Az online foglalás nem csak egy naptár egy weboldalon. Egy kisvállalkozás számára ez az az út, amelyet az ügyfél az „én ezt akarom”-tól a „meg vagyok foglalva, és tudom, mi történik ezután”-ig. Ha ez az út egyértelmű, kevesebb üzenetet, kevesebb hibát és kevesebb elmulasztott találkozót kap.
Ez az útmutató végigvezeti a beállítást abban a sorrendben, amely általában a legjobban működik: határozza meg, hogy mit foglalhatnak az emberek, állítsa be a rendelkezésre állást, gyűjtse össze a megfelelő adatokat, készítsen visszaigazolásokat és emlékeztetőket, majd ossza meg a foglalási linket azokon a helyeken, amelyeket az ügyfelek már használnak.
1. Döntse el, hogy az emberek mit foglalhatnak le
Kezdje az ajánlattal, ne a szoftverrel. Mielőtt megérinti a beállításokat, írja le azokat a dolgokat, amelyeket az ügyfelek online foglalhatnak le.
A legtöbb kisvállalkozásnál a foglalások két csoportba sorolhatók:
- Szolgáltatások:egy ügyfél egy időpontot foglal le, például fodrászatot, masszázst, konzultációt, leckét vagy javítási időpontot.
- Rendezvények vagy órák:többen egyszerre foglalnak időpontot, például workshopra, jógaórára, edzésre vagy webináriumra.
Legyen egyszerű az első verzió. Ha húsz variációt kínál, kezdje azzal az öt-nyolc variációval, amelyet az ügyfelek leggyakrabban kérnek. Később bármikor hozzáadhat továbbiakat.
2. Adjon világos időtartamot minden szolgáltatásnak
A rossz időtartamok rendetlen naptárakat hoznak létre. Ha egy szolgáltatás valóban 75 percet vesz igénybe, ne erőltesse egy 60 perces időszakra. Ha az első látogatás tovább tart, mint az utánkövetés, ossza fel két külön foglalható lehetőségre.
A hasznos szolgáltatásbeállítás általában a következőket tartalmazza:
- szolgáltatás neve,
- rövid leírás,
- időtartam,
- ár vagy árjegyzet,
- ki tudja biztosítani,
- akár nyilvános, akár magánjellegű,
- bármely előtti vagy utáni pufferidő.
A neveknek egyértelműnek kell lenniük. A „kezdeti konzultáció, 30 perc” jobb, mint a „Felfedezési élmény”. A „gél manikűr eltávolítással” jobb, mint a „Prémium kézi csomag”, kivéve, ha ügyfelei már pontosan tudják, hogy ez mit jelent.
3. Állítsa be a ténylegesen megtartható rendelkezésre állást
Ne tedd közzé a munkanapod minden percét. Az online foglalás akkor működik a legjobban, ha a rendelkezésre állás megfelel a vállalkozás működtetésének.
Megtarthatja például a délelőttöt a meglévő ügyfelek számára, a délutáni nyitvatartást az új foglalásokhoz, hagyhat tíz percet a szolgáltatások között, vagy letilthatja a péntekeket hosszabb találkozókhoz. A lényeg, hogy ne látszódjon maximálisan elérhetőnek. A lényeg az, hogy megkönnyítse a foglalást anélkül, hogy kárt tenne a napjában.
4. Hozzon létre egy foglalási oldalt, amely választ ad a nyilvánvaló kérdésekre
Egy jó foglalási oldal megszünteti a habozást. Mielőtt valaki könyvet írna, meg kell értenie:
- mit foglalnak,
- mennyi ideig tart,
- hol történik,
- mibe kerül,
- mi történik a foglalás után,
- hogyan lehet lemondani vagy átütemezni.
Ne kényszerítse az embereket a foglalási akcióra. Ha az oldal hosszú leírást tartalmaz, ismételje meg a foglalás gombot vagy linket a fontos részletek után.
5. Csak azokat az adatokat gyűjtse, amelyeket használni fog
A foglalási űrlapokat könnyű túlépíteni. Csak olyan információkat kérjen, amelyek megváltoztatják az időpont előkészítését, árát, ütemezését vagy kézbesítését.
