Εάν μπορούσατε να επιλέξετε μόνο ένα εργαλείο για να σταματήσετε τους πελάτες να ξεχνούν τα ραντεβού τους, αυτό θα ήταν το ταπεινό μήνυμα κειμένου. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θάβονται, οι ειδοποιήσεις push αγνοούνται και οι τηλεφωνικές κλήσεις τρώνε τη μέρα σας. Μια σύντομη SMS, που αποστέλλεται την κατάλληλη στιγμή, προσγειώνεται στο ένα μέρος που ελέγχουν πραγματικά οι άνθρωποι - στην τσέπη τους.
Αυτός ο οδηγός καλύπτειγιατί το SMS είναι το πιο αποτελεσματικό κανάλι υπενθύμισης, τις βέλτιστες πρακτικές που κρατούν τα κείμενά σας λειτουργικά και25 πρότυπα αντιγραφής-επικόλλησηςομαδοποιούνται κατά σενάριο. Κάθε πρότυπο χρησιμοποιεί απλά πεδία συγχώνευσης που μπορείτε να κάνετε καλωδίωση μία φορά και να τα ξεχάσετε.
Αρπάξτε αυτά που ταιριάζουν στην επιχείρησή σας, αλλάξτε τη διατύπωσή σας και μετατρέψτε τις υπενθυμίσεις σας σε μια μηχανή που δεν θα εμφανιστεί.
Οι υπενθυμίσεις SMS είναι πιο αποτελεσματικές όταν υποστηρίζουν μια ξεκάθαρη διαδικασία κράτησης. Εάν εξακολουθείτε να δημιουργείτε αυτή τη διαδικασία, ξεκινήστε με τοπλήρης οδηγός ρύθμισης online κρατήσεων.
Γιατί το SMS ξεπερνά κάθε άλλο κανάλι υπενθύμισης
Οι άνθρωποι διαβάζουν τα κείμενά τους — σχεδόν όλα, και γρήγορα. Ενώ τα ακριβή στοιχεία διαφέρουν ανάλογα με την πηγή και το κοινό, το SMS είναισυνήθως αναφέρεται ότι ανοίγει περίπου στο 98% του χρόνου, με τα περισσότερα μηνύματα να διαβάζονται μέσα σε λίγα λεπτά από την άφιξή τους. Συγκρίνετε το με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, όπου ένα καλό ανοιχτό ποσοστό είναι πιο κοντά στο 20-30% και μια υπενθύμιση μπορεί να μείνει αδιάβαστη για ώρες.
Οι λόγοι είναι απλοί. Ένα κείμενο δεν χρειάζεται εφαρμογή, σύνδεση και αναζήτηση εισερχομένων. Λειτουργεί σε κάθε κινητό τηλέφωνο από προεπιλογή. Και φτάνει με ένα μικρό βουητό που είναι δύσκολο να αγνοηθεί. Για μια ώθηση ευαίσθητη στον χρόνο - "το ραντεβού σας είναι σε δύο ώρες" - τίποτα άλλο δεν πλησιάζει.
Τούτου λεχθέντος, τα παραπάνω στοιχεία είναι ενδεικτικά εύρη, όχι εγγυήσεις. Τα δικά σας ποσοστά ανοίγματος και απαντήσεων θα εξαρτηθούν από το κοινό σας, το χρόνο σας και το πόσο καλά είναι γραμμένα τα μηνύματά σας — γεγονός που μας οδηγεί στις βέλτιστες πρακτικές.
Βέλτιστες πρακτικές υπενθύμισης SMS
Ένα υπέροχο κείμενο υπενθύμισης κάνει πολλή δουλειά σε πολύ μικρό χώρο. Ακολουθήστε αυτούς τους οκτώ κανόνες και τα μηνύματά σας θα είναι ξεκάθαρα, ευπρόσδεκτα και αποτελεσματικά.
Διατηρήστε το κάτω από ~ 160 χαρακτήρες
Ένα τμήμα SMS είναι 160 χαρακτήρες. Πηγαίνετε και το μήνυμά σας μπορεί να χωριστεί στα δύο (που κοστίζει περισσότερο) ή να περικοπεί. Το Brevity διαβάζει επίσης καλύτερα σε ένα τηλέφωνο. Γράψτε το μήνυμα και μετά κόψτε ανελέητα οτιδήποτε δεν είναι το όνομα, η δράση και οι βασικές λεπτομέρειες.Η πειθαρχία στη μέτρηση χαρακτήρων είναι μια συνήθεια που αξίζει να οικοδομηθεί— κάθε πρότυπο παρακάτω είναι γραμμένο για να χωράει άνετα σε ένα μόνο κείμενο.
