Online rezervacija nije samo kalendar na web stranici. Za malo preduzeće, to je put kojim se korisnik kreće od „želim ovo“ do „zauzet sam i znam šta će se sledeće desiti“. Ako je taj put jasan, dobijate manje poruka, manje grešaka i manje propuštenih sastanaka.
Ovaj vodič prolazi kroz postavku redoslijedom koji obično najbolje funkcionira: definirajte šta ljudi mogu rezervirati, postavite dostupnost, prikupite prave detalje, pripremite potvrde i podsjetnike, a zatim podijelite vezu za rezervaciju na mjestima koja korisnici već koriste.
1. Odlučite šta bi ljudi trebali moći rezervirati
Počnite od ponude, a ne od softvera. Prije nego što dodirnete postavke, zapišite stvari koje bi kupci trebali moći rezervirati na mreži.
Za većinu malih preduzeća rezervacije spadaju u jednu od dvije grupe:
- Usluge:jedan kupac rezerviše jedan termin, kao što je šišanje, masaža, konsultacije, lekcija ili termin za popravku.
- Događaji ili časovi:nekoliko ljudi rezervira isto vrijeme, kao što je radionica, sat joge, trening ili webinar.
Neka prva verzija bude jednostavna. Ako nudite dvadeset varijanti, počnite s pet do osam koje kupci najčešće traže. Uvijek možete dodati još kasnije.
2. Dajte svakoj usluzi jasno trajanje
Loša trajanja stvaraju neuredne kalendare. Ako usluga zaista traje 75 minuta, nemojte je forsirati u 60-minutni termin. Ako prva posjeta traje duže od naknadne, podijelite ih na dvije odvojene opcije za rezervaciju.
Korisno podešavanje usluge obično uključuje:
- naziv usluge,
- kratak opis,
- trajanje,
- cijena ili napomena o cijeni,
- ko to može obezbijediti,
- bilo da je javno ili privatno,
- bilo koje vrijeme pufera prije ili poslije.
Imena treba da budu jasna. “Inicijalna konsultacija, 30 min” je bolja od “Iskustva otkrića”. “Gel manikir sa uklanjanjem” je bolji od “Premium paketa ruku” osim ako vaši kupci već znaju šta to tačno znači.
3. Postavite dostupnost koju zaista možete zadržati
Ne objavljujte svaki minut svog radnog dana. Online rezervacije najbolje funkcioniraju kada vaša dostupnost odražava način na koji želite voditi posao.
Na primjer, možete zadržati jutra za postojeće klijente, otvorena popodneva za nove rezervacije, ostaviti deset minuta između usluga ili blokirati petak za duže sastanke. Poanta nije da izgledate maksimalno dostupno. Poenta je da olakšate rezervacije, a da ne oštetite svoj dan.
4. Napravite stranicu za rezervacije koja odgovara na očigledna pitanja
Dobra stranica za rezervacije uklanja oklijevanje. Pre nego što neko knjiži, treba da razume:
- šta oni rezervišu,
- koliko traje,
- gdje se to dešava,
- koliko košta,
- šta se dešava nakon rezervacije,
- kako otkazati ili odgoditi.
Ne tjerajte ljude da traže akciju rezervacije. Ako stranica ima dug opis, ponovite dugme za rezervaciju ili vezu nakon važnih detalja.
5. Prikupite samo detalje koje ćete koristiti
Obrasce za rezervacije je lako sagraditi. Tražite samo informacije koje mijenjaju način na koji se pripremate, cijene, zakazujete ili isporučujete termin.
Jednostavan zadani obrazac obično zahtijeva ime, email, broj mobilnog telefona, uslugu, vrijeme i bilješke. Zatim dodajte pitanja vezana za uslugu samo tamo gdje pomažu. Fotografu je možda potrebna lokacija i broj ljudi. Tutoru će možda biti potreban predmet i nivo. Salon će možda morati znati da li je potrebno uklanjanje ili korekcija.
Za praktične primjere pitanja, koristite našuprimjeri formulara za rezervaciju.
6. Napišite potvrdu prije nego što kupcima zatreba
Poruka potvrde je dio doživljaja rezervacije. Trebalo bi uvjeriti kupca da je rezervacija uspjela i reći im šta dalje.
Snažna potvrda uključuje:
- naziv usluge ili događaja,
- datum i vrijeme,
- lokacija ili online link,
- uputstva za pripremu,
- veza za otkazivanje ili ponovno zakazivanje,
- kontakt podatke ako se nešto promijeni.
Ako vam je potrebna formulacija, počnite s našimŠabloni e-pošte za potvrdu rezervacije.
7. Dodajte podsjetnike prije nego što se brinete o naprednim funkcijama
Podsjetnici su jedan od dijelova s najvećim utjecajem online rezervacije. Mnogi propušteni sastanci nisu namjerni. Ljudi jednostavno zaborave, izgube poruku ili ne pomjere termin kada se planovi promijene.
Praktična postavka podsjetnika je:
- potvrda odmah nakon rezervacije,
- e-mail podsjetnik 24 sata prije,
- kratki podsjetnik SMS na dan za vremenski osjetljive sastanke.
Neka poruke podsjetnika budu kratke i specifične. Uključite uslugu, vrijeme i jednu jasnu akciju. Ako je ponovno zakazivanje dozvoljeno, u podsjetnik uključite vezu za ponovno zakazivanje.
Za primjere pogledajte našeSMS šabloni podsjetnikai širešabloni podsjetnika za sastanke.
