Повечето въпроси, които потребителите на micali.online ни изпращат, имат една и съща форма: „Къде да намеря…?“, „Как да настроя…?“, „Защо не ми се показва…?“. Отговорът на тях обикновено вече съществува — в помощния център, в инструкция или в главата на някой от нашия екип. Проблемът е, че трябва да бъде намерен точно в момента, в който имате клиент пред себе си и нямате време за четене.
Затова във всеки акаунт на micali.online вече има AI асистент, когото можете да попитате направо в приложението. Той познава micali.online, познава Вашия акаунт и Ви отговаря на Вашия език, заедно с линк към екрана, на който можете да направите съответното нещо. Достъпен е за всеки член на акаунта, безплатно, както останалата част от платформата.
Къде ще го намерите
След като влезете в акаунта си, ще видите в долния десен ъгъл на всяка страница малко бутонче AI с икона на искрица. С натискането му се отваря прозорецът Попитай AI, в който пишете въпроса си така, както бихте го задали на колега. Не се налага да търсите правилните ключови думи, нито да знаете как се казва дадената функция в менюто.
За какво можете да го питате
Асистентът може да отговаря на три вида въпроси и именно тяхната комбинация го прави полезен.
Как да настроите нещо. Това са класическите въпроси за приложението: „Как да огранича събитие само за членове?“, „Къде да включа чакащия списък?“, „Как да свържа Gmail, за да мога да изпращам имейли?“, „Какво означава превключвателят Публично и какво Активно?“. Асистентът обяснява стъпките и веднага добавя линк към екрана, на който можете да го направите.
За Вашия собствен акаунт. Асистентът вижда актуалните данни на Вашия акаунт — събитията и техните дати, услугите и процедурите, предплатените планове, членовете на екипа, контактните данни. Затова можете да го попитате и „Кога е следващата Сутрешна йога?“, „Кои услуги имам публикувани в момента?“ или „Кой от моя екип има роля admin?“. Той отговаря въз основа на реалните Ви данни, а не от общ наръчник.
За линк или QR код. Всяко събитие, услуга и предплатен план има своя публична страница, на която посетителите резервират термин. Когато помолите асистента „Дай ми линка към масажа, който да изпратя на клиентите“ или „Генерирай QR код за страницата ми за резервации“, получавате точно този линк или готов QR код, който можете да свалите и да поставите на плакат или на щанда.
Отговор с линк, а не инструкция къде да търсите
Разликата спрямо обичайния помощен център е в това, че асистентът не казва „отворете раздел Събития и намерете търсеното събитие“. Когато питате за конкретно събитие или услуга във Вашия акаунт, линкът в отговора води направо към редактирането му. Едно кликване — и сте точно там, където трябва да промените нещо.
Как да питате, за да получите добър отговор
- Питайте конкретно. „Как да настроя така, че за Сутрешна йога да могат да резервират само хора с предплатен план?“ ще получи по-добър отговор от „как работят предплатените планове“.
- Използвайте имената от Вашия акаунт. Асистентът познава Вашите събития и услуги по име, така че спокойно ги назовавайте.
- Продължавайте разговора. Асистентът помни за какво сте говорили, така че можете да доуточнявате: „а къде после го изключвам?“, „а може ли и за услуга?“.
- Пишете на Вашия език. Той ще отговори на езика, на който е настроено приложението Ви.
Какво асистентът не прави
Помощник, който има достъп до данните на Вашия акаунт, трябва да има ясни граници, затова някои неща умишлено са изключени:
- Вижда само Вашия акаунт. Никога не вижда данните на други фирми в micali.online и никога не се позовава на тях.
- Нищо не променя сам. Асистентът съветва и препраща с линкове, но не извършва никаква настройка вместо Вас. Всяка промяна правите Вие, на екрана, към който Ви насочи.
- Не си измисля. Цените, датите и контактите взима изключително от Вашите данни. Ако нещо не знае, казва го и Ви насочва към мястото в приложението, където можете да проверите.
Постоянно го обучаваме
Откакто беше пуснат през лятото, значително разширихме асистента — с нови части на приложението, като имейл списъци и Статистика, с директни линкове към конкретни екрани и с QR кодове. Продължаваме и занапред: всеки въпрос, на който не е успял да отговори, приемаме като задача, показваща какво още трябва да го научим. Ако с нещо не Ви помогне, дайте ни знак чрез раздел Поддръжка директно в приложението.
Успоредно с това разширяваме и нашата страница за помощ help.micali.online. Ще намерите на нея преглед на всички функции, стъпка по стъпка инструкции и обяснение на отделните настройки. Асистентът черпи информация и от нея, така че всяко подобрение на помощния център се отразява и в неговите отговори.
Къде ще го намерите
Бутонът AI е в долния десен ъгъл на всяка страница, след като влезете във Вашия акаунт. Може да го използва всеки член на акаунта, не само неговият собственик. Както всичко останало в micali.online, и AI асистентът е безплатен. Ако вече приемате резервации с micali.online, той Ви очаква в ъгъла на екрана — опитайте се да го попитате нещо.
