Il est facile de réserver sur les meilleurs sites Web de salons de coiffure. Vous arrivez sur la page, vous pouvez voir les prix, vous appuyez plusieurs fois et vous êtes réservé – souvent avant d'avoir fini votre café. Les pires vous font appeler pendant les heures d'ouverture ou remplir un formulaire et attendre que quelqu'un vous réponde.
Pour déterminer ce qui sépare les deux, nous avons examiné environ50 sites Web de salons de coiffure offrant de véritables expériences de réservation exceptionnelleset recherché les modèles qu’ils avaient en commun. Il ne s'agit pas d'une galerie de 50 marques nommées ou de captures d'écran - il s'agit d'une étude distillée des modèles récurrents UX que partagent les meilleurs sites de salons, et de la manière exacte de copier chacun d'entre eux sur votre propre site.
Si vous dirigez un salon, considérez le reste de cet article comme une liste de contrôle que vous pouvez voler. La mise en place de la plupart de ces modèles prend quelques minutes et chacun d'entre eux supprime une raison pour laquelle un client abandonne avant de réserver.
Utilisez ces modèles UX avec notreguide complet de configuration de la réservation en lignepour transformer l'inspiration de conception en un véritable flux de réservation pour votre entreprise.
À quoi ressemble une superbe page de réservation de salon
Avant les patrons, voici la cible. Une excellente page de réservation de salon met l'essentiel – la réservation – au premier plan, affiche les prix et les durées réels et permet au client de choisir un créneau réel et en direct plutôt que de « demander » une heure et d'espérer.
Remarquez ce qui fait le travail: un personnage importantRéservez maintenant, des services avec des prix et un calendrier des créneaux horaires que le client peut réellement exploiter. Tout le reste de la page – galerie, histoire, équipe – prend en charge cette action.
Les critères de réservation-UX auxquels répondent les meilleurs sites de salons
Sur tous les sites que nous avons consultés, la même poignée de critères revenait encore et encore. Si une page de salon atteint la plupart de ces éléments, elle a tendance à convertir les navigateurs en rendez-vous réservés.
La bonne nouvelle est qu’aucun de ces éléments ne nécessite un concepteur ou un développeur. Ci-dessous, nous décomposons chaque modèle: ce que font les grands salons et comment le copier.
Les modèles à voler
1. Un « Réservez maintenant » bien visible au-dessus de la ligne de flottaison
Ce que font les grands salons:le motif le plus répété. Un écran clair et contrastéRéservez maintenantLe bouton est visible au moment du chargement de la page, sur chaque page, et il ne bouge jamais. Sur mobile, il colle souvent au bas de l'écran afin de suivre le client pendant son défilement.
Comment le copier:ajoutez un bouton de réservation évident dans votre en-tête et répétez-le après chaque section. Résistez à l’envie de l’enterrer sous votre histoire ou un diaporama. La règle générale: un nouveau visiteur devrait pouvoir commencer à réserver dans la seconde qui suit son arrivée.
2. Prestations avec tarifs et durées
Ce que font les grands salons:chaque service indique un prix et le temps nécessaire: « Couper et finir · 45 minutes · 40 £ », « Balayage · 2,5 heures · à partir de 120 £ ». Les clients s'auto-qualifient avant de choisir une heure, ce qui signifie moins de conversations gênantes et moins de réservations qui ne correspondent pas.
Comment le copier:publiez votre menu avec des chiffres réels. Le prix « à partir de » convient aux travaux de couleur qui varient en fonction de la longueur, mais montrentquelque chose. Cacher les prix derrière « contactez-nous » est le moyen le plus rapide de perdre un client occupé au profit du salon qui vient de le lui dire.
3. Choisissez votre styliste — ou « n'importe lequel disponible »
Ce que font les grands salons:les habitués peuvent réserver à nouveau le styliste exact en qui ils ont confiance, tandis que les nouveaux clients peuvent choisir « n'importe quel disponible » et obtenir le créneau le plus tôt possible. Ce choix unique respecte la loyautéetremplit les chaises les plus silencieuses.
Comment le copier:ajoutez votre équipe à votre page de réservation avec une courte biographie et une photo, et proposez une option « toute disponible » pour les clients qui souhaitent simplement un rendez-vous le plus tôt possible. Cela vous protège également: lorsqu'un styliste est absent, ces clients se dirigent vers celui qui est libre au lieu de rebondir.
