Rezervacija je kratak prozor pažnje. Klijent klikne na vaš link, vidi termin koji mu odgovara i u tom trenutku je odlučio. Svaki sljedeći korak koji mu postavite na put prilika je da se predomisli ili da mu se jednostavno nešto drugo isprijeci. Upravo to je najčešće objašnjenje situacije koju poznaje gotovo svako: rezervacijsku stranicu gleda dosta ljudi, ali rezervacija stiže malo.
Zato smo u micali.online cijeli proces rezervacije uzeli od početka i uklonili korak koji je koštao najviše. A pošto dio ljudi uvijek odustane, dodali smo i drugu stvar koja je dotad potpuno nedostajala: listu rezervacija koje je neko započeo, a nije završio — uz mogućnost da ih dovršite umjesto njega.
Gdje je bila greška: verifikacijski kod usred rezervacije
Do sada je to funkcionisalo tako da bi posjetilac koji kod vas rezerviše prvi put unio email, a rezervacija bi stala. Morao je prebaciti se u svoju poštu, pronaći šestocifreni kod i prekucati ga nazad u obrazac — i tek tada bi mu sistem pokazao ostatak rezervacije.
To je najskuplje mjesto za ovakav zastoj. Prekidate čovjeka koji se već odlučio, i to zbog provjere adrese koja vam dotad nije trebala ni za šta. Ko u međuvremenu u pošti pročita nešto drugo, kome kod upadne u spam ili ko rezerviše s mobitela jednom rukom u tramvaju, možda se više i ne vrati.
A što je bilo gore: kad se nije vratio, iza njega nije ostalo baš ništa. Nikakvo ime, nikakav kontakt, nikakva informacija o tome za koji termin je bio zainteresovan. Niste imali kako saznati da se to uopšte desilo.
Kako rezervacija funkcioniše sada
Provjeru nismo ukinuli — premjestili smo je na kraj, gdje ništa ne košta. Neprijavljeni posjetilac danas prolazi ovako:
- izabere termin,
- na jednom ekranu Vaši podaci unese email, ime, prezime i telefon — bez ikakvog koda,
- odabere broj mjesta i popuni obrazac, ako ga događaj ima,
- vidi ekran „Još jedan korak — provjerite svoj email“.
U emailu ima samo jedan link. Njegovim otvaranjem se odjednom dogodi sve: potvrdi se adresa, kreira se rezervacija i posjetilac ostaje prijavljen 14 dana — tako da pri sljedećoj rezervaciji kod vas više ništa ne potvrđuje. Ko se prijavi još prije rezervacije, ima nepromijenjen postupak, a na kraju mu odmah napišemo da ne treba raditi ništa dodatno.
Isto to funkcioniše u sva tri slučaja: pri rezervaciji događaja, pri narudžbi usluge i pri kupovini pretplaćenog paketa.
A ako nekome email ne stigne dovoljno brzo, ne mora ga čekati: na istom ekranu je link za prijavu u aplikaciju, gdje ga čeka kartica Čeka vašu potvrdu s dugmetom Potvrdi.
Zašto adresu ipak provjeravamo
Provjera ima dva razloga i oba su praktična. Nepotvrđena adresa znači rezervaciju do koje se ne možete dozvati — podsjetnici, izmjene i otkazivanja odlaze u prazno. A bez provjere bilo ko može rezervisati u tuđe ime, što je neprijatno i za vas i za osobu čije je ime neko pozajmio.
Link iz emaila obavi baš taj posao, samo u trenutku kad klijenta više ništa ne košta. Vrijedi 24 sata ili do početka rezervisanog termina — šta god nastupi prije.
Nedovršena rezervacija ne blokira mjesto
Dok nije potvrđena, rezervacija ne drži nijedno mjesto. Kapacitet se računa tek pri potvrdi. To je namjerno: kad bi nedovršene rezervacije zauzimale mjesta, bilo bi dovoljno par izmišljenih email adresa i vaš događaj bi bio „pun“ bez ijednog stvarnog klijenta.
To ima jednu logičnu cijenu. Ako dvoje ljudi popuni obrazac za posljednje slobodno mjesto, dobije ga onaj ko potvrdi prije. Drugome to nećemo prešutjeti — na stranici za potvrdu saznaje da je posljednje mjesto u međuvremenu zauzeto i da smo ga stavili na listu čekanja.
