чекор по чекор. Го следиме преминот од деталите за термин кон започната резервација, кон пријавување и кон завршување. Секој чекор има свој сопствен сооднос. Истовремено ги делиме посетителите на оние што дошле од платена реклама и на органски, за да видиме дали рекламата привлекува луѓе кои навистина резервираат или само кликаат.
Најдобри и најлоши термини во неделата. Секој одржан термин го распоредуваме во ќелија ден во неделата × час, и за секоја ќелија го пресметуваме просечниот број пополнети места. Ги подредуваме ќелиите со најмалку два термини, така што советникот може да каже дека четврток во 19:00 во просек ви носи три пополнети места, а петок во 8:00 — ниту едно.
Празни термини и стапка на пополнетост. Кај секој настан го споредуваме бројот на одржани термини со бројот на празни. Ако останала празна барем половина од пет или повеќе термини, тоа е силен сигнал. Ако термините се полнеле, но во просек под 30 % од капацитетот, тоа е послаб сигнал со поинаква препорака.
Резервации во последен момент. Од разликата меѓу создавањето на резервацијата и почетокот на терминот го пресметуваме просечниот претход. Кога повеќе од 40 % од луѓето резервираат помалку од 24 часа однапред, има смисла поинаку да се планираат потсетниците и промоцијата.
Неприсуство. Од означеното присуство го пресметуваме уделот на луѓе што резервирале, а не дошле. Над 20 % тоа е сигнал што се поврзува со недостиг на потсетник пред терминот или со недостиг на врска за плаќање.
Праговите се намерно конзервативни. Сигнал значи „вреди за една реченица“, а не „статистички е сигурно“. А кога има малку податоци, детекторот претпочита да молчи, отколку да препорачува врз основа на три посети.
Споредба со целата платформа
Повеќето бројки немаат никакво значење без споредба. Дали 3 % премин од деталите за термин кон резервација е лош резултат? Тоа не може да се каже без да знаете што постигнуваат другите. Затоа советникот при секое извршување ги пресметува медијаните на целата платформа за клучните соодноси: брзи напуштања од списокот, посети на само една страница, премин од деталите кон резервација, стапка на пополнетост на термините и уделот на означено присуство. Во медијаните влегуваат само сметки со доволна посетеност, за да не ги искривуваат новите или речиси неупотребуваните сметки.
Споредбата има уште една последица на која многу држиме. Ако вашата сметка има слаб премин од деталите кон резервација, но подеднакво слаб го има и целата платформа, проблемот не е во описот на вашиот термин. Проблемот е во нашата страница за резервации. Ваков сигнал никогаш нема да ви се прикаже како препорака. Наместо тоа, тој завршува на масата на нашиот тим како повратна информација за производот. Значи, советникот не бара само што можете вие да подобрите, туку и што мора да подобриме ние.
Во споредбата влегуваат исклучиво збирни медијани. Ниту една сметка не ги гледа бројките на друга сметка, а вашите препораки содржат само ваши сопствени податоци. Другите сметки во нив се присутни само како еден единствен број: медијанот со кој се споредувате.
Каде влегува AI, а каде не
Јазичниот модел во овој систем ништо не пресметува. Добива снимка на сметката, список сигнали со докажани бројки и медијаните на платформата, а неговата задача е од тоа да напише разбирливи препораки. Правилата се строги: секоја препорака мора да се потпира на еден конкретен сигнал, смее да користи само бројки што постојат во снимката и да упатува само на екрани од дозволениот список. Излезот на моделот потоа минува низ контрола. Препорака без сигнал, со измислена бројка или со врска надвор од списокот се отфрла пред да ја види било кој.
Благодарение на тоа, секоја реченица во препораката можеме наназад да ја проследиме до бројката од која настанала. Кога советникот ќе напише дека „373 луѓе дошле од реклама и ниту еден не започнал резервација“, тоа не е проценка. Тоа е ред од снимката на вашата сметка.
Секоја препорака поминува низ човек
Дури и со строги правила, важи дека моделот може да напише реченица што е бројно точна, а сепак несреќна. Затоа секое извршување на советникот завршува како нацрт, кој го чита некој од нашиот тим. Тој може да ги уреди препораките, да ги одобри или да ги отфрли. Дури одобрените препораки се преведуваат на јазикот на вашата сметка и се испраќаат. Никој не треба да ви го наруши утринскиот час поради автоматски генериран текст што никој не го прочитал.
Овој чекор нè чини време, но не сакаме да го прескокнеме. micali.online го користат студија и фирми на 31 јазик, а совет што за јога-студио во Братислава е очигледен, за музичко училиште во Варшава може да биде неупотреблив. Човекот во синџирот е причината зошто стоиме зад препораките.
