На найкращих веб-сайтах перукарень бронювати можна легко. Ви потрапляєте на сторінку, бачите ціни, торкаєтеся кілька разів, і вас замовляють — часто ще до того, як випили каву. Найгірші змушують вас дзвонити в години роботи або заповнювати форму та чекати, поки хтось надішле вам електронний лист.
Щоб зрозуміти, що їх відрізняє, ми розглянули їх50 веб-сайтів перукарень із справді чудовим досвідом бронюванняі шукали спільні закономірності. Це не галерея з 50 названих брендів чи скріншотів — це детальне дослідження повторюваних шаблонів UX, якими поділяються найкращі сайти салонів, і точного способу копіювання кожного з них на свій сайт.
Якщо ви керуєте салоном, сприймайте решту цієї статті як контрольний список, який ви можете вкрасти. Більшість із цих шаблонів налаштовується за кілька хвилин, і кожен із них усуває причину для клієнта відмовитися ще до того, як він забронює.
Використовуйте ці шаблони UX разом із нашимиповний посібник із налаштування онлайн-бронюваннящоб перетворити дизайнерське натхнення на реальний процес бронювання для вашого бізнесу.
Як виглядає чудова сторінка бронювання салону
Перед шаблонами, ось ціль. Чудова сторінка бронювання салону розміщує найголовніше — бронювання — у центрі, показує реальні ціни та тривалість і дозволяє клієнту вибрати реальний, живий слот, а не "запитувати" час і сподіватися.
Зверніть увагу на те, що виконує роботу: видатнийЗабронюйте зараз, послуги з цінами та календар слотів, які клієнт може фактично використати. Усе інше на сторінці — галерея, історія, команда — підтримує цю дію.
Критерії booking-UX, яким відповідають найкращі сайти салонів
На сайтах, які ми переглядали, знову і знову з’являлися ті самі критерії. Якщо сторінка салону потрапляє на більшість із них, вона, як правило, перетворює веб-переглядачі на замовлені зустрічі.
Хороша новина полягає в тому, що для жодного з них не потрібен дизайнер чи розробник. Нижче ми розберемо кожен шаблон: що роблять чудові салони та як це скопіювати.
Шаблони, які варто вкрасти
1. Помітне надпис «Забронювати зараз» у верхній частині сторінки
Що роблять чудові салони:найбільш повторюваний шаблон. Чіткий, висококонтрастнийЗабронюйте заразкнопка відображається в момент завантаження сторінки, на кожній сторінці, і вона ніколи не рухається. На мобільних пристроях він часто прилипає до нижньої частини екрана, тому слідує за клієнтом під час прокручування.
Як його скопіювати:додайте одну очевидну кнопку бронювання в заголовок і повторюйте її після кожного розділу. Отримайте опір бажанню сховати це під своєю історією чи слайд-шоу. Емпіричне правило: відвідувач, який відвідує вперше, повинен мати можливість розпочати бронювання протягом однієї секунди після прибуття.
2. Послуги з цінами та тривалістю
Що роблять чудові салони:кожна послуга вказує ціну та тривалість виконання — «Розрізання та обробка · 45 хв · 40 фунтів стерлінгів», «Баяж · 2,5 години · від 120 фунтів». Клієнти самостійно проходять кваліфікацію, перш ніж вибрати час, що означає менше незручних розмов і невідповідних бронювань.
Як його скопіювати:опублікуйте своє меню з реальними цифрами. Ціна «від» підходить для кольорових робіт, які змінюються залежно від довжини, але виднощось. Приховати ціни за «зв’яжіться з нами» — це найшвидший спосіб втратити зайнятого клієнта в салоні, який щойно сказав їм.
3. Виберіть свого стиліста — або «будь-якого доступного»
Що роблять чудові салони:постійні клієнти можуть повторно забронювати саме того стиліста, якому вони довіряють, тоді як нові клієнти можуть вибрати «будь-якого доступного» та отримати вільне місце якнайшвидше. Цей єдиний вибір поважає лояльністьізаповнює найтихіші крісла.
Як його скопіювати:додайте свою команду на свою сторінку бронювання з короткою біографією та фотографією та запропонуйте «будь-який доступний» варіант для клієнтів, які просто хочуть якнайшвидшого запису. Це також захищає вас: коли стиліст вимкнений, ці клієнти перетікають до тих, хто вільний, а не відмовляються.
