Rezervimi është një dritare e shkurtër vëmendjeje. Klienti klikon lidhjen tuaj, sheh terminin që i përshtatet dhe në atë çast është vendosur. Çdo hap tjetër që i vendosni në rrugë është një rast që ta mendojë përsëri, ose thjesht diçka tjetër t’i ndërhyjë në mes. Kjo është shpjegimi më i shpeshtë i një situate që e njeh pothuajse gjithkush: faqen e rezervimeve e shikojnë mjaft njerëz, por rezervime vijnë pak.
Prandaj në micali.online e morëm procesin e rezervimit që nga fillimi dhe hoqëm prej tij hapin që kushtonte më shumë. Dhe meqë një pjesë e njerëzve largohet gjithmonë, i shtuam edhe një gjë tjetër që deri tani mungonte plotësisht: një listë me rezervimet që dikush i filloi dhe nuk i përfundoi — bashkë me mundësinë për t’i përfunduar në vend të tij.
Ku ishte gabimi: kodi i verifikimit në mes të rezervimit
Deri tani ka funksionuar kështu: vizitori që rezervonte te ju për herë të parë shkruante email-in dhe rezervimi ndalonte aty. Duhej të kalonte te posta e vet, të gjente kodin gjashtëshifror dhe ta shkruante përsëri në formular — dhe vetëm pas kësaj sistemi i shfaqte pjesën tjetër të rezervimit.
Ky është vendi më i shtrenjtë i mundshëm për një ndërprerje të tillë. Ndërprisni dikë që tashmë është vendosur, dhe kjo për të verifikuar një adresë që deri atëherë nuk ju është dashur për asgjë. Kush ndërkohë lexon diçka tjetër në postë, kujt i bie kodi në spam, apo kush rezervon nga telefoni me një dorë në autobus, mund të mos kthehet më.
E keqja ishte edhe më e madhe: kur nuk kthehej, nga ai nuk mbetej absolutisht asgjë. Asnjë emër, asnjë kontakt, asnjë informacion se për cilin termin kishte interes. Nuk kishit asnjë mënyrë të dinit se kjo kishte ndodhur fare.
Si funksionon rezervimi tani
Verifikimin nuk e hoqëm — e zhvendosëm në fund, aty ku nuk kushton asgjë. Vizitori i pahyrë sot kalon kështu:
- zgjedh terminin,
- në një ekran të vetëm Të dhënat e tua plotëson email-in, emrin, mbiemrin dhe telefonin — asnjë kod,
- zgjedh numrin e vendeve dhe plotëson formularin, nëse ngjarja e ka atë,
- sheh ekranin „Edhe një hap — kontrollo email-in tënd".
Në email ka një lidhje të vetme. Duke e hapur atë ndodh gjithçka njëherësh: adresa verifikohet, rezervimi krijohet dhe vizitori mbetet i hyrë për 14 ditë — kështu që në rezervimin tjetër te ju nuk konfirmon më asgjë. Kush hyn në llogari edhe para rezervimit, e ka procesin të pandryshuar, dhe në fund i shkruajmë drejtpërdrejt se nuk ka asgjë tjetër për të bërë.
Njësoj funksionon në të tri rastet: te rezervimi i një ngjarjeje, te porosia e një shërbimi dhe te blerja e një plani të parapaguar.
Dhe nëse dikujt email-i nuk i vjen mjaft shpejt, nuk ka pse ta presë: në të njëjtin ekran ka një lidhje për të hyrë në aplikacion, ku e pret karta Në pritje të konfirmimit tuaj me butonin Konfirmo.
Pse e verifikojmë adresën gjithsesi
Verifikimi ka dy arsye dhe të dyja janë praktike. Një adresë e paverifikuar do të thotë një rezervim që nuk mund ta kontaktoni — kujtesat, ndryshimet dhe anulimet shkojnë në zbrazëti. Dhe pa verifikim, kushdo mund të rezervojë me emrin e dikujt tjetër, gjë që është e pakëndshme si për ju, ashtu edhe për personin emrin e të cilit e ka huazuar dikush.
Lidhja nga email-i e bën pikërisht këtë punë, por vetëm në atë çast kur klientit nuk i kushton më asgjë. Ajo vlen 24 orë, ose deri në fillimin e terminit të rezervuar — cilado të vijë e para.
Rezervimi i papërfunduar nuk bllokon asnjë vend
Derisa nuk konfirmohet, rezervimi nuk mban asnjë vend. Kapaciteti llogaritet vetëm në momentin e konfirmimit. Kjo është e qëllimshme: nëse rezervimet e papërfunduara do të zinin vende, do të mjaftonin disa adresa email-i të trilluara që ngjarja juaj të dilte „e plotë” pa asnjë klient të vërtetë.
Kjo ka një kosto logjike. Nëse dy njerëz plotësojnë formularin për vendin e fundit të lirë, e merr ai që konfirmon i pari. Të dytit nuk ia fshehim këtë — në faqen e konfirmimit mëson se vendi i fundit është zënë ndërkohë dhe se e kemi vendosur në listën e pritjes.
