Всеки акаунт в micali.online натрупва стотици числа за месец. Кой е разгледал Вашата резервационна страница и откъде е дошъл. Кой е отворил детайла на термин и вече не се е върнал. Кои термини са се напълнили, кои са останали празни, кой не се е явил и кой е резервирал пет пъти подред. В Статистиката можете да видите тези числа. Но числата сами по себе си не Ви казват какво да правите с тях в понеделник сутрин, когато пред Вас стои клиент, а не таблица.
Затова добавихме към micali.online AI съветник. Обикновено веднъж седмично той преминава през Вашия акаунт, преизчислява всичко, случило се в него през последните 30 дни, сравнява го с предходния месец и с останалите акаунти на платформата и Ви изпраща 3 до 5 конкретни препоръки как да получите повече резервации. Всяка препоръка има число, което я е предизвикало, причина, стъпки и линк към екрана, на който да направите първата от тях. В приложението ще откриете тази карта под името Съвети за вашия бизнес.
В тази статия ще Ви покажем какво точно изчислява съветникът, защо зад всяка препоръка стои математика, а не усещане, защо всяко предложение преди изпращане се чете от човек и как изглеждат препоръките, които вече са получили първите собственици на акаунти.
Какво вижда съветникът
Съветникът работи с 30-дневен прозорец и толкова дълъг прозорец преди него, за да може да различи отклонение от тенденция. От Вашия акаунт той изгражда снимка на осем области:
- Посещаемост на публичната страница: брой хора, откъде са дошли (Facebook, Instagram, Google, директен линк, платена реклама), от какво устройство, на какъв език и коя страница са отворили първа.
- Резервационната фуния: колко хора са видели списъка, колко са отворили детайла на термин или услуга, колко са започнали резервация, колко са се вписали и колко са завършили резервацията.
- Заетостта на всяко събитие и всеки термин: празни термини, пълни термини, средният брой заети места и това кой ден и час от седмицата работят най-добре за Вас.
- Присъствие и плащания: кой се е явил, кой не се е явил, колко резервации са останали без отбелязване и колко неплатени резервации имате през следващите седем дни.
- Посетители: кой резервира многократно, кой все още никога не е резервирал, кой не се е обаждал 60 дни и кой Ви посещава редовно, но няма предплатен план.
- Предплатени планове: кои изтичат през следващите две седмици, кои са приключили без подновяване и кои чакат одобрение.
- Комуникация: неотговорени съобщения от посетители, неуспешни имейли, зададени напомняния и въпросници.
- Профилът: дължина на описанието, категория, уебсайт, социални мрежи, контакт. Тоест това, което посетителят вижда първо.
Как от числата се раждат сигнали
Тук е същността на цялата работа. Снимката на акаунта не се чете от AI, а от набор от над двадесет детерминистични детектора. Всеки от тях търси един конкретен модел и когато го открие, създава сигнал заедно с числата, които го доказват. Ето няколко примера за това, което се изчислява под капака:
Бързи напускания. При всяко зареждане на списъка измерваме колко дълго посетителят е останал на него. Ако си тръгне до десет секунди, го броим като бързо напускане. Когато по този начин си тръгват повече от половината хора, списъкът не им е казал защо да кликнат по-нататък.
Фунията стъпка по стъпка. Следим прехода от детайла на термина към започната резервация, към вписване и към завършване. Всяка стъпка има свое собствено съотношение. Същевременно разделяме посетителите на тези, дошли от платена реклама, и органичните, за да видим дали рекламата довежда хора, които наистина резервират, или само кликат.
Най-добрите и най-лошите часове в седмицата. Всеки състоял се термин класираме в клетка ден от седмицата × час и за всяка клетка изчисляваме средния брой заети места. Подреждаме клетките с поне два термина и така съветникът може да каже, че четвъртък в 19:00 ч. Ви носи средно три заети места, а петък в 8:00 ч. — нито едно.
Празни термини и степен на запълване. При всяко събитие сравняваме броя на състоялите се термини с броя на празните. Ако е останала празна поне половината от пет или повече термина, това е силен сигнал. Ако термините са се запълвали, но средно под 30% от капацитета, това е по-слаб сигнал с друга препоръка.
