Ein Kunde bucht einen Termin. Anschließend tragen Sie die Daten in eine Firmentabelle ein, informieren einen Kollegen oder aktualisieren Ihr Kundensystem. Wenn Sie diese Schritte regelmäßig durchführen, können Sie sie mithilfe von Webhooks miteinander verbinden.
Was ist ein Webhook?
Ein Webhook ist eine automatische Benachrichtigung, die eine App an eine andere sendet, wenn etwas passiert. Zum Beispiel, wenn eine Buchung erstellt, ein Termin bestätigt oder eine Buchung vom Kunden storniert wird.
Stellen Sie ihn sich wie eine Türklingel zwischen Apps vor. Sobald ein ausgewähltes Ereignis eintritt, benachrichtigt der Webhook das andere System und übermittelt die entsprechenden Daten. Dieses kann dann die eingerichtete Aufgabe ausführen. Es muss nicht immer wieder nachfragen, ob es etwas Neues gibt.
Wie funktioniert das in Micali?
In Micali legen Sie das Ereignis fest, das Sie verfolgen möchten, sowie die Adresse, an die die Benachrichtigung gesendet werden soll. Wenn das Ereignis eintritt, sendet Micali Daten im JSON-Format an diese Adresse. Andere Apps können diese Daten verarbeiten.
Bestätigte Buchung → Webhook von Micali → automatischer Eintrag in einer externen Übersicht.
Micali stellt Webhooks für verschiedene Ereignisse bereit: das Anlegen oder Bearbeiten eines Kunden, das Erstellen, Bestätigen, Verschieben oder Stornieren einer Buchung sowie ausgewählte Änderungen bei Abonnements. Bei Raumbuchungen ist auch eine Benachrichtigung über die Ablehnung verfügbar.
Wofür eignen sich Webhooks?
- Anbindung an Ihr Kundensystem. Auf Grundlage der Benachrichtigung kann Ihr CRM-System Informationen zu einer neuen Buchung ergänzen oder einen Kundendatensatz aktualisieren.
- Interne Benachrichtigungen für das Team. Eine bestätigte Buchung kann eine Nachricht in einem Kommunikationstool für die Arbeit auslösen.
- Eigene Tabellen und Berichte. Buchungsdaten können automatisch in eine externe Übersicht eingetragen werden.
- Nachgelagerte Aufgaben. Durch eine Buchung kann eine Aufgabe zur Vorbereitung eines Raums erstellt werden. Wird die Buchung storniert, kann das verbundene System diese Aufgabe entfernen.
Für diese Beispiele muss die Verbindung in der empfangenden App eingerichtet sein. Der Webhook übermittelt Informationen; Ihr Automatisierungstool oder Ihr eigenes System entscheidet, was damit geschieht.
Was brauchen Sie für den Einstieg?
Wählen Sie zunächst einen konkreten Vorgang aus, den Sie automatisieren möchten. Richten Sie anschließend eine Empfangsadresse in der Ziel-App oder im Automatisierungstool ein.
Im Bereich Webhooks in Micali hinterlegen Sie diese Adresse und wählen den Ereignistyp aus. Jeder Webhook verfolgt einen Ereignistyp. Wenn Sie sowohl auf die Bestätigung als auch auf die Stornierung einer Buchung reagieren möchten, erstellen Sie zwei Webhooks; beide können an dieselbe Adresse senden. Die Einstellungen werden vom Hauptadministrator des Kontos verwaltet.
Testen Sie die Verbindung anschließend mit einer Probebuchung und prüfen Sie, ob die andere App die erwartete Aktion ausgeführt hat.
Webhooks sind besonders hilfreich, wenn Sie mehrere Systeme verwenden und regelmäßig dieselben Daten zwischen ihnen übertragen. Beginnen Sie mit einer einfachen Automatisierung, die Ihnen im Alltag Arbeit spart.
Auf der Micali-Website sind API und Webhooks als optionale Premiumfunktionen aufgeführt. Micalis Möglichkeiten ansehen.
