Čakalni seznam je koristen le, če se zdi pošten. Če je narejeno slabo, postane še en vir zmede za skrbnike in odjemalce. Če je dobro opravljen, odpovedane sestanke spremeni v zapolnjene termine in strankam ponudi pravo priložnost v trenutkih, ko si želijo.
Čakalni seznam najbolje deluje, ko so osnove jasne. Če še vzpostavljate tok rezervacij, začnite z našim celoten vodnik za nastavitev spletne rezervacije.
Če je povpraševanje neenakomerno, uporabite čakalni seznam
Verjetno potrebujete čakalno listo, če so nekatera mesta vedno polna, medtem ko so druga tiha. Pogosti primeri so večeri, vikendi, določeno osebje, priljubljeni tečaji in storitve visoke vrednosti.
Za vsako podjetje ne potrebujete čakalne vrste. Če je vaš koledar običajno odprt, se najprej osredotočite na opomnike in prestavljanje.
Odločite se, kaj ljudje čakajo
Nejasen čakalni seznam je težko uporabljati. Bodite natančni. Nekdo lahko počaka na:
- vsak predhodni termin,
- določen dan v tednu,
- določen uslužbenec,
- določen razred,
- odpoved pred iztekom roka.
Bolj ko je zahteva specifična, lažje je ponuditi pravo režo, ne da bi vsi pošiljali vsiljeno pošto.
Nastavite odzivno okno
Ko se reža odpre, dajte stranki jasno okno, da jo sprejme. Za termine za isti dan je to lahko 30–60 minut. Za sestanke za jutri bo nekaj ur morda v redu.
Ključno je povedati, kaj se zgodi naslednje: če se ne odzove pravočasno, se ponudba premakne na naslednjo osebo.
Predloga sporočila
Naj bo sporočilo kratko in osredotočeno na akcijo:
Dobre novice {first_name}, odprto mesto za {service} na {time}. Tapnite tukaj, da ga rezervirate pred {deadline}: {link}
Za SMS se izogibajte dolgim razlagam. Naloga sporočila je omogočiti stranki, da hitro prevzame režo.
Naj bo pošteno
Večina podjetij bi morala uporabiti eno od dveh pravil:
- Prvi v vrsti: ponudi režo prvi najzgodnejši zahtevi.
- Najboljše ujemanje: ponudite mesto osebi, katere zahteva najbolj ustreza času, uslužbencu ali storitvi.
Vsak lahko deluje. Pomembno je, da vaša ekipa razume pravilo in ga dosledno uporablja.
Ne pretiravajte s sporočili
Čakalni seznam bi moral biti koristen, ne hrupen. Če nekdo želi samo soboto zjutraj, mu ne pošiljajte torkovih popoldanskih ponudb. Če ignorirajo več ponudb, vprašajte, ali še vedno želijo ostati na seznamu.
Kjer paše z opomniki
Čakalni seznami ne nadomestijo opomnikov. Delajo skupaj. Opomniki zmanjšajo število odpovedi in neprihodov; čakalne liste pomagajo obnoviti še odprta mesta.
Za stran opomnikov si oglejte naš vodnik na zmanjšanje neprihodov.
Bottom line
Dober čakalni seznam je preprost: posebne zahteve, jasne ponudbe, kratka odzivna obdobja in pravična pravila. To je dovolj za obnovitev praznih slotov, ne da bi se stranke počutile preganjane.
