Rezervācija ir īss uzmanības logs. Klients uzklikšķina uz jūsu saiti, ierauga termiņu, kas viņam der, un tajā brīdī jau ir izlēmis. Katrs nākamais solis, ko liekat viņam ceļā, ir iespēja pārdomāt vai vienkārši ļauties kaut kam citam. Tieši tas ir visbiežākais izskaidrojums situācijai, kuru pazīst gandrīz katrs: rezervāciju lapu apskata diezgan daudz cilvēku, bet rezervāciju sanāk maz.
Tāpēc micali.online sistēmā rezervācijas procesu pārskatījām no jauna un izņēmām no tā soli, kas maksāja visvairāk. Un tā kā daļa cilvēku aiziet vienmēr, pievienojām vēl otru lietu, kuras līdz šim pilnībā trūka: sarakstu ar rezervācijām, ko kāds sācis, bet nepabeidza — ar iespēju pabeigt tās viņa vietā.
Kur bija kļūda: apstiprinājuma kods rezervācijas vidū
Līdz šim tas darbojās tā: apmeklētājs, kurš pie jums rezervēja pirmoreiz, ievadīja e-pastu, un rezervācija apstājās. Viņam bija jāpārslēdzas uz savu pastu, jāatrod sešciparu kods un jāieraksta tas atpakaļ veidlapā — un tikai tad sistēma parādīja rezervācijas turpinājumu.
Tā ir dārgākā iespējamā vieta šādai aizkavei. Jūs pārtraucat cilvēku, kurš jau ir izlēmis, un to adreses apstiprināšanas dēļ, kura līdz tam brīdim jums vēl nebija ne priekš kā vajadzīga. Kurš tobrīd pastā izlasa ko citu, kuram kods nokrīt spama mapē vai kurš rezervē no telefona vienā rokā tramvajā, var vairs neatgriezties.
Un vēl sliktāk: ja viņš neatgriezās, no viņa nepalika nekas. Ne vārds, ne kontakts, ne informācija par to, kāds termiņš viņu interesēja. Jums nebija nekādas iespējas uzzināt, ka tas vispār noticis.
Kā rezervācija darbojas tagad
Apstiprināšanu neatcēlām — pārcēlām to uz beigām, kur tā nemaz nemaksā. Nepieteicies apmeklētājs šodien iziet šādu ceļu:
- izvēlas termiņu,
- vienā ekrānā Jūsu dati aizpilda e-pastu, vārdu, uzvārdu un tālruni — bez jebkāda koda,
- izvēlas vietu skaitu un aizpilda veidlapu, ja pasākumam tāda ir paredzēta,
- ierauga ekrānu „Vēl viens solis — pārbaudiet savu e-pastu".
E-pastā viņam ir viena vienīga saite. To atverot, notiek viss uzreiz: adrese tiek apstiprināta, rezervācija izveidota, un apmeklētājs paliek pieteicies uz 14 dienām — tātad nākamajā reizē, rezervējot pie jums, viņam vairs nekas nav jāapstiprina. Kam ir pieteikšanās jau pirms rezervācijas, tam process paliek nemainīgs, un beigās mēs viņam tieši uzrakstām, ka nekas cits nav jādara.
Tas pats notiek visos trīs gadījumos: rezervējot pasākumu, pasūtot pakalpojumu un iegādājoties priekšapmaksas plānu.
Un, ja kādam e-pasts pietiekami ātri neatnāk, viņam nav jāgaida: tajā pašā ekrānā ir saite uz pieteikšanos lietotnē, kur viņu sagaida karte Gaida jūsu apstiprinājumu ar pogu Apstiprināt.
Kāpēc adresi tomēr apstiprinām
Apstiprināšanai ir divi iemesli, un abi ir praktiski. Neapstiprināta adrese nozīmē rezervāciju, ar kuru nevar sazināties — atgādinājumi, izmaiņas un atcelšanas paziņojumi paliek bez atbildes. Un bez apstiprināšanas jebkurš var rezervēt cita vārdā, kas ir nepatīkami gan jums, gan cilvēkam, kura vārdu kāds izmantojis bez atļaujas.
Saite no e-pasta paveic tieši šo darbu, tikai brīdī, kad klientam tas vairs neko nemaksā. Tā ir derīga 24 stundas vai līdz rezervētā termiņa sākumam — atkarībā no tā, kas iestājas pirmais.
Nepabeigta rezervācija nebloķē vietu
Kamēr rezervācija nav apstiprināta, tā neaizņem nevienu vietu. Kapacitāte tiek rēķināta tikai apstiprināšanas brīdī. Tas ir apzināti: ja nepabeigtas rezervācijas aizņemtu vietas, pietiktu ar dažām izdomātām e-pasta adresēm, un jūsu pasākums būtu „pilns" bez neviena īsta klienta.
Tam ir viena loģiska cena. Ja divi cilvēki aizpilda veidlapu par pēdējo brīvo vietu, to iegūst tas, kurš apstiprina ātrāk. Otram to nenoklusējam — apstiprināšanas lapā viņš uzzina, ka pēdējā vieta pa to laiku aizņemta un ka viņu ierindojām gaidīšanas sarakstā.
