Todos os sistemas de reservas dizem-lhe quem reservou. Quase nenhum lhe diz quem esteve quase a reservar — as pessoas que abriram a sua página, leram sobre um serviço, viram o preço de um plano pré-pago e depois fecharam o separador. Essas pessoas costumam ser as mais interessantes que tem, porque já mostraram interesse e simplesmente ainda não foram contactadas.
A nova secção Estatísticas do micali.online mostra-lhe exatamente essas pessoas. Está disponível em todas as contas, gratuitamente, tal como o resto da plataforma.
O que as Estatísticas lhe mostram
As Estatísticas mostram dados sobre as suas páginas públicas — a sua página de reservas, eventos individuais, serviços, planos pré-pagos e a sua página de contacto. Abra a secção e verá, para as últimas 24 horas, 48 horas, 7 dias ou 30 dias:
- Quantas pessoas visitaram e quantas páginas abriram.
- Quantas delas já conhece e quantas continuam anónimas.
- Um gráfico diário dos últimos 30 dias, para que um cartaz, uma publicação no Facebook ou uma newsletter apareçam como um pico visível.
- Quais das suas páginas foram mais vistas, indicadas pelo nome real — Yoga Matinal, e não
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Visitantes conhecidos e desconhecidos
Os visitantes dividem-se em dois grupos, e a diferença é importante.
Os visitantes conhecidos são pessoas já existentes na sua lista de visitantes — clientes que já reservaram consigo ou que iniciaram sessão em algum momento. Para eles, vê o nome, as páginas por onde passaram e quanto tempo passaram em cada uma.
Os visitantes desconhecidos são pessoas reais a quem ainda não conseguimos atribuir um nome. Continua a ver quantos são, o que viram e de onde vieram, mas nada que os identifique pessoalmente.
Há um pormenor que vale a pena compreender, porque é o que torna esta secção verdadeiramente útil e não apenas interessante: o reconhecimento funciona também em retrospetiva. Quando alguém navega hoje nas suas páginas de forma anónima e reserva consigo na semana seguinte a partir do mesmo navegador, as visitas anteriores ficam associadas a essa pessoa assim que a reconhecemos. Uma massa de tráfego anónimo transforma-se, aos poucos, numa lista de clientes identificados.
A pergunta que realmente importa: quem viu esta página?
Cada página na lista de "mais vistas" tem o seu próprio número de visitantes — e esse número é um botão. Prima-o e a lista de visitantes abaixo fica filtrada exatamente pelas pessoas que abriram essa página.
É aqui que um relatório de visualizações de página se torna uma ferramenta de trabalho. Se oito pessoas viram o seu passe de 10 sessões na semana passada e apenas duas o compraram, agora sabe quem são as outras seis. Viram o preço, pensaram nele e ninguém fez o seguimento. Normalmente, basta um e-mail curto.
De onde vêm os seus visitantes
Cada visitante é apresentado com uma origem: uma visita direta ou uma ligação noutro site. Quando alguém chega a partir de uma publicação no Facebook, do site de um parceiro ou de um diretório local, o site de origem é identificado e associado a uma ligação, para que possa ver quais os seus canais que realmente trazem pessoas — e se aquela ligação que partilhou há três semanas ainda está a funcionar.
O que as Estatísticas não fazem
Uma funcionalidade que mostra quem visitou as suas páginas tem de ter cuidado com o que revela, por isso há algumas coisas deliberadamente excluídas:
- Os bots e os motores de busca nunca são contabilizados. Cada número que vê corresponde a uma pessoa real.
- A sua própria equipa é excluída. As visitas feitas por si e pelos seus colegas enquanto autenticados como gestores não aparecem. Em contas reais, esta era a maior fonte de ruído — atualizar a sua própria página de evento o dia todo pareceria, de outro modo, procura genuína.
- Os visitantes desconhecidos permanecem anónimos. Sem endereços IP, sem impressões digitais do navegador, sem dados pessoais. Um visitante não reconhecido é descrito apenas pelo tipo de dispositivo, origem e idioma, e nada mais.
- Os visitantes de outros negócios mantêm-se privados. Alguém que seja cliente de outra conta no micali.online, mas não da sua, é anónimo para si. Só vê os nomes das pessoas que estão na sua lista de visitantes.
Três formas de a usar esta semana
- Faça o seguimento do interesse que nunca se converteu. Abra o seu serviço ou plano pré-pago mais visto, prima o respetivo número de visitantes e veja os visitantes conhecidos que não reservaram. É uma lista de contactos quentes, não uma lista fria.
- Veja o que a sua promoção realmente fez. Publique o seu evento e, dois dias depois, veja o gráfico diário e a coluna de origem. Vai perceber se o tráfego chegou, e de onde veio.
- Corrija a página em que ninguém fica. Uma página com muitas visualizações e muito pouco tempo de permanência costuma ser uma página que não responde às perguntas óbvias — preço, duração, o que está incluído. É um problema de descrição, e resolve-se rapidamente.
Onde encontrar
As Estatísticas encontram-se no menu à esquerda da sua conta, entre Visitantes e Modelos de mensagem. Qualquer membro da conta pode abri-las, não só o proprietário.
E não vai começar do zero: as visitas às páginas públicas são registadas desde junho, por isso o seu histórico já lá está da primeira vez que abrir a secção.
Tal como tudo o resto no micali.online, as Estatísticas não custam nada — sem plano para atualizar, sem limite de visitantes, sem extras. Se já gere reservas com o micali.online, estão à sua espera no menu.
