Онлайн резервацията не е просто календар на уебсайт. За малък бизнес това е пътят, който клиентът изминава от „Искам това“ до „Резервиран съм и знам какво следва“. Ако този път е ясен, получавате по-малко съобщения, по-малко грешки и по-малко пропуснати срещи.
Това ръководство преминава през настройката в реда, който обикновено работи най-добре: дефинирайте какво хората могат да резервират, задайте наличност, съберете точните данни, подгответе потвърждения и напомняния, след това споделете връзката за резервация на местата, които клиентите вече използват.
1. Решете какво хората трябва да могат да резервират
Започнете с офертата, а не със софтуера. Преди да докоснете настройките, запишете нещата, които клиентите трябва да могат да резервират онлайн.
За повечето малки фирми резервациите попадат в една от двете групи:
- Услуги:един клиент запазва един часови интервал, като например прическа, масаж, консултация, урок или среща за ремонт.
- Събития или класове:няколко души резервират едно и също време, като семинар, клас по йога, обучение или уебинар.
Поддържайте първата версия проста. Ако предлагате двадесет варианта, започнете с пет до осем, които клиентите искат най-често. Винаги можете да добавите още по-късно.
2. Дайте ясна продължителност на всяка услуга
Лошите продължителности създават разхвърляни календари. Ако дадена услуга наистина отнема 75 минути, не я налагайте в 60-минутен интервал. Ако първото посещение отнема повече време от последващото, разделете го на две отделни опции за резервация.
Полезната настройка на услугата обикновено включва:
- име на услугата,
- кратко описание,
- продължителност,
- цена или ценова бележка,
- който може да го осигури,
- независимо дали е публичен или частен,
- всяко буферно време преди или след.
Имената трябва да са ясни. „Първоначална консултация, 30 минути“ е по-добра от „Опит за откриване“. „Гел маникюр с премахване“ е по-добър от „Премиум пакет за ръце“, освен ако вашите клиенти вече не знаят точно какво означава това.
3. Задайте наличност, която всъщност можете да запазите
Не публикувайте всяка минута от работния си ден. Онлайн резервацията работи най-добре, когато вашата наличност отразява начина, по който искате да управлявате бизнеса.
Например, можете да запазите сутринта за съществуващи клиенти, да отворите следобедите за нови резервации, да оставите десет минути между услугите или да блокирате петък за по-дълги срещи. Въпросът не е да изглеждате максимално налични. Въпросът е да направите резервациите лесни, без да навредите на деня си.
4. Създайте страница за резервации, която отговаря на очевидните въпроси
Добрата страница за резервации премахва колебанията. Преди някой да резервира, той трябва да разбере:
- какво резервират,
- колко време отнема,
- където се случва,
- колко струва,
- какво се случва след резервация,
- как да отмените или пренасрочите.
Не карайте хората да търсят резервация. Ако страницата има дълго описание, повторете бутона за резервация или връзката след важните подробности.
5. Събирайте само детайлите, които ще използвате
Формулярите за резервация са лесни за надграждане. Поискайте само информация, която променя начина, по който се подготвяте, цените, планирате или доставяте срещата.
Един прост формуляр по подразбиране обикновено изисква име, имейл, мобилен номер, услуга, час и бележки. След това добавете специфични за услугата въпроси само там, където помагат. Един фотограф може да се нуждае от местоположение и брой хора. Преподавател може да се нуждае от предмет и ниво. Може да се наложи салонът да знае дали е необходимо отстраняване или корекция.
За примери с практически въпроси използвайте нашияпримери за формуляр за резервация.
6. Напишете потвърждението, преди клиентите да имат нужда от него
Съобщението за потвърждение е част от резервацията. Трябва да увери клиента, че резервацията е проработила и да му каже какво да прави по-нататък.
Силното потвърждение включва:
- име на услуга или събитие,
- дата и час,
- местоположение или онлайн връзка,
- инструкции за приготвяне,
- връзка за анулиране или пренасрочване,
- данни за контакт, ако нещо се промени.
Ако имате нужда от формулировка, започнете с нашатаимейл шаблони за потвърждение на резервация.
7. Добавете напомняния, преди да се тревожите за разширени функции
Напомнянията са една от най-въздействащите части на онлайн резервацията. Много пропуснати срещи не са умишлени. Хората просто забравят, губят съобщението или не успяват да преместят срещата, когато плановете се променят.
Практическа настройка за напомняне е:
- потвърждение веднага след резервация,
- имейл напомняне 24 часа преди това,
- кратко SMS напомняне в деня за чувствителни към времето срещи.
Поддържайте напомнящите съобщения кратки и конкретни. Включете услугата, времето и едно ясно действие. Ако пренасрочването е разрешено, включете връзката за разсрочване в напомнянето.
За примери вижте нашитеШаблони за напомняне SMSи по-широкошаблони за напомняне за срещи.
8. Определете правилата си за анулиране по-рано
Не се нуждаете от строга политика в първия ден, но имате нужда от ясна. Дори едно просто правило помага на клиентите да разберат какво е справедливо.
