Rezerwacja na najlepszych stronach internetowych salonów fryzjerskich jest łatwa. Lądujesz na stronie, widzisz ceny, klikasz kilka razy i masz rezerwację – często zanim dopijesz kawę. Najgorsze każą dzwonić w godzinach otwarcia lub wypełniać formularz i czekać, aż ktoś odpisze.
Aby dowiedzieć się, co oddziela te dwa elementy, sprawdziliśmy 50 stron salonów fryzjerskich z naprawdę świetnymi możliwościami rezerwacji i szukał wspólnych wzorców. To nie jest galeria 50 wymienionych marek ani zrzutów ekranu — to szczegółowe studium powtarzających się wzorców UX udostępnianych przez najlepsze witryny salonów i dokładnego sposobu skopiowania każdego z nich na własną witrynę.
Jeśli prowadzisz salon, potraktuj resztę tego artykułu jako listę kontrolną, którą możesz ukraść. Konfiguracja większości z tych wzorców zajmuje kilka minut, a każdy z nich usuwa powód, dla którego klient miałby zrezygnować przed dokonaniem rezerwacji.
Użyj tych wzorców UX razem z naszymi kompletny przewodnik konfiguracji rezerwacji online aby zamienić inspirację projektową w rzeczywisty proces rezerwacji w Twojej firmie.
Jak wygląda świetna strona rezerwacji salonu
Przed wzorami, oto cel. Świetna strona rezerwacji salonu umieszcza najważniejszą rzecz — rezerwację — na pierwszym planie, pokazuje rzeczywiste ceny i czas trwania, a także pozwala klientowi wybrać prawdziwy, aktualny termin, zamiast „prosić” o czas i mieć nadzieję.
Zwróć uwagę na to, co robi robotę: prominent Zarezerwuj teraz, usługi z cenami oraz kalendarz slotów, z których klient może skorzystać. Wszystko inne na stronie — galeria, historia, zespół — wspiera tę jedną akcję.
Kryteria rezerwacji-UX spełniają najlepsze strony salonów
We wszystkich przeglądanych przez nas witrynach wielokrotnie pojawiały się te same kryteria. Jeśli strona salonu trafi na większość z nich, zwykle konwertuje przeglądarki w zarezerwowane spotkania.
Dobra wiadomość jest taka, że żadne z nich nie wymaga projektanta ani programisty. Poniżej opisujemy każdy wzór: co robią wielkie salony i jak to skopiować.
Wzory warte kradzieży
1. Wyraźne „Zarezerwuj teraz” nad zakładką
Co robią świetne salony: pojedynczy, najczęściej powtarzany wzór. Wyraźny, wysoki kontrast Zarezerwuj teraz przycisk jest widoczny w momencie załadowania strony, na każdej stronie i nigdy się nie przesuwa. Na urządzeniach mobilnych często przykleja się do dolnej części ekranu, dzięki czemu podąża za klientem podczas przewijania.
Jak to skopiować: dodaj jeden oczywisty przycisk rezerwacji w nagłówku i powtarzaj go po każdej sekcji. Powstrzymaj chęć zakopania tego pod swoją historią lub pokazem slajdów. Ogólna zasada: osoba odwiedzająca witrynę po raz pierwszy powinna móc rozpocząć rezerwację w ciągu jednej sekundy od przybycia.
2. Usługi z cenami i czasem trwania
Co robią świetne salony: przy każdej usłudze jest podana cena i czas trwania — „Cięcie i wykończenie · 45 min · 40 GBP”, „Balayage · 2,5 godz. · od 120 GBP”. Klienci dokonują samokwalifikacji, zanim wybiorą termin, co oznacza mniej niezręcznych rozmów i mniej niedopasowanych rezerwacji.
Jak to skopiować: opublikuj swoje menu z liczbami rzeczywistymi. Cena „od” jest odpowiednia w przypadku prac kolorystycznych, które różnią się w zależności od długości, ale pokaż coś. Ukrywanie cen za „skontaktuj się z nami” to najszybszy sposób na utratę zapracowanego klienta na rzecz salonu, który właśnie mu powiedział.