Novo: vidite i one koje niko nije dovršio
Kada neko pošalje rezervaciju, saznate to odmah — u zvonu se pojavi obavještenje „Rezervacija koja čeka potvrdu posjetioca“. A u lijevom meniju pod Posjetioci pojavila se stranica Čeka potvrdu, gdje te rezervacije žive.
U svakom redu vidite ko je rezervisao (ime, email, telefon), šta je rezervisao, kada je to poslao i da li mu link još vrijedi. Gore su četiri broja:
- Čeka potvrdu — link još vrijedi, osoba ga još može otvoriti.
- Nikad potvrđeno — link je istekao neiskorišten. Ovo je baš taj broj koji do sada niste imali kako vidjeti.
- Potvrđeno — postale su stvarne rezervacije.
- Stopa potvrde — računata samo od linkova koji više nisu na čekanju, kako je vještački ne bi obarale rezervacije iz posljednjih sati.
Uz to imate filtere po statusu i tipu, kao i pretragu po imenu, emailu, telefonu i nazivu onoga što je osoba rezervisala. Adresa koja već pripada nekom od vaših posjetilaca označena je kao Već je vaš posjetilac — stalni klijent koji se samo nije prijavio drugačiji je slučaj od nekoga potpuno nepoznatog.
A najvažnije: možete nešto uraditi s tim
Sama lista bila bi samo tužno štivo. Zato na njoj postoje dvije mogućnosti.
Nazovite ih. Imate email i telefon, pa možete pitati ono najjednostavnije: „Je li vam stigao naš email za potvrdu? Vrijedi li taj termin i dalje?“ Kod rezervacije za koju je osoba zaista zainteresovana, taj jedan poziv često pravi cijelu razliku — a usput je i pristojan razlog da se javite novom klijentu.
Ili to potvrdite umjesto njega. Na svakom nepotvrđenom redu nalazi se dugme Potvrdi za posjetioca. Rezervacija se kreira potpuno isto kao da je klijent sam otvorio svoj link: vrijede sva pravila događaja — kapacitet, rok za prijavu, ograničenje na članove — a stiže i uobičajeni email o rezervaciji. Ako rezervacija nije moguća, saznat ćete zašto („istekao je rok za prijavu“, ili da je popunjeno i da je osoba otišla na listu čekanja), a red ostaje netaknut — tako da kad povećate kapacitet ili pomjerite rok, dugme jednostavno pritisnete ponovo.
Nekoliko detalja koje smo pritom riješili:
- Istekao link ne oduzima dugme. Rok za potvrdu je klijentov, ne vaš — a baš redovi s isteklim linkom najčešće trebaju pomoć.
- Pretplaćeni paket se ne troši. Odluku koji paket će klijent iskoristiti ne donosimo umjesto njega. Paket možete rezervaciji dodati naknadno.
- Vidi se ko je to uradio. Kod svake ovako potvrđene rezervacije navedeno je ime člana tima koji ju je potvrdio.
- Samo administratori. I stranicu i dugme imaju na raspolaganju samo admini i root-admini — isto kao i sekciju Posjetioci.
Šta je dobro znati
- Podaci na ovoj stranici još nisu potvrđeni. Bilo ko može u obrazac upisati tuđu adresu — a upravo to sprečava link u emailu da postane rezervacija. Kad potvrđujete umjesto nekoga, isplati se znati za koga: ili je to klijent kojeg poznajete, ili ste s njim razgovarali.
- To je klizni prozor, ne arhiva. Nepotvrđeni redovi nestaju sedmicu dana nakon što link istekne, potvrđeni mjesec dana nakon što je iskorišten. Ime, telefon i odgovore iz obrasca ne čuvamo za rezervaciju koja se nikad nije desila. Nizak broj na listi zato ne znači da se ništa ne dešava — znači da gledate posljednje dane.
Gdje to pronaći
U svom računu, u lijevom meniju, pod Posjetioci → Čeka potvrdu. Ne treba ništa uključivati ni podešavati, a kao i sve ostalo u micali.online, i ovo je bez doplate. Stranica se popuni sama, čim neko kod vas rezerviše bez prijave.
A ako vas broj Nikad potvrđeno iznenadi, nemojte se uplašiti. Ti ljudi su tu bili i do sada — samo ih niste imali gdje vidjeti.
