Формулярът за резервация трябва да се чувства лек за клиента и полезен за бизнеса. Този баланс има значение. Ако формулярът е твърде кратък, вие сте неподготвени. Ако е твърде дълго, хората го изоставят или отговарят небрежно.
Най-добрият въпрос, който трябва да зададете, преди да добавите което и да е поле, е прост:ще промени ли този отговор начина, по който се подготвяме, ценим, планираме или доставяме срещата?Ако не, оставете го.
Формулярите за резервация са един слой от цялостната настройка. За пълния поток от услуги към напомняния прочетете нашияпълно ръководство за настройка на онлайн резервация.
Минималната форма
За повечето фирми за назначаване на срещи минималният формуляр е:
- име,
- имейл,
- мобилен номер,
- вид услуга или среща,
- предпочитана дата и час,
- кратки бележки.
Това е достатъчно за основна резервация. Всичко останало трябва да си заслужи мястото.
Добри незадължителни въпроси
Незадължителните въпроси са полезни, когато предотвратяват последващо съобщение. Примери:
- „Посещавали ли сте ни преди?“
- „Това спешно ли е или гъвкаво?“
- „Предпочитате онлайн или лично?“
- „Има ли нещо, което трябва да знаем преди срещата?“
Поддържайте незадължителните въпроси лесни за отговор. Кратко поле за отговор често е по-добро от дълъг задължителен формуляр.
Примери за салони и красота
- Имали ли сте тази услуга при нас преди?
- Имате ли нужда от премахване, корекция или допълнително време?
- Имате ли предпочитан стилист или техник?
- Има ли външен вид или резултат, към който се стремите?
Използвайте ги внимателно. За обикновена прическа нямате нужда от дълъг прием. За корекция на цвета или детайлна ноктопластика, няколко допълнителни въпроса могат да спестят срещата.
Учител и примери за уроци
- За какъв предмет или умение имате нужда от помощ?
- Какво ниво е ученикът?
- Това еднократен урок ли е или постоянна подкрепа?
- Предстои ли краен срок, изпит или представяне?
Примери за фотографи
- Какъв тип сесия резервирате?
- Колко души ще участват?
- Имате ли предпочитана локация?
- Кога имате нужда от финалните снимки?
Примери за клиника или консултация
- Това първо посещение ли е или последващо?
- Каква е основната причина за назначаването?
- Имате ли ограничения във времето?
Бъдете внимателни с поверителна информация. Събирайте само това, от което наистина се нуждаете, преди срещата и се уверете, че вашият процес отговаря на вашите задължения за поверителност.
Въпроси, които трябва да избягвате
- Въпроси, които ще зададете отново по време на срещата.
- Дълги задължителни полета в стил есе.
- Всичко чувствително, което не е необходимо по време на резервацията.
- Вътрешен жаргон, който клиентът може да не разбере.
- Твърде много „откъде научихте за нас?“ маркетингови въпроси.
По-добър модел
Първо използвайте кратък задължителен формуляр. След това, ако дадена услуга се нуждае от повече подробности, задавайте специфични въпроси само за тази услуга. Уговорката за масаж, сесията за обучение и резервацията за автомобилен сервиз не трябва да използват една и съща дълга форма.
Долен ред
Добрият формуляр за резервация не е въпросник. Това е малък филтър, който помага и на двете страни да пристигнат подготвени. Задавайте по-малко, по-добри въпроси.
