Um formulário de reserva deve ser leve para o cliente e útil para o negócio. Esse equilíbrio é importante. Se o formulário for muito curto, você não está preparado. Se for muito longo, as pessoas abandonam ou respondem descuidadamente.
A melhor pergunta a fazer antes de adicionar qualquer campo é simples:esta resposta mudará a forma como preparamos, precificamos, agendamos ou entregamos a consulta?Se não, deixe de fora.
Os formulários de reserva são uma camada da configuração geral. Para o fluxo completo de serviços a lembretes, leia nossoguia completo de configuração de reserva on-line.
A forma mínima
Para a maioria das empresas de agendamento, o formulário mínimo é:
- nome,
- e-mail,
- número de celular,
- tipo de serviço ou agendamento,
- data e hora preferidas,
- notas curtas.
Isso é suficiente para uma reserva básica. Todo o resto deveria merecer o seu lugar.
Boas perguntas opcionais
As perguntas opcionais são úteis quando impedem uma mensagem de acompanhamento. Exemplos:
- “Você já nos visitou antes?”
- “Isso é urgente ou flexível?”
- “Você prefere online ou pessoalmente?”
- “Há algo que devemos saber antes da consulta?”
Mantenha as perguntas opcionais fáceis de responder. Uma caixa de resposta curta geralmente é melhor do que um formulário longo e obrigatório.
Exemplos de salões de beleza e beleza
- Você já realizou esse serviço conosco antes?
- Você precisa de remoção, correção ou tempo extra?
- Você tem um estilista ou técnico preferido?
- Existe uma aparência ou resultado que você deseja?
Use-os com cuidado. Para um corte de cabelo simples, você não precisa de uma ingestão longa. Para correção de cores ou nail art detalhada, algumas perguntas extras podem salvar o compromisso.
Tutor e exemplos de aulas
- Em qual assunto ou habilidade você precisa de ajuda?
- Qual é o nível do aluno?
- Esta é uma lição única ou um suporte contínuo?
- Há algum prazo, exame ou desempenho chegando?
Exemplos de fotógrafos
- Que tipo de sessão você está reservando?
- Quantas pessoas estarão envolvidas?
- Você tem um local preferido?
- Quando você precisa das fotos finais?
Exemplos de clínica ou consulta
- Esta é uma primeira visita ou acompanhamento?
- Qual o principal motivo da nomeação?
- Você tem alguma restrição de horário?
Tenha cuidado com informações confidenciais. Reúna apenas o que você realmente precisa antes da consulta e certifique-se de que seu processo corresponda às suas obrigações de privacidade.
Perguntas a evitar
- Perguntas que você fará novamente durante a consulta.
- Campos longos e obrigatórios em estilo de ensaio.
- Qualquer coisa sensível que não seja necessária no momento da reserva.
- Jargão interno que o cliente pode não entender.
- Muitos “como você ouviu falar de nós?” questões de marketing.
Um padrão melhor
Use primeiro um pequeno formulário obrigatório. Então, se um serviço precisar de mais detalhes, faça perguntas específicas apenas para esse serviço. Uma consulta de massagem, uma sessão de tutoria e uma reserva de serviço de carro não devem usar o mesmo formato longo.
Resultado final
Um bom formulário de reserva não é um questionário. É um pequeno filtro que ajuda os dois lados a chegarem preparados. Faça menos perguntas e melhores.
