Elk boekingssysteem vertelt je wie er heeft geboekt. Bijna geen enkel systeem vertelt je wie er bijna heeft geboekt — de mensen die je pagina openden, iets over een dienst lazen, de prijs van een prepaidpakket bekeken en toen het tabblad sloten. Dat zijn meestal de interessantste mensen die je hebt, want ze hebben al interesse getoond en zijn simpelweg nog niet benaderd.
De nieuwe sectie Statistieken in micali.online laat je precies die mensen zien. Ze is beschikbaar in elk account, gratis, net als de rest van het platform.
Wat Statistieken je laat zien
Statistieken rapporteert over je openbare pagina's — je boekingspagina, individuele evenementen, diensten, prepaidpakketten en je contactpagina. Open de sectie en je ziet, voor de laatste 24 uur, 48 uur, 7 dagen of 30 dagen:
- Hoeveel mensen er langskwamen en hoeveel pagina's ze openden.
- Hoeveel van hen je al kent en hoeveel er nog anoniem zijn.
- Een dag-voor-dag grafiek van de laatste 30 dagen, zodat een poster, een Facebook-post of een nieuwsbrief zichtbaar wordt als een piek.
- Welke van je pagina's het meest bekeken werden, vermeld onder hun echte naam — Ochtendyoga, niet
/events/8c7394ba4b.
Bekende en onbekende bezoekers
Bezoekers vallen in twee groepen, en het verschil is belangrijk.
Bekende bezoekers zijn mensen die al in je bezoekerslijst staan — klanten die bij jou hebben geboekt of ooit zijn ingelogd. Voor hen zie je de naam, de pagina's die ze doorliepen en hoelang ze op elke pagina bleven.
Onbekende bezoekers zijn echte mensen aan wie we nog geen naam kunnen koppelen. Je ziet nog steeds hoeveel het er zijn, wat ze bekeken en waar ze vandaan kwamen, maar niets wat hen persoonlijk identificeert.
Eén detail is de moeite waard om te begrijpen, want het maakt de sectie bruikbaar in plaats van alleen maar interessant: herkenning werkt terug in de tijd. Wanneer iemand vandaag anoniem door je pagina's bladert en volgende week vanaf dezelfde browser bij jou boekt, worden diens eerdere bezoeken alsnog aan die persoon gekoppeld zodra we hem of haar herkennen. Een muur van anonieme bezoekers verandert zo geleidelijk in een lijst van klanten die je bij naam kent.
De vraag die er echt toe doet: wie heeft deze pagina bekeken?
Elke pagina in de lijst "meest bekeken" heeft een eigen bezoekersaantal — en dat getal is een knop. Klik erop, en de bezoekerslijst eronder wordt gefilterd tot precies de mensen die die ene pagina hebben geopend.
Hier wordt een rapport van paginaweergaven een werkbaar hulpmiddel. Als acht mensen vorige week je strippenkaart van 10 sessies bekeken en er maar twee hem kochten, weet je nu wie de andere zes zijn. Ze bekeken de prijs, dachten erover na, en niemand volgde het op. Meestal is één kort e-mailtje genoeg.
Waar je bezoekers vandaan komen
Bij elke bezoeker wordt een bron getoond: een direct bezoek, of een link op een andere site. Wanneer iemand binnenkomt via een Facebook-post, de website van een partner of een lokale directory, wordt de verwijzende site genoemd en gelinkt, zodat je kunt zien welke van je kanalen echt mensen aantrekt — en welke link die je drie weken geleden deelde nog steeds werkt.
Wat Statistieken niet doet
Een functie die laat zien wie je pagina's heeft bezocht, moet zorgvuldig omgaan met wat ze toont, dus een paar dingen zijn bewust uitgesloten:
- Bots en zoekmachine-crawlers worden nooit meegeteld. Elk getal dat je ziet, staat voor een echt persoon.
- Je eigen team wordt uitgesloten. Bezoeken van jou en je collega's terwijl jullie zijn ingelogd als manager verschijnen niet. Op echte accounts was dit de grootste bron van ruis — je eigen evenementpagina de hele dag verversen zou anders lijken op vraag.
- Onbekende bezoekers blijven anoniem. Geen IP-adressen, geen browser-fingerprints, geen persoonlijke gegevens. Een niet-herkende bezoeker wordt alleen beschreven met apparaattype, bron en taal, en verder niets.
- Bezoekers van andere bedrijven blijven privé. Iemand die klant is van een ander account op micali.online, maar niet van jou, is voor jou anoniem. Je ziet alleen ooit de namen van mensen die in jouw bezoekerslijst staan.
Drie manieren om het deze week te gebruiken
- Volg interesse op die nooit tot een boeking leidde. Open je meest bekeken dienst of prepaidpakket, klik op het bezoekersaantal en bekijk de bekende bezoekers die niet hebben geboekt. Dat is een warme lijst, geen koude.
- Controleer wat je promotie echt heeft opgeleverd. Plaats je evenement online, en bekijk twee dagen later de dagelijkse grafiek en de kolom bron. Je ziet meteen of het verkeer is binnengekomen, en waarvandaan.
- Verbeter de pagina waar niemand blijft hangen. Een pagina met veel weergaven en heel weinig tijd erop is meestal een pagina die de voor de hand liggende vragen niet beantwoordt — prijs, duur, wat inbegrepen is. Dat is een tekstprobleem, en het is snel op te lossen.
Waar je het vindt
Statistieken staat in het menu links van je account, tussen Bezoekers en Berichtsjablonen. Elk lid van het account kan de sectie openen, niet alleen de eigenaar.
Je begint ook niet met een lege pagina: bezoeken aan openbare pagina's worden al sinds juni geregistreerd, dus je geschiedenis staat er al meteen de eerste keer dat je de sectie opent.
Zoals alles in micali.online kost Statistieken niets — geen plan om te upgraden, geen bezoekerslimiet, geen add-on. Neem je al boekingen aan met micali.online, dan staat het al klaar voor je in het menu.