3. Wybierz swojego stylistę — lub „dowolnego dostępnego”
Co robią świetne salony: stali bywalcy mogą zmienić rezerwację dokładnie u stylisty, któremu ufają, a nowi klienci mogą wybrać „dowolnego dostępnego” i otrzymać najbliższy termin. Ten pojedynczy wybór szanuje lojalność i wypełnia najcichsze krzesła.
Jak to skopiować: dodaj swój zespół do strony rezerwacji z krótką biografią i zdjęciem oraz zaoferuj opcję „dowolna dostępna” klientom, którzy chcą tylko najwcześniejszego spotkania. Chroni także Ciebie: kiedy stylista jest nieobecny, klienci zamiast się podskakiwać, płyną do kogokolwiek wolnego.
4. Dostępność na żywo w czasie rzeczywistym
Co robią świetne salony: kalendarz pokazuje rzeczywiście wolne terminy, jest aktualizowany w czasie rzeczywistym, a zarezerwowany czas znika natychmiast, więc dwie osoby nigdy go nie wykorzystają. Żadnego „potwierdzenia przez e-mail” — automat jest ich własnością w chwili, gdy go klikną.
Jak to skopiować: skorzystaj z prawdziwego systemu rezerwacji, a nie z formularza kontaktowego. Formularz wysyłający e-mail z prośbą nie jest rezerwacją — jest to praca domowa dla Was obojga. Dostępność na żywo całkowicie eliminuje tę kwestię.
5. Przede wszystkim mobilność, przepływ 2-3 kranów
Co robią świetne salony: większość rezerwacji salonów odbywa się telefonicznie, często wieczorem. Najlepiej przejść od „Chcę dokonać rezerwacji” do „Masz rezerwację” za pomocą dwóch lub trzech kliknięć: wybierz usługę, wybierz termin, potwierdź. Bez powiększania przez szczypanie, bez małych rozwijanych menu, bez ściany konta, zanim klient będzie mógł zobaczyć czasy.
Jak to skopiować: przetestuj swój własny proces rezerwacji na swoim telefonie i policz kliknięcia. Jeśli potrzeba więcej niż około trzech, coś można wyciąć. Pozwól innym zobaczyć czasy na żywo wcześniej pytasz o szczegóły i nigdy nie zmuszasz nikogo do założenia konta tylko po to, aby dokonać rezerwacji.
6. Kaucja na zabezpieczenie krzesła
Co robią świetne salony: w przypadku długotrwałych usług o wysokiej wartości, takich jak balejaż czy pełna koloryzacja, najlepsze salony pobierają niewielką kaucję lub przechowują kartę w archiwum. Kosztuje ich to prawie nic, a zwykłe „może” zamienia się w zaangażowaną rezerwację, dzięki czemu drogie krzesła nie pozostają puste.
Jak to skopiować: do najdłuższych usług dolicz skromną kaucję — nie musi to być pełna cena. Połącz to z jasnymi, przyjaznymi zasadami anulowania pokazanymi podczas rezerwacji. Więcej na ten temat znajdziesz w naszym przewodniki dotyczące zarządzania klientami.
7. Natychmiastowe potwierdzenie, potem przypomnienia
Co robią świetne salony: po drugiej stronie klient dokonuje rezerwacji, otrzymuje potwierdzenie e-mailem i SMS-em z datą, godziną, stylistą i linkiem do dodania do kalendarza. Następnie automatyczne przypomnienia pojawiają się dzień wcześniej i kilka godzin wcześniej – co jest największą dźwignią w przypadku niestawienia się.
Jak to skopiować: włącz automatyczne potwierdzenia i przypomnienia. Podczas dokonywania rezerwacji pobierz numer telefonu komórkowego, aby SMS — odczytany w ciągu kilku minut — mógł wykonać swoje zadanie. Proste przypomnienie, które można skopiować, wygląda następująco:
Cześć {first_name}! Przypomnienie: Twój {service} z {stylist} będzie jutro w {time}. Odpowiedz C, aby potwierdzić, lub dotknij, aby przełożyć: {link}. Do zobaczenia wkrótce — {salon}.
