En booking er et kort oppmerksomhetsvindu. Kunden klikker på lenken din, ser et tidspunkt som passer, og i det øyeblikket har de bestemt seg. Hvert eneste ekstra steg du legger i veien, er en sjanse til at de ombestemmer seg, eller at noe annet rett og slett kommer i veien. Dette er den vanligste forklaringen på en situasjon nesten alle kjenner: mange ser på bookingsiden din, men få bookinger kommer inn.
I micali.online tok vi derfor hele bookingprosessen fra bunnen av og fjernet steget som kostet mest. Og siden noen alltid faller fra uansett, la vi til noe som har manglet helt til nå: en liste over bookinger noen har startet, men aldri fullført — med mulighet til å fullføre dem for dem.
Der feilen lå: bekreftelseskoden midt i bookingen
Tidligere fungerte det slik at en besøkende som booket hos deg for første gang, skrev inn e-posten sin, og bookingen stoppet opp der. De måtte bytte til innboksen sin, finne en sekssifret kode og skrive den inn igjen i skjemaet — og først da viste systemet resten av bookingen.
Dette er det dyreste stedet du kan sette en slik stopper for prosessen. Du avbryter noen som allerede har bestemt seg, og det for å bekrefte en adresse du foreløpig ikke trengte til noe. Den som i mellomtiden leser noe annet i innboksen, den som får koden i spamfilteret, eller den som booker fra mobilen på trikken med én hånd ledig, kommer kanskje ikke tilbake.
Og det som var verre: når de ikke kom tilbake, sto det ikke igjen noe som helst etter dem. Ikke noe navn, ingen kontaktinfo, ingen informasjon om hvilket tidspunkt de var interessert i. Du hadde ingen måte å se at det i det hele tatt hadde skjedd.
Slik fungerer booking nå
Vi har ikke fjernet bekreftelsen — vi har flyttet den til slutten, der den ikke koster noe. Slik går en besøkende som ikke er logget inn, gjennom bookingen i dag:
- velger et tidspunkt,
- fyller ut e-post, fornavn, etternavn og telefon på ett skjermbilde, Dine opplysninger — ingen kode,
- velger antall plasser og fyller ut skjemaet, hvis arrangementet har et,
- ser skjermbildet «Ett steg til — sjekk e-posten din».
I e-posten venter én eneste lenke. Ved å åpne den skjer alt på én gang: adressen bekreftes, bookingen opprettes, og den besøkende forblir innlogget i 14 dager — så neste gang de booker hos deg, trenger de ikke bekrefte noe som helst. Den som logger inn allerede før bookingen, går gjennom prosessen som før, og til slutt sier vi rett ut at det ikke er noe mer å gjøre.
Det fungerer likt i alle tre tilfeller: ved booking av et arrangement, ved bestilling av en tjeneste og ved kjøp av en forhåndsbetalt plan.
Og hvis noen ikke får e-posten fort nok, trenger de ikke vente på den: på det samme skjermbildet er det en lenke til å logge inn i appen, der kortet Venter på bekreftelsen din venter, med knappen Bekreft.
Hvorfor vi bekrefter adressen likevel
Bekreftelsen har to grunner, og begge er praktiske. En ubekreftet adresse betyr en booking du ikke får tak i — påminnelser, endringer og avbestillinger går rett i det tomme. Og uten bekreftelse kan hvem som helst booke i en annens navn, noe som er ubehagelig både for deg og for personen hvis navn ble lånt uten å spørre.
Lenken i e-posten gjør nettopp denne jobben, bare i det øyeblikket den ikke koster kunden noe lenger. Den er gyldig i 24 timer, eller til det bookede tidspunktet starter — avhengig av hva som kommer først.
En ufullført booking blokkerer ikke plassen
Så lenge den ikke er bekreftet, holder ikke bookingen av noen plass. Kapasiteten telles først når den bekreftes. Det er bevisst: hvis ufullførte bookinger opptok plasser, ville det holdt med noen få oppdiktede e-postadresser for at arrangementet ditt skulle bli «fullt» uten en eneste ekte kunde.
Det har én logisk kostnad. Hvis to personer fyller ut skjemaet for den siste ledige plassen, går den til den som bekrefter først. Vi legger ikke skjul på det for den andre — på bekreftelsessiden får de vite at den siste plassen ble tatt i mellomtiden, og at vi har satt dem på ventelisten.
