Zákazník si rezervuje termín. Vy následně doplníte údaje do firemní tabulky, informujete kolegu nebo aktualizujete zákaznický systém. Pokud tyto kroky děláte pravidelně, můžete je propojit pomocí webhooků.
Co je webhook?
Webhook je automatické oznámení, které jedna aplikace pošle druhé, když se něco stane. Například když vznikne rezervace, potvrdí se termín nebo zákazník rezervaci zruší.
Představte si ho jako zvonek mezi aplikacemi. Když nastane vybraná událost, webhook upozorní druhý systém a předá mu příslušné údaje. Ten pak může provést nastavený úkol. Nemusí se opakovaně ptát, zda přibylo něco nového.
Jak to funguje v Micali?
V Micali nastavíte událost, kterou chcete sledovat, a adresu, na kterou se má oznámení odeslat. Když událost nastane, Micali na tuto adresu pošle údaje ve formátu JSON, který dokážou zpracovat další aplikace.
Potvrzená rezervace → webhook z Micali → automatický zápis do externího přehledu.
Micali poskytuje webhooky pro různé události: vytvoření či úpravu zákazníka, vytvoření, potvrzení, přesunutí nebo zrušení rezervace a vybrané změny u předplatných. U rezervací místností je dostupné také oznámení o zamítnutí.
K čemu se webhooky hodí?
- Propojení se zákaznickým systémem. Váš CRM systém může na základě oznámení doplnit informaci o nové rezervaci nebo aktualizovat záznam zákazníka.
- Interní upozornění pro tým. Potvrzená rezervace může spustit zprávu v pracovním komunikačním nástroji.
- Vlastní tabulky a reporty. Údaje o rezervacích se mohou automaticky zapisovat do externího přehledu.
- Navazující úkoly. Po rezervaci může vzniknout úkol na přípravu místnosti. Při zrušení rezervace ho může propojený systém odstranit.
Tyto příklady vyžadují nastavené propojení na straně přijímající aplikace. Webhook předá informaci; o tom, co se s ní udělá, rozhoduje váš automatizační nástroj nebo vlastní systém.
Co potřebujete na začátek?
Nejprve si vyberte konkrétní úkon, který chcete automatizovat. Potom připravte přijímací adresu v cílové aplikaci nebo automatizačním nástroji.
V sekci Webhooks v Micali nastavíte tuto adresu a vyberete typ události. Každý webhook sleduje jeden typ události. Pokud chcete reagovat na potvrzení i zrušení rezervace, vytvoříte dva webhooky; oba mohou směřovat na stejnou adresu. Nastavení spravuje hlavní administrátor účtu.
Propojení následně otestujte na zkušební rezervaci a ověřte, zda druhá aplikace provedla očekávaný krok.
Webhooky jsou užitečné zejména tehdy, když používáte více systémů a opakovaně mezi nimi přepisujete stejné údaje. Začněte jednou jednoduchou automatizací, která vám ušetří každodenní práci.
API a webhooky jsou na webu Micali uvedeny mezi volitelnými prémiovými funkcemi. Prohlédnout možnosti Micali.
