A foglalási űrlapnak könnyűnek kell lennie az ügyfél számára és hasznosnak kell lennie a vállalkozás számára. Ez az egyensúly számít. Ha az űrlap túl rövid, akkor felkészületlen. Ha túl hosszú, az emberek elhagyják, vagy hanyagul válaszolnak.
A mező hozzáadása előtt a legjobb kérdés egyszerű:ez a válasz megváltoztatja-e az előkészületeinket, árazzuk, ütemezzük vagy kézbesítjük az időpontot? Ha nem, hagyd ki.
A foglalási űrlapok az általános beállítás egyik rétegét képezik. A szolgáltatásoktól az emlékeztetőkig terjedő teljes folyamatért olvassa el a mi oldalunkat teljes online foglalás beállítási útmutató.
A minimális forma
A legtöbb találkozót biztosító vállalkozás esetében a minimális űrlap a következő:
- név,
- email,
- mobil szám,
- szolgáltatás vagy időpontfoglalás típusa,
- preferált dátum és idő,
- rövid jegyzetek.
Ez elég egy alap foglaláshoz. Minden másnak ki kell érdemelnie a helyét.
Jó fakultatív kérdések
A választható kérdések akkor hasznosak, ha megakadályozzák a nyomon követési üzenetet. Példák:
- – Járt már nálunk?
- – Ez sürgős vagy rugalmas?
- – Online vagy személyesen szereted jobban?
- – Van valami, amit tudnunk kell a találkozó előtt?
Legyen könnyen megválaszolható opcionális kérdések. A rövid válaszdoboz gyakran jobb, mint egy hosszú kötelező űrlap.
Szalon- és szépségpéldák
- Volt már nálunk ilyen szolgáltatás?
- Eltávolításra, javításra vagy többletidőre van szüksége?
- Van kedvenc stylistod vagy technikusod?
- Van olyan megjelenés vagy eredmény, amire törekszel?
Használja ezeket óvatosan. Egy egyszerű fodrászhoz nincs szükség hosszú időre. Színkorrekcióhoz vagy részletes körömdíszítéshez néhány extra kérdés megmentheti az időpontot.
Példák oktatóra és leckére
- Milyen témában vagy készségben van szüksége segítségre?
- Milyen szintű a tanuló?
- Ez egyszeri lecke vagy folyamatos támogatás?
- Határidő, vizsga vagy előadás közeleg?
Fotós példák
- Milyen típusú foglalkozást foglal?
- Hány ember vesz majd részt?
- Van előnyben részesített helyszíne?
- Mikor kellenek a végső képek?
Példák klinikára vagy konzultációra
- Ez az első látogatás vagy a folytatás?
- Mi a kinevezés fő oka?
- Vannak időbeli korlátozásaid?
Legyen óvatos az érzékeny információkkal. Csak azt gyűjtse össze, amire valóban szüksége van a találkozó előtt, és győződjön meg arról, hogy a folyamat megfelel az adatvédelmi kötelezettségeinek.
Kerülendő kérdések
- Kérdések, amelyeket újra fel fog tenni a találkozó során.
- Hosszú, kötelező esszészerű mezők.
- Bármi érzékeny, amire nincs szükség a foglaláskor.
- Előfordulhat, hogy az ügyfél nem érti a belső szakzsargont.
- Túl sok „honnan hallott rólunk?” marketing kérdések.
Egy jobb minta
Először használjon egy rövid kötelező űrlapot. Ezután, ha egy szolgáltatásnak további részletekre van szüksége, csak az adott szolgáltatásra vonatkozóan tegyen fel szolgáltatásspecifikus kérdéseket. A masszázs időpontja, a korrepetálás és az autószerviz foglalása nem használhatja ugyanazt a hosszú űrlapot.
A lényeg
A jó foglalási űrlap nem kérdőív. Ez egy kis szűrő, amely segít mindkét félnek felkészülten érkezni. Tegyél fel kevesebb, jobb kérdést.
