Rezervacija je kratko okno pozornosti. Stranka klikne na vašo povezavo, vidi termin, ki ji ustreza, in v tistem trenutku se odloči. Vsak dodaten korak, ki ga postavite pred njo, je priložnost, da si premisli ali da ji preprosto nekaj drugega pride vmes. To je najpogostejša razlaga za situacijo, ki jo pozna skoraj vsak: vašo stran za rezervacije si ogleda kar precej ljudi, rezervacij pa je malo.
Zato smo v micali.online rezervacijski proces vzeli od začetka in iz njega odstranili korak, ki je stal največ. In ker del ljudi vedno odide, smo dodali še nekaj, kar je do zdaj popolnoma manjkalo: seznam rezervacij, ki jih je nekdo začel in ni dokončal, skupaj z možnostjo, da jih dokončate namesto njega.
Kje je bila napaka: overovalna koda sredi rezervacije
Doslej je to delovalo tako, da je obiskovalec, ki je pri vas rezerviral prvič, vnesel e-pošto in rezervacija se je ustavila. Moral je preklopiti v svoj e-poštni predal, poiskati šestmestno kodo in jo prepisati nazaj v obrazec. Šele nato mu je sistem pokazal preostanek rezervacije.
To je najdražje možno mesto za tak zastoj. Prekinete človeka, ki se je že odločil, in to zaradi preverjanja naslova, ki ga zaenkrat še nič ne potrebuje. Kdor medtem v nabiralniku prebere kaj drugega, komu koda pade v vsiljeno pošto ali kdor rezervira z mobilnim telefonom mimogrede, na poti po opravkih, se morda ne vrne več.
Slabše pa je bilo tole: če se ni vrnil, za njim ni ostalo popolnoma nič. Nobenega imena, nobenega kontakta, nobenega podatka o tem, za kateri termin se je zanimal. Niste imeli načina, da bi sploh izvedeli, da se je to zgodilo.
Kako rezervacija deluje zdaj
Preverjanja nismo ukinili, premaknili smo ga na konec, kjer nič ne stane. Neprijavljen obiskovalec danes gre skozi tale postopek:
- izbere termin,
- na enem zaslonu Vaši podatki vnese e-pošto, ime, priimek in telefon, brez kode,
- izbere število mest in izpolni obrazec, če ga dogodek ima,
- vidi zaslon „Še en korak — preverite svojo e-pošto“.
V e-pošti ima samo eno povezavo. Z njenim odprtjem se zgodi vse naenkrat: naslov se potrdi, rezervacija se ustvari in obiskovalec ostane prijavljen 14 dni, tako da pri naslednji rezervaciji pri vas ne potrjuje več ničesar. Kdor se prijavi še pred rezervacijo, ima postopek nespremenjen, na koncu pa mu kar povemo, da mu ni treba storiti ničesar drugega.
Enako deluje v vseh treh primerih: pri rezervaciji dogodka, pri naročilu storitve in pri nakupu predplačniškega paketa.
In če komu e-pošta ne pride dovolj hitro, mu ni treba čakati nanjo: na istem zaslonu je povezava za prijavo v aplikacijo, kjer ga čaka kartica Čaka na vašo potrditev z gumbom Potrdi.
Zakaj naslov vseeno preverjamo
Preverjanje ima dva razloga in oba sta praktična. Nepotrjen naslov pomeni rezervacijo, do katere se ne morete prebiti: opomniki, spremembe in odpovedi gredo v prazno. Brez preverjanja pa lahko kdorkoli rezervira v tujem imenu, kar je neprijetno tako za vas kot za osebo, katere ime si je nekdo izposodil.
Povezava iz e-pošte opravi točno to delo, le v trenutku, ko stranko to ne stane več nič. Velja 24 ur ali do začetka rezerviranega termina, kar nastopi prej.
Nedokončena rezervacija ne zaseda mesta
Dokler ni potrjena, rezervacija ne zaseda nobenega mesta. Zmogljivost se šteje šele ob potrditvi. To je namerno: če bi nedokončene rezervacije zasedale mesta, bi zadostovalo nekaj izmišljenih e-poštnih naslovov in vaš dogodek bi bil „poln“, ne da bi imeli eno samo pravo stranko.
To ima eno logično posledico. Če dva človeka izpolnita obrazec za zadnje prosto mesto, ga dobi tisti, ki prej potrdi. Drugemu tega ne prikrijemo: na strani za potrditev izve, da je bilo zadnje mesto medtem zasedeno in da smo ga uvrstili na čakalno listo.
