La maggior parte delle domande che gli utenti di micali.online ci inviano ha la stessa forma: «Dove trovo…?», «Come imposto…?», «Perché non mi si vede…?». Una risposta di solito esiste già — nel nostro sito di aiuto, in una guida o nella testa di qualcuno del nostro team. Il problema è che va trovata, spesso proprio nel momento in cui hai un cliente davanti e non il tempo di leggere.
Per questo ogni account micali.online ha un assistente AI, che puoi interpellare direttamente nell'app. Conosce micali.online, conosce il tuo account e ti risponde nella tua lingua, con tanto di link alla schermata in cui puoi fare quello che chiedi. È disponibile per ogni membro dell'account, senza costi aggiuntivi, proprio come il resto della piattaforma.
Dove lo trovi
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, vedrai nell'angolo in basso a destra di ogni pagina un piccolo pulsante AI con l'icona di una scintilla. Premendolo si apre la finestra Chiedi all'AI, in cui scrivi la domanda proprio come la faresti a un collega. Non devi cercare le parole chiave giuste né sapere come si chiama una funzione nel menu.
Cosa puoi chiedergli
L'assistente sa rispondere a tre tipi di domande, ed è proprio la loro combinazione a renderlo utile.
Come configurare qualcosa. Sono le domande classiche sull'app: «Come faccio a limitare un evento ai soli membri?», «Dove attivo la lista d'attesa?», «Come collego Gmail per poter inviare le email?», «Cosa significano gli interruttori Pubblico e Attivo?». L'assistente spiega la procedura e aggiunge subito il link alla schermata in cui farlo.
Sul tuo account. L'assistente vede i dati attuali del tuo account — eventi e le loro date, servizi e procedure, piani prepagati, membri del team, dati di contatto. Per questo puoi chiedergli anche «Quando è la prossima lezione di yoga mattutino?», «Quali servizi ho pubblicato al momento?» oppure «Chi del mio team ha il ruolo di amministratore?». Risponde in base ai tuoi dati reali, non a una guida generica.
Per un link o un codice QR. Ogni evento, servizio e piano prepagato ha una propria pagina pubblica, su cui i visitatori prenotano un appuntamento. Se chiedi all'assistente «Dammi il link al servizio massaggi da inviare ai clienti» oppure «Genera un codice QR per la mia pagina di prenotazione», ricevi esattamente quel link, oppure un codice QR già pronto da scaricare e mettere su un volantino o sul bancone.
Una risposta con un link, non un'istruzione su dove cercare
La differenza rispetto a un normale sito di aiuto è che l'assistente non ti dirà «apri la sezione Eventi e trova l'evento che cerchi». Quando chiedi di un evento o un servizio specifico del tuo account, il link nella risposta ti porta direttamente alla sua modifica. Un clic, e sei esattamente dove devi fare la modifica.
Come fare le domande per ottenere una buona risposta
- Sii specifico. «Come imposto Yoga mattutino in modo che possano prenotare solo le persone con un piano prepagato?» ottiene una risposta migliore di «come funzionano i piani prepagati».
- Usa i nomi del tuo account. L'assistente conosce i tuoi eventi e servizi per nome, quindi nominali pure liberamente.
- Continua la conversazione. L'assistente ricorda di cosa avete parlato, quindi puoi fare domande di seguito come «e dove lo disattivo poi?», «e si può fare anche per un servizio?».
- Scrivi nella tua lingua. Risponde nella lingua in cui hai impostato l'app.
Cosa non fa l'assistente
Un assistente con accesso ai dati del tuo account deve avere confini chiari, quindi alcune cose sono deliberatamente escluse:
- Vede solo il tuo account. Non vede mai i dati di altre attività su micali.online e non vi fa mai riferimento.
- Non modifica nulla da solo. L'assistente consiglia e indica i link, ma non esegue alcuna impostazione al posto tuo. Ogni modifica la fai tu, sulla schermata a cui ti indirizza.
- Non inventa nulla. Prezzi, date e contatti li prende esclusivamente dai tuoi dati. Se non sa qualcosa, te lo dice e ti indirizza al punto dell'app in cui puoi verificarlo.
Continuiamo a istruirlo
Dall'estate scorsa, quando è stato lanciato, abbiamo ampliato notevolmente l'assistente — con nuove parti dell'app, come le mailing list o Statistiche, con link diretti a schermate specifiche e con i codici QR. E continuiamo: ogni domanda a cui non ha saputo rispondere la trattiamo come un'indicazione di cosa deve ancora imparare. Se quindi non riesce ad aiutarti con qualcosa, faccelo sapere tramite la sezione Supporto direttamente nell'app.
Allo stesso tempo stiamo ampliando anche il nostro sito di aiuto help.micali.online. Vi trovi una panoramica di tutte le funzioni, guide passo dopo passo e la spiegazione delle singole impostazioni. Anche l'assistente attinge da lì, quindi ogni miglioramento del sito di aiuto si riflette anche nelle sue risposte.
Dove trovarlo
Il pulsante AI si trova nell'angolo in basso a destra di ogni pagina, una volta effettuato l'accesso al tuo account. Può usarlo ogni membro dell'account, non solo il proprietario. Come tutto il resto in micali.online, anche l'assistente AI è senza costi aggiuntivi. Se già gestisci prenotazioni con micali.online, ti aspetta nell'angolo dello schermo — prova a chiedergli qualcosa.
