Na svim najboljim web stranicama frizerskih salona jednostavno je rezervirati. Sletite na stranicu, možete vidjeti cijene, dodirnete nekoliko puta i rezervirani ste — često prije nego što popijete kavu. Oni najgori vas tjeraju da nazovete tijekom radnog vremena ili ispunite obrazac i čekate da vam netko odgovori e-poštom.
Da bismo utvrdili što ih razlikuje, pregledali smo ih 50 web stranica frizerskih salona s istinski izvrsnim iskustvima rezerviranja i tražili obrasce koji su im bili zajednički. Ovo nije galerija od 50 imenovanih robnih marki ili snimaka zaslona - to je destilirana studija ponavljajućih obrazaca UX koje dijele najbolje stranice salona i kako točno kopirati svaku od njih na vlastitu stranicu.
Ako vodite salon, ostatak ovog članka smatrajte kontrolnim popisom koji možete ukrasti. Za postavljanje većine ovih obrazaca potrebno je nekoliko minuta i svaki od njih uklanja razlog zbog kojeg klijent odustaje prije nego što rezervira.
Koristite ove UX uzorke zajedno s našim kompletan vodič za postavljanje online rezervacije kako biste inspiraciju za dizajn pretvorili u stvarni radni tijek rezervacije za svoju tvrtku.
Kako izgleda sjajna stranica za rezervaciju salona
Prije šara, evo mete. Sjajna stranica za rezervaciju salona stavlja najvažniju stvar — rezervaciju — u središte, prikazuje stvarne cijene i trajanje i omogućuje klijentu da odabere pravi termin uživo umjesto da "zahtijeva" vrijeme i nada se.
Primijetite što radi: istaknuti Rezervirajte sada, usluge s cijenama i kalendar mjesta koje klijent može koristiti. Sve ostalo na stranici — galerija, priča, tim — podržava tu jednu akciju.
Kriteriji booking-UX koje ispunjavaju najbolje stranice salona
Na stranicama koje smo pregledavali uvijek se iznova pojavljivala ista pregršt kriterija. Ako stranica salona pogodi većinu ovih, ona ima tendenciju pretvoriti preglednike u rezervirane termine.
Dobra vijest je da nijedno od toga ne zahtijeva dizajnera ili programera. U nastavku ćemo raščlaniti svaki uzorak: što rade veliki saloni i kako to kopirati.
Uzorci vrijedni krađe
1. Istaknuto "Rezerviraj sada" na gornjoj polovici stranice
Što izvrsni saloni rade: pojedinačni obrazac koji se najčešće ponavlja. Jasno, visokog kontrasta Rezervirajte sada vidljiv je u trenutku učitavanja stranice, na svakoj stranici, i nikada se ne pomiče. Na mobitelu se često zalijepi za dno zaslona pa prati klijenta dok se pomiče.
Kako kopirati: dodajte jedan očiti gumb za rezervaciju u svoje zaglavlje i ponovite ga nakon svakog odjeljka. Oduprite se porivu da to zakopate ispod svoje priče ili slajdova. Osnovno pravilo: posjetitelj koji prvi put dolazi treba moći započeti s rezervacijom u roku od jedne sekunde nakon dolaska.
2. Usluge s cijenama i trajanjem
Što izvrsni saloni rade: svaka usluga navodi cijenu i koliko dugo traje — "Cut & Finish · 45 min · £40", "Balayage · 2,5 sati · od £120". Klijenti se sami kvalificiraju prije nego što odaberu vrijeme, što znači manje neugodnih razgovora i manje neusklađenih rezervacija.
Kako kopirati: objavite svoj jelovnik sa stvarnim brojevima. Cijene "od" su u redu za radove u boji koji variraju prema duljini, ali se vide nešto. Skrivanje cijena iza "kontaktirajte nas" najbrži je način da izgubite zaposlenog klijenta u salonu koji im je upravo rekao.
3. Odaberite svog stilista — ili "bilo koji dostupan"
Što izvrsni saloni rade: redoviti klijenti mogu ponovno rezervirati točno onog stilista kojem vjeruju, dok novi klijenti mogu odabrati "bilo kojeg dostupnog" i dobiti što prije mjesto. Ovaj jedini izbor poštuje lojalnost i ispunjava najtiše stolice.
Kako kopirati: dodajte svoj tim na svoju stranicu za rezervacije s kratkom biografijom i fotografijom i ponudite opciju "bilo koji dostupan" za klijente koji žele samo najraniji termin. Također vas štiti: kada je stilist isključen, ti klijenti teku k onome tko je slobodan umjesto da odskaču.
4. Dostupnost uživo u stvarnom vremenu
Što izvrsni saloni rade: kalendar prikazuje prave otvorene termine, ažurirane u stvarnom vremenu, a rezervirano vrijeme trenutno nestaje tako da ga dvije osobe nikad ne zgrabe. Nema "potvrdit ćemo e-poštom" — utor je njihov čim ga dodirnu.