Προσδιορίστε αμέσως την επιχείρησή σας
Ένα κείμενο από άγνωστο αριθμό είναι εύκολο να απορριφθεί. Προηγηθείτε με την επωνυμία της επιχείρησής σας, ώστε ο αναγνώστης να γνωρίζει γρήγορα ποιος στέλνει μηνύματα και γιατί.
Δώστε μια ξεκάθαρη ενέργεια
Μην ζητάτε από τους ανθρώπους να κάνουν τρία πράγματα. Επιλέξτε τη μοναδική πιο σημαντική ενέργεια — επιβεβαίωση, επαναπρογραμματισμό ή πληρωμή — και κάντε την προφανή. Ένα μήνυμα, μια δουλειά.
Συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο επαναπρογραμματισμού
Πολλές μη εμφανίσεις είναι στην πραγματικότητα απλώς αποτυχημένες επαναπρογραμματισμοί. Τα σχέδια του πελάτη άλλαξαν, αλλά η ακύρωση ήταν άβολη. Ένας σύνδεσμος επαναπρογραμματισμού με ένα πάτημα μετατρέπει μια αθόρυβη μη εμφάνιση σε μια απλή αλλαγή ώρας.
Σεβαστείτε το χρονοδιάγραμμα και το opt-out
Αποστολή σε λογικές ώρες — κανείς δεν θέλει υπενθύμιση στις 6 π.μ. Και να διευκολύνετε πάντα την εξαίρεση, συνήθως απαντώντας STOP. Σε πολλές περιοχές αυτό είναι μια νομική απαίτηση και είναι απλώς καλοί τρόποι.
Λάβετε πρώτα συγκατάθεση
SMS μόνο σε άτομα που έχουν συμφωνήσει να επικοινωνήσει μαζί τους το SMS. Συλλέξτε αυτή τη συγκατάθεση στο σημείο της κράτησης, μαζί με τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου. Σας κρατά συμβατούς και διατηρεί τα μηνύματά σας ευπρόσδεκτα και όχι ανεπιθύμητα.
25 πρότυπα υπενθύμισης SMS που μπορείτε να αντιγράψετε
Παρακάτω είναι 25 έτοιμα προς χρήση πρότυπα, ομαδοποιημένα κατά σενάριο. Κάθε ένα χρησιμοποιεί πεδία συγχώνευσης —{first_name},{service},{time},{business}και{link}— ότι το σύστημα κρατήσεών σας συμπληρώνει αυτόματα. Αλλάξτε τη διατύπωση ώστε να ταιριάζει με τη φωνή σας, αλλά κρατήστε τη σύντομη.
Επιβεβαιώσεις κράτησης
Στείλτε αυτά τα βιβλία σε κάποιον άμεσα. Καθησυχάζουν τον πελάτη και βάζουν τις λεπτομέρειες κάπου που μπορούν να βρεθούν.
Γεια σας {first_name}, έχετε κάνει κράτηση! {service} στο {time} στο {business}. Χρειάζεται να το αλλάξετε; {link}
{business}: ευχαριστώ {first_name}! Το {service} επιβεβαιώθηκε για το {time}. Προσθέστε το στο ημερολόγιό σας για να μην ξεχαστεί.
Η κράτηση επιβεβαιώθηκε, {first_name}. Τα λέμε για το {service} στο {time}. Απαντήστε STOP για να εξαιρεθείτε από μηνύματα κειμένου.
24ωρες υπενθυμίσεις
Η υπενθύμιση του άλογου εργασίας. Στάλθηκε την προηγούμενη μέρα, πιάνει κόσμο όσο υπάρχει ακόμη χρόνος για να το σχεδιάσετε.
Γεια σου {first_name}! Υπενθύμιση: το {service} σας είναι αύριο στο {time} με το {business}. Απαντήστε C για επιβεβαίωση ή επαναπρογραμματισμό εδώ: {link}
{business} εδώ. Τα λέμε αύριο στο {time} για το {service} σας. Δεν τα καταφέρνεις; Επαναπρογραμματισμός με ένα πάτημα: {link}
Ανυπομονούμε να σας δούμε αύριο, {first_name}! Το {service} βρίσκεται στο {time}. Απαντήστε Y για επιβεβαίωση.
Ωθήσεις της τελευταίας ώρας
Μια σύντομη προτροπή μια-δυο ώρες πριν σταματά τους ξεχαστές της τελευταίας στιγμής. Κρατήστε τα ιδιαίτερα σφιχτά.
