Zobacz, kto ogląda Twoją stronę rezerwacji — Statystyki w micali.online

Każdy system rezerwacji mówi Ci, kto dokonał rezerwacji. Niemal żaden nie mówi Ci, kto niemal zarezerwował — o osobach, które otworzyły Twoją stronę, przeczytały opis usługi, sprawdziły cenę planu przedpłaconego, a potem zamknęły kartę. To zwykle najciekawsze osoby, jakie masz, bo już okazały zainteresowanie — po prostu jeszcze nikt się do nich nie odezwał.

Nowa sekcja Statystyki w micali.online pokazuje Ci dokładnie te osoby. Jest dostępna w każdym koncie, bezpłatnie, tak jak reszta platformy.

Co pokazują Statystyki

Statystyki raportują ruch na Twoich publicznych stronach — stronie rezerwacji, poszczególnych wydarzeniach, usługach, planach przedpłaconych i stronie kontaktowej. Otwórz sekcję, a zobaczysz, za ostatnie 24 godziny, 48 godzin, 7 dni lub 30 dni:

• Ile osób odwiedziło Twoje strony i ile stron otworzyły.
• Ile z nich już znasz, a ile wciąż jest anonimowych.
• Wykres dzienny z ostatnich 30 dni, dzięki czemu plakat, post na Facebooku czy newsletter są widoczne jako wyraźny skok.
• Które z Twoich stron były oglądane najczęściej, wyświetlane pod prawdziwymi nazwami — Poranna joga, a nie /events/8c7394ba4b.

Znani i nieznani goście

Goście dzielą się na dwie grupy, a różnica ma znaczenie.

Znani goście to osoby, które są już na Twojej liście gości — klienci, którzy kiedyś dokonali u Ciebie rezerwacji lub się zalogowali. Dla nich widzisz imię i nazwisko, strony, przez które przeszli, oraz ile czasu spędzili na każdej z nich.

Nieznani goście to prawdziwe osoby, których na razie nie potrafimy zidentyfikować. Nadal widzisz, ile ich jest, co oglądali i skąd przyszli, ale nic, co pozwoliłoby ich rozpoznać osobiście.

Jeden szczegół warto zrozumieć, bo to on sprawia, że ta sekcja jest nie tylko ciekawa, ale i użyteczna: rozpoznawanie działa wstecz w czasie. Gdy ktoś dziś anonimowo przegląda Twoje strony, a w przyszłym tygodniu dokona u Ciebie rezerwacji z tej samej przeglądarki, jego wcześniejsze wizyty zostaną z nim powiązane, gdy tylko go rozpoznamy. Ściana anonimowego ruchu stopniowo zamienia się w listę nazwanych klientów.

Pytanie, które naprawdę ma znaczenie: kto oglądał tę stronę?

Każda strona na liście „najczęściej oglądane” ma przy sobie liczbę gości — i ta liczba jest przyciskiem. Kliknij ją, a lista gości poniżej zostanie odfiltrowana dokładnie do osób, które otworzyły tę jedną stronę.

Tu raport wyświetleń strony zamienia się w narzędzie do pracy. Jeśli w zeszłym tygodniu Twój karnet na 10 wejść obejrzało osiem osób, a kupiły go tylko dwie, teraz wiesz, kim jest pozostałych sześciu. Sprawdzili cenę, zastanowili się, a nikt się do nich nie odezwał. Zwykle wystarczy jeden krótki e-mail.

Skąd przychodzą Twoi goście

Przy każdym gościu widać źródło: wizyta bezpośrednia albo link na innej stronie. Gdy ktoś trafia do Ciebie z posta na Facebooku, strony partnera lub lokalnego katalogu firm, strona odsyłająca jest nazwana i podlinkowana, dzięki czemu widzisz, który z Twoich kanałów naprawdę przyciąga ludzi — i czy link, który udostępniłeś trzy tygodnie temu, wciąż działa.

Czego Statystyki nie robią

Funkcja, która pokazuje, kto odwiedził Twoje strony, musi uważać na to, co pokazuje, dlatego kilka rzeczy zostało celowo wykluczonych:

• Boty i roboty wyszukiwarek nigdy nie są liczone. Każda liczba, którą widzisz, to prawdziwa osoba.
• Twój własny zespół jest wykluczony. Wizyty Twoje i Twoich współpracowników, zalogowanych jako menedżerowie, się nie pojawiają. Na prawdziwych kontach to było jedno największe źródło szumu — bez tego całodzienne odświeżanie własnej strony wydarzenia wyglądałoby jak duże zainteresowanie.
• Nieznani goście pozostają anonimowi. Żadnych adresów IP, żadnych odcisków przeglądarki, żadnych danych osobowych. Nierozpoznany gość jest opisany wyłącznie typem urządzenia, źródłem i językiem — i niczym więcej.
• Goście innych firm pozostają prywatni. Ktoś, kto jest klientem innego konta w micali.online, ale nie Twojego, jest dla Ciebie anonimowy. Widzisz wyłącznie imiona osób, które znajdują się na liście gości Twojego konta.

Trzy sposoby, aby wykorzystać to już w tym tygodniu

1. Odezwij się do zainteresowanych, którzy nie zarezerwowali. Otwórz najczęściej oglądaną usługę lub plan przedpłacony, kliknij liczbę gości i przejrzyj znanych gości, którzy nie dokonali rezerwacji. To ciepła lista, a nie zimna.
2. Sprawdź, co naprawdę dała Twoja promocja. Opublikuj wydarzenie, a dwa dni później spójrz na wykres dzienny i kolumnę źródła. Zobaczysz, czy ruch się pojawił i skąd.
3. Popraw stronę, na której nikt nie zostaje. Strona z dużą liczbą wyświetleń i bardzo krótkim czasem spędzonym na niej to zwykle strona, która nie odpowiada na oczywiste pytania — cena, czas trwania, co jest wliczone. To problem z opisem, a taki problem szybko się naprawia.

Gdzie to znaleźć

Statystyki znajdziesz w lewym menu Twojego konta, między Gośćmi a Szablonami wiadomości. Może je otworzyć każdy członek konta, nie tylko właściciel.

Nie zaczynasz też od pustej strony: wizyty na stronach publicznych są rejestrowane od czerwca, więc Twoja historia będzie tam już przy pierwszym otwarciu tej sekcji.

Podobnie jak wszystko inne w micali.online, Statystyki nic nie kosztują — bez konieczności zmiany planu, bez limitu gości, bez dodatków. Jeśli już przyjmujesz rezerwacje przez micali.online, czekają na Ciebie w menu.