Online rezervacija nije samo kalendar na web stranici. Za malu tvrtku, to je put kojim kupac ide od "želim ovo" do "zauzet sam i znam što će se sljedeće dogoditi". Ako je taj put jasan, dobivate manje poruka, manje pogrešaka i manje propuštenih sastanaka.
Ovaj vodič prolazi kroz postavljanje redoslijedom koji obično najbolje funkcionira: definirajte što ljudi mogu rezervirati, postavite dostupnost, prikupite prave pojedinosti, pripremite potvrde i podsjetnike, zatim podijelite vezu za rezervaciju na mjestima koja klijenti već koriste.
1. Odlučite što bi ljudi trebali moći rezervirati
Počnite od ponude, a ne od softvera. Prije nego što dodirnete postavke, zapišite stvari koje bi kupci trebali moći rezervirati online.
Za većinu malih poduzeća rezervacije spadaju u jednu od dvije skupine:
- Usluge:jedan kupac rezervira jedno vrijeme, kao što je šišanje, masaža, konzultacija, lekcija ili termin popravka.
- Događaji ili tečajevi:nekoliko ljudi rezervira isto vrijeme, kao što je radionica, tečaj joge, trening ili webinar.
Neka prva verzija bude jednostavna. Ako nudite dvadeset varijacija, počnite s pet do osam koje kupci najčešće traže. Uvijek možete dodati više kasnije.
2. Dajte svakoj usluzi jasno trajanje
Loša trajanja stvaraju neuredne kalendare. Ako usluga stvarno traje 75 minuta, nemojte je forsirati u 60-minutni termin. Ako prvi posjet traje dulje od naknadnog, podijelite ga u dvije odvojene opcije koje je moguće rezervirati.
Korisna postavka usluge obično uključuje:
- naziv usluge,
- kratki opis,
- trajanje,
- cijena ili cijena,
- tko to može pružiti,
- bilo da je javno ili privatno,
- bilo koje vrijeme međuspremnika prije ili poslije.
Imena bi trebala biti jednostavna. „Prva konzultacija, 30 minuta” bolja je od „Iskustva otkrivanja”. “Gel manikura sa skidanjem” bolja je od “Premium paketa za ruke” osim ako vaši klijenti već ne znaju točno što to znači.
3. Postavite dostupnost koju zapravo možete zadržati
Nemojte objavljivati svaku minutu svog radnog dana. Online rezervacija najbolje funkcionira kada vaša dostupnost odražava način na koji želite voditi posao.
Na primjer, možete zadržati jutra za postojeće klijente, otvoriti popodne za nove rezervacije, ostaviti deset minuta između usluga ili blokirati petak za duže sastanke. Poanta nije izgledati maksimalno dostupno. Poanta je da rezervacije budu jednostavne bez narušavanja vašeg dana.
4. Izgradite stranicu za rezervacije koja odgovara na očita pitanja
Dobra stranica za rezervacije uklanja oklijevanje. Prije nego što netko knjiži, trebao bi razumjeti:
- što rezerviraju,
- koliko dugo traje,
- gdje se događa,
- koliko košta,
- što se događa nakon rezervacije,
- kako otkazati ili promijeniti termin.
Nemojte tjerati ljude da traže akciju rezervacije. Ako stranica ima dugačak opis, ponovite gumb za rezervaciju ili poveznicu nakon važnih detalja.
5. Prikupite samo one podatke koje ćete koristiti
Obrasce za rezervaciju lako je pretjerati. Tražite samo informacije koje mijenjaju način pripreme, cijene, rasporeda ili isporuke termina.
Jednostavan zadani obrazac obično zahtijeva ime, e-poštu, broj mobitela, uslugu, vrijeme i bilješke. Zatim dodajte pitanja vezana uz uslugu samo tamo gdje pomažu. Fotograf može trebati lokaciju i broj ljudi. Učitelju će možda trebati predmet i razina. Salon će možda morati znati je li potrebno uklanjanje ili korekciju.
Za praktične primjere pitanja upotrijebite našprimjeri formulara za rezervaciju.
6. Napišite potvrdu prije nego što je kupcima zatreba
Poruka potvrde dio je iskustva rezervacije. Trebalo bi uvjeriti kupca da je rezervacija uspjela i reći mu što dalje.
Jaka potvrda uključuje:
- naziv usluge ili događaja,
- datum i vrijeme,
- lokaciju ili online poveznicu,
- upute za pripremu,
- veza za otkazivanje ili pomicanje termina,
- kontakt podatke ako se nešto promijeni.
Ako trebate tekst, počnite s našimpredlošci e-pošte za potvrdu rezervacije.
7. Dodajte podsjetnike prije nego što se brinete o naprednim značajkama
Podsjetnici su jedan od najučinkovitijih dijelova online rezervacije. Mnogi propušteni termini nisu namjerni. Ljudi jednostavno zaborave, izgube poruku ili ne uspiju pomaknuti sastanak kada se planovi promijene.
Praktična postavka podsjetnika je:
- potvrda odmah nakon rezervacije,
- podsjetnik e-poštom 24 sata prije,
- kratki SMS podsjetnik na dan za termine koji su vremenski osjetljivi.
Poruke podsjetnika neka budu kratke i konkretne. Uključite uslugu, vrijeme i jednu jasnu akciju. Ako je promjena termina dopuštena, uključite vezu za promjenu termina u podsjetnik.
Za primjere pogledajte našeSMS predlošci podsjetnikai širepredlošci podsjetnika na sastanke.
8. Rano odredite svoja pravila otkazivanja
Ne trebate strogu politiku prvog dana, ali trebate jasnu. Čak i jednostavno pravilo pomaže kupcima razumjeti što je pošteno.