Например:
Моля, отменете или пренасрочете най-малко 24 часа преди вашия час, за да можем да предложим часа на друг клиент.
Ако неявяването е скъпо във вашия бизнес, помислете за депозити, задържане на карта или такса за неявяване. Ключът е да се покаже правилото преди клиентът да резервира, а не след като има проблем.
За формулировка, която можете да адаптирате, използвайте нашатапримери за правила за анулиране.
9. Използвайте списък с чакащи само когато това помага
Списъкът с чакащи е полезен, когато търсенето е неравномерно: популярни членове на персонала, вечерни часове, курсове през уикенда, семинари или услуги с висока стойност. По-малко полезно е, ако календарът ви е предимно отворен.
Когато се отвори слот, предложете го на най-подходящия човек с ясен краен срок. Не изпращайте съобщения на всички за всяко отваряне. Това се чувства шумно и прави списъка с чакащи по-малко надежден.
За практическа настройка прочететекак да използвате списък с чакащи, без да дразните клиентите си.
10. Споделете връзката си за резервация, където клиентите вече търсят
След като страницата ви за резервация е готова, не я крийте. Поставете връзката на местата, където клиентите вече са решили да се свържат с вас:
- заглавка на уебсайта и страница за контакти,
- Instagram биография,
- бутон за фейсбук страница,
- бизнес профил в Google,
- имейл подпис,
- SMS отговаря,
- отпечатан QR код на рецепция,
- последващи съобщения след уговорени срещи.
Връзката за резервация трябва да стане отговорът по подразбиране на „Имате ли наличност?“
11. Тествайте потока като клиент
Преди да обявите онлайн резервация, направете една тестова резервация от телефона си. Проверете целия път:
- Можете ли да разберете избора на услуги?
- Явен ли е бутонът за резервация?
- Реалистични ли са наличните часове?
- Достатъчно кратък ли е формулярът?
- Потвърждението обяснява ли какво се случва след това?
- Може ли клиентът да отмени или пренасрочи, без да ви изпрати съобщение?
Ако нещо не е ясно по време на теста, поправете го, преди да изпратите реални клиенти там.
Какво може да управлява micali.online
Системата за резервации за малък бизнес трябва да покрива повече от един тип срещи. В micali.online настройката е разделена на фокусирани области, така че можете да управлявате различни части от пътуването на клиента, без да смесвате всичко в един календар.
- Услуги:резервации в стил на назначаване като консултации, лечения, уроци или места за ремонт.
- събития:класове, семинари и сесии, където няколко души могат да резервират едно и също време.
- формуляри:въпроси за прием и допълнителна информация, събрана по време на резервацията.
- Въпросници:последващи въпроси, които могат да бъдат прикачени към услуги или събития.
- Шаблони за съобщения:текст за многократна употреба за потвърждения, напомняния, анулации, актуализации на списъци с чакащи и напомняния за плащане.
- Имейл / SMS:настройки за доставка на известия и напомняния.
Това има значение, защото много малки фирми не се вписват в един прост модел на назначаване. Преподавател може да се нуждае от услуги и формуляри. Едно студио може да се нуждае от събития, списъци с чакащи и напомняния. Една клиника може да се нуждае от въпроси за прием и ясни шаблони за съобщения. Системата трябва да позволи на всеки работен процес да остане прост, вместо да принуждава всичко към един и същи тип резервация.
Как това се свързва с micali.online
Ако искате специфичното за micali ръководство, използвайте нашияръководство стъпка по стъпка за започване с micali.online. Той показва точния ред: демонстрация, акаунт, потвърждение на имейл, услуга или събитие, шаблони за съобщения, часове, посетители и връзки за споделяне.
В micali.online същата настройка е разделена на практични секции. ИзползвайтеСлужбиза оферти в стил на среща,Удалостиза класове и семинари,Formuláreза информация, от която се нуждаете преди резервация,Šablóny správза формулировка за потвърждение и напомняне иИмейл / SMSза настройки за доставка.
Демо акаунтът е полезен, защото можете да изследвате този поток без регистрация. Това улеснява тестването на структурата, преди да се ангажирате с последната си страница за резервация.
Лесен контролен списък за стартиране
- Избройте вашите основни услуги или събития.
- Задайте реалистични времетраене.
- Публикувайте само наличността, която можете да запазите.
- Добавете кратък формуляр за резервация.
- Напишете съобщения за потвърждение и напомняне.
- Добавете правило за анулиране.
- Тествайте една резервация от телефон.
- Споделете публично линка за резервация.
- Прегледайте неявяванията и изоставените резервации след две седмици.
Долен ред
Онлайн резервацията работи, когато целият поток е ясен: какво може да резервира клиентът, кога може да го резервира, какви подробности трябва да предостави и какво се случва, след като щракне за потвърждение.
Започнете с проста настройка, тествайте я с реални клиенти, след това подобрете частите, които създават триене. Чистата страница за резервации с добри напомняния обикновено ще направи повече за малък бизнес от сложна система, пълна с функции, които никой не използва.