4. Disponibilité en direct et en temps réel
Ce que font les grands salons:le calendrier affiche de véritables créneaux ouverts, mis à jour en temps réel, et une heure réservée disparaît instantanément afin que deux personnes ne la saisissent jamais. Non, "nous vous confirmerons par e-mail": l'emplacement leur appartient dès qu'ils l'appuient.
Comment le copier:utilisez un véritable système de réservation plutôt qu’un formulaire de contact. Un formulaire qui vous envoie une demande par e-mail ne constitue pas une réservation: c'est un devoir pour vous deux. La disponibilité en direct supprime complètement les allers-retours.
5. Un flux de 2 à 3 robinets axé sur le mobile
Ce que font les grands salons:la plupart des réservations de salon se font par téléphone, souvent le soir. Les meilleurs flux vont de « Je veux réserver » à « Vous êtes réservé » en deux ou trois clics: choisissez un service, choisissez un créneau, confirmez. Pas de zoom par pincement, pas de petites listes déroulantes, pas de mur de comptes avant même que le client puisse voir les heures.
Comment le copier:testez votre propre flux de réservation sur votre téléphone et comptez les clics. S'il en faut plus de trois, quelque chose peut être coupé. Permettez aux gens de voir les temps en directavantvous demandez des détails et ne forcez jamais quelqu'un à créer un compte juste pour réserver.
6. Une caution pour protéger la chaise
Ce que font les grands salons:pour les services longs et de grande valeur comme le balayage ou une couleur complète, les meilleurs salons demandent un petit dépôt ou détiennent une carte dans leur dossier. Cela ne leur coûte presque rien et transforme un « peut-être » informel en une réservation engagée, ce qui évite que des heures de chaise coûteuses ne restent vides.
Comment le copier:ajoutez un modeste dépôt à vos services les plus longs – il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse du plein prix. Associez-le à une politique d’annulation claire et conviviale indiquée lors de la réservation. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notreguides de gestion de la clientèle.
7. Confirmation instantanée, puis rappels
Ce que font les grands salons:À la seconde où un client réserve, il reçoit une confirmation par e-mail et SMS avec la date, l'heure, le styliste et un lien d'ajout au calendrier. Ensuite, les rappels automatisés arrivent la veille et quelques heures avant, ce qui constitue le principal levier en cas de non-présentation.
Comment le copier:activez les confirmations et les rappels automatiques. Collectez un numéro de portable lors de la réservation afin que SMS – qui est lu en quelques minutes – puisse faire son travail. Un rappel simple et copiable ressemble à ceci:
Salut {first_name}! Rappel: votre {service} avec {stylist} c'est demain chez {time}. Répondez C pour confirmer ou appuyez pour reprogrammer: {link}. À bientôt — {salon}.
8. Reprogrammation en un clic
Ce que font les grands salons:les plans changent. Au lieu de forcer un client à annuler et à réserver à nouveau à partir de zéro – ou pire, à ne pas se présenter – chaque confirmation et rappel comporte un lien de reprogrammation en un seul clic. Une éventuelle non-présentation devient un simple changement d'heure, et vous conservez le client et les revenus.
Comment le copier:assurez-vous que vos rappels incluent un lien de reprogrammation, pas seulement un bouton d'annulation. La plupart des gens seraient heureux de déplacer un rendez-vous en un seul clic; beaucoup de fantômes simplement parce que cela semblait gênant.
9. Avis et preuves sociales à côté du bouton
Ce que font les grands salons:une rangée d'étoiles, quelques courts témoignages et une galerie de travaux réels se trouvent à proximité du bouton de réservation. Ainsi, dès qu'un client est convaincu, la prochaine chose qu'il voit est comment réserver.
Comment le copier:placez deux ou trois critiques authentiques et une poignée de photos avant et après juste au-dessus ou à côté de votreRéservez maintenant. La preuve renforce la confiance; la confiance prend des rendez-vous.
10. Des politiques claires et conviviales
Ce que font les grands salons:Les délais d'annulation, les conditions de dépôt et les règles de retard sont indiqués clairement et gentiment au moment de la réservation – sans jamais être communiqués au client par la suite. Les gens respectent les limites qui leur ont été annoncées dès le départ.
Comment le copier:rédigez une politique d'une seule ligne en anglais simple: "Veuillez nous donner un préavis de 24 heures pour modifier ou annuler" - et montrez-la lors de la réservation et dans les rappels. Pour connaître la formulation que vous pouvez soulever, parcourez notremodèles de politique et de message.
