Hver reikningur í micali.online safnar hundruðum talna á mánuði. Hver skoðaði bókunarsíðuna þína og hvaðan hann kom. Hver opnaði upplýsingar um tíma og kom svo aldrei aftur. Hvaða tímar fylltust, hvaða tímar voru auðir, hver mætti ekki og hver bókaði fimm sinnum í röð. Þessar tölur getur þú skoðað í Tölfræði. En tölurnar einar og sér segja þér ekki hvað þú átt að gera á mánudagsmorgni, þegar viðskiptavinur stendur fyrir framan þig en ekki talnatafla.
Þess vegna höfum við bætt AI-ráðgjafa við micali.online. Að jafnaði einu sinni í viku fer hann yfir reikninginn þinn, reiknar út allt sem hefur gerst á honum síðustu 30 daga, ber það saman við mánuðinn á undan og við aðra reikninga á kerfinu, og sendir þér 3 til 5 hagnýtar tillögur um hvernig þú getur fengið fleiri bókanir. Hver tillaga hefur tölu sem kveikti á henni, ástæðu, skref og tengil á skjáinn þar sem þú tekur fyrsta skrefið. Í appinu finnur þú hana undir heitinu Ráð fyrir fyrirtækið þitt.
Í þessari grein sýnum við nákvæmlega hvað ráðgjafinn reiknar út, af hverju stærðfræði — ekki tilfinning — liggur að baki hverri tillögu, af hverju manneskja les hvert uppkast áður en það er sent, og hvernig tillögurnar líta út sem fyrstu reikningseigendurnir hafa þegar fengið.
Hvað ráðgjafinn sér
Ráðgjafinn vinnur með 30 daga glugga og jafn löngum glugga þar á undan, svo hann geti greint sveiflu frá þróun. Út frá reikningnum þínum býr hann til yfirlitsmynd af átta sviðum:
- Heimsóknir á opinberu síðuna þína: fjöldi fólks, hvaðan það kom (Facebook, Instagram, Google, beinn tengill, greidd auglýsing), af hvaða tæki, á hvaða tungumáli og á hvaða síðu það kom fyrst inn.
- Bókunarferlið: hversu margir sáu listann, hversu margir opnuðu upplýsingar um tíma eða þjónustu, hversu margir hófu bókun, hversu margir skráðu sig inn og hversu margir luku bókuninni.
- Nýtingu hvers viðburðar og hvers tíma: auða tíma, fulla tíma, meðalfjölda bókaðra sæta og hvaða dagur og klukkustund vikunnar reynast þér best.
- Mætingu og greiðslur: hver mætti, hver mætti ekki, hversu margar bókanir eru enn án skráningar og hversu margar ógreiddar bókanir þú ert með næstu sjö daga.
- Gestir: hver bókar ítrekað, hver hefur aldrei bókað, hver hefur ekki heyrt í sér í 60 daga og hver kemur reglulega til þín en er ekki með forgreidda áskrift.
- Forgreiddar áskriftir: hvað rennur út næstu tvær vikur, hvað féll niður án endurnýjunar og hvað bíður samþykktar.
- Samskipti: ósvöruð skilaboð frá gestum, tölvupóstar sem mistókst að senda, virkar áminningar og spurningalistar.
- Prófíllinn: lengd lýsingar, flokkur, vefsíða, samfélagsmiðlar, tengiliðaupplýsingar. Sem sagt það sem gesturinn sér fyrst.
Hvernig tölurnar verða að merkjum
Hér er kjarni málsins. Yfirlitsmyndina les ekki AI, heldur sett af meira en tuttugu ákveðnum skynjurum. Hver þeirra leitar að einu tilteknu mynstri, og þegar hann finnur það býr hann til merki ásamt tölunum sem sanna það. Hér eru nokkur dæmi um það sem er reiknað undir húddinu:
Skjót brotthvörf. Í hvert sinn sem einhver skoðar listann mælum við hversu lengi gesturinn dvaldi á honum. Fari hann innan tíu sekúnda teljum við það skjótt brotthvarf. Þegar meira en helmingur fólks fer svona hratt, þýðir það að listinn sagði þeim ekki af hverju þeir ættu að smella áfram.