8. Rano odlučite o pravilima za otkazivanje
Nije vam potrebna stroga politika prvog dana, ali vam je potrebna jasna. Čak i jednostavno pravilo pomaže kupcima da shvate šta je pošteno.
na primjer:
Molimo vas da otkažite ili pomjerite termin najmanje 24 sata prije vašeg termina kako bismo to vrijeme mogli ponuditi drugom klijentu.
Ako je nedolazak skupo u vašem poslu, razmislite o depozitima, zadržavanju kartice ili nadoknadi za nedolazak. Ključno je da se pravilo pokaže prije nego što korisnik knjiži, a ne nakon što postoji problem.
Za formulacije koje možete prilagoditi, koristite našeprimjeri politike otkazivanja.
9. Koristite listu čekanja samo tamo gdje to pomaže
Lista čekanja je korisna kada je potražnja neujednačena: popularni članovi osoblja, večernji termini, vikend časovi, radionice ili usluge visoke vrijednosti. Manje je korisno ako je vaš kalendar uglavnom otvoren.
Kada se slot otvori, ponudite ga najboljoj osobi sa jasnim rokom. Nemojte slati poruke svima o svakom otvaranju. To je bučno i čini listu čekanja manje pouzdanom.
Za praktično podešavanje, pročitajtekako koristiti listu čekanja a da ne nervirate svoje klijente.
10. Podijelite svoj link za rezervaciju gdje klijenti već gledaju
Kada je vaša stranica za rezervaciju spremna, nemojte je skrivati. Stavite link na mjesta na kojima su kupci već odlučili da vas kontaktiraju:
- zaglavlje web stranice i stranica za kontakt,
- Instagram biografija,
- dugme Facebook stranice,
- Google profil preduzeća,
- email potpis,
- SMS odgovara,
- odštampan QR kod na recepciji,
- naknadne poruke nakon zakazanih termina.
Veza za rezervaciju bi trebala postati zadani odgovor na "Imate li slobodnih mjesta?"
11. Testirajte tok kao kupac
Prije nego što objavite online rezervaciju, napravite jednu probnu rezervaciju sa svog telefona. Provjerite cijeli put:
- Možete li razumjeti izbor usluga?
- Da li je dugme za rezervaciju očigledno?
- Da li su raspoloživa vremena realna?
- Da li je formular dovoljno kratak?
- Da li potvrda objašnjava šta se dalje dešava?
- Može li kupac otkazati ili ponovo zakazati bez slanja poruke?
Ako vam nešto bude nejasno tokom testa, popravite to prije nego što pošaljete stvarne kupce tamo.
Čime micali.online može upravljati
Sistem rezervacija za mala preduzeća treba da pokriva više od jedne vrste termina. U micali.online-u, postavka je podijeljena na fokusirana područja tako da možete upravljati različitim dijelovima puta korisnika bez miješanja svega u jedan kalendar.
- Usluge:rezervacije u stilu termina kao što su konsultacije, tretmani, lekcije ili termini za popravku.
- Događaji:časove, radionice i sesije na kojima više ljudi može rezervirati u isto vrijeme.
- Obrasci:pitanja o unosu i dodatnim informacijama prikupljenim tokom rezervacije.
- upitnici:dodatna pitanja koja se mogu priložiti uslugama ili događajima.
- Šabloni poruka:višekratnu upotrebu za potvrde, podsjetnike, otkazivanja, ažuriranja liste čekanja i podsjetnike za plaćanje.
- Email / SMS:postavke isporuke za obavještenja i podsjetnike.
Ovo je važno jer se mnoga mala preduzeća ne uklapaju u jedan jednostavan obrazac zakazivanja. Tutoru će možda biti potrebne usluge i obrasci. Studiju su možda potrebni događaji, liste čekanja i podsjetnici. Klinici će možda trebati pitanja o prijemu i jasni šabloni poruka. Sistem bi trebao dozvoliti da svaki tok posla ostane jednostavan umjesto da sve prisiljava na isti tip rezervacije.
Kako se ovo preslikava na micali.online
Ako želite detaljan vodič za mikali, koristite našvodič korak po korak za početak sa micali.online-om. Prikazuje tačan redoslijed: demo, račun, verifikaciju e-pošte, uslugu ili događaj, šablone poruka, vrijeme, posjetitelje i linkove za dijeljenje.
U micali.online-u, ista postavka je podijeljena na praktične dijelove. KoristiSlužbyza ponude u stilu termina,Udalostiza časove i radionice,Formuláreza informacije koje su vam potrebne prije rezervacije,Šablóny správza formulaciju potvrde i podsjetnika, iEmail / SMSza postavke isporuke.
Demo račun je koristan jer možete istražiti ovaj tok bez registracije. To olakšava testiranje strukture prije nego što se posvetite vašoj konačnoj stranici za rezervaciju.
Jednostavna kontrolna lista za pokretanje
- Navedite svoje osnovne usluge ili događaje.
- Postavite realna trajanja.
- Objavite samo dostupnost koju možete zadržati.
- Dodajte kratki formular za rezervaciju.
- Pisanje poruka potvrde i podsjetnika.
- Dodajte pravilo za otkazivanje.
- Testirajte jednu rezervaciju sa telefona.
- Javno podijelite link za rezervaciju.
- Pregledajte nedolazak i napuštene rezervacije nakon dvije sedmice.
Zaključak
Online rezervacija funkcionira kada je cijeli tok jasan: šta kupac može rezervirati, kada to može rezervirati, koje detalje treba pružiti i šta se događa nakon što klikne na potvrdu.
Počnite s jednostavnim podešavanjem, testirajte ga sa stvarnim kupcima, a zatim poboljšajte dijelove koji stvaraju trenje. Čista stranica za rezervacije sa dobrim podsjetnicima obično će učiniti više za malo preduzeće od komplikovanog sistema prepun funkcija koje niko ne koristi.
