Jokainen micali.online-tili kerää kuukaudessa satoja lukuja. Kuka katsoi varaussivuasi ja mistä hän tuli. Kuka avasi ajankohdan tiedot eikä palannut enää. Mitkä ajankohdat täyttyivät, mitkä jäivät tyhjiksi, kuka ei saapunut ja kuka varasi viisi kertaa peräkkäin. Nämä luvut näet Tilastoista. Mutta luvut eivät itsessään kerro, mitä niille pitäisi tehdä maanantaiaamuna, kun edessäsi on asiakas eikä taulukko.
Siksi lisäsimme micali.onlineen AI-neuvonantajan. Se käy tilisi läpi yleensä kerran viikossa, laskee kaiken, mitä siinä on tapahtunut viimeisten 30 päivän aikana, vertaa sitä edelliseen kuukauteen ja alustan muihin tileihin, ja lähettää sinulle 3–5 konkreettista suositusta siitä, miten saat lisää varauksia. Jokaisella suosituksella on numero, joka sen laukaisi, perustelu, vaiheet ja linkki näyttöön, jossa teet ensimmäisen niistä. Sovelluksessa löydät sen nimellä Vinkkejä yrityksellesi.
Tässä artikkelissa näytämme, mitä neuvonantaja tarkalleen laskee, miksi jokaisen suosituksen takana on matematiikkaa eikä mutu-tuntumaa, miksi jokaisen ehdotuksen lukee ihminen ennen lähettämistä ja miltä näyttävät suositukset, joita ensimmäiset tilien omistajat ovat jo saaneet.
Mitä neuvonantaja näkee
Neuvonantaja työskentelee 30 päivän ikkunalla ja yhtä pitkällä ikkunalla sitä ennen, jotta se osaa erottaa heilahtelun trendistä. Se koostaa tilistäsi tilannekuvan kahdeksasta osa-alueesta:
- Julkisen sivun kävijämäärä: kuinka moni tuli, mistä he tulivat (Facebook, Instagram, Google, suora linkki, maksettu mainonta), millä laitteella, millä kielellä ja mille sivulle he saapuivat ensimmäisenä.
- Varaussuppilo: kuinka moni näki listan, kuinka moni avasi ajankohdan tai palvelun tiedot, kuinka moni aloitti varauksen, kuinka moni kirjautui sisään ja kuinka moni sai varauksen valmiiksi.
- Jokaisen tapahtuman ja ajankohdan täyttöaste: tyhjät ajankohdat, täydet ajankohdat, varattujen paikkojen keskimäärä sekä se, mikä viikonpäivä ja kellonaika toimii sinulla parhaiten.
- Läsnäolo ja maksut: kuka saapui, kuka ei saapunut, kuinka moni varaus jäi ilman merkintää ja kuinka monta maksamatonta varausta sinulla on seuraavien seitsemän päivän aikana.
- Vierailijat: kuka varaa toistuvasti, kuka ei ole vielä koskaan varannut, kuka ei ole ollut yhteydessä 60 päivään ja kuka käy luonasi säännöllisesti mutta ei ole hankkinut ennakkomaksusuunnitelmaa.
- Ennakkomaksusuunnitelmat: mikä päättyy seuraavien kahden viikon aikana, mikä on päättynyt ilman uusimista ja mikä odottaa hyväksyntää.
- Viestintä: vastaamattomat viestit vierailijoilta, epäonnistuneet sähköpostit, asetetut muistutukset ja kyselylomakkeet.
- Profiili: kuvauksen pituus, kategoria, verkkosivu, sosiaalinen media, yhteystiedot. Eli se, mitä vierailija näkee ensimmäisenä.
Miten luvuista syntyy signaaleja
Tässä on koko jutun ydin. Tilin tilannekuvaa ei lue AI, vaan joukko yli kaksikymmentä deterministista tunnistinta. Jokainen niistä etsii yhtä tiettyä kaavaa, ja kun se löytää sen, se luo signaalin sekä luvut, jotka todistavat sen. Muutama esimerkki siitä, mitä konepellin alla lasketaan:
Nopeat poistumiset. Mittaamme joka kerta, kun listaa katsotaan, kuinka kauan vierailija viipyi sillä. Jos hän poistuu kymmenen sekunnin sisällä, laskemme sen nopeaksi poistumiseksi. Kun näin poistuu yli puolet kävijöistä, lista ei kertonut heille, miksi kannattaisi klikata eteenpäin.
