Um cliente faz uma reserva. Depois, introduz os dados numa folha de cálculo da empresa, informa um colega ou atualiza o sistema de gestão de clientes. Se realiza estes passos com regularidade, pode ligá-los através de webhooks.
O que é um webhook?
Um webhook é uma notificação automática que uma aplicação envia a outra quando acontece algo. Por exemplo, quando é criada uma reserva, se confirma um horário ou um cliente cancela uma reserva.
Imagine-o como uma campainha entre aplicações. Quando ocorre o evento escolhido, o webhook avisa o outro sistema e transmite-lhe os dados relevantes. Esse sistema pode então executar a tarefa configurada, sem ter de perguntar repetidamente se há novidades.
Como funciona no Micali?
No Micali, define o evento que pretende acompanhar e o endereço para o qual a notificação deve ser enviada. Quando o evento ocorre, o Micali envia os dados para esse endereço em formato JSON, que outras aplicações conseguem processar.
Reserva confirmada → webhook do Micali → registo automático num resumo externo.
O Micali disponibiliza webhooks para vários eventos: criação ou alteração de um cliente, criação, confirmação, reagendamento ou cancelamento de uma reserva e determinadas alterações nas subscrições. Nas reservas de salas, também está disponível uma notificação de recusa.
Para que servem os webhooks?
- Ligação ao sistema de gestão de clientes. Com base na notificação, o seu CRM pode acrescentar informações sobre uma nova reserva ou atualizar a ficha de um cliente.
- Notificações internas para a equipa. Uma reserva confirmada pode desencadear uma mensagem na ferramenta de comunicação da empresa.
- Folhas de cálculo e relatórios personalizados. Os dados das reservas podem ser registados automaticamente num resumo externo.
- Tarefas seguintes. Após uma reserva, pode ser criada uma tarefa para preparar a sala. Se a reserva for cancelada, o sistema ligado pode eliminar essa tarefa.
Estes exemplos exigem que a ligação esteja configurada na aplicação que recebe os dados. O webhook transmite a informação; a sua ferramenta de automatização ou o seu próprio sistema decide o que fazer com ela.
O que precisa para começar?
Primeiro, escolha uma tarefa específica que pretenda automatizar. Depois, prepare um endereço de receção na aplicação de destino ou na ferramenta de automatização.
Na secção Webhooks do Micali, introduza esse endereço e escolha o tipo de evento. Cada webhook acompanha um único tipo de evento. Se quiser reagir tanto à confirmação como ao cancelamento de uma reserva, crie dois webhooks; ambos podem enviar os dados para o mesmo endereço. A configuração é gerida pelo administrador principal da conta.
Em seguida, teste a ligação com uma reserva de teste e verifique se a outra aplicação executou o passo esperado.
Os webhooks são especialmente úteis quando utiliza vários sistemas e introduz repetidamente os mesmos dados de um para outro. Comece com uma automatização simples que lhe poupe trabalho no dia a dia.
No site do Micali, a API e os webhooks estão listados entre as funcionalidades premium opcionais. Conheça as opções do Micali.