8. Zmiana harmonogramu jednym dotknięciem
Co robią świetne salony: plany się zmieniają. Zamiast zmuszać klienta do anulowania rezerwacji i zmiany rezerwacji od zera — lub, co gorsza, po prostu do niestawienia się — każde potwierdzenie i przypomnienie zawiera link do zmiany terminu za jednym dotknięciem. Niedoszłe niestawienie się staje się prostą zmianą czasu, a Ty zachowujesz klienta i przychody.
Jak to skopiować: upewnij się, że przypomnienia zawierają link do zmiany terminu, a nie tylko przycisk anulowania. Większość ludzi chętnie przeniosłaby spotkanie, gdyby wystarczyło jedno dotknięcie; wiele duchów po prostu dlatego, że wydawało się to niezręczne.
9. Recenzje i dowód społecznościowy w pobliżu przycisku
Co robią świetne salony: rząd ocen w postaci gwiazdek, kilka krótkich opinii i galeria prawdziwych prac znajdują się blisko przycisku rezerwacji — więc gdy klient jest przekonany, następną rzeczą, którą widzi, jest sposób rezerwacji.
Jak to skopiować: umieść dwie lub trzy autentyczne recenzje i kilka zdjęć przed i po tuż nad lub obok swojego Zarezerwuj teraz. Dowód buduje pewność; spotkania w książkach zaufania.
10. Jasne, przyjazne zasady
Co robią świetne salony: Okna anulowania, warunki depozytu i zasady dotyczące spóźnień są jasno i uprzejmie podane w momencie rezerwacji – nigdy później nie obciążają one klienta. Ludzie szanują granice, o których im powiedziano z góry.
Jak to skopiować: napisz jednowierszową politykę prostym językiem angielskim – „Proszę dać nam 24-godzinne powiadomienie o zmianie lub anulowaniu” – i pokaż ją przy rezerwacji i przypomnieniach. Aby zapoznać się z treścią, którą możesz podnieść, przejrzyj nasze szablony zasad i wiadomości.
Typowe błędy w rezerwacji – UX, których należy unikać
Druga strona jest równie pouczająca. Są to wzorce, które po cichu kosztują rezerwacje salonów – a każda z witryn, które podziwialiśmy, je zaprojektowała.
- Jedyną opcją jest „Zadzwoń do nas, aby dokonać rezerwacji”. Wielu klientów dokonuje rezerwacji poza godzinami otwarcia i po prostu nie dzwoni. Jeśli dzwonienie jest jedyną trasą, tracisz je.
- Formularz kontaktowy zamiast automatów na żywo. Formularz wysyłający prośbę e-mailem nie jest rezerwacją online; jest to wolniejsza wersja rozmowy telefonicznej z dodatkowymi krokami.
- Ceny ukryte lub „na żądanie”. Zapracowani klienci chcą znać koszty, zanim zaangażują się w projekt. Żadna cena często nie jest odczytywana jako „droga” i idą dalej.
- Wymuszenie konta przed dokonaniem rezerwacji. Poproszenie kogoś o utworzenie loginu tylko w celu sprawdzenia godzin jest jednym z największych powodów, dla których możemy zrezygnować. Niech najpierw dokonają rezerwacji.
- Strona rezerwacji, która walczy z telefonem. Małe cele dotykowe, powiększanie przez szczypanie i niezgrabne menu rozwijane zabijają rezerwacje mobilne. Większość ruchu odbywa się na telefonie — najpierw zaprojektuj go.
- Żadnych potwierdzeń ani przypomnień. Cisza po dokonaniu rezerwacji rodzi wątpliwości i niestawienie się. Natychmiastowe potwierdzenie i przypomnienie w odpowiednim czasie naprawiają jedno i drugie.