Erreurs courantes de réservation-UX à éviter
Le revers de la médaille est tout aussi instructif. Ce sont ces modèles qui coûtent discrètement les réservations de salons – et chacun des sites que nous avons admirés les avait conçus.
- "Appelez-nous pour réserver" comme seule option.De nombreux clients réservent en dehors des heures d’ouverture et ne téléphonent tout simplement pas. Si appeler est le seul moyen, vous les perdez.
- Un formulaire de contact au lieu de machines à sous en direct.Un formulaire qui vous envoie une demande par e-mail n’est pas une réservation en ligne; il s'agit d'une version plus lente d'un appel téléphonique avec des étapes supplémentaires.
- Prix cachés ou "sur demande".Les clients très occupés veulent connaître le coût avant de s'engager. Aucun prix n'est souvent considéré comme « cher », et ils passent à autre chose.
- Forcer un compte avant de réserver.Demander à quelqu'un de créer un identifiant juste pour voir les horaires est l'un des points de chute les plus importants qui soient. Laissez-les réserver d’abord.
- Une page de réservation qui combat le téléphone.Les petites cibles tactiles, les zooms par pincement et les listes déroulantes maladroites tuent les réservations mobiles. La majeure partie de votre trafic se fait sur un téléphone: concevez-le d'abord.
- Aucune confirmation ni rappel.Le silence après la réservation engendre le doute et les non-présentations. Une confirmation instantanée et un rappel opportun corrigent les deux.
Comment micali.online offre gratuitement aux salons ce UX
Voici la bonne nouvelle: vous n'avez pas besoin d'un site Web personnalisé ou d'un développeur pour obtenir tous les modèles ci-dessus. micali.online offre aux salons de coiffure une page de réservation gratuite livrée avec une excellente réservation UX intégrée.
Vous obtenez un importantRéservez maintenantpage sur votre propre sous-domaine (commevotresalon.micali.online), un menu de prestations avec tarifs et durées, choisissez votre styliste avec une option "tout disponible",disponibilité en temps réel, un débit de 2 à 3 robinets axé sur le mobile, en optiondépôtspour protéger les chaises de grande valeur, les confirmations instantanées par e-mail et SMS, les rappels automatisés etreprogrammation en un clic. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer et vous pouvez prendre les réservations le jour même.
Questions fréquemment posées
Quel est le modèle de réservation-UX le plus important pour un salon?
Un éminentRéservez maintenantsoutenu par une disponibilité en direct et en temps réel. Si un client ne peut pas voir et saisir un véritable emplacement en quelques clics, toutes les autres améliorations importent moins. Faites de la réservation la chose la plus simple à faire sur la page.
Les salons de coiffure doivent-ils afficher les prix en ligne?
Oui. L'affichage des prix et des durées de chaque service permet aux clients de s'auto-qualifier et renforce la confiance. Les prix « à partir de » conviennent aux travaux de couleur qui varient, mais les prix cachés sont généralement considérés comme chers et vous coûtent des réservations.
Les salons ont-ils besoin d’une caution pour réduire les non-présentations?
Un petit dépôt pour des services longs et de grande valeur est l'un des moyens de dissuasion les plus puissants en cas de non-présentation, car il transforme une réservation occasionnelle en une réservation engagée. Associez-le à une politique d’annulation claire et conviviale pour que cela semble juste plutôt que punitif.
Un formulaire de contact est-il suffisant pour prendre des réservations?
Pas vraiment. Un formulaire qui vous envoie une demande par e-mail nécessite toujours qu'un humain réponde et confirme, ce qui est lent pour le client et pour l'administrateur. La disponibilité en direct qui réserve le créneau instantanément est une bien meilleure expérience pour les deux parties.
Combien de clics la réservation doit-elle prendre sur mobile?
Visez deux à trois: choisissez un service, choisissez un créneau, confirmez. Permettez aux clients de consulter les horaires en direct avant de demander des informations personnelles et ne les forcez jamais à créer un compte au préalable.
L'essentiel
Excellente réservation de salon UX n'est pas un mystère — il s'agit d'une courte liste de modèles que partagent tous les meilleurs sites. MettreRéservez maintenantau-dessus de la ligne de flottaison, affichez les prix et les durées, laissez les clients choisir leur styliste, proposez des créneaux horaires en direct dans un flux mobile de 2 à 3 clics, protégez la chaise avec des dépôts et confirmez, rappelez et reprogrammez automatiquement. Volez-les et corrigez les erreurs, et davantage de navigateurs se transforment en rendez-vous réservés.
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