Orice sistem de rezervări îți spune cine a rezervat. Aproape niciunul nu îți spune cine aproape a rezervat — persoanele care ți-au deschis pagina, au citit despre un serviciu, s-au uitat la prețul unui plan preplătit și apoi au închis fila. Acestea sunt, de obicei, cele mai interesante persoane pe care le ai, pentru că și-au arătat deja interesul și pur și simplu nu au fost încă abordate.
Noua secțiune Statistici din micali.online îți arată exact aceste persoane. Este disponibilă în orice cont, gratuit, la fel ca restul platformei.
Ce îți arată Statistici
Statistici oferă date despre paginile tale publice — pagina de rezervări, evenimentele individuale, serviciile, planurile preplătite și pagina de contact. Deschide secțiunea și vezi, pentru ultimele 24 de ore, 48 de ore, 7 zile sau 30 de zile:
- Câți oameni au vizitat și câte pagini au deschis.
- Câți dintre ei îi cunoști deja și câți sunt încă anonimi.
- Un grafic zilnic al ultimelor 30 de zile, astfel încât un afiș, o postare pe Facebook sau un newsletter să apară ca un vârf vizibil.
- Care dintre paginile tale au fost cele mai vizualizate, afișate sub numele lor reale — Yoga de dimineață, nu
/events/8c7394ba4b.
Vizitatori cunoscuți și necunoscuți
Vizitatorii se împart în două categorii, iar diferența contează.
Vizitatorii cunoscuți sunt persoane deja prezente în lista ta de vizitatori — clienți care au făcut o rezervare la tine sau s-au autentificat la un moment dat. Pentru ei vezi numele, paginile pe care le-au parcurs și cât timp au petrecut pe fiecare.
Vizitatorii necunoscuți sunt persoane reale cărora nu le putem asocia încă un nume. Vezi în continuare câți sunt, ce au vizualizat și de unde au venit, dar nimic care să îi identifice personal.
Un detaliu merită înțeles, pentru că tocmai el face ca secțiunea să fie utilă, nu doar interesantă: recunoașterea funcționează retroactiv în timp. Când cineva îți vizitează paginile anonim astăzi și face o rezervare la tine săptămâna viitoare din același browser, vizitele anterioare i se asociază în momentul în care este recunoscut. Un zid de trafic anonim se transformă treptat într-o listă de clienți cu nume.
Întrebarea care contează cu adevărat: cine s-a uitat la această pagină?
Fiecare pagină din lista „cele mai vizualizate” are propriul număr de vizitatori — iar acel număr este un buton. Apasă-l, iar lista de vizitatori de mai jos se filtrează exact la persoanele care au deschis pagina respectivă.
Aici un raport de vizualizări de pagină devine un instrument util. Dacă opt persoane au vizualizat săptămâna trecută abonamentul tău de 10 ședințe și doar două l-au cumpărat, acum știi cine sunt celelalte șase. S-au uitat la preț, s-au gândit la el și nimeni nu le-a contactat. De obicei este suficient un singur e-mail scurt.
De unde vin vizitatorii tăi
Fiecare vizitator este afișat împreună cu o sursă: o vizită directă sau un link de pe alt site. Când cineva ajunge de pe o postare Facebook, de pe site-ul unui partener sau dintr-un director local, site-ul care a trimis vizitatorul este numit și legat printr-un link, astfel încât poți vedea care dintre canalele tale chiar aduce oameni — și care link distribuit acum trei săptămâni încă funcționează.
Ce nu face Statistici
O funcție care îți arată cine ți-a vizitat paginile trebuie să fie atentă la ce anume arată, așa că anumite lucruri sunt excluse în mod deliberat:
- Roboții și crawlerele motoarelor de căutare nu sunt niciodată numărați. Fiecare număr pe care îl vezi reprezintă o persoană reală.
- Propria ta echipă este exclusă. Vizitele făcute de tine și de colegii tăi, autentificați ca manageri, nu apar. Pe conturile reale, aceasta era de departe cea mai mare sursă de zgomot — altfel, reîmprospătarea propriei pagini de eveniment toată ziua ar fi părut cerere reală.
- Vizitatorii necunoscuți rămân anonimi. Fără adrese IP, fără amprente de browser, fără date personale. Un vizitator nerecunoscut este descris doar prin tipul de dispozitiv, sursă și limbă, nimic mai mult.
- Vizitatorii altor afaceri rămân privați. Cineva care este client al unui alt cont din micali.online, dar nu al tău, rămâne anonim pentru tine. Vezi numele doar al persoanelor care se află în lista ta de vizitatori.
Trei moduri de a o folosi în această săptămână
- Urmărește interesul care nu s-a transformat în rezervare. Deschide cel mai vizualizat serviciu sau plan preplătit al tău, apasă pe numărul de vizitatori și uită-te la vizitatorii cunoscuți care nu au rezervat. Aceasta este o listă „caldă”, nu una rece.
- Verifică ce a făcut cu adevărat promovarea ta. Publică-ți evenimentul, apoi uită-te la graficul zilnic și la coloana de sursă două zile mai târziu. Vei vedea dacă traficul a apărut și de unde a venit.
- Repară pagina pe care nimeni nu rămâne. O pagină cu multe vizualizări și foarte puțin timp petrecut este, de obicei, o pagină care nu răspunde la întrebările evidente — preț, durată, ce este inclus. Este o problemă de descriere și se rezolvă rapid.
Unde o găsești
Statistici se află în meniul din stânga al contului tău, între Vizitatori și Șabloane de mesaje. Poate fi deschisă de orice membru al contului, nu doar de proprietar.
Nici aici nu vei porni de la o pagină goală: vizitele pe paginile publice sunt înregistrate încă din iunie, așa că istoricul tău este deja acolo prima dată când deschizi secțiunea.
La fel ca tot restul din micali.online, Statistici nu costă nimic — niciun plan de upgrade, nicio limită de vizitatori, niciun add-on. Dacă deja primești rezervări prin micali.online, te așteaptă în meniu.
