En booking er et kort vindue af opmærksomhed. Kunden klikker på dit link, ser en tid, der passer, og er besluttet i det øjeblik. Hvert ekstra skridt, du sætter i vejen, er en chance for at ombestemme sig — eller for at noget andet simpelt kommer i vejen. Det er den mest almindelige forklaring på noget, næsten alle kender: mange kigger på bookingsiden, men få bookinger kommer i mål.
Derfor har vi i micali.online taget hele bookingprocessen forfra og fjernet det skridt, der kostede mest. Og fordi nogen altid falder fra undervejs, har vi tilføjet noget, der hidtil manglede helt: en liste over bookinger, nogen er begyndt på og ikke fik gjort færdig — med mulighed for at gøre dem færdige for dem.
Hvor fejlen lå: bekræftelseskoden midt i bookingen
Indtil nu foregik det sådan: en besøgende, der bookede hos dig for første gang, indtastede sin e-mail, og så gik bookingen i stå. Vedkommende skulle skifte til sin indbakke, finde en sekscifret kode og skrive den ind i formularen igen — og først derefter viste systemet resten af bookingen.
Det er det dyreste sted, du kan lægge sådan en forsinkelse. Du afbryder en person, der allerede har besluttet sig — for at bekræfte en adresse, du endnu ikke havde brug for til noget. Den, der i mellemtiden læser noget andet i indbakken, den, hvis kode ryger i spam, eller den, der booker fra mobilen med den ene hånd på vej ud ad døren, kommer måske ikke tilbage.
Og værre endnu: når vedkommende ikke kom tilbage, var der intet tilbage. Intet navn, ingen kontaktoplysning, ingen viden om, hvilken tid det handlede om. Du havde ingen måde at opdage, at det overhovedet var sket.
Sådan fungerer bookingen nu
Vi har ikke fjernet bekræftelsen — vi har flyttet den til slutningen, hvor den ikke koster noget. En besøgende, der ikke er logget ind, går i dag igennem dette forløb:
- vælger en tid,
- udfylder på ét skærmbillede, Dine oplysninger, e-mail, fornavn, efternavn og telefon — ingen kode,
- vælger antal pladser og udfylder formularen, hvis arrangementet har en,
- ser skærmbilledet »Et skridt mere — tjek din e-mail«.
I e-mailen har vedkommende ét eneste link. Ved at åbne det sker alt på én gang: adressen bliver bekræftet, bookingen bliver oprettet, og den besøgende forbliver logget ind i 14 dage — så ved næste booking hos dig skal der ikke bekræftes noget som helst. Den, der logger ind allerede før bookingen, følger det samme forløb som hidtil, og til sidst skriver vi det ligeud: der er ikke andet at gøre.
Det fungerer på samme måde i alle tre tilfælde: ved booking af et arrangement, ved bestilling af en tjeneste og ved køb af en forudbetalt plan.
Og hvis e-mailen ikke kommer hurtigt nok, behøver man ikke vente på den: på det samme skærmbillede er der et link til at logge ind i appen, hvor kortet Afventer din bekræftelse venter med knappen Bekræft.
Hvorfor vi stadig bekræfter adressen
Bekræftelsen har to grunde, og begge er praktiske. En ubekræftet adresse betyder en booking, du ikke kan få fat i — påmindelser, ændringer og aflysninger går ud i det tomme. Og uden bekræftelse kan hvem som helst booke i en andens navn, hvilket er ubehageligt både for dig og for den, hvis navn er blevet lånt uden tilladelse.
Linket fra e-mailen klarer præcis dette arbejde — bare på et tidspunkt, hvor det ikke koster kunden noget. Det gælder i 24 timer, eller indtil den bookede tid starter — alt efter hvad der indtræffer først.
En ufærdig booking spærrer ikke en plads
Indtil den er bekræftet, holder bookingen ingen plads. Kapaciteten bliver først talt med ved bekræftelsen. Det er med vilje: hvis ufærdige bookinger optog pladser, ville et par opdigtede e-mailadresser være nok til at gøre dit arrangement »fyldt« uden en eneste rigtig kunde.
Det har én logisk pris. Hvis to personer udfylder formularen til den sidste ledige plads, går den til den, der bekræfter først. Vi lægger ikke skjul på det for den anden — på bekræftelsessiden får vedkommende at vide, at den sidste plads i mellemtiden er blevet taget, og at vi har sat dem på ventelisten.
