Obrazac za rezervaciju treba da bude lak za klijenta i koristan za poslovanje. Taj balans je važan. Ako je formular prekratak, niste spremni. Ako je predugačak, ljudi ga napuštaju ili nepažljivo odgovaraju.
Najbolje pitanje prije dodavanja bilo kojeg polja je jednostavno:hoće li ovaj odgovor promijeniti način pripreme, cijene, zakazivanja ili isporuke termina?Ako ne, izostavite.
Obrasci za rezervacije su jedan sloj cjelokupne postavke. Za kompletan tok od usluga do podsjetnika, pročitajte našekompletan vodič za postavljanje online rezervacije.
Minimalna forma
Za većinu firmi za zakazivanje termina, minimalni obrazac je:
- ime,
- email,
- broj mobilnog telefona,
- vrsta usluge ili termina,
- željeni datum i vrijeme,
- kratke beleške.
To je dovoljno za osnovnu rezervaciju. Sve ostalo bi trebalo da zauzme svoje mesto.
Dobra izborna pitanja
Opciona pitanja su korisna kada sprečavaju naknadnu poruku. primjeri:
- “Jeste li nas već posjetili?”
- “Je li ovo hitno ili fleksibilno?”
- “Da li više volite online ili lično?”
- „Postoji li nešto što bismo trebali znati prije zakazivanja?“
Neka opciona pitanja budu laka za odgovore. Kratak okvir za odgovore je često bolji od dugačkog obrasca.
Salonski i kozmetički primjeri
- Da li ste već imali ovu uslugu kod nas?
- Trebate uklanjanje, korekciju ili dodatno vrijeme?
- Imate li željenog stilistu ili tehničara?
- Postoji li izgled ili rezultat kojem ciljate?
Koristite ih pažljivo. Za jednostavnu frizuru nije vam potrebno dugo uzimanje. Za korekciju boje ili detaljnu umjetnost noktiju, nekoliko dodatnih pitanja može spasiti termin.
Tutor i primjeri lekcija
- U vezi sa kojim predmetom ili vještinom trebate pomoć?
- Koji je nivo student?
- Je li ovo jednokratna lekcija ili stalna podrška?
- Predstoji li rok, ispit ili izvedba?
Primjeri fotografa
- Koju vrstu sesije rezervirate?
- Koliko će ljudi biti uključeno?
- Imate li željenu lokaciju?
- Kada su vam potrebne konačne fotografije?
Primjeri klinike ili konzultacija
- Je li ovo prva posjeta ili nastavak?
- Šta je glavni razlog za imenovanje?
- Imate li vremenskih ograničenja?
Budite oprezni s osjetljivim informacijama. Prikupite samo ono što vam je zaista potrebno prije termina i provjerite da li vaš proces odgovara vašim obavezama o privatnosti.
Pitanja koja treba izbjegavati
- Pitanja koja ćete ponovo postavljati tokom termina.
- Dugo potrebna polja u stilu eseja.
- Sve osjetljivo što nije potrebno prilikom rezervacije.
- Interni žargon koji klijent možda ne razumije.
- Previše "kako ste čuli za nas?" marketinška pitanja.
Bolji uzorak
Prvo koristite kratki traženi obrazac. Zatim, ako nekoj usluzi treba više detalja, postavite pitanja vezana za uslugu samo za tu uslugu. Sastanak za masažu, predavanje i rezervacija autoservisa ne bi trebali koristiti isti dugi obrazac.
Zaključak
Dobar formular za rezervaciju nije upitnik. To je mali filter koji pomaže objema stranama da stignu pripremljene. Postavljajte manje, bolja pitanja.
