Una lista de espera es útil sólo si parece justa. Si se hace mal, se convierte en otra fuente de confusión para administradores y clientes. Bien hecho, convierte las citas canceladas en espacios ocupados y brinda a los clientes una oportunidad real en los momentos que desean.
Una lista de espera funciona mejor después de que los conceptos básicos estén claros. Si todavía estás configurando el flujo de reserva, comienza con nuestroguía completa de configuración de reservas en línea.
Utilice una lista de espera cuando la demanda sea desigual
Probablemente necesite una lista de espera si algunos espacios siempre están llenos mientras que otros permanecen tranquilos. Ejemplos comunes son las tardes, los fines de semana, miembros específicos del personal, clases populares y servicios de alto valor.
No necesita una lista de espera para cada negocio. Si su calendario suele estar abierto, concéntrese primero en los recordatorios y la reprogramación.
Decide qué está esperando la gente
Es difícil utilizar una lista de espera vaga. Sea específico. Alguien podría esperar a:
- cualquier cita anterior,
- un día específico de la semana,
- un miembro específico del personal,
- una clase específica,
- una cancelación antes de una fecha límite.
Cuanto más específica sea la solicitud, más fácil será ofrecer el espacio adecuado sin enviar spam a todos.
Establecer una ventana de respuesta
Cuando se abra un espacio, déle al cliente una ventana clara para aceptarlo. Para espacios del mismo día, eso podría ser de 30 a 60 minutos. Para citas de mañana, unas horas pueden estar bien.
La clave es decir qué sucede a continuación: si no responden a tiempo, la oferta pasa a la siguiente persona.
Plantilla de mensaje
Mantenga el mensaje breve y centrado en la acción:
Buenas noticias {first_name}, se abrió un lugar para {service} en {time}. Toca aquí para reservarlo antes de {deadline}: {link}
Para SMS, evite explicaciones largas. El trabajo del mensaje es permitir que el cliente reclame el espacio rápidamente.
Mantenlo justo
La mayoría de las empresas deberían utilizar una de dos reglas:
- Primero en la fila:ofrecer el espacio a la primera solicitud coincidente.
- Mejor partido:ofrecer el espacio a la persona cuya solicitud coincida mejor con el tiempo, miembro del personal o servicio.
Cualquiera de los dos puede funcionar. Lo que importa es que su equipo comprenda la regla y la aplique de manera consistente.
No enviar demasiados mensajes
Una lista de espera debe resultar útil, no ruidosa. Si alguien quiere solo el sábado por la mañana, no le envíe ofertas el martes por la tarde. Si ignoran varias ofertas, pregúnteles si aún quieren permanecer en la lista.
Donde cabe con recordatorios
Las listas de espera no reemplazan los recordatorios. Trabajan juntos. Los recordatorios reducen las cancelaciones y las no presentaciones; las listas de espera ayudan a recuperar los espacios que aún quedan libres.
Para el lado del recordatorio, consulte nuestra guía enreducir las inasistencias.
En pocas palabras
Una buena lista de espera es simple: solicitudes específicas, ofertas claras, períodos de respuesta breves y reglas justas. Eso es suficiente para recuperar espacios vacíos sin que los clientes se sientan perseguidos.