Egy egyszerű alapértelmezett űrlaphoz általában név, e-mail, mobilszám, szolgáltatás, idő és megjegyzések szükségesek. Ezután csak ott adjon hozzá szolgáltatásspecifikus kérdéseket, ahol ezek segítenek. Egy fotósnak szüksége lehet a helyszínre és a személyek számára. Egy oktatónak szüksége lehet tárgyra és szintre. Előfordulhat, hogy egy szalonnak tudnia kell, hogy szükség van-e eltávolításra vagy javításra.
Gyakorlati kérdéspéldákhoz használja a mifoglalási űrlap példák.
6. Írja meg a visszaigazolást, mielőtt az ügyfeleknek szüksége lenne rá
A visszaigazoló üzenet a foglalási élmény része. Meg kell nyugtatnia az ügyfelet arról, hogy a foglalás működött, és meg kell mondania, hogy mit kell tennie.
Az erős megerősítés a következőket tartalmazza:
- szolgáltatás vagy esemény neve,
- dátum és idő,
- hely vagy online link,
- elkészítési útmutató,
- lemondási vagy átütemezési link,
- elérhetőségei, ha valami változik.
Ha megfogalmazásra van szüksége, kezdje a mi szövegünkkelfoglalást megerősítő e-mail sablonok.
7. Adjon hozzá emlékeztetőket, mielőtt a speciális funkciók miatt aggódna
Az emlékeztetők az online foglalás egyik legnagyobb hatású részei. Sok elmulasztott találkozó nem szándékos. Az emberek egyszerűen elfelejtik, elvesztik az üzenetet, vagy elmulasztják áthelyezni a találkozót, amikor a tervek megváltoznak.
Egy praktikus emlékeztető beállítás a következő:
- foglalás után azonnali visszaigazolás,
- e-mail emlékeztető 24 órával korábban,
- rövid SMS emlékeztető a napon az időérzékeny találkozókhoz.
Az emlékeztető üzenetek legyenek rövidek és konkrétak. Tartalmazza a szolgáltatást, az időt és egy egyértelmű műveletet. Ha az átütemezés engedélyezett, az emlékeztetőben szerepeltesse az átütemezés hivatkozást.
Példákért lásd a miSMS emlékeztető sablonokés szélesebbtalálkozó emlékeztető sablonok.
8. Korán döntse el a lemondási szabályokat
Az első napon nincs szükség szigorú szabályzatra, de egyértelműre igen. Még egy egyszerű szabály is segít az ügyfeleknek megérteni, mi a tisztességes.
Például:
Kérjük, hogy az időpontot legalább 24 órával az időpont előtt mondják le vagy módosítsák, hogy egy másik ügyfelünknek ajánlhassuk az időpontot.
Ha a meg nem jelenés költséges a vállalkozásában, fontolja meg a betéteket, a kártya visszatartását vagy a meg nem jelenési díjat. A kulcs az, hogy a szabályt az ügyfél könyvelése előtt mutassuk meg, ne a probléma után.
Az adaptálható megfogalmazáshoz használja a milemondási szabályzat példái.
9. Csak ott használjon várólistát, ahol az segít
A várólista akkor hasznos, ha egyenetlen a kereslet: népszerű munkatársak, esti időközök, hétvégi órák, workshopok vagy nagy értékű szolgáltatások. Kevésbé hasznos, ha a naptár többnyire nyitva van.
Amikor megnyílik egy nyerőgép, világos határidővel ajánlja fel a legjobban megfelelő személynek. Ne küldjön mindenkinek üzenetet minden megnyitásról. Ez zajosnak tűnik, és kevésbé megbízhatóvá teszi a várólistát.
A gyakorlati beállításhoz olvassa elhogyan kell a várólistát használni anélkül, hogy bosszantaná ügyfeleit.
10. Ossza meg foglalási linkjét ott, ahol az ügyfelek már keresik
Ha a foglalási oldal elkészült, ne rejtse el. Helyezze el a linket azokon a helyeken, ahol az ügyfelek már úgy döntenek, hogy felveszik Önnel a kapcsolatot:
- a webhely fejléce és kapcsolatfelvételi oldala,
- Instagram bio,
- Facebook oldal gomb,
- Google vállalkozásprofil,
- email aláírás,
- SMS válaszol,
- nyomtatott QR kód a recepción,
- utólagos üzenetek találkozók után.
A foglalási link legyen az alapértelmezett válasz a „Van szabad hely?”