E re: shihni edhe ato që askush nuk i përfundoi
Kur dikush dërgon një rezervim, e mësoni menjëherë — te kambana shtohet njoftimi „Rezervim në pritje të konfirmimit nga vizitori". Ndërsa në menynë majtas, nën Vizitorët, është shtuar faqja Në pritje të konfirmimit, ku jetojnë këto rezervime.
Në çdo rresht shihni kush ka rezervuar (emri, email-i, telefoni), çfarë ka rezervuar, kur e ka dërguar dhe nëse lidhja e tij vlen ende. Sipër janë katër shifra:
- Në pritje të konfirmimit — lidhja ende e vlefshme, personi mund ta hapë ende.
- Asnjëherë i konfirmuar — lidhja skadoi pa u përdorur. Kjo është pikërisht shifra që deri tani nuk kishit si ta shihnit.
- I konfirmuar — u bënë rezervime reale.
- Shkalla e konfirmimit — llogaritet vetëm nga lidhjet që përfunduan ciklin e tyre, që rezervimet e nisura në orët e fundit të mos e ulin atë artificialisht.
Bashkë me këto, filtra sipas statusit dhe llojit, si dhe kërkim sipas emrit, email-it, telefonit dhe emrit të asaj që personi ka rezervuar. Adresa që i përket tashmë njërit prej vizitorëve tuaj shënohet si Tashmë vizitori juaj — një klient i rregullt që thjesht nuk ka qenë i hyrë, është rast tjetër nga dikush krejt i huaj.
Dhe, mbi të gjitha: mund të bëni diçka me to
Vetë lista, e vetme, do të ishte thjesht një lexim i trishtuar. Prandaj në të ka dy mundësi.
Telefononi. Keni email-in dhe telefonin, kështu që mund të pyesni gjënë më të thjeshtë: „A ju erdhi email-i ynë i konfirmimit? A vlen ende ai termin?" Për një rezervim që personi ka vërtet interes ta bëjë, kjo telefonatë e vetme shpesh është e gjithë ndryshimi — dhe, meqë ra fjala, edhe një arsye e mirë për t’u kontaktuar me një klient të ri.
Ose konfirmojeni në vend të tij. Në çdo rresht të pakonfirmuar ka butonin Konfirmo për vizitorin. Rezervimi krijohet pikërisht sikur klienti të kishte hapur vetë lidhjen e tij: zbatohen të gjitha rregullat e ngjarjes — kapaciteti, afati i regjistrimit, kufizimi vetëm për anëtarë — dhe niset email-i i zakonshëm i rezervimit. Nëse rezervimi nuk mund të bëhet, mësoni pse („afati i regjistrimit tashmë ka kaluar", ose se është plot dhe personi ka shkuar në listën e pritjes), dhe rreshti mbetet i paprekur — kështu që kur rrisni kapacitetin ose shtyni afatin, shtypni butonin përsëri.
Disa detaje që i kemi zgjidhur me këtë rast:
- Lidhja e skaduar nuk e humb butonin. Afati për konfirmim është i klientit, jo i juaji — dhe pikërisht rreshtat me lidhje të skaduar kanë më shpesh nevojë për ndihmë.
- Plani i parapaguar nuk konsumohet. Vendimin se cilën kartë abonimi do ta përdorë klienti, nuk e marrim ne në vend të tij. Planin mund t’ia bashkëngjitni rezervimit më vonë.
- Shihet kush e ka bërë. Te çdo rezervim i konfirmuar në këtë mënyrë tregohet emri i anëtarit të ekipit që e ka konfirmuar.
- Vetëm administratorët. Faqen dhe butonin i kanë në dispozicion vetëm adminët dhe root-adminët — njësoj si seksionin Vizitorët.
Çfarë është mirë të dini
- Të dhënat në këtë faqe ende nuk janë të verifikuara. Kushdo mund të shkruajë në formular një adresë të huaj — dhe pikërisht këtë e pengon lidhja në email, që të mos bëhet rezervim. Kur konfirmoni në vend të dikujt, ia vlen të dini për kë: ose është një klient që e njihni, ose keni folur me të.
- Është një dritare rrëshqitëse, jo një arkiv. Rreshtat e pakonfirmuar zhduken një javë pas skadimit të lidhjes, ata të konfirmuar një muaj pas përdorimit. Emrin, telefonin dhe përgjigjet e formularit nuk i mbajmë për një rezervim që s’ka ndodhur kurrë. Prandaj një shifër e ulët në listë nuk do të thotë se s’po ndodh asgjë — do të thotë se po shihni ditët e fundit.
Ku e gjeni
Në llogarinë tuaj, në menynë majtas, nën Vizitorët → Në pritje të konfirmimit. Nuk keni pse të aktivizoni apo të konfiguroni asgjë, dhe njësoj si gjithçka tjetër në micali.online, është pa pagesë shtesë. Faqja mbushet vetvetiu, sapo dikush rezervon te ju pa hyrë në llogari.
Dhe nëse shifra Asnjëherë i konfirmuar ju befason, mos u trembni prej saj. Ata njerëz kanë qenë atje edhe deri tani — thjesht nuk keni pasur ku t’i shihni.
