De fleste spørsmålene vi får fra brukere av micali.online har samme form: «Hvor finner jeg…?», «Hvordan setter jeg opp…?», «Hvorfor vises ikke…?». Svaret finnes som regel allerede — i hjelpesenteret, i en veiledning, eller i hodet til noen i teamet vårt. Problemet er at du må finne det, akkurat i det øyeblikket du har en kunde foran deg og ingen tid til å lese.
Derfor har hver konto i micali.online en AI-assistent du kan spørre direkte i appen. Den kjenner micali.online, kjenner kontoen din, og svarer deg på ditt eget språk, med en lenke til skjermbildet der du gjør akkurat det. Den er tilgjengelig for alle medlemmer av kontoen, uten tillegg i prisen, akkurat som resten av plattformen.
Hvor du finner den
Når du er logget inn på kontoen din, ser du en liten AI-knapp med et glitrende ikon nederst til høyre på hver side. Trykker du på den, åpnes vinduet Spør AI, hvor du skriver spørsmålet ditt akkurat som du ville ha spurt en kollega. Du trenger ikke lete etter de riktige nøkkelordene eller vite hva funksjonen heter i menyen.
Hva du kan spørre den om
Assistenten kan svare på tre typer spørsmål, og det er kombinasjonen av dem som gjør den nyttig.
Hvordan sette opp noe. Dette er de klassiske spørsmålene om appen: «Hvordan begrenser jeg et arrangement til bare medlemmer?», «Hvor slår jeg på ventelisten?», «Hvordan kobler jeg til Gmail, slik at jeg kan sende e-post?», «Hva betyr bryteren Offentlig, og hva betyr Aktiv?». Assistenten forklarer fremgangsmåten og legger alltid inn en direkte lenke til skjermbildet der du gjør det.
Om din egen konto. Assistenten ser de gjeldende dataene i kontoen din — arrangementer og datoene deres, tjenester og behandlinger, forhåndsbetalte planer, teammedlemmer, kontaktopplysninger. Derfor kan du også spørre den «Når er neste time med morgenyoga?», «Hvilke tjenester har jeg publisert akkurat nå?» eller «Hvem i teamet mitt har admin-rollen?». Den svarer ut fra dine egne, reelle data, ikke fra en generell veiledning.
Om en lenke eller QR-kode. Hvert arrangement, hver tjeneste og hver forhåndsbetalte plan har sin egen offentlige side, der besøkende booker en time. Når du ber assistenten «Gi meg lenken til massasje, som jeg kan sende til kundene» eller «Lag en QR-kode til bookingsiden min», får du akkurat den lenken, eller en ferdig QR-kode du kan laste ned og sette opp på en plakat eller på disken.
Et svar med en lenke, ikke en veiledning i å lete
Forskjellen fra et vanlig hjelpesenter er at assistenten ikke sier «åpne Arrangementer-seksjonen og finn arrangementet du leter etter». Når du spør om et bestemt arrangement eller en bestemt tjeneste i kontoen din, fører lenken i svaret deg rett til redigeringen av det. Ett klikk, og du er der endringen skal gjøres.
Slik spør du for å få et godt svar
- Spør konkret. «Hvordan setter jeg det opp slik at bare folk med forhåndsbetalt plan kan booke Morgenyoga?» gir et bedre svar enn «hvordan fungerer forhåndsbetalte planer».
- Bruk navnene fra kontoen din. Assistenten kjenner arrangementene og tjenestene dine ved navn, så bruk gjerne navnene direkte.
- Fortsett samtalen. Assistenten husker hva dere har snakket om, så du kan følge opp med «og hvor slår jeg det av etterpå?», «og går det an for en tjeneste også?».
- Skriv på ditt eget språk. Den svarer på det språket appen din er stilt inn på.
Hva assistenten ikke gjør
En hjelper med tilgang til dataene i kontoen din må ha klare grenser. Derfor er noen ting bevisst utelatt:
- Den ser bare kontoen din. Den ser aldri dataene til andre bedrifter i micali.online, og viser aldri til dem.
- Den endrer aldri noe selv. Assistenten gir råd og lenker deg videre, men endrer ingen innstillinger for deg. Du gjør hver endring selv, på skjermbildet den sender deg til.
- Den finner ikke på noe. Priser, datoer og kontaktopplysninger henter den utelukkende fra dine egne data. Hvis den ikke vet noe, sier den det, og sender deg til stedet i appen der du kan sjekke det.
Vi lærer den opp fortløpende
Siden lanseringen i sommer har vi utvidet assistenten betydelig — med nye deler av appen som e-postlister og Statistikk, med direkte lenker til konkrete skjermbilder, og med QR-koder. Vi fortsetter: hvert spørsmål den ikke klarte å svare på, tar vi som en oppgave som viser hva den fortsatt må lære. Hvis den altså ikke hjelper deg med noe, kan du gi oss beskjed via Støtte-seksjonen direkte i appen.
Samtidig utvider vi også hjelpesiden vår help.micali.online. Der finner du en oversikt over alle funksjonene, trinnvise veiledninger og forklaringer av de ulike innstillingene. Assistenten henter informasjon derfra også, så hver forbedring av hjelpesiden gjenspeiles også i svarene dens.
Hvor du finner den
AI-knappen er nederst til høyre på hver side når du er logget inn på kontoen din. Alle medlemmer av kontoen kan bruke den, ikke bare eieren. Som alt annet i micali.online er også AI-assistenten uten tillegg i prisen. Tar du allerede imot bestillinger med micali.online, venter den på deg i hjørnet av skjermen — prøv å spørre den om noe.