Na primjer:
Molimo vas da otkažete ili promijenite termin najmanje 24 sata prije vašeg termina kako bismo mogli ponuditi vrijeme drugom korisniku.
Ako je nepojavljivanje skupo u vašem poslu, razmislite o depozitima, zadržavanju kartice ili naknadi za nepojavljivanje. Ključno je pokazati pravilo prije nego što kupac rezervira, a ne nakon što se pojavi problem.
Za tekst koji možete prilagoditi, koristite našprimjeri pravila otkazivanja.
9. Koristite listu čekanja samo tamo gdje pomaže
Lista čekanja je korisna kada je potražnja neujednačena: popularno osoblje, večernji termini, tečajevi vikendom, radionice ili usluge visoke vrijednosti. Manje je korisno ako je vaš kalendar uglavnom otvoren.
Kada se otvori mjesto, ponudite ga osobi koja najbolje odgovara s jasnim rokom. Nemojte svima slati poruke o svakom otvaranju. To djeluje bučno i listu čekanja čini manje pouzdanom.
Za praktično postavljanje pročitajtekako koristiti listu čekanja bez da dosađujete svojim klijentima.
10. Podijelite svoju poveznicu za rezervaciju tamo gdje kupci već traže
Kada je vaša stranica za rezervaciju spremna, nemojte je skrivati. Postavite poveznicu na mjesta gdje su kupci već odlučili kontaktirati vas:
- zaglavlje web stranice i kontakt stranica,
- Instagram biografija,
- gumb Facebook stranice,
- Profil tvrtke na Googleu,
- email potpis,
- SMS odgovara,
- ispisani QR kod na recepciji,
- naknadne poruke nakon dogovora.
Veza za rezervaciju trebala bi postati zadani odgovor na pitanje "Imate li slobodnih mjesta?"
11. Testirajte tijek kao kupac
Prije nego što najavite online rezervaciju, napravite jednu probnu rezervaciju sa svog telefona. Provjerite cijeli put:
- Možete li razumjeti izbore usluga?
- Je li gumb za rezervaciju očit?
- Jesu li raspoloživa vremena realna?
- Je li obrazac dovoljno kratak?
- Objašnjava li potvrda što se sljedeće događa?
- Može li kupac otkazati ili promijeniti termin bez slanja poruke?
Ako vam nešto bude nejasno tijekom testa, popravite to prije nego što tamo pošaljete stvarne kupce.
Čime micali.online može upravljati
Sustav rezervacija za male tvrtke trebao bi pokrivati više od jedne vrste termina. U micali.online, postavka je podijeljena u fokusirana područja tako da možete upravljati različitim dijelovima kupčevog putovanja bez miješanja svega u jedan kalendar.
- Usluge:rezervacije u stilu termina kao što su konzultacije, tretmani, lekcije ili mjesta za popravke.
- Događaji:predavanja, radionice i sesije na kojima više ljudi može rezervirati isto vrijeme.
- Obrasci:pitanja o unosu i dodatne informacije prikupljene tijekom rezervacije.
- Upitnici:dodatna pitanja koja se mogu priložiti uslugama ili događajima.
- Predlošci poruka:višekratni tekst za potvrde, podsjetnike, otkazivanja, ažuriranja lista čekanja i podsjetnike za plaćanje.
- E-pošta / SMS:postavke isporuke za obavijesti i podsjetnike.
To je važno jer se mnoge male tvrtke ne uklapaju u jedan jednostavan obrazac zakazivanja sastanaka. Tutor će možda trebati usluge i obrasce. Studio će možda trebati događaje, liste čekanja i podsjetnike. Klinika će možda trebati pitanja za prijem i jasne predloške poruka. Sustav bi trebao omogućiti da svaki tijek rada ostane jednostavan umjesto da sve prisiljava na istu vrstu rezervacije.
Kako se ovo preslikava na micali.online
Ako želite upute za micali, upotrijebite naškorak po korak vodič za početak s micali.online. Prikazuje točan redoslijed: demo, račun, potvrda e-pošte, usluga ili događaj, predlošci poruka, vremena, posjetitelji i veze za dijeljenje.
U micali.online-u ista je postavka podijeljena na praktične dijelove. KoristiteSlužbyza ponude u stilu zakazivanja termina,Udalostiza predavanja i radionice,Formuláreza informacije koje su vam potrebne prije rezervacije,Šablóny správza tekst potvrde i podsjetnika, iE-pošta / SMSza postavke isporuke.
Demo račun je koristan jer možete istražiti ovaj tok bez registracije. To olakšava testiranje strukture prije nego što se posvetite svojoj konačnoj stranici za rezervaciju.
Jednostavan kontrolni popis za pokretanje
- Navedite svoje osnovne usluge ili događaje.
- Postavite realna trajanja.
- Objavite samo dostupnost koju možete zadržati.
- Dodajte kratki obrazac za rezervaciju.
- Napišite poruke potvrde i podsjetnika.
- Dodajte pravilo otkazivanja.
- Testirajte jednu rezervaciju s telefona.
- Javno podijelite poveznicu za rezervaciju.
- Pregledajte nedolazak i odustale rezervacije nakon dva tjedna.
Zaključak
Mrežna rezervacija funkcionira kada je cijeli tok jasan: što korisnik može rezervirati, kada to može rezervirati, koje detalje treba dati i što se događa nakon što klikne na potvrdu.
Započnite s jednostavnim postavljanjem, testirajte ga sa stvarnim kupcima, zatim poboljšajte dijelove koji stvaraju trenje. Čista stranica za rezervacije s dobrim podsjetnicima obično će učiniti više za malu tvrtku od kompliciranog sustava punog značajki koje nitko ne koristi.
