Форма бронирования должна быть легкой для клиента и полезной для бизнеса. Этот баланс имеет значение. Если форма слишком короткая, вы не готовы. Если оно слишком длинное, люди отказываются от него или отвечают невнимательно.
Лучший вопрос, который следует задать перед добавлением любого поля, прост:Изменит ли этот ответ то, как мы готовим, оцениваем, планируем или доставляем встречу?Если нет, оставьте это.
Формы бронирования — это один уровень общей настройки. Полный цикл от услуг до напоминаний читайте в нашейПолное руководство по настройке онлайн-бронирования.
Минимальная форма
Для большинства предприятий, занимающихся назначением встреч, минимальная форма:
- имя,
- электронная почта,
- номер мобильного телефона,
- тип услуги или встречи,
- предпочитаемая дата и время,
- короткие заметки.
Этого достаточно для базового бронирования. Все остальное должно занять свое место.
Хорошие дополнительные вопросы
Дополнительные вопросы полезны, когда они препятствуют отправке последующего сообщения. Примеры:
- «Вы бывали у нас раньше?»
- «Это срочно или гибко?»
- «Ты предпочитаешь онлайн или лично?»
- «Есть ли что-то, что нам следует знать перед встречей?»
Старайтесь, чтобы на дополнительные вопросы было легко ответить. Короткое поле для ответов часто лучше, чем длинная обязательная форма.
Примеры салонов и красоты
- Вы уже пользовались у нас этой услугой?
- Вам нужно удаление, коррекция или дополнительное время?
- Есть ли у вас любимый стилист или техник?
- Есть ли внешний вид или результат, к которому вы стремитесь?
Используйте их осторожно. Для простой стрижки не понадобится долгий уход. Для цветокоррекции или детального дизайна ногтей несколько дополнительных вопросов могут спасти встречу.
Репетитор и примеры уроков
- С каким предметом или навыком вам нужна помощь?
- Какой уровень у ученика?
- Это разовое занятие или постоянная поддержка?
- Приближается ли дедлайн, экзамен или выступление?
Примеры фотографов
- Какой тип сеанса вы бронируете?
- Сколько человек будет задействовано?
- У вас есть предпочтительное место?
- Когда вам нужны финальные фотографии?
Примеры клиник или консультаций
- Это первый визит или повторный?
- Какова основная причина назначения?
- Есть ли у вас какие-либо ограничения по времени?
Будьте осторожны с конфиденциальной информацией. Перед встречей собирайте только то, что вам действительно нужно, и убедитесь, что ваш процесс соответствует вашим обязательствам по конфиденциальности.
Вопросы, которых следует избегать
- Вопросы, которые вы зададите еще раз во время встречи.
- Длинные обязательные поля в стиле эссе.
- Все конфиденциальное, что не требуется во время бронирования.
- Внутренний жаргон, который клиент может не понять.
- Слишком много вопросов «Откуда вы о нас узнали?» маркетинговые вопросы.
Лучший образец
Сначала используйте короткую обязательную форму. Затем, если услуга требует более подробной информации, задавайте вопросы, относящиеся только к этой услуге. Запись на массаж, занятие с репетитором и заказ автосервиса не должны использовать одну и ту же длинную форму.
Итог
Хорошая форма бронирования – это не анкета. Это небольшой фильтр, который помогает обеим сторонам прийти подготовленными. Задавайте меньше и лучше вопросов.
