Un formulario de reserva debe resultar ligero para el cliente y útil para la empresa. Ese equilibrio importa. Si el formulario es demasiado breve, no está preparado. Si es demasiado largo, la gente lo abandona o responde descuidadamente.
La mejor pregunta que se puede hacer antes de agregar cualquier campo es simple:¿Esta respuesta cambiará la forma en que preparamos, fijamos el precio, programamos o entregamos la cita?Si no, déjalo fuera.
Los formularios de reserva son una capa de la configuración general. Para conocer el flujo completo, desde servicios hasta recordatorios, lea nuestraguía completa de configuración de reservas en línea.
la forma minima
Para la mayoría de las empresas de citas, el formulario mínimo es:
- nombre,
- correo electrónico,
- número de móvil,
- tipo de servicio o cita,
- fecha y hora preferidas,
- notas cortas.
Eso es suficiente para una reserva básica. Todo lo demás debería ganarse su lugar.
Buenas preguntas opcionales.
Las preguntas opcionales son útiles cuando impiden que se envíe un mensaje de seguimiento. Ejemplos:
- “¿Nos has visitado antes?”
- “¿Es esto urgente o flexible?”
- "¿Prefieres en línea o en persona?"
- "¿Hay algo que debamos saber antes de la cita?"
Mantenga las preguntas opcionales fáciles de responder. Un cuadro de respuesta breve suele ser mejor que un formulario requerido largo.
Ejemplos de salón y belleza.
- ¿Has tenido este servicio con nosotros antes?
- ¿Necesita eliminación, corrección o tiempo extra?
- ¿Tiene un estilista o técnico preferido?
- ¿Hay algún aspecto o resultado al que aspiras?
Úselos con cuidado. Para un corte de pelo simple, no necesitas una ingesta prolongada. Para corrección de color o decoración de uñas detallada, algunas preguntas adicionales pueden salvar la cita.
Ejemplos de tutores y lecciones
- ¿Con qué tema o habilidad necesitas ayuda?
- ¿Qué nivel tiene el alumno?
- ¿Es esta una lección única o un apoyo continuo?
- ¿Se acerca una fecha límite, un examen o una presentación?
Ejemplos de fotógrafos
- ¿Qué tipo de sesión estás reservando?
- ¿Cuántas personas estarán involucradas?
- ¿Tiene una ubicación preferida?
- ¿Cuándo necesitas las fotos finales?
Ejemplos de clínica o consulta
- ¿Es esta una primera visita o una visita de seguimiento?
- ¿Cuál es el motivo principal del nombramiento?
- ¿Tiene alguna restricción de tiempo?
Tenga cuidado con la información sensible. Recopile solo lo que realmente necesita antes de la cita y asegúrese de que su proceso coincida con sus obligaciones de privacidad.
Preguntas a evitar
- Preguntas que volverá a hacer durante la cita.
- Campos largos y obligatorios de estilo ensayo.
- Cualquier cosa sensible que no sea necesaria al momento de la reserva.
- Jerga interna que el cliente quizás no comprenda.
- Demasiados "¿cómo supiste de nosotros?" preguntas de marketing.
Un mejor patrón
Utilice primero un formulario obligatorio breve. Luego, si un servicio necesita más detalles, haga preguntas específicas solo para ese servicio. Una cita de masaje, una sesión de tutoría y una reserva de servicio de automóvil no deben utilizar el mismo formulario largo.
En pocas palabras
Un buen formulario de reserva no es un cuestionario. Es un pequeño filtro que ayuda a que ambas partes lleguen preparadas. Haga menos y mejores preguntas.