11. Tesztelje az áramlást, mint egy vásárló
Mielőtt online foglalást jelentene be, végezzen egy próbafoglalást a telefonjáról. Ellenőrizze a teljes utat:
- Megérti a szolgáltatási lehetőségeket?
- Nyilvánvaló a foglalás gomb?
- Reálisak a rendelkezésre álló idők?
- Elég rövid az űrlap?
- A megerősítés megmagyarázza, mi történik ezután?
- Lemondhatja vagy átütemezheti az ügyfél anélkül, hogy üzenetet küldene Önnek?
Ha valami nem egyértelmű a teszt során, javítsa ki, mielőtt valódi ügyfeleket küldene oda.
Amit a micali.online kezelhet
Egy kisvállalkozási foglalási rendszernek egynél több találkozótípusra kell vonatkoznia. A micali.online rendszerben a beállítás kiemelt területekre van felosztva, így Ön kezelheti az ügyfélút különböző részeit anélkül, hogy mindent egy naptárba keverne.
- Szolgáltatások:időpont-szerű foglalások, például konzultációk, kezelések, órák vagy javítási időpontok.
- Események:osztályok, workshopok és foglalkozások, ahol többen is foglalhatnak egy időt.
- Űrlapok:a foglalás során gyűjtött kérdések és extra információk.
- Kérdőívek:szolgáltatásokhoz vagy rendezvényekhez köthető nyomonkövetési kérdések.
- Üzenet sablonok:újrafelhasználható szöveg a megerősítésekhez, emlékeztetőkhöz, lemondásokhoz, várólista frissítésekhez és fizetési emlékeztetőkhöz.
- E-mail / SMS:értesítések és emlékeztetők kézbesítési beállításai.
Ez azért fontos, mert sok kisvállalkozás nem fér bele egyetlen egyszerű találkozó-mintába. Egy oktatónak szüksége lehet szolgáltatásokra és űrlapokra. Egy stúdiónak szüksége lehet eseményekre, várólistára és emlékeztetőkre. A klinikának szüksége lehet felvételi kérdésekre és egyértelmű üzenetsablonokra. A rendszernek lehetővé kell tennie, hogy minden munkafolyamat egyszerű maradjon, ahelyett, hogy mindent ugyanarra a foglalási típusra kényszerítene.
Hogyan illeszkedik ez a micali.online domainhez
Ha a micali-specifikus végigjátszást szeretné, használja a milépésenkénti útmutató a micali.online használatához. A pontos sorrendet mutatja: bemutató, fiók, e-mail ellenőrzés, szolgáltatás vagy esemény, üzenetsablonok, időpontok, látogatók és megosztási linkek.
A micali.online domainben ugyanaz a beállítás gyakorlati részekre oszlik. HasználjaSlužbytalálkozó jellegű ajánlatokhoz,Udalostiórákra és workshopokra,Formularea foglalás előtt szükséges információkért,Šablóny správmegerősítéshez és emlékeztető megfogalmazáshoz, ésE-mail / SMSa szállítási beállításokhoz.
A demo fiók hasznos, mert regisztráció nélkül is felfedezheti ezt a folyamatot. Ez megkönnyíti a struktúra tesztelését, mielőtt elkötelezi magát a végső foglalási oldalon.
Egy egyszerű indítási ellenőrző lista
- Sorolja fel az alapvető szolgáltatásait vagy eseményeit.
- Állítson be reális időtartamot.
- Csak a megtartható elérhetőséget tegye közzé.
- Adjon hozzá egy rövid foglalási űrlapot.
- Írjon megerősítő és emlékeztető üzeneteket.
- Lemondási szabály hozzáadása.
- Teszteljen egy foglalást telefonon.
- Oszd meg nyilvánosan a foglalási linket.
- Két hét után tekintse át a meg nem jelenést és az elhagyott foglalásokat.
A lényeg
Az online foglalás akkor működik, ha az egész folyamat világos: mit foglalhat az ügyfél, mikor foglalhatja le, milyen adatokat kell megadnia, és mi történik a megerősítés gombra kattintás után.
Kezdje egy egyszerű beállítással, tesztelje valódi ügyfelekkel, majd javítsa a súrlódást okozó alkatrészeket. Egy tiszta foglalási oldal jó emlékeztetőkkel általában többet tesz egy kisvállalkozásnak, mint egy bonyolult rendszer, tele olyan funkciókkal, amelyeket senki sem használ.