Резервации в последния момент. От разликата между създаването на резервацията и началото на термина изчисляваме средното изпреварване. Когато повече от 40% от хората резервират по-малко от 24 часа предварително, има смисъл да планирате напомнянията и промоцията по различен начин.
Неявяване. От отбелязаното присъствие изчисляваме дела на хората, които са резервирали и не са дошли. Над 20% това е сигнал, който се свързва с липсващо напомняне преди термина или с липсващ линк за плащане.
Праговете са умишлено консервативни. Сигнал означава „заслужава едно изречение“, а не „статистически сигурно е“. А при малко данни детекторът предпочита да мълчи, вместо да препоръчва въз основа на три посещения.
Сравнение с цялата платформа
Повечето числа нямат никакво значение без сравнение. Лош резултат ли е 3% преход от детайла на термина към резервация? Това не може да се каже, без да знаете какво постигат останалите. Затова при всяко изпълнение съветникът преизчислява медианите на цялата платформа за ключовите съотношения: бързи напускания от списъка, еднократни посещения на една страница, преход от детайл към резервация, степен на запълване на термините и дял на отбелязаното присъствие. В медианите влизат само акаунти с достатъчна посещаемост, за да не ги изкривяват нови или почти неизползвани акаунти.
Сравнението има още едно следствие, на което държим. Ако Вашият акаунт има слаб преход от детайл към резервация, но също толкова слаб го има цялата платформа, проблемът не е във Вашето описание на термина. Проблемът е в нашата резервационна страница. Такъв сигнал никога няма да Ви се покаже като препоръка. Вместо това той се озовава на бюрото на нашия екип като обратна връзка за продукта. Съветникът търси не само какво можете да подобрите Вие, но и какво трябва да подобрим ние.
В сравнението влизат изключително обобщени медиани. Никой акаунт не вижда числата на друг акаунт и Вашите препоръки съдържат само Вашите собствени данни. Другите акаунти присъстват в тях само като едно число: медианата, с която се сравнявате.
Къде участва AI и къде не
Езиковият модел в тази система нищо не изчислява. Той получава снимка на акаунта, списък от сигнали с доказателствени числа и медианите на платформата, а неговата задача е от тях да напише разбираеми препоръки. Правилата са строги: всяка препоръка трябва да се опира на един конкретен сигнал, може да използва само числа, които съществуват в снимката, и да препраща само към екрани от разрешения списък. Резултатът от модела след това преминава през проверка. Препоръка без сигнал, с измислено число или с линк извън списъка се отхвърля, преди някой да я е видял.
Благодарение на това можем да проследим всяко изречение в препоръката обратно до числото, от което е възникнало. Когато съветникът напише, че „373 души са дошли от реклама и нито един не е започнал резервация“, това не е предположение. Това е ред от снимката на Вашия акаунт.
Всяка препоръка минава през човек
Дори при строги правила важи, че моделът може да напише изречение, което е числено вярно, но въпреки това несполучливо. Затова всяко изпълнение на съветника завършва като чернова, която се чете от някого от нашия екип. Той може да редактира, одобри или отхвърли препоръките. Едва одобрените препоръки се превеждат на езика на Вашия акаунт и се изпращат. Никой не бива да смущава сутрешния си час заради автоматично генериран текст, който никой не е прочел.
Тази стъпка ни отнема време, но не искаме да я пропускаме. micali.online се използва от студия и фирми на 31 езика, а съвет, който е очевиден за йога студио в Братислава, може да бъде неприложим за музикално училище във Варшава. Човекът в цикъла е причината да стоим зад препоръките си.
Как изглежда това при Вас
Когато препоръките са готови, администраторите на акаунта получават имейл и известие в приложението. На главната страница на акаунта се появява картата Съвети за вашия бизнес. Всеки съвет съдържа:
- цветна точка според важността, от информационна до спешна, и зелена при положителен сигнал, когато нещо Ви се получава и си струва да надграждате върху него,
- Защо: едно до три изречения с числата, които са предизвикали съвета,
- Какво да направите: две до четири стъпки, в приложението и извън него, например кое събитие да редактирате, на кого да изпратите имейл или какво да промените в рекламата,
- едно изречение за това какво реално ще се подобри,
- бутон Отвори, който Ви отвежда директно на екрана, на който да направите първата стъпка.