Τα λέμε σύντομα, {first_name}! Το {service} στο {business} βρίσκεται στο {time}. Τρέξε αργά; Απλά ενημερώστε μας.
{business}: το {service} σας βρίσκεται σε 2 ώρες, στο {time}. Είμαστε έτοιμοι για εσάς!
Γρήγορη ώθηση {first_name} — {service} σήμερα στο {time}. Απαντήστε εάν έχει αλλάξει κάτι: {link}
Επαναπρογραμματισμός και ακύρωση
Κλείσε ένα ραντεβού ανώδυνα. Ένας φιλικός τόνος εδώ προστατεύει τη σχέση ακόμα και όταν αλλάζουν τα σχέδια.
Κανένα πρόβλημα, {first_name}! Επιλέξτε μια νέα ώρα για το {service} σας εδώ: {link} — {business}
{business}: ακυρώσαμε το {service} στο {time} όπως ζητήθηκε. Κάντε κράτηση ξανά ανά πάσα στιγμή: {link}
Γεια σας {first_name}, πρέπει να μετακινήσουμε το {service} στο {time}. Συγγνώμη για την αλλαγή — πάρτε μια νέα υποδοχή: {link}
Προσφορές λίστας αναμονής
Όταν ελευθερωθεί μια υποδοχή, το επόμενο άτομο στη σειρά λαμβάνει την πρώτη άρνηση. Η ταχύτητα έχει σημασία, γι' αυτό κάντε την άμεση απάντηση.
Καλά νέα {first_name}! Άνοιξε μια υποδοχή για το {service} στο {time}. Απαντήστε ΝΑΙ την επόμενη ώρα για να το αρπάξετε. {business}
{business}: ένας χώρος {time} μόλις ελευθερώθηκε για το {service}. Το θέλεις; Κάντε κράτηση τώρα πριν τελειώσει: {link}
Κατάθεση και πληρωμή
Μια μικρή κατάθεση ή υπενθύμιση πληρωμής διατηρεί σταθερές τις κρατήσεις και τα υπόλοιπα πληρωμένα. Πάντα να συνδέεστε απευθείας με το ταμείο.
Γεια σας {first_name}, για να επιβεβαιώσετε το {service} στο {time}, πληρώστε την κατάθεσή σας εδώ: {link} — {business}
{business}: φιλική υπενθύμιση, το υπόλοιπο για το {service} στο {time} εξακολουθεί να εκκρεμεί. Πληρώστε εδώ: {link}
Σχεδόν τελειωμένο {first_name}! Ασφαλίστε τη θέση σας {service} στο {time} με μια γρήγορη κατάθεση: {link}
Επανεξέταση και παρακολούθηση
Μετά το ραντεβού, ένα θερμό ευχαριστώ και ένα ευγενικό αίτημα για σχόλια είναι πολύ μακριά.
Ευχαριστούμε που επισκεφτήκατε το {business}, το {first_name}! Ελπίζουμε να σας άρεσε το {service}. Θέλετε να κάνετε μια γρήγορη κριτική; {link}
Γεια σου {first_name}, χάρηκα που σε είδα. Είστε έτοιμοι να κάνετε κράτηση για το επόμενο {service}; Ορίστε: {link} — {business}
Παραδείγματα ειδικά για τον κλάδο
Προσαρμόστε τον τόνο για να ταιριάζει στις συναλλαγές σας. Μερικά προσαρμοσμένα παραδείγματα για κοινές επιχειρήσεις κρατήσεων:
Σαλόνι & ομορφιά:
Γεια σου {first_name}! Το ραντεβού σας στο {business} είναι αύριο στο {time}. Φέρτε φωτογραφίες από οποιαδήποτε εμφάνιση σας αρέσει! Επαναπρογραμματισμός: {link}
Κλινική & Οδοντιατρική:
{business}: υπενθύμιση του {service} στο {time}. Παρακαλούμε προσέλθετε 5 λεπτά νωρίτερα. Χρειάζεται αναδιάταξη; {link}
Γυμναστική και μαθήματα:
Τα λέμε στην τάξη, {first_name}! {service} στο {time}. Δεν τα καταφέρνεις; Ελευθερώστε τη θέση σας για κάποιον άλλο: {link} — {business}
Φροντιστήρια & μαθήματα:
Γεια σας {first_name}, υπενθύμιση: η συνεδρία σας στο {service} βρίσκεται στο {time}. Έχετε έτοιμα τα υλικά σας. Επαναπρογραμματισμός: {link} — {business}
Θέλετε περισσότερη διατύπωση για αντιγραφή και επικόλληση; Περιηγηθείτε στο δικό μαςπρότυπα μηνυμάτων και υπενθυμίσεωνκαιοδηγούς αυτοματισμού.
