Çdo llogari në micali.online mbledh qindra shifra brenda një muaji. Kush e ka parë faqen tuaj të rezervimeve dhe nga ka ardhur. Kush ka hapur detajet e një termini dhe nuk është kthyer më. Cilat termine janë mbushur, cilat kanë mbetur bosh, kush nuk është paraqitur dhe kush ka rezervuar pesë herë radhazi. Në Statistikat mund t'i shihni këto shifra. Por vetë shifrat nuk ju thonë çfarë të bëni me to të hënën në mëngjes, kur keni një klient përpara dhe jo një tabelë.
Prandaj shtuam në micali.online asistentin AI. Zakonisht një herë në javë ai kalon nëpër llogarinë tuaj, llogarit gjithçka që ka ndodhur në të gjatë 30 ditëve të fundit, e krahason me muajin e kaluar dhe me llogaritë e tjera në platformë, dhe ju dërgon 3 deri në 5 rekomandime konkrete se si të merrni më shumë rezervime. Çdo rekomandim ka një numër që e ka shkaktuar, një arsye, hapa dhe një lidhje për te ekrani ku bëni të parin prej tyre. Në aplikacion e gjeni nën emrin Këshilla për biznesin tuaj.
Në këtë artikull do t'ju tregojmë çfarë llogarit saktësisht asistenti, pse pas çdo rekomandimi qëndron matematika dhe jo një përshtypje, pse çdo propozim lexohet nga një person para se të dërgohet, dhe si duken rekomandimet që tashmë kanë marrë pronarët e parë të llogarive.
Çfarë sheh asistenti
Asistenti punon me një dritare 30-ditore dhe një dritare po aq të gjatë përpara saj, që të mund të dallojë një luhatje të rastësishme nga një trend. Nga llogaria juaj ndërton një pamje të tetë fushave:
- Trafiku i faqes publike: numri i personave, nga kanë ardhur (Facebook, Instagram, Google, lidhje direkte, reklamë e paguar), nga çfarë pajisjeje, në çfarë gjuhe dhe në cilën faqe kanë hyrë të parën.
- Hinka e rezervimeve: sa persona kanë parë listën, sa kanë hapur detajet e një termini apo shërbimi, sa kanë filluar një rezervim, sa janë identifikuar dhe sa e kanë përfunduar rezervimin.
- Zënia e çdo ngjarjeje dhe çdo termini: terminet bosh, terminet e plota, numri mesatar i vendeve të zëna dhe cila ditë e cila orë e javës ju funksionon më mirë.
- Pjesëmarrja dhe pagesat: kush ka ardhur, kush nuk është paraqitur, sa rezervime kanë mbetur pa u shënuar dhe sa rezervime të papaguara keni në shtatë ditët e ardhshme.
- Vizitorët: kush rezervon vazhdimisht, kush nuk ka rezervuar kurrë, kush nuk është dëgjuar prej 60 ditësh dhe kush vjen te ju rregullisht, por nuk ka plan të parapaguar.
- Planet e parapaguara: cilat përfundojnë brenda dy javëve të ardhshme, cilat kanë përfunduar pa u rinovuar dhe cilat presin miratim.
- Komunikimi: mesazhet e papërgjigjura nga vizitorët, email-et e dështuara, kujtesat e konfiguruara dhe pyetësorët.
- Profili: gjatësia e përshkrimit, kategoria, faqja e internetit, rrjetet sociale, kontakti. Pra ajo që vizitori sheh i pari.
Si lindin sinjalet nga shifrat
Ky është thelbi i gjithë çështjes. Pamjen e llogarisë nuk e lexon AI, por një grup prej më shumë se njëzet detektorëve deterministikë. Secili prej tyre kërkon një model konkret dhe, kur e gjen, krijon një sinjal bashkë me shifrat që e dëshmojnë. Disa shembuj të asaj që llogaritet nën kapuç:
Largimet e shpejta. Në çdo shfaqje të listës matim sa kohë ka qëndruar vizitori në të. Nëse largohet brenda dhjetë sekondave, e llogarisim si largim të shpejtë. Kur kështu largohet më shumë se gjysma e njerëzve, lista nuk u ka thënë pse duhet të klikojnë më tej.