Vaiheittainen suppilo. Seuraamme siirtymää ajankohdan tiedoista aloitettuun varaukseen, sisäänkirjautumiseen ja varauksen valmistumiseen. Jokaisella vaiheella on oma suhdelukunsa. Jaamme vierailijat samalla maksetusta mainonnasta tulleisiin ja orgaanisiin, jotta näemme, tuoko mainonta ihmisiä, jotka todella varaavat, vai vain klikkaavat.
Viikon parhaat ja huonoimmat ajat. Sijoitamme jokaisen toteutuneen ajankohdan soluun viikonpäivä × kellonaika ja laskemme jokaiselle solulle varattujen paikkojen keskiarvon. Järjestämme solut, joissa on vähintään kaksi ajankohtaa, ja neuvonantaja osaa näin kertoa, että torstaisin klo 19 saat keskimäärin kolme täytettyä paikkaa ja perjantaisin klo 8 et yhtäkään.
Tyhjät ajankohdat ja täyttöaste. Vertaamme jokaisessa tapahtumassa toteutuneiden ajankohtien määrää tyhjien määrään. Jos vähintään puolet viidestä tai useammasta ajankohdasta on jäänyt tyhjäksi, kyseessä on vahva signaali. Jos ajankohdat täyttyivät mutta keskimäärin alle 30 %:n kapasiteetilla, kyseessä on heikompi signaali, johon liittyy erilainen suositus.
Viime hetken varaukset. Laskemme varauksen tekemisen ja ajankohdan alkamisen välisestä erosta keskimääräisen ennakon. Kun yli 40 % ihmisistä varaa alle 24 tuntia etukäteen, muistutukset ja markkinointi kannattaa suunnitella toisin.
Poissaolot. Merkitystä läsnäolosta laskemme osuuden ihmisistä, jotka varasivat mutta eivät saapuneet. Yli 20 % on signaali, joka liittyy puuttuvaan muistutukseen ennen ajankohtaa tai puuttuvaan maksulinkkiin.
Kynnysarvot ovat tarkoituksella varovaisia. Signaali tarkoittaa ”tämä on yhden lauseen arvoinen”, ei ”tämä on tilastollisesti varmaa”. Ja kun dataa on vähän, tunnistin mieluummin vaikenee kuin suosittelisi kolmen käynnin perusteella.
Vertailu koko alustaan
Useimmilla luvuilla ei ole ilman vertailua mitään merkitystä. Onko 3 %:n siirtymä ajankohdan tiedoista varaukseen huono tulos? Sitä ei voi sanoa tietämättä, mitä muut saavuttavat. Siksi neuvonantaja laskee jokaisella ajolla uudelleen koko alustan mediaanit keskeisille suhdeluvuille: nopeat poistumiset listalta, yhden sivun käynnit, siirtymä ajankohdan tiedoista varaukseen, ajankohtien täyttöasteen ja merkityn läsnäolon osuuden. Mediaaneihin otetaan mukaan vain tilit, joilla on riittävästi kävijöitä, jotteivat uudet tai lähes käyttämättömät tilit vääristä niitä.
Vertailulla on vielä yksi seuraus, josta olemme ylpeitä. Jos tilisi siirtymä ajankohdan tiedoista varaukseen on heikko, mutta koko alustalla se on yhtä heikko, ongelma ei ole ajankohtasi kuvauksessa. Ongelma on meidän varaussivullamme. Tällaista signaalia ei koskaan näytetä sinulle suosituksena. Sen sijaan se päätyy tiimimme pöydälle tuotepalautteena. Neuvonantaja ei siis etsi vain sitä, mitä sinä voit parantaa, vaan myös sitä, mitä meidän pitää parantaa.
Vertailuun otetaan mukaan yksinomaan koottuja mediaaneja. Yksikään tili ei näe toisen tilin lukuja, ja suosituksesi sisältävät vain omat tietosi. Muut tilit ovat niissä läsnä ainoastaan yhtenä lukuna: mediaanina, johon sinua verrataan.
