En venteliste er kun nyttig, hvis den føles rimelig. Udført dårligt, bliver det endnu en kilde til admin- og klientforvirring. Godt gjort, forvandler det aflyste aftaler til fyldte pladser og giver kunderne en reel chance på tidspunkter, de ønskede.
En venteliste fungerer bedst, når det grundlæggende er klart. Hvis du stadig er ved at opsætte bookingflowet, så start med voreskomplet online booking opsætningsvejledning.
Brug en venteliste, når efterspørgslen er ujævn
Du har sandsynligvis brug for en venteliste, hvis nogle pladser altid er fulde, mens andre holder stille. Almindelige eksempler er aftener, weekender, specifikke medarbejdere, populære klasser og tjenester af høj værdi.
Du behøver ikke en venteliste for hver virksomhed. Hvis din kalender normalt er åben, skal du først fokusere på påmindelser og omlægning af tid.
Beslut hvad folk venter på
En vag venteliste er svær at bruge. Vær specifik. Nogen kan vente på:
- enhver tidligere aftale,
- en bestemt dag i ugen,
- en bestemt medarbejder,
- en bestemt klasse,
- en aflysning inden en deadline.
Jo mere specifik anmodningen er, jo lettere er det at tilbyde den rigtige slot uden at spamme alle.
Indstil et svarvindue
Når et slot åbner, skal du give klienten et klart vindue til at acceptere det. For slots samme dag kan det være 30-60 minutter. For aftaler i morgen kan et par timer være fint.
Nøglen er at sige, hvad der derefter sker: Hvis de ikke reagerer i tide, flytter tilbuddet til den næste person.
Besked skabelon
Hold budskabet kort og handlingsfokuseret:
Gode nyheder {first_name}, en plads åbnet for {service} på {time}. Tryk her for at reservere det før {deadline}: {link}
For MICALISMWORD, undgå lange forklaringer. Budskabets opgave er at lade klienten gøre krav på pladsen hurtigt.
Hold det retfærdigt
De fleste virksomheder bør bruge en af to regler:
- Først i rækken:tilbyde pladsen til den tidligste matchende anmodning.
- Bedste match:tilbyde pladsen til den person, hvis anmodning passer bedst til tiden, medarbejderne eller tjenesten.
Begge kan virke. Det vigtige er, at dit team forstår reglen og anvender den konsekvent.
Overbesked ikke
En venteliste skal føles nyttig, ikke støjende. Hvis nogen kun ønsker lørdag morgen, så send dem ikke tirsdag eftermiddagstilbud. Hvis de ignorerer flere tilbud, så spørg, om de stadig ønsker at blive på listen.
Hvor det passer med påmindelser
Ventelister erstatter ikke påmindelser. De arbejder sammen. Påmindelser reducerer aflysninger og udeblivelser; ventelister hjælper med at gendanne de pladser, der stadig åbner op.
For påmindelsessiden, se vores guide påreducere udeblivelser.
Bundlinje
En god venteliste er enkel: specifikke anmodninger, klare tilbud, korte svarvinduer og fair regler. Det er nok til at genvinde tomme slots uden at få kunder til at føle sig jagtet.