Hinka hap pas hapi. Ndjekim kalimin nga detajet e terminit te rezervimi i filluar, te identifikimi dhe te përfundimi. Çdo hap ka raportin e vet. Njëkohësisht i ndajmë vizitorët në ata që kanë ardhur nga reklama e paguar dhe në organikë, që të shohim nëse reklama sjell njerëz që rezervojnë vërtet, apo thjesht klikojnë.
Orët më të mira dhe më të këqija të javës. Çdo termin të zhvilluar e vendosim në qelizën ditë e javës × orë dhe për çdo qelizë llogarisim numrin mesatar të vendeve të zëna. Qelizat me të paktën dy termine i renditim, dhe kështu asistenti mund të thotë se e enjtja në orën 19:00 ju sjell mesatarisht tre vende të zëna, kurse e premtja në orën 8:00 asnjë.
Terminet bosh dhe shkalla e mbushjes. Për çdo ngjarje krahasojmë numrin e termineve të zhvilluara me numrin e atyre bosh. Nëse ka mbetur bosh të paktën gjysma prej pesë ose më shumë terminesh, kemi një sinjal të fortë. Nëse terminet janë mbushur, por mesatarisht nën 30% të kapacitetit, kemi një sinjal më të butë me një rekomandim tjetër.
Rezervimet në minutën e fundit. Nga diferenca midis krijimit të rezervimit dhe fillimit të terminit llogarisim paralajmërimin mesatar. Kur më shumë se 40% e njerëzve rezervojnë më pak se 24 orë përpara, ka kuptim të planifikohen ndryshe kujtesat dhe promovimi.
Mospjesëmarrja. Nga pjesëmarrja e shënuar llogarisim përqindjen e njerëzve që kanë rezervuar dhe nuk janë paraqitur. Mbi 20% është sinjal që lidhet me mungesën e një kujtese para terminit ose me mungesën e një lidhjeje pagese.
Pragjet janë të qëllimshme konservatore. Sinjali do të thotë „ia vlen për një fjali", jo „është statistikisht i sigurt". Dhe kur të dhënat janë të pakta, detektori preferon të heshtë sesa të rekomandojë bazuar në tre vizita.
Krahasimi me të gjithë platformën
Shumica e shifrave nuk kanë kuptim pa krahasim. A është 3% kalimi nga detajet e terminit te rezervimi një rezultat i keq? Kjo nuk mund të thuhet pa ditur çfarë arrijnë të tjerët. Prandaj asistenti, në çdo ekzekutim, rillogarit medianat e të gjithë platformës për raportet kryesore: largimet e shpejta nga lista, vizitat me një faqe të vetme, kalimin nga detajet te rezervimi, shkallën e mbushjes së termineve dhe përqindjen e pjesëmarrjes së shënuar. Në llogaritjen e medianave përfshihen vetëm llogaritë me trafik të mjaftueshëm, që të mos shtrembërohen nga llogaritë e reja ose pothuajse të papërdorura.
Krahasimi ka edhe një pasojë tjetër, mbi të cilën e themelojmë punën tonë. Nëse llogaria juaj ka një kalim të dobët nga detajet te rezervimi, por po aq të dobët e ka edhe e gjithë platforma, problemi nuk është te përshkrimi juaj i terminit. Problemi është te faqja jonë e rezervimeve. Një sinjal i tillë nuk ju shfaqet kurrë si rekomandim. Në vend të kësaj, mbërrin në tavolinën e ekipit tonë si reagim për produktin. Pra asistenti nuk kërkon vetëm çfarë mund të përmirësoni ju, por edhe çfarë duhet të përmirësojmë ne.
Në krahasim përfshihen vetëm mediana të përmbledhura. Asnjë llogari nuk sheh shifrat e një llogarie tjetër dhe rekomandimet tuaja përmbajnë vetëm të dhënat tuaja. Llogaritë e tjera janë të pranishme në to vetëm si një shifër e vetme: mediana me të cilën krahasoheni.