Missä AI tulee mukaan ja missä ei
Kielimalli ei tässä järjestelmässä laske mitään. Se saa tilin tilannekuvan, listan signaaleja todistuslukuineen ja alustan mediaanit, ja sen tehtävä on kirjoittaa niistä ymmärrettäviä suosituksia. Säännöt ovat tiukat: jokaisen suosituksen on nojattava yhteen tiettyyn signaaliin, se saa käyttää vain lukuja, jotka tilannekuvassa todella ovat, ja viitata vain sallitun listan näyttöihin. Mallin tuotos käy sen jälkeen läpi tarkistuksen. Suositus, jolla ei ole signaalia, jossa on keksitty luku tai joka viittaa listan ulkopuolelle, hylätään ennen kuin kukaan näkee sitä.
Tämän ansiosta pystymme jäljittämään jokaisen suosituksen lauseen takaisin lukuun, josta se syntyi. Kun neuvonantaja kirjoittaa, että ”373 ihmistä tuli mainonnasta eikä yksikään aloittanut varausta”, se ei ole arvio. Se on rivi tilisi tilannekuvasta.
Jokainen suositus kulkee ihmisen kautta
Vaikka säännöt ovat tiukat, malli voi silti kirjoittaa lauseen, joka on lukujen kannalta oikein mutta silti epäonnistunut. Siksi jokainen neuvonantajan ajo päättyy luonnokseksi, jonka joku tiimistämme lukee. Hän voi muokata suosituksia, hyväksyä tai hylätä ne. Vasta hyväksytyt suositukset käännetään tilisi kielelle ja lähetetään. Kenenkään aamutuntia ei pitäisi häiritä automaattisesti luodulla tekstillä, jota kukaan ei ole lukenut.
Tämä vaihe vie meiltä aikaa, mutta emme halua ohittaa sitä. micali.onlinea käyttävät studiot ja yritykset 31 kielellä, ja neuvo, joka on Bratislavan joogastudiolle itsestäänselvyys, voi olla käyttökelvoton Varsovan musiikkikoululle. Ihminen mukana silmukassa on syy, miksi seisomme suositustemme takana.
Miltä tämä näyttää sinulla
Kun suositukset ovat valmiit, tilin ylläpitäjät saavat sähköpostin ja ilmoituksen sovelluksessa. Tilin etusivulle ilmestyy kortti Vinkkejä yrityksellesi. Jokaisella vinkillä on:
- värillinen piste tärkeyden mukaan, informatiivisesta kiireelliseen, ja vihreä positiivisen signaalin kohdalla, kun jokin toimii sinulla ja sen varaan kannattaa rakentaa,
- Miksi: yhdestä kolmeen lausetta luvuilla, jotka vinkin laukaisivat,
- Mitä tehdä: kahdesta neljään vaihetta sovelluksessa ja sen ulkopuolella, esimerkiksi mitä tapahtumaa muokata, kenelle lähettää sähköpostia tai mitä muuttaa mainonnassa,
- yhden lauseen siitä, mikä todella paranee,
- painikkeen Avaa, joka vie sinut suoraan näyttöön, jossa teet ensimmäisen vaiheen.
Voit klikata jokaisen vinkin kohdalla Valmis, Piilota tai Ei auttanut. Käsitellyt vinkit katoavat kortilta, ja vastauksesi palautuu meille. Vinkki, jonka omistajat merkitsevät ei-auttavaksi, on meille signaali siitä, että meidän pitää säätää tunnistinta tai kynnysarvoa, ei vakuuttaa sinua.
Kuusi esimerkkiä käytännöstä
Seuraavat suositukset syntyivät neuvonantajan ensimmäisillä ajoilla. Tilien ja tapahtumien nimet on muutettu, luvut ovat todellisia.
Mainos, joka tuo ihmisiä muttei varauksia. 30 päivän aikana maksetusta mainonnasta tuli 373 kävijää. Yksikään ei aloittanut varausta, ja he katsoivat keskimäärin 1,1 sivua. Orgaanisesta liikenteestä tuli 181 ihmistä, ja 14 heistä kirjautui sisään. Suositus: keskeytä kampanja, joka johtaa yleiselle listalle, ja kohdista mainonta suoraan tiettyyn ajankohtaan, jossa on päivä, kellonaika ja painike ”Varaa paikka”. Ensimmäinen vaihe on Tilastoissa, joista näkyy, mitä mainonnasta tulleet ihmiset todella tekivät.
