Rezervační formulář by měl být pro klienta lehký a užitečný pro firmu. Na té rovnováze záleží. Pokud je formulář příliš krátký, nejste připraveni. Pokud je příliš dlouhá, lidé ji opouštějí nebo odpovídají nedbale.
Nejlepší otázka, kterou si před přidáním libovolného pole položit, je jednoduchá:změní tato odpověď způsob přípravy, ceny, harmonogramu nebo doručení schůzky? Pokud ne, vynechte to.
Rezervační formuláře jsou jednou vrstvou celkového nastavení. Úplný tok od služeb po připomenutí najdete v našem článku kompletní průvodce nastavením online rezervace.
Minimální forma
Pro většinu firem se schůzkami je minimální formulář:
- jméno,
- email,
- mobilní číslo,
- typ služby nebo schůzky,
- preferované datum a čas,
- krátké poznámky.
Na základní rezervaci to stačí. Všechno ostatní by si mělo zasloužit své místo.
Dobré nepovinné otázky
Nepovinné otázky jsou užitečné, když brání následné zprávě. Příklady:
- "Už jsi nás někdy navštívil?"
- "Je to naléhavé nebo flexibilní?"
- "Dáváte přednost online nebo osobně?"
- "Je něco, co bychom měli vědět před schůzkou?"
Udržujte volitelné otázky snadno zodpověditelné. Krátká odpověď je často lepší než dlouhý požadovaný formulář.
Salon a příklady krásy
- Už jste u nás tuto službu měli?
- Potřebujete odstranění, opravu nebo čas navíc?
- Máte preferovaného stylistu nebo technika?
- Je nějaký vzhled nebo výsledek, o který usilujete?
Používejte je opatrně. Pro jednoduchý účes nepotřebujete dlouhý příjem. Pro korekci barev nebo detailní nail art, pár dalších otázek může ušetřit schůzku.
Tutor a příklady lekcí
- S jakým předmětem nebo dovedností potřebujete pomoci?
- Jakou úroveň má student?
- Je to jednorázová lekce nebo průběžná podpora?
- Blíží se termín, zkouška nebo výkon?
Příklady fotografů
- Jaký typ sezení si rezervujete?
- Kolik lidí bude zapojeno?
- Máte preferovanou polohu?
- Kdy potřebujete finální fotky?
Příklady kliniky nebo konzultace
- Je to první návštěva nebo následná návštěva?
- Jaký je hlavní důvod jmenování?
- Máte nějaká časová omezení?
Buďte opatrní s citlivými informacemi. Před schůzkou vyzvedněte pouze to, co skutečně potřebujete, a ujistěte se, že váš proces odpovídá vašim závazkům v oblasti ochrany osobních údajů.
Otázky, kterým je třeba se vyhnout
- Otázky, které položíte znovu během schůzky.
- Dlouhá požadovaná pole ve stylu eseje.
- Cokoli citlivého, co není potřeba při rezervaci.
- Interní žargon, kterému klient nemusí rozumět.
- Příliš mnoho „Jak jste se o nás dozvěděli?“ marketingové otázky.
Lepší vzor
Nejprve použijte krátký požadovaný formulář. Pak, pokud služba potřebuje více podrobností, položte otázky týkající se služby pouze pro tuto službu. Schůzka na masáž, doučování a rezervace autoservisu by neměly mít stejnou dlouhou formu.
Sečteno a podtrženo
Dobrý rezervační formulář není dotazník. Je to malý filtr, který pomáhá oběma stranám dorazit připravené. Ptejte se méně, lépe.