Bókunarferlið skref fyrir skref. Við mælum skrefin frá því að skoða upplýsingar um tíma, yfir í að byrja bókun, skrá sig inn og ljúka bókuninni. Hvert skref hefur sitt eigið hlutfall. Um leið skiptum við gestum í þá sem komu úr greiddri auglýsingu og í lífræna umferð, til að sjá hvort auglýsingin skili fólki sem raunverulega bókar, eða bara smellir.
Bestu og verstu tímar vikunnar. Sérhverjum tíma sem hefur átt sér stað er raðað í reit vikudagur × klukkustund, og fyrir hvern reit reiknum við meðalfjölda bókaðra sæta. Reitum með að minnsta kosti tveimur tímum er svo raðað, og þannig getur ráðgjafinn sagt að fimmtudagur kl. 19:00 skili þér að meðaltali þremur bókuðum sætum, en föstudagur kl. 8:00 engu.
Auðir tímar og nýtingarhlutfall. Fyrir hvern viðburð berum við saman fjölda tíma sem fylltust og fjölda auðra tíma. Hafi að minnsta kosti helmingur af fimm eða fleiri tímum verið auður, er það sterkt merki. Hafi tímarnir fyllst, en að meðaltali undir 30 % af afkastagetu, er það veikara merki með annarri tillögu.
Bókanir á síðustu stundu. Út frá muninum á því hvenær bókun var gerð og hvenær tíminn hefst, reiknum við meðalfyrirvara. Þegar meira en 40 % fólks bókar með minna en 24 klukkustunda fyrirvara, borgar sig að skipuleggja áminningar og kynningu með öðrum hætti.
Fjarvistir. Út frá skráðri mætingu reiknum við hlutfall fólks sem bókaði en mætti ekki. Yfir 20 % er það merki sem tengist því að áminningu vantar fyrir tímann, eða að greiðslutengil vantar.
Mörkin eru vísvitandi varfærin. Merki þýðir „þetta á skilið eina setningu", ekki „þetta er tölfræðilega öruggt". Og þegar gögnin eru fá þegir skynjarinn frekar en að gefa ráð byggð á þremur heimsóknum.
Samanburður við allt kerfið
Flestar tölur hafa enga merkingu án samanburðar. Er 3 % hlutfall frá upplýsingum um tíma yfir í bókun slæmur árangur? Það er ekki hægt að segja til um það án þess að vita hvað aðrir ná. Þess vegna reiknar ráðgjafinn í hvert sinn út miðgildi fyrir allt kerfið fyrir lykilhlutföll: skjót brotthvörf af listanum, heimsóknir sem skoða aðeins eina síðu, hlutfall frá upplýsingum um tíma yfir í bókun, nýtingarhlutfall tíma og hlutfall skráðrar mætingar. Aðeins reikningar með nægilega umferð fara inn í miðgildin, svo nýir eða nánast ónotaðir reikningar skekki þau ekki.
Samanburðurinn hefur enn eina afleiðingu sem við leggjum áherslu á. Ef reikningurinn þinn er með slakt hlutfall frá upplýsingum um tíma yfir í bókun, en allt kerfið er jafn slakt, þá liggur vandinn ekki í lýsingunni þinni á tímanum. Vandinn liggur í bókunarsíðunni okkar. Slíkt merki birtist þér aldrei sem tillaga. Þess í stað lendir það á borði teymisins okkar sem ábending um vöruna. Ráðgjafinn leitar því ekki aðeins að því sem þú getur bætt, heldur líka að því sem við þurfum að bæta.
Inn í samanburðinn fara eingöngu samandregin miðgildi. Enginn reikningur sér tölur annars reiknings, og tillögurnar þínar innihalda aðeins þín eigin gögn. Aðrir reikningar koma þar hvergi fram nema sem ein tala: miðgildið sem þú ert borinn saman við.