Ku hyn AI dhe ku jo
Modeli gjuhësor në këtë sistem nuk llogarit asgjë. Merr pamjen e llogarisë, listën e sinjaleve me shifrat dëshmuese dhe medianat e platformës, dhe detyra e tij është të shkruajë prej tyre rekomandime të kuptueshme. Rregullat janë të rrepta: çdo rekomandim duhet të mbështetet në një sinjal konkret, mund të përdorë vetëm shifra që ekzistojnë në pamje dhe të referojë vetëm ekranet nga lista e lejuar. Rezultati i modelit kalon më pas nëpër kontroll. Një rekomandim pa sinjal, me një shifër të trilluar ose me një lidhje jashtë listës, hidhet poshtë para se ta shohë kushdo.
Falë kësaj mund ta gjurmojmë çdo fjali të një rekomandimi mbrapsht te shifra nga e cila ka lindur. Kur asistenti shkruan se „373 persona kanë ardhur nga reklama dhe asnjë nuk ka filluar një rezervim", kjo nuk është një vlerësim. Është një rresht nga pamja e llogarisë suaj.
Çdo rekomandim kalon nëpër një person
Edhe me rregulla të rrepta, mbetet e vërtetë se modeli mund të shkruajë një fjali që është numerikisht e saktë, por megjithatë e pafat. Prandaj çdo ekzekutim i asistentit përfundon si propozim, të cilin e lexon dikush nga ekipi ynë. Ai mund t'i redaktojë, t'i miratojë ose t'i refuzojë rekomandimet. Vetëm rekomandimet e miratuara përkthehen në gjuhën e llogarisë suaj dhe dërgohen. Askush nuk duhet ta prishë orën e mëngjesit bazuar në një tekst të gjeneruar automatikisht, që askush nuk e ka lexuar.
Ky hap na kushton kohë, por nuk duam ta anashkalojmë. micali.online përdoret nga studio dhe biznese në 31 gjuhë, dhe një këshillë që për një studio joge në Bratislavë është e vetëkuptueshme, mund të jetë e papërdorshme për një shkollë muzike në Varshavë. Njeriu në zinxhir është arsyeja pse qëndrojmë pas rekomandimeve tona.
Si duket kjo te ju
Kur rekomandimet janë gati, administratorët e llogarisë marrin një email dhe një njoftim në aplikacion. Në faqen kryesore të llogarisë shfaqet karta Këshilla për biznesin tuaj. Çdo këshillë ka:
- një pikë me ngjyrë sipas rëndësisë, nga informuese te urgjente, dhe jeshile kur sinjali është pozitiv, kur diçka po ju shkon mirë dhe ia vlen të ndërtoni mbi të,
- Pse: një deri në tre fjali me shifrat që kanë shkaktuar këshillën,
- Çfarë të bëni: dy deri në katër hapa, brenda dhe jashtë aplikacionit, për shembull cilën ngjarje të ndryshoni, kujt t'i dërgoni email ose çfarë të ndryshoni në reklamë,
- një fjali për atë çfarë do të përmirësohet realisht,
- butonin Hap, që ju çon direkt te ekrani ku bëni hapin e parë.
Për çdo këshillë mund të klikoni U krye, Fshih ose Jo e dobishme. Këshillat e trajtuara zhduken nga karta dhe përgjigja juaj kthehet te ne. Një këshillë që pronarët e shënojnë si jo të dobishme është për ne sinjal që duhet të rregullojmë detektorin ose pragun, jo t'ju bindim juve.
Gjashtë shembuj nga praktika
Rekomandimet e mëposhtme kanë lindur në ekzekutimet e para të asistentit. Emrat e llogarive dhe të ngjarjeve i kemi ndryshuar, shifrat janë reale.
Reklama që sjell njerëz, por jo rezervime. Brenda 30 ditësh nga reklama e paguar erdhën 373 vizitorë. Asnjë nuk filloi një rezervim, mesatarisht panë 1,1 faqe. Nga trafiku organik erdhën 181 persona dhe 14 prej tyre u identifikuan. Rekomandimi: të pezullohet fushata që çon te lista e përgjithshme dhe reklama të drejtohet direkt te termini konkret, me ditën, orën dhe butonin „Rezervo vendin". Hapi i parë është te Statistikat, ku shihet çfarë kanë bërë vërtet njerëzit nga reklama.