Nyt: nu ser du også dem, ingen fik gjort færdig
Når nogen sender en booking af sted, får du besked med det samme — i klokken dukker notifikationen »Booking der afventer den besøgendes bekræftelse« op. Og i venstremenuen under Besøgende er der kommet en ny side, Afventer bekræftelse, hvor disse bookinger lever.
På hver række kan du se, hvem der bookede (navn, e-mail, telefon), hvad de bookede, hvornår de sendte det af sted, og om deres link stadig gælder. Øverst er der fire tal:
- Afventer bekræftelse — linket er stadig gyldigt, personen kan stadig åbne det.
- Aldrig bekræftet — linket udløb ubrugt. Det er præcis det tal, du hidtil ikke har haft nogen måde at se.
- Bekræftet — blev til rigtige bookinger.
- Bekræftelsesrate — beregnet kun ud fra links, hvis tid allerede er udløbet, så bookinger, der stadig er i gang fra de seneste timer, ikke kunstigt trækker den ned.
Dertil kommer filtre efter status og type samt søgning på navn, e-mail, telefon og navnet på det, personen bookede. En adresse, der allerede tilhører en af dine besøgende, er markeret som Allerede din besøgende — en fast kunde, der bare ikke var logget ind, er en anden sag end en, du slet ikke kender.
Og vigtigst: du kan gøre noget ved det
Listen alene ville bare være trist læsning. Derfor er der to muligheder på den.
Ring til dem. Du har både e-mail og telefonnummer, så du kan spørge om det mest oplagte: »Fik du en bekræftelses-mail fra os? Gælder tiden stadig?« Ved en booking, personen virkelig er interesseret i, gør sådan et enkelt opkald tit hele forskellen — og er i øvrigt også en god undskyldning for at ringe til en ny kunde.
Eller bekræft den for dem. På hver ubekræftet række er der en knap, Bekræft for dem. Bookingen bliver oprettet præcis, som hvis kunden selv havde åbnet sit link: alle arrangementets regler gælder stadig — kapacitet, tilmeldingsfrist, begrænsning til medlemmer — og der går en helt almindelig bookingbekræftelse ud på e-mail. Kan bookingen ikke gennemføres, får du at vide hvorfor (»tilmeldingsfristen er udløbet«, eller at det er fyldt, og personen kom på ventelisten), og rækken forbliver urørt — så når du udvider kapaciteten eller rykker fristen, trykker du bare på knappen igen.
Et par detaljer, vi tog stilling til undervejs:
- Et udløbet link mister ikke knappen. Fristen for at bekræfte tilhører kunden, ikke dig — og det er netop rækkerne med et udløbet link, der oftest har brug for hjælp.
- En forudbetalt plan bliver ikke brugt op. Vi tager ikke beslutningen om, hvilket klippekort kunden skal bruge af. Du kan knytte en plan til bookingen bagefter.
- Det fremgår, hvem der gjorde det. Ved hver booking, der bliver bekræftet på den måde, står navnet på det teammedlem, der bekræftede den.
- Kun administratorer. Både siden og knappen er kun tilgængelige for administratorer og root-administratorer — ligesom sektionen Besøgende.
Godt at vide
- Oplysningerne på denne side er endnu ikke bekræftet. Hvem som helst kan skrive en andens adresse i formularen — og det er netop det, linket i e-mailen forhindrer i at blive til en booking. Når du bekræfter for nogen, betaler det sig at vide hvem: enten er det en kunde, du kender, eller også har du talt med vedkommende.
- Det er et glidende vindue, ikke et arkiv. Ubekræftede rækker forsvinder en uge efter, at linket er udløbet, bekræftede en måned efter, de blev brugt. Navn, telefon og formularsvar gemmer vi ikke ved en booking, der aldrig blev til noget. Et lavt tal på listen betyder derfor ikke, at der ikke sker noget — det betyder, at du kigger på de seneste dage.
Hvor du finder det
I din konto i venstremenuen, under Besøgende → Afventer bekræftelse. Du skal ikke slå noget til eller sætte noget op, og ligesom alt andet i micali.online er det uden ekstra betaling. Siden fylder sig selv, så snart nogen booker hos dig uden at være logget ind.
Og hvis tallet Aldrig bekræftet overrasker dig, så lad dig ikke skræmme. De mennesker har været der hele tiden — du har bare ikke haft noget sted at se dem.