Kako kopirati: koristite pravi sustav rezervacija, a ne obrazac za kontakt. Obrazac koji vam e-poštom šalje zahtjev nije rezerviranje - to je domaća zadaća za vas oboje. Dostupnost uživo potpuno uklanja naprijed-natrag.
5. Prvi mobilni, protok od 2-3 slavine
Što izvrsni saloni rade: većina rezervacija salona događa se telefonom, često navečer. Najbolji tijek dolazi od "Želim rezervirati" do "Rezervirani ste" u dva ili tri dodira: odaberite uslugu, odaberite mjesto, potvrdite. Nema zumiranja prstima, nema sićušnih padajućih izbornika, nema zida računa prije nego što klijent uopće može vidjeti vremena.
Kako kopirati: testirajte vlastiti tok rezervacija na svom telefonu i brojite dodire. Ako je potrebno više od tri, nešto se može rezati. Neka ljudi vide vremena uživo prije tražite bilo kakve detalje i nikada ne prisiljavajte nekoga da otvori račun samo da bi rezervirao.
6. Polog za zaštitu stolca
Što izvrsni saloni rade: za dugotrajne usluge visoke vrijednosti kao što su balayage ili puna boja, najbolji saloni uzimaju mali polog ili drže karticu u arhivi. To ih ne košta gotovo ništa i pretvara ležerno "možda" u predanu rezervaciju, što skupo vrijeme u stolici sprječava da ostane prazno.
Kako kopirati: dodajte skroman depozit na svoje najduže usluge — to ne mora biti puna cijena. Uparite to s jasnim, prijateljskim pravilima otkazivanja prikazanim prilikom rezervacije. Za više o tome pogledajte naš vodiči za upravljanje kupcima.
7. Trenutna potvrda, a zatim podsjetnici
Što izvrsni saloni rade: drugi put kada klijent rezervira, dobiva potvrdu putem e-pošte i SMS-a s datumom, vremenom, stilistom i vezom za dodavanje u kalendar. Zatim automatski podsjetnici stižu dan prije i nekoliko sati prije — što je najveća pojedinačna poluga za nepojavljivanje.
Kako kopirati: uključite automatske potvrde i podsjetnike. Uzmite broj mobitela prilikom rezervacije kako bi SMS — koji se čita u roku od nekoliko minuta — mogao obaviti svoj posao. Jednostavan podsjetnik koji se može kopirati izgleda ovako:
Pozdrav {first_name}! Podsjetnik: vaš {service} s {stylist} je sutra u {time}. Odgovorite C za potvrdu ili dodirnite za promjenu rasporeda: {link}. Vidimo se uskoro — {salon}.
8. Reprogramiranje jednim dodirom
Što izvrsni saloni rade: planovi se mijenjaju. Umjesto prisiljavanja klijenta da otkaže i ponovno rezervira ispočetka - ili još gore, da se jednostavno ne pojavi - svaka potvrda i podsjetnik sadrži poveznicu za ponovno zakazivanje jednim dodirom. Nedolazak postaje jednostavna promjena vremena, a vi zadržavate klijenta i prihod.
Kako kopirati: pobrinite se da vaši podsjetnici uključuju vezu za pomicanje rasporeda, a ne samo gumb za odustajanje. Većina ljudi rado bi pomaknula sastanak da je potrebno samo jedno dodirivanje; mnogi duhovi jednostavno zato što su se osjećali neugodno.
9. Recenzije i društveni dokaz u blizini gumba
Što izvrsni saloni rade: niz ocjena zvjezdicama, nekoliko kratkih svjedočanstava i galerija stvarnih radova nalaze se blizu gumba za rezervaciju — tako da u trenutku kada se klijent uvjeri, sljedeće što vidi je kako rezervirati.
Kako kopirati: postavite dvije ili tri originalne recenzije i pregršt fotografija prije i poslije točno iznad ili pokraj svoje Rezervirajte sada. Dokaz gradi samopouzdanje; knjige povjerenja imenovanja.
10. Jasna, prijateljska politika
Što izvrsni saloni rade: rokovi za otkazivanje, uvjeti depozita i pravila o kašnjenju jasno su i ljubazno navedeni u trenutku rezervacije - nikada se ne postavljaju na teret klijenta nakon toga. Ljudi poštuju granice o kojima su im unaprijed rekli.
Kako kopirati: napišite pravilo u jednom retku na jednostavnom engleskom — "Obavijestite nas 24 sata unaprijed da promijenimo ili otkažemo" — i pokažite ga prilikom rezervacije i u podsjetnicima. Za tekst koji možete podići, pregledajte naše pravila i predlošci poruka.
