Online rezervace není jen kalendář na webu. Pro malý podnik je to cesta, kterou se zákazník vydá od „Chci to“ k „Mám rezervaci a vím, co bude dál“. Pokud je tato cesta volná, dostanete méně zpráv, méně chyb a méně zmeškaných schůzek.
Tento průvodce vás provede nastavením v pořadí, které obvykle funguje nejlépe: definujte, co si lidé mohou rezervovat, nastavte dostupnost, shromážděte správné podrobnosti, připravte potvrzení a připomenutí a poté sdílejte odkaz na rezervaci na místech, která již zákazníci používají.
1. Rozhodněte, co by lidé měli mít možnost rezervovat
Začněte nabídkou, ne softwarem. Než se dotknete nastavení, zapište si věci, které by zákazníci měli mít možnost rezervovat online.
U většiny malých podniků spadají rezervace do jedné ze dvou skupin:
- Služby: jeden zákazník si zarezervuje jeden časový úsek, jako je stříhání vlasů, masáž, konzultace, lekce nebo oprava.
- Akce nebo kurzy: několik lidí si rezervuje ve stejnou dobu, například workshop, lekci jógy, školení nebo webinář.
Udržujte první verzi jednoduchou. Pokud nabízíte dvacet variant, začněte s pěti až osmi, které zákazníci žádají nejčastěji. Vždy můžete přidat další později.
2. Dejte každé službě jasné trvání
Špatná doba trvání vytváří chaotické kalendáře. Pokud služba opravdu trvá 75 minut, nenuťte ji do 60minutového slotu. Pokud první návštěva trvá déle než následná, rozdělte je do dvou samostatných možností rezervace.
Užitečné nastavení služby obvykle zahrnuje:
- název služby,
- krátký popis,
- trvání,
- cena nebo poznámka k ceně,
- kdo to může poskytnout,
- zda je veřejný nebo soukromý,
- jakákoli doba vyrovnávací paměti před nebo po.
Jména by měla být jasná. „Úvodní konzultace, 30 minut“ je lepší než „zkušenost s objevem“. „Gelová manikúra s odstraněním“ je lepší než „balíček prémiových rukou“, pokud vaši zákazníci již přesně nevědí, co to znamená.
3. Nastavte dostupnost, kterou si skutečně můžete ponechat
Nezveřejňujte každou minutu svého pracovního dne. Online rezervace funguje nejlépe, když vaše dostupnost odráží to, jak chcete podnikat.
Můžete například ponechat dopoledne pro stávající klienty, otevřít odpoledne pro nové rezervace, nechat deset minut mezi službami nebo blokovat pátky pro delší schůzky. Jde o to, nevypadat maximálně dostupně. Jde o to, aby rezervace byla snadná bez poškození vašeho dne.
4. Vytvořte rezervační stránku, která odpovídá na zřejmé otázky
Dobrá rezervační stránka odstraňuje váhání. Než někdo zapíše knihu, měl by pochopit:
- co si rezervují,
- jak dlouho to trvá,
- kde se to stane,
- co to stojí,
- co se stane po rezervaci,
- jak zrušit nebo přeplánovat.
Nenuťte lidi lovit kvůli rezervaci. Pokud má stránka dlouhý popis, zopakujte rezervační tlačítko nebo odkaz po důležitých podrobnostech.
5. Sbírejte pouze údaje, které budete používat
Rezervační formuláře lze snadno přebudovat. Žádejte pouze informace, které mění způsob přípravy, ceny, naplánování nebo doručení schůzky.
Jednoduchý výchozí formulář obvykle potřebuje jméno, e-mail, mobilní číslo, službu, čas a poznámky. Poté přidávejte otázky specifické pro službu pouze tam, kde pomáhají. Fotograf může potřebovat umístění a počet lidí. Lektor může potřebovat předmět a úroveň. Salon může potřebovat vědět, zda je zapotřebí odstranění nebo korekce.
Pro praktické příklady otázek použijte náš příklady rezervačního formuláře.
6. Napište potvrzení dříve, než jej zákazníci potřebují
Potvrzující zpráva je součástí zážitku z rezervace. Mělo by to zákazníka ujistit, že rezervace fungovala, a říct mu, co dělat dál.
Silné potvrzení zahrnuje:
- název služby nebo události,
- datum a čas,
- umístění nebo online odkaz,
- návod na přípravu,
- odkaz na zrušení nebo změnu termínu,
- kontaktní údaje, pokud se něco změní.
Pokud potřebujete formulaci, začněte s naší šablony e-mailů s potvrzením rezervace.
7. Přidejte připomenutí, než se budete starat o pokročilé funkce
Připomenutí jsou jednou z nejpůsobivějších částí online rezervace. Mnoho zmeškaných schůzek není úmyslných. Lidé jednoduše zapomenou, ztratí zprávu nebo se nepodaří přesunout schůzku, když se plány změní.
Praktické nastavení připomenutí je:
- potvrzení ihned po rezervaci,
- připomenutí e-mailem 24 hodin předem,
- krátká připomínka SMS v daný den pro časově citlivé schůzky.
Udržujte připomenutí krátké a konkrétní. Zahrňte službu, čas a jednu jasnou akci. Pokud je změna plánu povolena, zahrňte do připomenutí odkaz na změnu plánu.
Příklady viz naše Šablony připomenutí SMS a širší šablony připomenutí schůzek.
8. Rozhodněte o svých pravidlech pro zrušení včas
První den nepotřebujete přísné zásady, ale potřebujete jasné. I jednoduché pravidlo pomáhá zákazníkům pochopit, co je spravedlivé.
