Die meisten Fragen, die uns Nutzerinnen und Nutzer von micali.online schicken, haben dieselbe Form: „Wo finde ich…?“, „Wie richte ich … ein?“, „Warum wird … bei mir nicht angezeigt?“. Die Antwort darauf gibt es meistens schon — in der Hilfe, in einer Anleitung oder im Kopf von jemandem aus unserem Team. Das Problem ist, sie im richtigen Moment zu finden, dann nämlich, wenn ein Kunde vor Ihnen steht und keine Zeit zum Lesen bleibt.
Deshalb gibt es in jedem micali.online-Konto einen AI-Assistenten, den Sie direkt in der App fragen können. Er kennt micali.online, kennt Ihr Konto und antwortet Ihnen in Ihrer Sprache, inklusive Link zu der Seite, auf der Sie die jeweilige Einstellung vornehmen. Er steht jedem Mitglied des Kontos zur Verfügung, kostenlos, genau wie der Rest der Plattform.
Wo Sie ihn finden
Sobald Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, sehen Sie in der rechten unteren Ecke jeder Seite eine kleine Schaltfläche AI mit einem Funken-Symbol. Ein Klick öffnet das Fenster AI fragen, in das Sie Ihre Frage genauso eingeben, wie Sie sie einer Kollegin oder einem Kollegen stellen würden. Sie müssen weder die richtigen Suchbegriffe finden noch wissen, wie die jeweilige Funktion im Menü heißt.
Was Sie ihn fragen können
Der Assistent kann drei Arten von Fragen beantworten, und gerade ihre Kombination macht ihn nützlich.
Wie Sie etwas einrichten. Das sind die klassischen Fragen zur App: „Wie beschränke ich eine Veranstaltung nur auf Mitglieder?“, „Wo schalte ich die Warteliste ein?“, „Wie verbinde ich Gmail, damit ich E-Mails versenden kann?“, „Was bedeutet der Schalter Öffentlich und was Aktiv?“. Der Assistent erklärt die Schritte und fügt gleich einen Link zu der Seite hinzu, auf der Sie es einstellen.
Zu Ihrem eigenen Konto. Der Assistent kennt die aktuellen Daten Ihres Kontos — Veranstaltungen und ihre Termine, Dienstleistungen und Behandlungen, vorausbezahlte Pläne, Teammitglieder, Kontaktdaten. Deshalb können Sie ihn auch fragen: „Wann ist der nächste Termin für Morgenyoga?“, „Welche Dienstleistungen habe ich gerade veröffentlicht?“ oder „Wer aus meinem Team hat die Rolle Admin?“. Er antwortet anhand Ihrer echten Daten, nicht anhand einer allgemeinen Anleitung.
Nach einem Link oder QR-Code. Jede Veranstaltung, Dienstleistung und jeder vorausbezahlte Plan hat eine eigene öffentliche Seite, auf der Besucher einen Termin buchen. Wenn Sie den Assistenten bitten „Gib mir den Link zur Massage, den ich an Kunden schicken kann“ oder „Erstelle einen QR-Code für meine Buchungsseite“, erhalten Sie genau diesen Link oder einen fertigen QR-Code, den Sie herunterladen und auf ein Plakat oder den Empfangstresen legen können.
Eine Antwort mit Link, keine Anleitung zum Suchen
Der Unterschied zu einer gewöhnlichen Hilfeseite ist: Der Assistent sagt nicht „öffnen Sie den Bereich Veranstaltungen und suchen Sie die gewünschte Veranstaltung“. Wenn Sie nach einer konkreten Veranstaltung oder Dienstleistung in Ihrem Konto fragen, führt der Link in der Antwort direkt zu deren Bearbeitung. Ein Klick, und Sie sind genau dort, wo Sie etwas ändern müssen.
Wie Sie fragen, um eine gute Antwort zu bekommen
- Fragen Sie konkret. „Wie stelle ich ein, dass nur Personen mit vorausbezahltem Plan Morgenyoga buchen können?“ bekommt eine bessere Antwort als „wie funktionieren vorausbezahlte Pläne“.
- Verwenden Sie die Namen aus Ihrem Konto. Der Assistent kennt Ihre Veranstaltungen und Dienstleistungen mit Namen, nennen Sie sie also ruhig direkt.
- Führen Sie die Konversation fort. Der Assistent merkt sich, worüber Sie gesprochen haben, sodass Sie nachfragen können: „und wo schalte ich das dann wieder aus?“, „geht das auch für eine Dienstleistung?“.
- Schreiben Sie in Ihrer Sprache. Er antwortet in der Sprache, auf die Ihre App eingestellt ist.
Was der Assistent nicht macht
Ein Assistent mit Zugriff auf die Daten Ihres Kontos braucht klare Grenzen, deshalb sind einige Dinge bewusst ausgeschlossen:
- Er sieht nur Ihr Konto. Er sieht nie die Daten anderer Unternehmen in micali.online und verweist auch nie auf sie.
- Er ändert nichts von sich aus. Der Assistent berät und verlinkt, nimmt aber keine Einstellung für Sie vor. Jede Änderung machen Sie selbst, auf der Seite, zu der er Sie führt.
- Er erfindet nichts. Preise, Termine und Kontaktdaten entnimmt er ausschließlich Ihren eigenen Daten. Wenn er etwas nicht weiß, sagt er das und verweist Sie auf die Stelle in der App, an der Sie es nachprüfen können.
Wir bringen ihm laufend Neues bei
Seit seiner Einführung im Sommer haben wir den Assistenten deutlich erweitert — um neue Teile der App wie Mailinglisten oder Statistiken, um direkte Links zu konkreten Seiten und um QR-Codes. Wir machen weiter: Jede Frage, die er nicht beantworten konnte, nehmen wir als Hinweis darauf, was er noch lernen muss. Wenn er Ihnen also bei etwas nicht weiterhilft, lassen Sie es uns über den Bereich Support direkt in der App wissen.
Gleichzeitig erweitern wir auch unsere Hilfeseite help.micali.online. Dort finden Sie einen Überblick über alle Funktionen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Erklärungen zu den einzelnen Einstellungen. Der Assistent greift ebenfalls darauf zurück, sodass sich jede Verbesserung der Hilfeseite auch in seinen Antworten zeigt.
Wo Sie ihn finden
Die Schaltfläche AI ist in der rechten unteren Ecke jeder Seite, sobald Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Sie kann jedes Mitglied des Kontos nutzen, nicht nur der Inhaber. Wie alles andere in micali.online ist auch der AI-Assistent kostenlos. Wenn Sie mit micali.online bereits Buchungen entgegennehmen, wartet er in der Ecke des Bildschirms auf Sie — stellen Sie ihm einfach eine Frage.