Uobičajene pogreške pri rezervaciji - UX koje treba izbjegavati
Druga strana je jednako poučna. Ovo su obrasci koji potiho koštaju rezervacije salona - i svaka od stranica kojima smo se divili dizajnirala ih je.
- "Nazovite nas za rezervaciju" kao jedina opcija. Mnogi klijenti rezerviraju izvan radnog vremena i jednostavno neće telefonirati. Ako je pozivanje jedini put, gubite ih.
- Obrazac za kontakt umjesto live slotova. Obrazac koji vam e-poštom šalje zahtjev nije online rezervacija; to je sporija verzija telefonskog poziva s dodatnim koracima.
- Skrivene cijene ili cijene "na upit". Zaposleni klijenti žele znati cijenu prije nego što se obvežu. Nema cijene često se čita kao "skupo", i oni idu dalje.
- Prisilno otvaranje računa prije rezervacije. Zamoliti nekoga da kreira prijavu samo da bi vidjeli vremena jedna je od najvećih točaka odustajanja. Neka prvi rezerviraju.
- Stranica za rezervacije koja se bori s telefonom. Sićušni dodirni ciljevi, zumiranje prstima i nezgrapni padajući izbori uništavaju mobilne rezervacije. Većina vašeg prometa odvija se na telefonu — prvo dizajnirajte za njega.
- Nema potvrda ili podsjetnika. Tišina nakon rezervacije rađa sumnju i nedolazak. Trenutna potvrda i pravovremeni podsjetnik rješavaju oboje.
Kako micali.online daje salonima ovu UX besplatno
Evo dobrih vijesti: ne trebate prilagođenu web stranicu ili razvojnog programera da dobijete sve gore navedene uzorke. micali.online daje frizerskim salonima besplatnu stranicu za rezervacije koja se isporučuje s ugrađenim izvrsnim UX-om za rezervacije.
Dobivate istaknuto mjesto Rezervirajte sada stranica na vlastitoj poddomeni (poput vašsalon.micali.online), izbornik usluga s cijenama i trajanjem, odaberite svog stilista s opcijom "bilo koji dostupan",dostupnost uživo u stvarnom vremenu, mobilni prvi protok od 2-3 slavine, izborno naslage za zaštitu visokovrijednih stolica, trenutne potvrde putem e-pošte i SMS, automatizirane podsjetnike i reprogramiranje jednim dodirom. Za početak nije potrebna kreditna kartica, a rezervacije možete primati isti dan.
Često postavljana pitanja
Koji je najvažniji booking-UX obrazac za salon?
Istaknuti Rezervirajte sada potpomognut dostupnošću uživo u stvarnom vremenu. Ako klijent ne može vidjeti i uhvatiti pravi utor u nekoliko dodira, svako drugo poboljšanje je manje važno. Neka rezervacija bude najlakša stvar za napraviti na stranici.
Trebaju li frizerski saloni prikazivati cijene na internetu?
da Prikaz cijena i trajanja za svaku uslugu omogućuje klijentima da se sami kvalificiraju i gradi povjerenje. Cijene "od" su u redu za rad u boji koji varira, ali skrivene cijene obično se očituju kao skupe i koštaju vas rezervacija.
Trebaju li saloni polog za smanjenje nepojavljivanja?
Mali polog za duge usluge visoke vrijednosti jedan je od najjačih faktora odvraćanja od nepojavljivanja jer povremenu rezervaciju pretvara u obvezujuću. Uparite to s jasnom, prijateljskom politikom otkazivanja kako bi se činilo pošteno, a ne kazneno.
Je li kontakt obrazac dovoljno dobar za primanje rezervacija?
Ne baš. Obrazac koji vam e-poštom šalje zahtjev i dalje treba čovjeka za odgovor i potvrdu, što je sporo za klijenta i administratora za vas. Dostupnost uživo koja trenutačno rezervira mjesto daleko je bolje iskustvo za obje strane.
Koliko dodira treba trajati rezervacija na mobilnom telefonu?
Ciljajte dva do tri: odaberite uslugu, odaberite mjesto, potvrdite. Omogućite klijentima da vide vrijeme uživo prije nego što zatražite osobne podatke i nikada ih ne prisiljavajte da prvo kreiraju račun.
Zaključak
Sjajne rezervacije salona UX nije tajna — to je kratak popis uzoraka koje sva najbolja mjesta dijele. Staviti Rezervirajte sada iznad preklopa, pokažite cijene i trajanja, dopustite klijentima da odaberu svog stilista, ponudite termine uživo u mobilnom protoku od 2-3 dodira, zaštitite stolicu depozitima i automatski potvrdite, podsjetite i promijenite termin. Ukradi ih i dizajniraj pogreške, a više preglednika pretvorit će se u rezervirane termine.
Želite ovu UX bez izgradnje bilo čega? Kreirajte svoju besplatnu micali.online stranicu za rezervaciju salona i počnite primati rezervacije već danas.
