A maioria das perguntas que os utilizadores do micali.online nos enviam tem sempre o mesmo formato: «Onde encontro…?», «Como configuro…?», «Porque é que não aparece…?». A resposta a estas perguntas normalmente já existe — no centro de ajuda, num guia, ou na cabeça de alguém da nossa equipa. O problema é encontrá-la, muitas vezes precisamente no momento em que tem um cliente à sua frente e nenhum tempo para ler.
Por isso, todas as contas do micali.online têm agora um assistente de AI a quem pode perguntar diretamente na aplicação. Conhece o micali.online, conhece a sua conta e responde-lhe no seu idioma, sempre com uma ligação para o ecrã onde pode fazer o que perguntou. Está disponível para todos os membros da conta, sem qualquer custo adicional, tal como o resto da plataforma.
Onde o encontra
Depois de iniciar sessão na sua conta, vê um pequeno botão AI com um ícone de brilho no canto inferior direito de cada página. Ao premi-lo, abre-se a janela Perguntar à AI, onde escreve a sua pergunta tal como a faria a um colega. Não precisa de procurar as palavras-chave certas nem de saber como se chama a funcionalidade no menu.
O que lhe pode perguntar
O assistente consegue responder a três tipos de perguntas, e é precisamente a combinação das três que o torna útil.
Como configurar algo. Estas são as perguntas clássicas sobre a aplicação: «Como restrinjo um evento apenas a membros?», «Onde ativo a lista de espera?», «Como ligo o Gmail para poder enviar e-mails?», «O que significam os interruptores Público e Ativo?». O assistente explica os passos e acrescenta logo uma ligação direta para o ecrã onde o vai fazer.
Sobre a sua própria conta. O assistente vê os dados atuais da sua conta — os seus eventos e respetivas datas, serviços e procedimentos, planos pré-pagos, membros da equipa, dados de contacto. Por isso, também lhe pode perguntar «Quando é a próxima sessão de ioga matinal?», «Que serviços tenho publicados neste momento?» ou «Quem da minha equipa tem a função de admin?». Responde a partir dos seus dados reais, não de um guia genérico.
Sobre uma ligação ou código QR. Cada evento, serviço e plano pré-pago tem a sua própria página pública, onde os visitantes marcam uma data. Quando pede ao assistente «Dá-me a ligação da massagem para enviar aos clientes» ou «Gera um código QR para a minha página de reservas», recebe exatamente essa ligação, ou um código QR já pronto que pode descarregar e colocar num cartaz ou no balcão.
Uma resposta com uma ligação, não um guia para procurar
A diferença em relação a um centro de ajuda comum é que o assistente não diz «abra a secção Eventos e procure o evento que pretende». Quando pergunta sobre um evento ou serviço específico da sua conta, a ligação na resposta leva-o diretamente à edição desse evento ou serviço. Um clique, e já está no sítio certo para fazer a alteração.
Como perguntar para obter uma boa resposta
- Seja específico. «Como configuro para que só as pessoas com um plano pré-pago possam marcar a Ioga Matinal?» tem uma resposta melhor do que «como funcionam os planos pré-pagos».
- Utilize os nomes da sua conta. O assistente conhece os seus eventos e serviços pelo nome, por isso pode nomeá-los à vontade.
- Continue a conversa. O assistente lembra-se do que já falaram, por isso pode continuar a perguntar: «e onde é que depois desativo isso?», «e isso também dá para um serviço?».
- Escreva no seu idioma. Ele responde no idioma em que tem a aplicação configurada.
O que o assistente não faz
Um assistente com acesso aos dados da sua conta precisa de limites claros, por isso há algumas coisas propositadamente excluídas:
- Vê apenas a sua conta. Nunca vê os dados de outras empresas no micali.online, nem alguma vez lhes faz referência.
- Nunca altera nada por conta própria. O assistente aconselha e indica ligações, mas nunca faz nenhuma alteração em seu nome. Todas as alterações são feitas por si, no ecrã para onde ele o encaminha.
- Não inventa nada. Os preços, as datas e os contactos vêm exclusivamente dos seus próprios dados. Se não souber alguma coisa, diz isso mesmo e indica-lhe o local na aplicação onde pode confirmar.
Continuamos a ensiná-lo
Desde o seu lançamento no verão, alargámos significativamente o assistente — com novas partes da aplicação, como as listas de email ou as Estatísticas, com ligações diretas para ecrãs específicos e com códigos QR. E continuamos: cada pergunta a que ele não conseguiu responder é para nós uma indicação do que ainda precisa de aprender. Por isso, se ele não conseguir ajudá-lo com alguma coisa, diga-nos através da secção Suporte diretamente na aplicação.
Ao mesmo tempo, estamos também a alargar o nosso site de ajuda help.micali.online. Aí encontra uma visão geral de todas as funcionalidades, guias passo a passo e explicações de cada definição. O assistente também recorre a esse site, por isso cada melhoria no centro de ajuda reflete-se também nas suas respostas.
Onde o encontra
O botão AI está no canto inferior direito de cada página, depois de iniciar sessão na sua conta. Pode ser utilizado por qualquer membro da conta, não só pelo seu proprietário. Tal como tudo o resto no micali.online, também o assistente de AI é gratuito. Se já está a receber reservas com o micali.online, ele está à sua espera no canto do ecrã — experimente perguntar-lhe alguma coisa.