Hvar AI kemur við sögu og hvar ekki
Málmódelið í þessu kerfi reiknar ekki neitt. Það fær yfirlitsmynd reikningsins, lista yfir merki með tölum sem sanna þau, og miðgildi kerfisins, og hlutverk þess er að skrifa skiljanlegar tillögur út frá því. Reglurnar eru strangar: hver tillaga verður að byggja á einu tilteknu merki, má aðeins nota tölur sem eru til í yfirlitsmyndinni, og má aðeins vísa á skjái af leyfðum lista. Úttak líkansins fer svo í gegnum eftirlit. Tillaga án merkis, með uppspunninni tölu eða tengli utan listans er hafnað áður en nokkur sér hana.
Þökk sé þessu getum við rakið sérhverja setningu í tillögu aftur til tölunnar sem hún varð til úr. Þegar ráðgjafinn skrifar að „373 komu úr auglýsingu og enginn þeirra byrjaði bókun", er það ekki ágiskun. Það er lína úr yfirlitsmynd reikningsins þíns.
Hver tillaga fer í gegnum manneskju
Þrátt fyrir strangar reglur getur líkanið skrifað setningu sem er tölulega rétt en samt óheppileg. Þess vegna endar hver keyrsla ráðgjafans sem uppkast, sem einhver úr teyminu okkar les yfir. Sá getur breytt tillögunum, samþykkt þær eða hafnað þeim. Aðeins samþykktar tillögur eru þýddar á tungumál reikningsins þíns og sendar. Enginn ætti að trufla morguntímann sinn út frá sjálfvirkt búnum texta sem enginn hefur lesið.
Þetta skref kostar okkur tíma, en við viljum ekki sleppa því. micali.online er notað af stúdíóum og fyrirtækjum á 31 tungumáli, og ráð sem er sjálfsagt fyrir jógastúdíó í Bratislava getur verið ónothæft fyrir tónlistarskóla í Varsjá. Manneskjan í ferlinu er ástæðan fyrir því að við stöndum á bak við tillögurnar.
Hvernig þetta lítur út hjá þér
Þegar tillögurnar eru tilbúnar fá stjórnendur reikningsins tölvupóst og tilkynningu í appinu. Á stjórnborði reikningsins birtist spjaldið Ráð fyrir fyrirtækið þitt. Hvert ráð hefur:
- litapunkt eftir mikilvægi, frá upplýsandi til áríðandi, og grænan við jákvætt merki, þegar eitthvað gengur vel hjá þér og borgar sig að byggja ofan á,
- Af hverju: eina til þrjár setningar með tölunum sem kveiktu á ráðinu,
- Hvað á að gera: tvö til fjögur skref, bæði í appinu og utan þess, til dæmis hvaða viðburð á að breyta, hverjum á að senda tölvupóst eða hverju á að breyta í auglýsingunni,
- eina setningu um hvað batnar í raun og veru,
- hnappinn Opna, sem fer með þig beint á skjáinn þar sem þú tekur fyrsta skrefið.
Við hvert ráð getur þú smellt á Lokið, Fela eða Ekki gagnlegt. Afgreidd ráð hverfa af spjaldinu og svarið þitt berst til okkar. Ráð sem eigendur merkja sem ekki gagnlegt er fyrir okkur merki um að við eigum að breyta skynjaranum eða mörkunum, ekki að sannfæra þig.
Sex dæmi úr raunveruleikanum
Eftirfarandi tillögur urðu til í fyrstu keyrslum ráðgjafans. Nöfnum reikninga og viðburða höfum við breytt, tölurnar eru raunverulegar.
Auglýsing sem skilar fólki, en ekki bókunum. Á 30 dögum komu 373 gestir úr greiddri auglýsingu. Enginn þeirra byrjaði bókun, þeir skoðuðu að meðaltali 1,1 síðu. Úr lífrænni umferð komu 181 og 14 þeirra skráðu sig inn. Tillaga: gera hlé á herferðinni sem vísar á almenna listann, og beina auglýsingunni beint á tiltekinn tíma með degi, klukkustund og hnappinum „Bóka sæti". Fyrsta skrefið er í Tölfræði, þar sem sést hvað fólk úr auglýsingunni gerði í raun og veru.
