Ein Buchungsformular sollte für den Kunden leicht und für das Unternehmen nützlich sein. Dieses Gleichgewicht ist wichtig. Wenn das Formular zu kurz ist, sind Sie unvorbereitet. Wenn es zu lang ist, geben die Leute es auf oder antworten nachlässig.
Die beste Frage, die Sie stellen sollten, bevor Sie ein Feld hinzufügen, ist einfach:Wird sich durch diese Antwort die Art und Weise ändern, wie wir den Termin vorbereiten, bepreisen, planen oder durchführen?Wenn nicht, lassen Sie es weg.
Buchungsformulare sind eine Ebene der Gesamteinrichtung. Den gesamten Ablauf von Dienstleistungen bis hin zu Erinnerungen finden Sie in unseremVollständiger Leitfaden zur Einrichtung der Online-Buchung.
Die Mindestform
Für die meisten Termingeschäfte ist das Mindestformular:
- Name,
- E-Mail,
- Handynummer,
- Dienstleistungs- oder Terminart,
- gewünschtes Datum und Uhrzeit,
- kurze Notizen.
Das reicht für eine Basisbuchung. Alles andere sollte seinen Platz verdienen.
Gute optionale Fragen
Optionale Fragen sind nützlich, wenn sie eine Folgenachricht verhindern. Beispiele:
- „Haben Sie uns schon einmal besucht?“
- „Ist das dringend oder flexibel?“
- „Bevorzugen Sie online oder persönlich?“
- „Gibt es etwas, das wir vor dem Termin wissen sollten?“
Halten Sie optionale Fragen leicht zu beantworten. Ein kurzes Antwortfeld ist oft besser als ein langes Pflichtformular.
Salon- und Beauty-Beispiele
- Haben Sie diesen Service schon einmal bei uns in Anspruch genommen?
- Benötigen Sie Entfernung, Korrektur oder zusätzliche Zeit?
- Haben Sie einen bevorzugten Stylisten oder Techniker?
- Gibt es einen Look oder ein Ergebnis, das Sie anstreben?
Gehen Sie vorsichtig damit um. Für einen einfachen Haarschnitt ist keine lange Einnahme erforderlich. Bei der Farbkorrektur oder detaillierten Nailart können ein paar zusätzliche Fragen den Termin sparen.
Tutor- und Unterrichtsbeispiele
- Zu welchem Thema oder welcher Fähigkeit benötigen Sie Hilfe?
- Welches Niveau hat der Schüler?
- Handelt es sich um eine einmalige Lektion oder um eine fortlaufende Unterstützung?
- Steht eine Deadline, Prüfung oder Leistung an?
Beispiele für Fotografen
- Welche Art von Sitzung buchen Sie?
- Wie viele Personen werden beteiligt sein?
- Haben Sie einen bevorzugten Standort?
- Wann benötigen Sie die endgültigen Fotos?
Beispiele für Kliniken oder Beratungen
- Handelt es sich um einen Erstbesuch oder eine Nachuntersuchung?
- Was ist der Hauptgrund für die Ernennung?
- Gibt es zeitliche Einschränkungen?
Seien Sie vorsichtig mit sensiblen Informationen. Sammeln Sie vor dem Termin nur das, was Sie wirklich benötigen, und stellen Sie sicher, dass Ihr Prozess Ihren Datenschutzverpflichtungen entspricht.
Fragen, die Sie vermeiden sollten
- Fragen, die Sie während des Termins noch einmal stellen werden.
- Lange benötigte Felder im Essay-Stil.
- Alles Sensible, was zum Zeitpunkt der Buchung nicht benötigt wird.
- Interner Fachjargon, den der Kunde möglicherweise nicht versteht.
- Zu viele „Wie haben Sie von uns erfahren?“ Marketingfragen.
Ein besseres Muster
Verwenden Sie zunächst ein kurzes Pflichtformular. Wenn ein Dienst dann detailliertere Informationen benötigt, stellen Sie dienstspezifische Fragen nur für diesen Dienst. Für einen Massagetermin, eine Nachhilfesitzung und die Buchung eines Autoservices sollte nicht die gleiche Langform verwendet werden.
Fazit
Ein gutes Buchungsformular ist kein Fragebogen. Es ist ein kleiner Filter, der beiden Seiten hilft, vorbereitet anzukommen. Stellen Sie weniger, bessere Fragen.