Πώς το micali.online τα στέλνει για εσάς
Δεν θέλετε να πληκτρολογήσετε 25 κείμενα με το χέρι. Το micali.online στέλνει αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις SMS (και email) για εσάς — επιβεβαιώσεις τη στιγμή που κάποιος κάνει κράτηση, υπενθύμιση 24 ωρών, ώθηση τελευταίας ώρας, προτροπές κατάθεσης και προσφορές λίστας αναμονής, όλα με πεδία συγχώνευσης που συμπληρώνονται αυτόματα και ενσωματωμένο σύνδεσμο επαναπρογραμματισμού.
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια δωρεάν σελίδα κράτησης μέσα σε λίγα λεπτά, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα, να συλλέξετε αριθμούς κινητού τηλεφώνου και να συναινέσετε κατά την κράτηση και να λάβετε τις πρώτες υπενθυμίσεις σας την ίδια μέρα.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο διαρκεί μια υπενθύμιση SMS;
Στοχεύστε σε λιγότερους από 160 χαρακτήρες, ώστε να χωράει σε ένα τμήμα κειμένου. Αυτό μειώνει το κόστος, αποφεύγει την περικοπή και διαβάζει καθαρά στο τηλέφωνο. Προηγηθείτε με το όνομα της επιχείρησής σας, συμπεριλάβετε μια σαφή ενέργεια και κόψτε οτιδήποτε δεν είναι απαραίτητο.
Πότε πρέπει να στείλω ένα κείμενο υπενθύμισης;
Το γλυκό σημείο για τις περισσότερες επιχειρήσεις είναι δύο έως τρία σημεία επαφής: μια επιβεβαίωση κατά την κράτηση, μια υπενθύμιση 24 ώρες πριν και μια σύντομη ώθηση μερικές ώρες πριν. Πάντα να αποστέλλεται κατά τις λογικές ώρες της ημέρας.
Χρειάζομαι συγκατάθεση για να στείλω μήνυμα στους πελάτες μου;
Ναι. Στείλτε το SMS μόνο σε άτομα που έχουν συμφωνήσει να επικοινωνήσουμε μαζί σας με αυτόν τον τρόπο και προσφέρετε πάντα μια εύκολη εξαίρεση, όπως η απάντηση STOP. Συλλέξτε τη συγκατάθεση και τον αριθμό του κινητού μαζί στο σημείο της κράτησης.
Είναι οι υπενθυμίσεις SMS καλύτερες από το email;
Για ωθήσεις ευαίσθητες στο χρόνο, γενικά ναι — τα κείμενα ανοίγονται πολύ πιο συχνά και διαβάζονται πολύ πιο γρήγορα από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η πιο δυνατή ρύθμιση χρησιμοποιεί και τα δύο: email για πιο πλούσιες λεπτομέρειες και SMS για την υπενθύμιση που δεν πρέπει να χάσετε.
Ποια πεδία συγχώνευσης πρέπει να χρησιμοποιήσω;
Τα βασικά στοιχεία είναι το όνομα του πελάτη, η υπηρεσία, η ώρα, το όνομα της επιχείρησής σας και ένας σύνδεσμος επαναπρογραμματισμού ή πληρωμής. Το λογισμικό κρατήσεών σας τα συμπληρώνει αυτόματα, επομένως ένα πρότυπο λειτουργεί για κάθε πελάτη.
Η ουσία
Οι υπενθυμίσεις SMS είναι σύντομες, γρήγορες και σχεδόν πάντα αναγνώσιμες — γεγονός που τις καθιστά το πιο αποτελεσματικό εργαλείο πρόληψης μη εμφάνισης που έχετε. Κρατήστε τους σύντομους, προσδιορίστε την επιχείρησή σας, κάντε μια σαφή ενέργεια, συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο επαναπρογραμματισμού και σεβαστείτε τη συγκατάθεση και το χρονοδιάγραμμα. Στη συνέχεια, αφήστε τα παραπάνω πρότυπα να μιλήσουν.
Είστε έτοιμοι να βάλετε τις υπενθυμίσεις σας στον αυτόματο πιλότο; Δημιουργήστε τη δωρεάν σελίδα κράτησης micali.online και ξεκινήστε να στέλνετε αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις SMS σήμερα.