4. Доступність у режимі реального часу
Що роблять чудові салони:календар показує справжні відкриті слоти, які оновлюються в режимі реального часу, а заброньований час миттєво зникає, тому двоє людей ніколи не захоплять його. Жодного «ми підтвердимо електронною поштою» — слот стає їхнім, коли вони його натискають.
Як його скопіювати:використовувати реальну систему бронювання, а не контактну форму. Форма, яка надсилає вам запит електронною поштою, не є бронюванням — це домашнє завдання для вас обох. Доступність у прямому ефірі повністю усуває зворотний зв’язок.
5. Мобільний перший, 2-3 крани потоку
Що роблять чудові салони:більшість бронювань салонів відбувається по телефону, часто ввечері. Найкращі потоки переходять від «Я хочу забронювати» до «Ви заброньовані» двома або трьома дотиками: виберіть послугу, виберіть слот, підтвердьте. Жодного масштабування пальцями, крихітних спадних меню, стіни облікового запису, перш ніж клієнт зможе побачити час.
Як його скопіювати:перевірте свій власний потік бронювання на своєму телефоні та порахуйте натискання. Якщо потрібно більше трьох, можна щось вирізати. Нехай люди бачать живі часиранішеВи просите будь-які деталі та ніколи не змушуєте когось створювати обліковий запис лише для бронювання.
6. Депозит для захисту крісла
Що роблять чудові салони:для тривалих, дорогих послуг, таких як балаяж або повне фарбування, найкращі салони беруть невелику заставу або зберігають картку у файлі. Це майже нічого не коштує їм і перетворює випадкове «можливо» на віддане бронювання, що не дозволяє дорогому кріслу сидіти порожнім.
Як його скопіювати:додайте скромний депозит до ваших найтриваліших послуг — це не обов’язково повна ціна. Поєднайте це з чіткою, доброзичливою політикою скасування, яка показана під час бронювання. Докладніше про це дивпосібники з управління клієнтами.
7. Миттєве підтвердження, потім нагадування
Що роблять чудові салони:коли клієнт бронює номер, він отримує підтвердження електронною поштою та текстове повідомлення з датою, часом, стилістом і посиланням для додавання до календаря. Тоді автоматичні нагадування надходять напередодні та за кілька годин до цього, що є найбільшим важелем для неявок.
Як його скопіювати:увімкніть автоматичні підтвердження та нагадування. Під час бронювання вкажіть номер мобільного телефону, щоб SMS, який читається за лічені хвилини, міг виконувати свою роботу. Просте нагадування, яке можна скопіювати, виглядає так:
Привіт, {first_name}! Нагадування: ваш {service} з {stylist} буде завтра в {time}. Надішліть відповідь C, щоб підтвердити, або торкніться, щоб перенести: {link}. До скорої зустрічі — {salon}.
8. Перепланування одним дотиком
Що роблять чудові салони:зміна планів. Замість того, щоб змушувати клієнта скасовувати та повторно бронювати з нуля — або ще гірше, просто не з’являтися — кожне підтвердження та нагадування містить посилання для перепланування одним дотиком. Можлива неявка стає простою зміною часу, і ви зберігаєте клієнта та дохід.
Як його скопіювати:переконайтеся, що ваші нагадування містять посилання на перенесення, а не лише кнопку скасування. Більшість людей із задоволенням перенесли б зустріч, якби для цього знадобилося одне натискання; багато привидів просто тому, що це було незручно.
9. Відгуки та соцдоказ біля кнопки
Що роблять чудові салони:Ряд оцінок зірок, кілька коротких відгуків і галерея реальних робіт розташовані поруч із кнопкою бронювання — тому, коли клієнт переконається, наступне, що він бачить, — це те, як забронювати.
Як його скопіювати:розмістіть два-три справжні відгуки та кілька фотографій до та після прямо над або поруч із вашимЗабронюйте зараз. Доказ зміцнює впевненість; довірчі книги призначення.
10. Чітка, дружня політика
Що роблять чудові салони:Періоди скасування, умови депозиту та правила затримки викладені просто та люб’язно під час бронювання — ніколи не кидалися на клієнта згодом. Люди поважають кордони, про які їм сказали спереду.
Як його скопіювати:напишіть однострокову політику простою англійською мовою — «Будь ласка, повідомте нас про зміну або скасування за 24 години» — і покажіть її під час бронювання та в нагадуваннях. Для формулювання, яке ви можете підняти, перегляньте нашполітики та шаблони повідомлень.
Поширені помилки при бронюванні UX, яких слід уникати
Зворотний бік так само повчальний. Це шаблони, які спокійно коштують бронювання салонів — і кожен із сайтів, якими ми захоплювалися, створив їх.
