Ett bokningsformulär ska kännas lätt för kunden och användbart för verksamheten. Den balansen spelar roll. Om formuläret är för kort är du oförberedd. Om det är för långt överger folk det eller svarar slarvigt.
Den bästa frågan att ställa innan du lägger till något fält är enkel:kommer detta svar att förändra hur vi förbereder, prissätter, schemalägger eller levererar mötet? Om inte, lämna det utanför.
Bokningsformulär är ett lager av den övergripande inställningen. För hela flödet från tjänster till påminnelser, läs vår komplett onlinebokningsguide.
Minimiformen
För de flesta mötesföretag är minimiformuläret:
- namn,
- e-post,
- mobilnummer,
- tjänst eller mötestyp,
- önskat datum och tid,
- korta anteckningar.
Det räcker för en grundbokning. Allt annat borde tjäna sin plats.
Bra valfria frågor
Valfria frågor är användbara när de förhindrar ett uppföljningsmeddelande. Exempel:
- "Har du besökt oss förut?"
- "Är det här brådskande eller flexibelt?"
- "Föredrar du online eller personligen?"
- "Är det något vi bör veta innan mötet?"
Håll valfria frågor lätta att besvara. En kort svarsruta är ofta bättre än en lång obligatorisk blankett.
Exempel på salong och skönhet
- Har du haft den här tjänsten hos oss tidigare?
- Behöver du borttagning, rättelse eller extra tid?
- Har du en föredragen stylist eller tekniker?
- Finns det ett utseende eller ett resultat du siktar på?
Använd dessa försiktigt. För en enkel frisyr behöver du inte ett långt intag. För färgkorrigering eller detaljerad nagelkonst kan några extra frågor rädda mötet.
Handledare och lektionsexempel
- Vilket ämne eller färdighet behöver du hjälp med?
- Vilken nivå är eleven?
- Är detta en engångslektion eller löpande support?
- Är det någon deadline, examen eller prestation på väg?
Fotografexempel
- Vilken typ av session bokar du?
- Hur många personer kommer att vara inblandade?
- Har du en föredragen plats?
- När behöver du de sista bilderna?
Exempel på klinik eller konsultation
- Är detta ett första besök eller uppföljning?
- Vad är huvudorsaken till utnämningen?
- Har du några tidsbegränsningar?
Var försiktig med känslig information. Samla bara in det du verkligen behöver före mötet och se till att din process matchar dina integritetskrav.
Frågor att undvika
- Frågor du kommer att ställa igen under mötet.
- Långa obligatoriska fält i uppsatsstil.
- Allt känsligt som inte behövs vid bokningstillfället.
- Intern jargong som klienten kanske inte förstår.
- För många "hur hörde du talas om oss?" marknadsföringsfrågor.
Ett bättre mönster
Använd först ett kort obligatoriskt formulär. Sedan, om en tjänst behöver mer detaljer, ställ tjänstespecifika frågor endast för den tjänsten. En massagetid, handledning och bokning av bilservice bör inte alla använda samma långa form.
Bottom line
Ett bra bokningsformulär är inget frågeformulär. Det är ett litet filter som hjälper båda sidor att komma fram förberedda. Ställ färre, bättre frågor.