При всеки съвет можете да кликнете върху Готово, Скрий или Не помогна. Обработените съвети изчезват от картата, а Вашият отговор се връща при нас. Съвет, който собствениците отбелязват като безполезен, е сигнал за нас да коригираме детектора или прага, а не да Ви убеждаваме.
Шест примера от практиката
Следните препоръки са възникнали при първите изпълнения на съветника. Имената на акаунтите и събитията сме променили, числата са реални.
Реклама, която довежда хора, но не и резервации. За 30 дни от платена реклама са дошли 373 посетители. Нито един не е започнал резервация, средно са разгледали по 1,1 страници. От органичен трафик са дошли 181 души и 14 от тях са се вписали. Препоръка: да се спре кампанията, която води към общия списък, и рекламата да се насочи директно към конкретен термин с ден, час и бутон „Резервирай място“. Първата стъпка е в Статистиката, където се вижда какво реално са правили хората от рекламата.
Сутрешни термини, на които никой не идва. Сутрешният пилатес час е имал 23 термина и всичките 23 са останали празни. Вечерният час на същото студио е имал 17 празни от 21, но клетките четвъртък, събота и неделя в 19:00 ч. са се представили най-добре. Препоръка: сутрешните термини да се преместят вечер, за останалите сутрешни да се зададе минимален капацитет и краен срок за записване, за да не се провежда час без интерес, и да се промотират три конкретни вечерни часа.
Детайл на термин, след който нищо не следва. Детайла на събитието са разгледали 467 души, резервация не е започнал никой, а са се вписали 14. Това са 3% спрямо медианата на платформата от 14,3%. Същевременно три събития са имали кратко или никакво описание. Препоръка: да се допълни в описанията за кого е часът, какво ще получи участникът, какво трябва да донесе и как протича резервацията. Едва след това линкът да се сподели отново.
Часовете, които работят, си искат повече термини. Курсовете за деца във вторник в 10:00 ч. са имали средно 8 заети места, а в петък в 10:00 ч. — пет. Същевременно акаунтът е имал 86% отворени имейли от 201 изпратени. Препоръка: да се добавят още вторнишки и петъчни сутрешни термини и да се обявят с имейл, който родителите очевидно четат.
Пълни термини без списък на чакащите. Индивидуалните уроци са имали три пълни термина, а груповите — два, като и при двата списъкът на чакащите е бил изключен. Препоръка: да се включи и да се зададе шаблон за съобщение, така че освободеното след отмяна на резервация място да отиде при следващия заинтересован, а не да остане празно.
Хора в списъка, които никога не са резервирали. Акаунтът е имал 32 регистрирани посетители, 19 от тях никога не са резервирали, а 10 са резервирали многократно. Препоръка: от тези 19 да се създаде пощенски списък и да им се изпрати групов имейл с директен линк към най-близкия термин. Повтарящите се посетители да се потърсят отделно. По-евтино е да си върнете съществуващ контакт, отколкото да намерите нов.
И един бонус, който няма нищо общо с математиката, а само с вниманието: в един акаунт е чакало съобщение от посетител 825 часа. Съветникът го извади като най-спешния сигнал на седмицата.
Какво съветникът не е
Той не е гадателство. Съветникът вижда само това, което е в micali.online: резервации, посещаемост на публичната страница, присъствие, съобщения. Не вижда Вашите приходи, Вашите разходи, нито това, което се случва в залата. Когато акаунтът има малко данни, съветникът предпочита да изпрати две препоръки, вместо пет измислени. А ако не се съгласявате със съвет, отбележете го като Не помогна. Решението винаги е Ваше, съветникът трябва само да Ви го улесни.
Как да го включите
AI съветникът, както всичко останало в micali.online, е без доплащане. Включваме го постепенно по акаунти, за да успеем да проверим внимателно всяко първо изпълнение. Ако искате съвети за своя акаунт вече сега, пишете ни през раздел Поддръжка направо в приложението. Препоръките получават администраторите на акаунта, обикновено веднъж седмично, винаги на езика на акаунта. А ако Ви се стори, че съветникът не е видял нещо важно, дайте ни знак. Точно от такива съобщения се раждат нови детектори.