- «Зателефонуйте нам, щоб забронювати» як єдиний варіант.Багато клієнтів бронюють номери в неробочий час і просто не телефонують. Якщо дзвінок є єдиним маршрутом, ви їх втратите.
- Контактна форма замість живих слотів.Форма, яка надсилає вам запит електронною поштою, не є онлайн-бронюванням; це повільніша версія телефонного дзвінка з додатковими кроками.
- Ціни приховані або «за запитом».Зайняті клієнти хочуть знати вартість, перш ніж взяти на себе зобов’язання. Ніяка ціна часто читається як "дорого", і вони йдуть далі.
- Примусове створення облікового запису перед бронюванням.Попросити когось створити логін лише для того, щоб побачити час, є однією з найбільших точок відмови. Нехай вони забронюють першими.
- Сторінка бронювання, яка бореться з телефоном.Крихітні елементи дотику, масштабування щипками та незграбні розкривні меню вбивають мобільні бронювання. Більшість вашого трафіку припадає на телефон — спочатку створюйте для нього дизайн.
- Без підтвердження чи нагадувань.Тиша після бронювання породжує сумніви та незаїзд. Миттєве підтвердження та своєчасне нагадування виправляють обидва.
Як micali.online надає салонам цей UX безкоштовно
Ось хороша новина: вам не потрібен спеціальний веб-сайт або розробник, щоб отримати кожен вищезгаданий шаблон. micali.online надає перукарням безкоштовну сторінку бронювання, яка постачається з чудовим вбудованим UX.
Ви отримуєте помітне місцеЗабронюйте заразсторінки у вашому субдомене (яквашсалон.micali.online), сервісне меню з цінами та тривалістю, вибір стиліста з опцією «будь-який доступний»,доступність у реальному часі, мобільний перший потік з 2-3 кранів, необов’язководепозитидля захисту дорогих стільців, миттєві підтвердження електронною поштою та SMS, автоматичні нагадування таперепланування одним дотиком. Для початку не потрібна кредитна картка, і ви можете приймати замовлення того ж дня.
Часті запитання
Який найважливіший шаблон бронювання-UX для салону?
ВидатнийЗабронюйте заразпідтримується доступністю в режимі реального часу. Якщо клієнт не може побачити і захопити справжній слот кількома дотиками, будь-яке інше покращення має менше значення. Зробіть бронювання найпростішим, що можна зробити на сторінці.
Чи повинні перукарні показувати ціни в Інтернеті?
так Відображення цін і тривалості для кожної послуги дозволяє клієнтам самокваліфікуватися та зміцнює довіру. Ціни «від» підходять для кольорових робіт, які відрізняються, але приховані ціни зазвичай вважаються дорогими та коштують бронювання.
Чи потрібна застава салонам, щоб зменшити кількість випадків неявки?
Невелика застава за довготривалі послуги з високою вартістю є одним із найсильніших факторів, що перешкоджають прибуттю, оскільки вона перетворює випадкове бронювання на обов’язкове. Поєднайте це з чіткою, доброзичливою політикою скасування, щоб вона виглядала справедливо, а не карально.
Чи достатньо контактної форми для бронювання?
Не дуже. Форма, яка надсилає вам запит електронною поштою, все ще потребує людини, щоб відповісти та підтвердити, що повільно для клієнта та адміністратора для вас. Доступність у прямому ефірі, яка миттєво бронює слот, є набагато кращим досвідом для обох сторін.
Скільки натискань має тривати бронювання на мобільному пристрої?
Ціль від двох до трьох: виберіть послугу, виберіть слот, підтвердьте. Дозвольте клієнтам побачити час в реальному часі, перш ніж запитувати особисті дані, і ніколи не змушуйте їх спочатку створювати обліковий запис.
Підсумок
Чудове бронювання салонів краси UX не є таємницею — це короткий список шаблонів, якими поділяються всі найкращі сайти. ПокластиЗабронюйте заразу верхній частині сторінки, показуйте ціни та тривалість, дозволяйте клієнтам вибрати свого стиліста, пропонуйте живі слоти в мобільному потоці 2-3 натискань, захищайте крісло депозитами, а також підтверджуйте, нагадуйте та змінюйте автоматичний графік. Викрадайте їх і виправляйте помилки, і більше веб-переглядачів перетворюються на заброньовані зустрічі.
Хочете отримати цей UX, не будуючи нічого? Створіть безкоштовну сторінку бронювання салону micali.online і почніть приймати замовлення вже сьогодні.