Morguntímar sem enginn mætir í. Morgunpilates-tíminn var með 23 tíma og allir 23 voru auðir. Kvöldtíminn hjá sama stúdíói var með 17 af 21 auða, en reitirnir fimmtudagur, laugardagur og sunnudagur kl. 19:00 komu best út. Tillaga: færa morguntímana á kvöldið, setja lágmarksfjölda þátttakenda og skráningarfrest á þá morguntíma sem eftir eru, svo tími án áhuga falli niður, og kynna þrjá tiltekna kvöldtíma.
Upplýsingar um tíma sem ekkert fylgir eftir. 467 manns skoðuðu upplýsingar um viðburðinn, enginn byrjaði bókun og 14 skráðu sig inn. Það er 3 % á móti miðgildi kerfisins upp á 14,3 %. Á sama tíma voru þrír viðburðir með stutta eða enga lýsingu. Tillaga: bæta við í lýsingarnar fyrir hvern tíminn er, hvað þátttakandinn fær út úr honum, hvað hann þarf að taka með sér og hvernig bókunin fer fram. Deila svo tenglinum aftur.
Tímar sem ganga vel kalla á fleiri tíma. Barnanámskeiðin á þriðjudögum kl. 10:00 voru að meðaltali með 8 bókuð sæti og á föstudögum kl. 10:00 fimm. Á sama tíma var reikningurinn með 86 % opnunarhlutfall af 201 sendum tölvupósti. Tillaga: bæta við fleiri þriðjudags- og föstudagsfyrirmiðdagstímum og tilkynna þá með tölvupósti, sem foreldrar lesa augljóslega.
Fullir tímar án biðlista. Einkatímar voru með þrjá fulla tíma og hóptímar tvo, og í báðum tilfellum var biðlistinn slökktur. Tillaga: kveikja á honum og stilla skilaboðasniðmát, svo laust sæti eftir afbókun berist næsta áhugasama og standi ekki autt.
Fólk á listanum sem hefur aldrei bókað. Reikningurinn var með 32 skráða gesti, 19 þeirra höfðu aldrei bókað og 10 höfðu bókað ítrekað. Tillaga: búa til póstlista úr þessum 19 og senda þeim tölvupóst með beinum tengli á næsta tíma. Hafa samband við ítrekuðu gestina sérstaklega. Ódýrara er að endurheimta núverandi tengilið en að finna nýjan.
Og eitt bónusdæmi sem tengist ekki stærðfræði, aðeins athygli: í einum reikningi hafði skilaboð frá gesti beðið í 825 klukkustundir. Ráðgjafinn dró það fram sem áríðandasta merki vikunnar.
Hvað ráðgjafinn er ekki
Hann er ekki spádómur. Ráðgjafinn sér aðeins það sem er í micali.online: bókanir, heimsóknir á opinberu síðuna, mætingu, skilaboð. Hann sér hvorki veltuna þína né kostnaðinn, né það sem gerist í líkamsræktarstöðinni sjálfri. Þegar reikningur hefur lítil gögn sendir ráðgjafinn frekar tvær tillögur en fimm uppspunnar. Og ef þú ert ekki sammála ráði, merktu það sem Ekki gagnlegt. Ákvörðunin er alltaf þín, ráðgjafinn á aðeins að auðvelda þér hana.
Hvernig á að kveikja á honum
AI-ráðgjafinn er, líkt og allt annað í micali.online, án endurgjalds. Við kveikjum á honum smám saman fyrir hvern reikning, svo við náum að fara vandlega yfir hverja fyrstu keyrslu. Ef þú vilt fá ráð fyrir reikninginn þinn strax núna, skrifaðu okkur í gegnum Aðstoð beint í appinu. Stjórnendur reikningsins fá tillögurnar, að jafnaði einu sinni í viku, alltaf á tungumáli reikningsins. Og ef þér finnst ráðgjafinn hafa misst af einhverju mikilvægu, láttu okkur vita. Einmitt úr slíkum skilaboðum verða til nýir skynjarar.