Nytt: du ser nå også dem ingen fullførte
Når noen sender inn en booking, får du vite det med en gang — i varselklokken dukker det opp et varsel: «Booking som venter på bekreftelse fra den besøkende». Og i venstremenyen, under Besøkende, har det kommet en ny side, Venter på bekreftelse, der disse bookingene lever.
På hver rad ser du hvem som booket (navn, e-post, telefon), hva de booket, når de sendte det inn, og om lenken deres fortsatt er gyldig. Øverst finner du fire tall:
- Venter på bekreftelse — lenken er fortsatt gyldig, personen kan fortsatt åpne den.
- Aldri bekreftet — lenken har utløpt ubrukt. Dette er akkurat det tallet du helt frem til nå ikke hadde noen måte å se.
- Bekreftet — ble til virkelige bookinger.
- Bekreftelsesgrad — regnet ut bare av lenker der tiden allerede er ute, slik at bookinger som er i gang akkurat nå, ikke kunstig trekker tallet ned.
I tillegg får du filtre etter status og type, og søk på navn, e-post, telefon og navnet på det som ble booket. En adresse som allerede tilhører en av dine besøkende, er merket Allerede din besøkende — en stamkunde som bare ikke var logget inn, er noe helt annet enn en fullstendig fremmed.
Og viktigst: nå kan du gjøre noe med det
En liste alene ville bare vært trist lesning. Derfor finnes det to muligheter.
Ring dem. Du har både e-post og telefonnummer, så du kan spørre det enkleste av alt: «Fikk du bekreftelses-e-posten fra oss? Passer det tidspunktet fortsatt?» Ved en booking noen faktisk er interessert i, er akkurat denne ene telefonsamtalen ofte hele forskjellen — og for øvrig også en fin unnskyldning for å ta kontakt med en ny kunde.
Eller bekreft den for dem. På hver ubekreftede rad finner du knappen Bekreft for dem. Bookingen opprettes nøyaktig som om kunden selv hadde åpnet lenken sin: alle reglene for arrangementet gjelder — kapasitet, påmeldingsfrist, medlemsbegrensning — og den vanlige bookingbekreftelsen på e-post går ut. Hvis det ikke lar seg gjøre, får du vite hvorfor («påmeldingsfristen er utløpt», eller at det er fullt og personen ble satt på ventelisten), og raden forblir urørt — så når du utvider kapasiteten eller flytter fristen, trykker du bare på knappen igjen.
Noen detaljer vi tenkte gjennom underveis:
- En utløpt lenke mister ikke knappen. Fristen for å bekrefte tilhører kunden, ikke deg — og det er nettopp radene med utløpt lenke som oftest trenger en håndsrekning.
- En forhåndsbetalt plan blir ikke brukt opp. Vi tar ikke avgjørelsen om hvilket klippekort kunden skal bruke, på deres vegne. Du kan koble en plan til bookingen i etterkant.
- Det vises hvem som gjorde det. Ved hver booking som bekreftes på denne måten, står navnet på teammedlemmet som bekreftet den.
- Bare administratorer. Både siden og knappen er kun tilgjengelig for administratorer og root-administratorer — akkurat som seksjonen Besøkende.
Godt å vite
- Opplysningene på denne siden er ennå ikke bekreftet. Hvem som helst kan skrive inn en annens adresse i skjemaet — og det er nettopp det lenken i e-posten hindrer i å bli en booking. Når du bekrefter for noen, lønner det seg å vite hvem: enten er det en kunde du kjenner, eller så har du snakket med dem.
- Det er et glidende vindu, ikke et arkiv. Ubekreftede rader forsvinner en uke etter at lenken utløper, bekreftede en måned etter at de er brukt. Vi holder ikke på navn, telefonnummer og skjemasvar for en booking som aldri ble noe av. Et lavt tall i listen betyr derfor ikke at ingenting skjer — det betyr at du ser på de siste dagene.
Hvor du finner det
I kontoen din, i venstremenyen, under Besøkende → Venter på bekreftelse. Du trenger ikke slå på eller stille inn noe, og akkurat som alt annet i micali.online er det uten ekstra kostnad. Siden fylles av seg selv, så snart noen booker hos deg uten å være logget inn.
Og hvis tallet Aldri bekreftet overrasker deg, ikke bli skremt av det. De personene har vært der hele tiden — du har bare ikke hatt noe sted å se dem.