Aamun ajankohdat, joihin kukaan ei tule. Aamun pilatestunnilla oli 23 ajankohtaa, ja kaikki 23 jäivät tyhjiksi. Saman studion iltatunnilla oli tyhjänä 17 21:stä, mutta parhaiten pärjäsivät solut torstai, lauantai ja sunnuntai klo 19. Suositus: siirrä aamun ajankohdat iltaan, aseta jäljelle jääville aamuajankohdille vähimmäiskapasiteetti ja ilmoittautumisen määräaika, jotta tunti ilman kiinnostusta ei toteudu, ja markkinoi kolmea tiettyä ilta-aikaa.
Ajankohdan tiedot, joita mikään ei seuraa. Tapahtuman tietoja katsoi 467 ihmistä, kukaan ei aloittanut varausta ja 14 kirjautui sisään. Tämä on 3 % verrattuna alustan mediaaniin 14,3 %. Samalla kolmella tapahtumalla oli lyhyt tai olematon kuvaus. Suositus: lisää kuvauksiin, kenelle tunti on tarkoitettu, mitä osallistuja saa siitä irti, mitä hänen tarvitsee tuoda mukanaan ja miten varaus etenee. Vasta sen jälkeen jaa linkki uudelleen.
Toimivat ajat kaipaavat lisää ajankohtia. Lasten kursseilla tiistaisin klo 10 oli keskimäärin 8 täytettyä paikkaa ja perjantaisin klo 10 viisi. Samalla tilillä oli 86 % avattuja sähköposteja 201 lähetetystä. Suositus: lisää tiistain ja perjantain aamupäivän ajankohtia ja ilmoita niistä sähköpostilla, jota vanhemmat ilmiselvästi lukevat.
Täydet ajankohdat ilman odotuslistaa. Yksityistunneilla oli kolme täyttä ajankohtaa ja ryhmätunneilla kaksi, ja molemmissa odotuslista oli pois käytöstä. Suositus: ota se käyttöön ja aseta viestipohja, jotta peruutuksen jälkeen vapautuneen paikan saa seuraava kiinnostunut eikä se jää tyhjäksi.
Listalla olevat ihmiset, jotka eivät ole koskaan varanneet. Tilillä oli 32 rekisteröityä vierailijaa, joista 19 ei ollut koskaan varannut ja 10 oli varannut toistuvasti. Suositus: luo niistä 19:stä postituslista ja lähetä heille sähköposti, jossa on suora linkki lähimpään ajankohtaan. Toistuvat vierailijat kannattaa lähestyä erikseen. Olemassa olevan kontaktin takaisin saaminen on halvempaa kuin uuden löytäminen.
Ja yksi bonus, joka ei liity matematiikkaan, vain huomiokykyyn: yhdellä tilillä oli vierailijan viesti odottanut 825 tuntia. Neuvonantaja nosti sen viikon kiireellisimmäksi signaaliksi.
Mikä neuvonantaja ei ole
Se ei ole ennustaja. Neuvonantaja näkee vain sen, mitä micali.onlinessa on: varaukset, julkisen sivun kävijämäärän, läsnäolon, viestit. Se ei näe liikevaihtoasi, kulujasi eikä sitä, mitä salissasi tapahtuu. Kun tilillä on vähän dataa, neuvonantaja lähettää mieluummin kaksi suositusta kuin viisi keksittyä. Ja jos et samaistu vinkkiin, merkitse se Ei auttanut -painikkeella. Päätös on aina sinun, neuvonantajan tehtävä on vain helpottaa sitä.
Miten se otetaan käyttöön
AI-neuvonantaja on, kuten kaikki muukin micali.onlinessa, ilman lisämaksua. Otamme sen käyttöön tili kerrallaan, jotta ehdimme tarkistaa jokaisen ensimmäisen ajon kunnolla. Jos haluat vinkit tilillesi jo nyt, kirjoita meille Tuki-osion kautta suoraan sovelluksessa. Suositukset saavat tilin ylläpitäjät, yleensä kerran viikossa, aina tilin kielellä. Ja jos sinusta tuntuu, että neuvonantaja ei nähnyt jotain tärkeää, kerro meille. Juuri tällaisista viesteistä syntyy uusia tunnistimia.