Novo: vidite tudi tiste, ki jih nihče ni dokončal
Ko nekdo odda rezervacijo, to izveste takoj: v zvončku se pojavi obvestilo „Rezervacija čaka na potrditev obiskovalca“. V levem meniju pod Obiskovalci pa je nova stran Čaka na potrditev, kjer te rezervacije živijo.
V vsaki vrstici vidite, kdo je rezerviral (ime, e-pošto, telefon), kaj si je rezerviral, kdaj je oddal rezervacijo in ali njegova povezava še velja. Zgoraj so štiri števila:
- Čaka na potrditev: povezava je še vedno veljavna, oseba jo lahko še vedno odpre.
- Nikoli potrjeno: povezava je potekla neuporabljena. To je prav tisto število, ki ga doslej niste imeli kako videti.
- Potrjeno: rezervacije, ki so postale prave.
- Stopnja potrditve: izračunana samo iz povezav, ki jim je veljavnost že potekla, da je nedokončane rezervacije iz zadnjih ur umetno ne znižujejo.
Poleg tega so na voljo filtri po stanju in vrsti ter iskanje po imenu, e-pošti, telefonu in nazivu tega, kar je oseba rezervirala. Naslov, ki že pripada enemu od vaših obiskovalcev, je označen kot Že vaš obiskovalec: stalna stranka, ki se le ni prijavila, je namreč drug primer kot popolnoma neznana oseba.
In predvsem: lahko nekaj naredite
Sam seznam bi bilo le žalostno branje. Zato sta na njem dve možnosti.
Pokličite jih. Imate e-pošto in telefon, zato lahko vprašate tisto najpreprostejše: „Vam je prišlo naše potrditveno e-poštno sporočilo? Termin še vedno velja?“ Pri rezervaciji, za katero se človek res zanima, je pogosto prav ta en telefonski klic vsa razlika, mimogrede pa tudi spodobna priložnost, da se oglasite novi stranki.
Ali pa jo potrdite namesto njega. Na vsaki nepotrjeni vrstici je gumb Potrdi namesto obiskovalca. Rezervacija se ustvari natanko tako, kot če bi stranka sama odprla svojo povezavo: veljajo vsa pravila dogodka (zmogljivost, rok za prijavo, omejitev na člane) in odide običajno e-poštno sporočilo o rezervaciji. Če rezervacija ni mogoča, izveste, zakaj (na primer „rok za prijavo je že potekel“, ali da je polno in je oseba šla na čakalno listo), vrstica pa ostane nedotaknjena, tako da gumb znova pritisnete, ko povečate zmogljivost ali premaknete rok.
Nekaj podrobnosti, ki smo jih pri tem reševali:
- Gumb ob iztečeni povezavi ne izgine. Rok za potrditev je strankin, ne vaš, in prav vrstice z iztečeno povezavo najpogosteje potrebujejo pomoč.
- Predplačniški paket se ne porabi. Odločitve, kateri paket bo stranka porabila, ne sprejmemo namesto nje. Paket lahko rezervaciji dodelite naknadno.
- Vidi se, kdo je to naredil. Pri vsaki tako potrjeni rezervaciji je navedeno ime člana ekipe, ki jo je potrdil.
- Samo administratorji. Stran in gumb imajo na voljo le administratorji in root-administratorji, enako kot razdelek Obiskovalci.
Kaj je dobro vedeti
- Podatki na tej strani še niso preverjeni. Šele odprtje povezave pokaže, da naslov res pripada osebi, ki ga je vnesla. Ko potrjujete namesto nekoga, se splača vedeti, za koga: bodisi gre za stranko, ki jo poznate, bodisi ste se z njo že pogovarjali.
- To je drseče okno, ne arhiv. Nepotrjene vrstice izginejo teden dni po poteku povezave, potrjene pa mesec dni po njeni uporabi. Imena, telefona in odgovorov iz obrazca ne shranjujemo za rezervacijo, ki se nikoli ni zgodila. Nizko število na seznamu zato ne pomeni, da se nič ne dogaja: pomeni, da gledate zadnjih nekaj dni.
Kje to najdete
V svojem računu v levem meniju, pod Obiskovalci → Čaka na potrditev. Ni vam treba ničesar vklopiti ali nastaviti, in tako kot vse drugo v micali.online je to brez doplačila. Stran se napolni sama, takoj ko pri vas nekdo rezervira brez prijave.
In če vas število pri Nikoli potrjeno preseneti, naj vas ne prestraši. Ti ljudje so bili tam tudi doslej, le videti jih niste imeli kje.