Jak micali.online udostępnia salonom to UX za darmo
Oto dobra wiadomość: nie potrzebujesz niestandardowej witryny internetowej ani programisty, aby uzyskać wszystkie powyższe wzorce. micali.online udostępnia salonom fryzjerskim bezpłatną stronę rezerwacji, która jest dostarczana z wbudowanym świetnym narzędziem do rezerwacji UX.
Dostajesz prominenta Zarezerwuj teraz stronę we własnej subdomenie (np twójsalon.micali.online), menu usług z cenami i terminami, wybierz stylistę z opcją „dowolna dostępna”,dostępność w czasie rzeczywistym na żywo, 2-3 krany oparte na urządzeniach mobilnych, opcjonalnie depozyty w celu ochrony cennych krzeseł, natychmiastowych potwierdzeń e-mail i SMS, automatycznych przypomnień i zmiana harmonogramu jednym dotknięciem. Aby rozpocząć, nie jest wymagana karta kredytowa, a rezerwacje można przyjmować tego samego dnia.
Często zadawane pytania
Jaki jest najważniejszy wzór rezerwacji-UX dla salonu?
Wybitny Zarezerwuj teraz wspierane przez dostępność w czasie rzeczywistym. Jeśli klient nie może zobaczyć i zdobyć prawdziwego slotu za pomocą kilku kliknięć, każde inne ulepszenie ma mniejsze znaczenie. Spraw, aby rezerwacja była najłatwiejszą rzeczą na stronie.
Czy salony fryzjerskie powinny pokazywać ceny online?
Tak. Pokazywanie cen i czasów trwania każdej usługi pozwala klientom samodzielnie się zakwalifikować i buduje zaufanie. Ceny „od” są odpowiednie w przypadku zróżnicowanych prac kolorystycznych, ale ceny ukryte zwykle są odczytywane jako drogie i kosztują rezerwacje.
Czy salony wymagają kaucji, aby ograniczyć niepojawienia się w salonie?
Niewielki depozyt za długie usługi o wysokiej wartości jest jednym z najsilniejszych czynników odstraszających niestawienie się na miejscu, ponieważ zmienia zwykłą rezerwację w rezerwację zaangażowaną. Połącz to z jasnymi i przyjaznymi zasadami anulowania rezerwacji, aby było to sprawiedliwe, a nie karalne.
Czy formularz kontaktowy wystarczy do przyjmowania rezerwacji?
Niezupełnie. Formularz, w którym wysyłana jest do Ciebie wiadomość e-mail z prośbą, nadal wymaga odpowiedzi i potwierdzenia obecności człowieka, co jest powolne dla klienta i administratora dla Ciebie. Dostępność na żywo umożliwiająca natychmiastową rezerwację miejsca jest znacznie lepszym doświadczeniem dla obu stron.
Ile kliknięć powinna zająć rezerwacja na urządzeniu mobilnym?
Celuj w dwa lub trzy: wybierz usługę, wybierz miejsce, potwierdź. Pozwól klientom zobaczyć czasy na żywo, zanim poprosisz o podanie danych osobowych i nigdy nie zmuszaj ich do wcześniejszego utworzenia konta.
Najważniejsze
Świetna rezerwacja salonów UX nie jest tajemnicą — to krótka lista wzorców udostępnianych przez wszystkie najlepsze strony. Umieścić Zarezerwuj teraz nad zakładką, pokazuj ceny i czas trwania, pozwól klientom wybrać stylistę, oferuj automaty na żywo w przepływie mobilnym 2-3 dotknięciami, chroń krzesło kaucjami oraz automatycznie potwierdzaj, przypominaj i zmieniaj termin. Ukradnij je i zaprojektuj błędy, a więcej przeglądarek zamieni się w zarezerwowane spotkania.
Chcesz tego UX bez budowania czegokolwiek? Utwórz bezpłatną stronę rezerwacji salonu micali.online i zacznij przyjmować rezerwacje już dziś.