Jaunums: redzat arī tās, ko neviens nepabeidza
Kad kāds nosūta rezervāciju, jūs to uzzināsiet uzreiz — zvaniņā parādās paziņojums „Rezervācija gaida apmeklētāja apstiprinājumu". Un kreisajā izvēlnē zem Apmeklētāji parādījusies lapa Gaida apstiprinājumu, kur šīs rezervācijas dzīvo.
Katrā rindā redzat, kas rezervēja (vārdu, e-pastu, tālruni), ko rezervēja, kad to nosūtīja un vai viņa saite vēl derīga. Augšā ir četri skaitļi:
- Gaida apstiprinājumu — saite vēl derīga, cilvēks vēl var to atvērt.
- Nekad nav apstiprināts — saite beigusies, neizmantota. Tieši šo skaitli jums līdz šim nebija iespējas redzēt.
- Apstiprināts — kļuva par īstām rezervācijām.
- Apstiprināšanas līmenis — rēķināts tikai no saitēm, kuru gaidīšanas laiks jau beidzies, lai to mākslīgi nepazeminātu pēdējo stundu vēl neapstrādātās rezervācijas.
Klāt arī filtri pēc statusa un veida, kā arī meklēšana pēc vārda, e-pasta, tālruņa un tā, ko cilvēks rezervējis. Adrese, kas jau pieder kādam no jūsu apmeklētājiem, ir atzīmēta kā Jau jūsu apmeklētājs — pastāvīgs klients, kurš vienkārši nebija pieteicies, ir cits gadījums nekā pilnīgi svešs cilvēks.
Un galvenais: jūs varat ar to kaut ko darīt
Pats saraksts vien būtu tikai skumjš lasāmais. Tāpēc tajā ir divas iespējas.
Piezvaniet viņiem. Jums ir gan e-pasts, gan tālrunis, tāpēc varat pajautāt to visvienkāršāko: „Vai jums atnāca no mums apstiprinājuma e-pasts? Vai tas termiņš vēl ir spēkā?" Rezervācijai, par kuru cilvēks patiešām ir ieinteresēts, šis viens zvans bieži izšķir visu — un starp citu, tas ir arī labs iemesls sazināties ar jaunu klientu.
Vai apstipriniet to viņa vietā. Katrā neapstiprinātajā rindā ir poga Apstiprināt viņu vietā. Rezervācija tiek izveidota tieši tāpat, it kā klients pats būtu atvēris savu saiti: spēkā ir visi pasākuma noteikumi — kapacitāte, pieteikšanās termiņš, ierobežojums tikai plāna dalībniekiem — un tiek nosūtīts parasts rezervācijas e-pasts. Ja rezervēt nevar, uzzināsiet, kāpēc („beidzies pieteikšanās termiņš", vai ka ir pilns un cilvēks nonācis gaidīšanas sarakstā), un rinda paliek neskarta — tātad, kad palielināsiet kapacitāti vai pārcelsiet termiņu, pogu varēsiet nospiest vēlreiz.
Daži sīkumi, ko šajā gaitā risinājām:
- Beigusies saite pogu neatņem. Apstiprināšanas termiņš pieder klientam, nevis jums — un tieši rindām ar beigušos saiti visbiežāk vajag palīdzību.
- Priekšapmaksas plāns netiek izmantots. Lēmumu, kuru priekšapmaksas plānu klients izmanto, viņa vietā nepieņemsim. Plānu rezervācijai varat pievienot vēlāk.
- Redzams, kas to izdarīja. Katrai šādi apstiprinātai rezervācijai ir norādīts komandas dalībnieka vārds, kurš to apstiprināja.
- Tikai administratori. Lapa un poga pieejama vienīgi administratoriem un root-administratoriem — tāpat kā sadaļa Apmeklētāji.
Kas ir vērts zināt
- Šīs lapas dati vēl nav apstiprināti. Jebkurš var veidlapā ierakstīt svešu adresi — un tieši to saite e-pastā neļauj kļūt par rezervāciju. Kad apstiprināt kāda vietā, ir vērts zināt, kura vietā: vai nu tas ir klients, kuru pazīstat, vai arī esat ar viņu runājuši.
- Tas ir slīdošs logs, nevis arhīvs. Neapstiprinātās rindas pazūd nedēļu pēc saites derīguma beigām, apstiprinātās — mēnesi pēc izmantošanas. Vārdu, tālruni un veidlapas atbildes nepaturam pie rezervācijas, kas nekad nenotika. Zems skaitlis sarakstā tāpēc nenozīmē, ka nekas nenotiek — tas nozīmē, ka skatāties uz pēdējām dienām.
Kur to atrast
Savā kontā kreisajā izvēlnē zem Apmeklētāji → Gaida apstiprinājumu. Nekas nav jāieslēdz ne jākonfigurē, un tāpat kā viss pārējais micali.online sistēmā, tas ir bez papildu maksas. Lapa piepildās pati, tiklīdz kāds pie jums rezervē bez pieteikšanās.
Un, ja skaitlis Nekad nav apstiprināts jūs pārsteigs, neuztraucieties par to. Šie cilvēki tur bija arī līdz šim — tikai jums nebija, kur tos redzēt.