Terminet e mëngjesit, ku nuk shkon askush. Seanca e pilates-it në mëngjes kishte 23 termine dhe të gjitha 23 mbetën bosh. Seanca e mbrëmjes e të njëjtit studio kishte 17 nga 21 bosh, por qelizat e së enjtes, të shtunës dhe të dielës në orën 19:00 dolën më të mirat. Rekomandimi: t'i zhvendosni terminet e mëngjesit në mbrëmje, te terminet e mbetura të mëngjesit të vendosni kapacitet minimal dhe afat identifikimi, që seanca pa interes të mos zhvillohet, dhe të promovoni tri orare konkrete të mbrëmjes.
Detaje termini pas të cilave nuk ndodh asgjë. Detajet e ngjarjes i panë 467 persona, rezervim nuk filloi askush dhe u identifikuan 14. Kjo është 3% krahasuar me medianën e platformës prej 14,3%. Njëkohësisht tri ngjarje kishin përshkrim të shkurtër ose fare. Rekomandimi: të plotësohet në përshkrime për kë është seanca, çfarë do të marrë me vete pjesëmarrësi, çfarë duhet të sjellë dhe si zhvillohet rezervimi. Vetëm pastaj të ndahet përsëri lidhja.
Oraret që funksionojnë kërkojnë më shumë termine. Kurset për fëmijë të martën në orën 10:00 kishin mesatarisht 8 vende të zëna, kurse të premten në orën 10:00 pesë. Njëkohësisht llogaria kishte 86% email-e të hapura nga 201 të dërguara. Rekomandimi: të shtohen edhe termine të tjera paradite të martën dhe të premten, dhe të njoftohen me email, të cilin prindërit dukshëm e lexojnë.
Termine të plota pa listë pritjeje. Mësimet individuale kishin tre termine të plota dhe ato në grup dy, dhe në të dyja lista e pritjes ishte e fikur. Rekomandimi: ta aktivizoni dhe të vendosni një model mesazhi, që vendi i liruar pas anulimit të një rezervimi t'i shkojë të interesuarit tjetër dhe të mos mbetet bosh.
Njerëz në listë që nuk kanë rezervuar kurrë. Llogaria kishte 32 vizitorë të regjistruar, 19 prej tyre nuk kishin rezervuar kurrë dhe 10 kishin rezervuar vazhdimisht. Rekomandimi: të krijohet nga këta 19 një listë poste dhe t'u dërgohet një email masiv me lidhje direkte për te termini më i afërt. Vizitorët e vazhdueshëm të kontaktohen veçmas. Rifitimi i një kontakti ekzistues është më i lirë sesa gjetja e një të riu.
Dhe një bonus që nuk lidhet me matematikën, vetëm me vëmendjen: në një llogari, një mesazh nga një vizitor priti 825 orë. Asistenti e nxori si sinjalin më urgjent të javës.
Çfarë nuk është asistenti
Nuk është parashikim. Asistenti sheh vetëm atë që gjendet në micali.online: rezervimet, trafikun e faqes publike, pjesëmarrjen, mesazhet. Nuk sheh të ardhurat tuaja, shpenzimet tuaja, as çfarë ndodh në sallën e stërvitjes. Kur një llogari ka pak të dhëna, asistenti preferon të dërgojë dy rekomandime sesa pesë të trilluara. Dhe kur nuk pajtoheni me një këshillë, shënojeni si Jo e dobishme. Vendimi është gjithmonë juaji, asistenti ka për detyrë vetëm t'jua lehtësojë.
Si ta aktivizoni
Asistenti AI, ashtu si gjithçka tjetër në micali.online, është pa pagesë shtesë. E aktivizojmë atë gradualisht, llogari pas llogarie, që të mund të kontrollojmë siç duhet çdo ekzekutim të parë. Nëse doni këshilla për llogarinë tuaj tashmë tani, na shkruani përmes seksionit Mbështetje direkt në aplikacion. Rekomandimet i marrin administratorët e llogarisë, zakonisht një herë në javë, gjithmonë në gjuhën e llogarisë. Dhe nëse ju duket se asistenti nuk ka parë diçka të rëndësishme, na tregoni. Pikërisht nga mesazhe të tilla lindin detektorë të tjerë.