Како тоа изгледа кај вас
Кога препораките се подготвени, администраторите на сметката добиваат е-пошта и известување во апликацијата. На главната страница на сметката се појавува картичката Совети за вашиот бизнис. Секој совет има:
- обоена точка според важноста, од информативна до итна, и зелена при позитивен сигнал, кога нешто ви оди добро и вреди на тоа да се гради,
- Зошто: една до три реченици со бројки што го предизвикале советот,
- Што да направите: два до четири чекори, во апликацијата и надвор од неа, на пример кој настан да го уредите, кому да испратите е-пошта или што да промените во рекламата,
- една реченица за тоа што реално ќе се подобри,
- копче Отвори, кое ве води директно на екранот каде го правите првиот чекор.
Кај секој совет можете да кликнете на Готово, Сокриј или Не е корисно. Завршените совети исчезнуваат од картичката, а вашиот одговор се враќа кај нас. Совет што сопствениците го означуваат како некорисен, за нас е сигнал дека треба да го прилагодиме детекторот или прагот, а не да ве убедуваме вас.
Шест примери од практиката
Следните препораки настанаа во првите извршувања на советникот. Ги сменивме имињата на сметките и настаните, бројките се вистински.
Реклама што привлекува луѓе, но не и резервации. За 30 дена од платена реклама дошле 373 посетители. Ниту еден не започнал резервација, во просек виделе 1,1 страница. Од органската посета дошле 181 луѓе, а 14 од нив се пријавиле. Препорака: да се паузира кампањата што води кон општиот список, а рекламата да се насочи директно кон конкретен термин со ден, час и копче „Резервирај место“. Првиот чекор е во Статистиката, каде се гледа што луѓето од рекламата навистина правеле.
Утрински термини на кои никој не доаѓа. Утринскиот час по пилатес имал 23 термини, и сите 23 останале празни. Вечерниот час на истото студио имал 17 од 21 празни, но ќелиите четврток, сабота и недела во 19:00 излегле најдобри. Препорака: утринските термини да се преместат навечер, за преостанатите утрински да се постави минимален капацитет и рок за пријавување, за да не се одржи час без интерес, и да се промовираат три конкретни вечерни термини.
Детали за термин, по кои ништо не следи. Деталите за настанот ги погледнале 467 луѓе, резервација не започнал никој, а се пријавиле 14. Тоа се 3 % наспроти медијанот на платформата од 14,3 %. Истовремено, три настани имале краток или никаков опис. Препорака: во описите да се дополни за кого е часот, што учесникот ќе добие, што треба да донесе и како тече резервацијата. Дури потоа повторно да се сподели врската.
Термини што функционираат бараат повеќе слотови. Курсевите за деца во вторник во 10:00 имале во просек 8 пополнети места, а во петок во 10:00 — пет. Истовремено, сметката имала 86 % отворени е-пошти од 201 испратени. Препорака: да се додадат уште вторнички и петочни преподневни термини и да се најават со е-пошта, која родителите очигледно ја читаат.
Полни термини без листа на чекање. Индивидуалните часови имале три полни термини, а групните два, а кај двата листата на чекање била исклучена. Препорака: да се вклучи, и да се постави шаблон за порака, за ослободеното место по откажување на резервација да го добие следниот заинтересиран, и да не остане празно.
Луѓе во списокот што никогаш не резервирале. Сметката имала 32 евидентирани посетители, 19 од нив никогаш не резервирале, а 10 резервирале повторно. Препорака: од тие 19 да се создаде поштенска листа и да им се испрати е-пошта со директна врска до најблискиот термин. Оние што резервираат повторно да се контактираат посебно. Да се врати постоечки контакт е поевтино отколку да се најде нов.
И еден бонус, кој не е поврзан со математика, туку со внимание: во една сметка порака од посетител чекала 825 часа. Советникот ја издвои како најитниот сигнал на неделата.
Што советникот не е
Не е гатање. Советникот гледа само она што е во micali.online: резервации, посета на јавната страница, присуство, пораки. Не ги гледа вашите приходи, вашите трошоци, ниту она што се случува во салата. Кога сметката има малку податоци, советникот претпочита да испрати две препораки, отколку пет измислени. А кога не се согласувате со некој совет, означете го како Не е корисно. Одлуката е секогаш ваша, советникот треба само да ви ја олесни.
Како да го вклучите
AI советникот, исто како и сè друго во micali.online, е без доплата. Го вклучуваме постепено по сметки, за да можеме секое прво извршување темелно да го провериме. Ако сакате совети за вашата сметка веднаш сега, пишете ни преку секцијата Поддршка директно во апликацијата. Препораките ги добиваат администраторите на сметката, обично еднаш неделно, секогаш на јазикот на сметката. А ако ви се стори дека советникот пропуштил нешто важно, јавете ни. Токму од вакви пораки настануваат нови детектори.