Například:
Prosím zrušte nebo přeplánujte alespoň 24 hodin před schůzkou, abychom mohli nabídnout čas jinému zákazníkovi.
Pokud jsou nedostavení se ve vaší firmě drahé, zvažte vklady, držení karty nebo poplatek za nedostavení se. Klíčem je ukázat pravidlo před zaúčtováním zákazníka, ne poté, co nastane problém.
Pro formulaci, kterou si můžete přizpůsobit, použijte náš příklady storno podmínek.
9. Používejte čekací listinu pouze tam, kde to pomáhá
Čekací listina je užitečná, když je poptávka nerovnoměrná: oblíbení zaměstnanci, večerní sloty, víkendové kurzy, workshopy nebo vysoce hodnotné služby. Je to méně užitečné, pokud je váš kalendář většinou otevřený.
Když se otevře slot, nabídněte jej nejlépe odpovídající osobě s jasným termínem. Nepište všem zprávu o každém otevření. To je hlučné a čekací listina je méně důvěryhodná.
Pro praktické nastavení si přečtěte jak používat pořadník, aniž byste obtěžovali své klienty.
10. Sdílejte svůj rezervační odkaz tam, kde se zákazníci již dívají
Jakmile je vaše rezervační stránka připravena, neskrývejte ji. Vložte odkaz na místa, kde se vás zákazníci již rozhodli kontaktovat:
- záhlaví webu a kontaktní stránka,
- životopis na Instagramu,
- tlačítko facebookové stránky,
- firemní profil Google,
- podpis emailu,
- SMS odpovídá,
- vytištěný QR kód na recepci,
- následné zprávy po schůzkách.
Rezervační odkaz by se měl stát výchozí odpovědí na otázku „Máte nějaké volné místo?“
11. Otestujte tok jako zákazník
Než oznámíte online rezervaci, proveďte jednu zkušební rezervaci ze svého telefonu. Zkontrolujte celou cestu:
- Rozumíte výběru služeb?
- Je rezervační tlačítko zřejmé?
- Jsou dostupné časy reálné?
- Je formulář dostatečně krátký?
- Vysvětluje potvrzení, co se stane dál?
- Může zákazník zrušit nebo změnit termín, aniž by vám poslal zprávu?
Pokud vám během testu něco není jasné, opravte to, než tam pošlete skutečné zákazníky.
Co může micali.online spravovat
Rezervační systém pro malé firmy by měl pokrývat více než jeden typ schůzky. V micali.online je nastavení rozděleno do zaměřených oblastí, takže můžete spravovat různé části cesty zákazníka, aniž byste vše smíchali do jednoho kalendáře.
- Služby: rezervace ve stylu schůzek, jako jsou konzultace, ošetření, lekce nebo opravy.
- události: třídy, workshopy a sezení, kde si může rezervovat více lidí ve stejný čas.
- Formuláře: vstupní otázky a další informace shromážděné během rezervace.
- Dotazníky: navazující otázky, které lze připojit ke službám nebo událostem.
- Šablony zpráv: opakovaně použitelné formulace pro potvrzení, upomínky, zrušení, aktualizace čekací listiny a upomínky plateb.
- E-mail / SMS: nastavení doručování upozornění a připomenutí.
To je důležité, protože mnoho malých podniků nezapadá do jednoho jednoduchého vzorce schůzek. Lektor může potřebovat služby a formuláře. Studio může potřebovat události, pořadníky a připomenutí. Klinika může potřebovat vstupní otázky a jasné šablony zpráv. Systém by měl umožnit, aby každý pracovní postup zůstal jednoduchý, místo aby vše nutil do stejného typu rezervace.
Jak se to mapuje na micali.online
Pokud chcete návod specifický pro micali, použijte náš průvodce krok za krokem, jak začít s micali.online. Zobrazuje přesné pořadí: demo, účet, ověření e-mailem, služba nebo událost, šablony zpráv, časy, návštěvníci a odkazy na sdílení.
V micali.online je stejné nastavení rozděleno do praktických sekcí. Použijte Služby pro nabídky ve stylu schůzky,Udalosti na kurzy a workshopy,Formuláre informace, které potřebujete před rezervací,Šablóny správ pro potvrzovací a upomínkové znění a E-mail / SMS pro nastavení doručení.
Demo účet je užitečný, protože tento tok můžete prozkoumat bez registrace. Díky tomu je snazší otestovat strukturu, než se pustíte do vaší poslední rezervační stránky.
Jednoduchý kontrolní seznam pro spuštění
- Uveďte své základní služby nebo události.
- Nastavte realistické doby trvání.
- Zveřejňujte pouze dostupnost, kterou si můžete ponechat.
- Přidejte krátký rezervační formulář.
- Pište potvrzovací a upomínkové zprávy.
- Přidejte pravidlo zrušení.
- Otestujte jednu rezervaci z telefonu.
- Sdílejte odkaz na rezervaci veřejně.
- Zkontrolujte nedostavení se a opuštěné rezervace po dvou týdnech.
Sečteno a podtrženo
Online rezervace funguje, když je celý proces jasný: co si zákazník může zarezervovat, kdy si to může rezervovat, jaké podrobnosti musí uvést a co se stane poté, co klikne na potvrzení.
Začněte jednoduchým nastavením, otestujte jej se skutečnými zákazníky a poté vylepšete díly, které vytvářejí tření. Čistá rezervační stránka s dobrými připomínkami obvykle udělá pro malou firmu více než složitý systém plný funkcí, které nikdo nepoužívá.
